母嬰連鎖店管理技巧

1、實行人性化管理

對店員制定的母嬰連鎖店服務(wu)規范是(shi)必須遵(zun)(zun)守的(de)，原則問題上堅(jian)持嚴(yan)肅、嚴(yan)格，這樣才能使(shi)整個隊伍有序規范，母嬰(ying)連(lian)(lian)鎖(suo)店(dian)如(ru)日常(chang)的(de)考勤、各(ge)項報表的(de)提交、現場勞動(dong)紀律(lv)等，一定(ding)要遵(zun)(zun)照員(yuan)工管理(li)(li)制度執行，對(dui)該處罰的(de)不可手軟；但另一方(fang)面(mian)，營(ying)業(ye)員(yuan)也是(shi)常(chang)人(ren)，要對(dui)其思想動(dong)態(tai)加(jia)(jia)以關(guan)注(zhu)，母嬰(ying)連(lian)(lian)鎖(suo)店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)情(qing)(qing)緒(xu)的(de)好壞(huai)直接影響到(dao)銷(xiao)售熱情(qing)(qing)，對(dui)生活中有困難的(de)營(ying)業(ye)員(yuan)要加(jia)(jia)以幫(bang)助(zhu)和關(guan)心，體現管理(li)(li)人(ren)性(xing)化(hua)。在人(ren)性(xing)化(hua)管理(li)(li)上，經營(ying)者首先要嚴(yan)于律(lv)己，以理(li)(li)服人(ren)，其次，要能夠(gou)體恤人(ren)心，經常(chang)地觀察員(yuan)工的(de)心態(tai)，發現有什么異常(chang)及時的(de)幫(bang)助(zhu)他(ta)們改正。

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2、適當的運用激勵機制

沒有人(ren)愿意做一個無成就的人(ren)，因此，要(yao)對(dui)自己(ji)的員(yuan)工進行激(ji)勵(li)。比如說在(zai)母(mu)嬰連鎖(suo)店(dian)內，員(yuan)工撿到了顧客的錢包，沒有據(ju)為己(ji)有而是很快的找到失(shi)主把他(ta)(ta)還給(gei)了別人(ren)，不僅要(yao)對(dui)她進行精(jing)神上的贊(zan)揚，如果輔以獎金之(zhi)類的贊(zan)賞，對(dui)其他(ta)(ta)員(yuan)工也會(hui)產生很大的激(ji)勵(li)作用，從(cong)而在(zai)母(mu)嬰連鎖(suo)店(dian)整(zheng)體(ti)上樹立(li)起團隊素質形(xing)象(xiang)。

3、職責明確

對(dui)于小一(yi)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)店(dian)來(lai)說，母嬰連鎖店(dian)經營(ying)者往(wang)往(wang)會認為(wei)沒有(you)必要(yao)分得那么(me)清楚，只要(yao)把活干(gan)完(wan)就行了，其實并(bing)不(bu)如此，沒有(you)明確(que)任務的(de)(de)(de)時候(hou)員(yuan)工往(wang)往(wang)會有(you)一(yi)種偷懶心理(li)(li)，反正這(zhe)不(bu)是我(wo)一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)活為(wei)什么(me)我(wo)要(yao)多干(gan)一(yi)點(dian)(dian)呢?每個員(yuan)工都(dou)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)想法(fa)時，不(bu)僅影響(xiang)心情(qing)還會使工作(zuo)效(xiao)率(lv)下降。因(yin)此，給每一(yi)個員(yuan)工制(zhi)定一(yi)個職(zhi)責，這(zhe)樣他(ta)們(men)會有(you)一(yi)種責任感會覺得是自(zi)己的(de)(de)(de)事情(qing)還是自(zi)己做(zuo)完(wan)才放(fang)心。對(dui)于大一(yi)點(dian)(dian)的(de)(de)(de)母嬰連鎖店(dian)，還要(yao)學會放(fang)權，因(yin)為(wei)店(dian)面過(guo)大，一(yi)個人(ren)是很難(nan)管理(li)(li)過(guo)來(lai)的(de)(de)(de)。店(dian)長要(yao)學會發現(xian)管理(li)(li)精英(ying)，讓(rang)他(ta)們(men)幫助自(zi)己處理(li)(li)一(yi)些日常(chang)事務，這(zhe)樣可以減輕(qing)自(zi)己的(de)(de)(de)負(fu)擔還會讓(rang)他(ta)們(men)認為(wei)自(zi)己受到領導的(de)(de)(de)重視，因(yin)此工作(zuo)起(qi)來(lai)更加(jia)的(de)(de)(de)起(qi)勁。

4、堅持不懈地培訓

母嬰(ying)用品店經營(ying)者還要組織有(you)針對(dui)性的培訓(xun)(xun)，堅持每(mei)周進行一次，日積月累的培訓(xun)(xun)才(cai)會(hui)對(dui)店員的素(su)質有(you)所(suo)提高。

5、經營者要具備培訓、指導能力

母嬰連鎖店經營管(guan)理人(ren)員，首先(xian)(xian)要(yao)自己先(xian)(xian)明(ming)白母嬰產品(pin)知(zhi)識(shi)、銷售(shou)技巧、商品(pin)陳列(lie)等，自身能力要(yao)強，除了定期培訓(xun)，現場(chang)管(guan)理也是一個培訓(xun)指導(dao)的過程(cheng)。

母嬰連鎖店如何進行員工培訓

嬰(ying)兒用品(pin)是一(yi)(yi)個屬于引導消費的(de)行業(ye)(ye)，它對(dui)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)要求比較高，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)要有(you)足夠的(de)懂行，不僅(jin)懂產品(pin)知(zhi)識，還(huan)要懂育嬰(ying)知(zhi)識，業(ye)(ye)界有(you)一(yi)(yi)句話(hua)：一(yi)(yi)個成功的(de)導購員(yuan)(yuan)(yuan)就(jiu)是一(yi)(yi)個合格的(de)育嬰(ying)師!營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)優秀與否直接(jie)關系到營(ying)業(ye)(ye)額，對(dui)于小店(dian)而(er)言(yan)，營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)直接(jie)關系到成敗(bai)！

（1）親和(he)力：母嬰連鎖(suo)店營業員的第(di)一要(yao)素就是要(yao)有(you)親和(he)力，要(yao)讓客戶覺得你只(zhi)是在和(he)她(ta)(ta)拉家常，并不是刻意的向她(ta)(ta)推銷商品。

（2）豐富(fu)的(de)產品(pin)知(zhi)識(shi)：嬰兒(er)用品(pin)是(shi)一(yi)個引導(dao)(dao)消費的(de)行業，除日常用品(pin)外，許多的(de)商品(pin)都(dou)要求營業員有豐富(fu)的(de)產品(pin)知(zhi)識(shi)，能為客戶科學的(de)指導(dao)(dao)消費，讓消費者真(zhen)切的(de)感覺到產品(pin)的(de)附加值(zhi)！

（3）愛(ai)心(xin)(xin)：愛(ai)心(xin)(xin)不是(shi)(shi)裝出(chu)來，真正有愛(ai)心(xin)(xin)的營業員(yuan)會在無意之間把愛(ai)心(xin)(xin)體現(xian)出(chu)來，有時感動消(xiao)費者的往(wang)往(wang)是(shi)(shi)一個細節。

（4）影響(xiang)力(li)：影響(xiang)力(li)越強，在(zai)銷售產品時就越主動。

（5）總(zong)(zong)結(jie)能(neng)力：總(zong)(zong)結(jie)是為了讓以后做得更(geng)好。

（6）學習能(neng)力(li)：現在任何—個行業(ye)(ye)都會(hui)有激(ji)烈的競(jing)爭，不具備(bei)學習能(neng)力(li)的營(ying)業(ye)(ye)員，遲(chi)早(zao)都是要被淘汰(tai)的。

（7）責(ze)任心(xin)：假(jia)如營業(ye)員只有靠岸(an)感，沒有歸屬感，就永遠不(bu)可能把銷售(shou)做(zuo)好(hao)。

（8）分(fen)析(xi)能(neng)力：任何(he)店(dian)面都會(hui)不(bu)同程(cheng)度存在問(wen)題，重要的是你(ni)要有分(fen)析(xi)能(neng)力，能(neng)清(qing)楚問(wen)題的真(zhen)(zhen)正原因(yin)，許多店(dian)面生意不(bu)好就是因(yin)為(wei)不(bu)清(qing)楚真(zhen)(zhen)正問(wen)題出(chu)在哪(na)里，假如真(zhen)(zhen)的能(neng)找到問(wen)題就一(yi)定(ding)能(neng)找到解決(jue)問(wen)題的方法。

母嬰連鎖店的經營之道

開同樣的母嬰連鎖店，有的人(ren)生意非常(chang)好，管理(li)(li)起來也很(hen)輕松，有的人(ren)母嬰(ying)店缺(que)業績不好，而且管理(li)(li)起還費勁。生意不好，多半與(yu)母嬰(ying)店經營(ying)管理(li)(li)有關，沒(mei)有行(xing)程(cheng)有效的經驗管理(li)(li)制(zhi)度(du)。那(nei)么(me)，開孕嬰(ying)童用品(pin)店應(ying)該怎(zen)么(me)管理(li)(li)呢(ni)，有沒(mei)有現成的制(zhi)度(du)可以套用呢(ni)?沒(mei)有標(biao)準答案，套用的方式往往水土不服，需(xu)要您(nin)自己來凈新(xin)增制(zhi)定。

（1）按主題來陳列商品(pin)：清涼(liang)夏(xia)季區(qu)，媽(ma)媽(ma)產(chan)后用品(pin)區(qu)，長牙(ya)寶寶區(qu)（上面陳列出(chu)所有(you)這時期要用的(de)產(chan)品(pin)，如咬牙(ya)器、磨牙(ya)餅、輔食等）。

（2）銷售母嬰衍(yan)生產(chan)品：竹炭有殺(sha)菌(jun)、除臭、吸(xi)附有害成(cheng)分(fen)、產(chan)生負離子功能，這(zhe)些功能都是寶(bao)寶(bao)和媽(ma)媽(ma)最需要(yao)的，竹炭系列產(chan)品一定將成(cheng)為嬰兒用品保健(jian)產(chan)品中高利潤產(chan)品。還比(bi)如空氣加(jia)濕器、果(guo)汁(zhi)機、胎心(xin)儀、甲醛速消凈等。

（3）推(tui)出(chu)套餐銷售(shou)：把相關的產品做(zuo)出(chu)套餐銷售(shou)，一是占有市場份額(e)，二是提(ti)高(gao)單筆成交量！

（4）陳(chen)列(lie)精巧(qiao)帶來利潤：好(hao)的(de)陳(chen)列(lie)會(hui)增加客戶(hu)購買欲望，市場調查發現(xian)，好(hao)的(de)陳(chen)列(lie)可(ke)以提高20%的(de)銷(xiao)售(shou)額。

（5）按(an)寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)月(yue)份(fen)來陳列商(shang)品：如3-6個(ge)(ge)月(yue)寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)產品區!月(yue)份(fen)陳列只(zhi)要有一個(ge)(ge)貨架用來展示(shi)就可以，整個(ge)(ge)店里全部按(an)月(yue)份(fen)來陳列會(hui)顯得會(hui)亂！

（6）開通網(wang)店：把(ba)網(wang)店作為增(zeng)加銷售額(e)的銷售渠道。

（7）開發孕婦護理(li)(li)產(chan)品：現在大部分的母(mu)嬰連(lian)鎖店都忽視(shi)了媽(ma)媽(ma)護理(li)(li)產(chan)品，隨著80后姑娘開始成為媽(ma)媽(ma)，孕婦護理(li)(li)產(chan)品一(yi)定會成為一(yi)個備(bei)受重(zhong)視(shi)的項目。

（8）讓(rang)快消(xiao)品產生(sheng)利(li)潤：一(yi)般的店主都不會在紙尿(niao)褲、食品這一(yi)方(fang)面下(xia)功夫(fu)，我們反其(qi)道而下(xia)，想盡一(yi)切(qie)辦法讓(rang)這些易耗品產生(sheng)利(li)潤!

（9）送(song)貨(huo)上(shang)門(men)：夏天(tian)生意不(bu)好(hao)不(bu)是(shi)因為(wei)(wei)沒有需求，是(shi)因為(wei)(wei)可(ke)用(yong)不(bu)可(ke)用(yong)的產品媽(ma)媽(ma)們懶得出來(lai)買，我們可(ke)以實行送(song)貨(huo)上(shang)門(men)，培養懶人客戶。

（10）及時梳理滯銷產品：滯銷產品不(bu)僅(jin)占用了(le)資金，還占用了(le)版(ban)面(mian)，是店里的小偷(tou)，每(mei)天偷(tou)走(zou)你(ni)的客(ke)戶，你(ni)的錢！

（11）重視不起(qi)眼的產品(pin)：發圈、發夾、貼貼畫，女寶寶需要(yao)的商品(pin)。氫氣球、反(fan)光陀螺(luo)、泡泡槍、這些商品(pin)平時(shi)被店主(zhu)忽視，其(qi)實(shi)這些商品(pin)這因(yin)為(wei)是小件，客戶(hu)不急價格，利潤非(fei)常可觀(guan)。

（12）在店里銷售雜志：一般的店里只(zhi)是銷售書籍，不(bu)(bu)敢(gan)銷售雜(za)志(zhi)，怕過時，其(qi)實(shi)雜(za)志(zhi)有(you)很(hen)多的市(shi)場存在，只(zhi)要選(xuan)對產品，一定能增加不(bu)(bu)少(shao)銷售額。