龍(long)工(gong)（上海）叉(cha)車(che)(che)有(you)限公司（以(yi)下簡稱(cheng)“龍(long)工(gong)叉(cha)車(che)(che)”），是中國(guo)龍(long)工(gong)控股有(you)限公司旗下，發展速度最快的(de)(de)(de)一(yi)家(jia)全資子公司。公司坐落(luo)在(zai)享有(you)中國(guo)“東(dong)方明珠”之稱(cheng)的(de)(de)(de)上海——松江新(xin)橋(qiao)工(gong)業(ye)(ye)(ye)園(yuan)區(qu)，是一(yi)家(jia)專業(ye)(ye)(ye)從事叉(cha)車(che)(che)及其零配件研發、制造、營(ying)銷及其售后服(fu)務的(de)(de)(de)民營(ying)企業(ye)(ye)(ye)。公司自2006年注(zhu)冊(ce)成立(li)以(yi)來，始終堅持“科(ke)技創(chuang)新(xin)、質量為本(ben)、服(fu)務至上”的(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)，以(yi)市場為導向，不斷加大(da)科(ke)研創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)力度，穩步推進(jin)品牌建(jian)設，嚴抓(zhua)生產質量管理，完(wan)善售后服(fu)務體(ti)系。經過8年的(de)(de)(de)不懈努(nu)力，龍(long)工(gong)叉(cha)車(che)(che)憑借(jie)雄厚的(de)(de)(de)技術(shu)力量、優秀的(de)(de)(de)品牌服(fu)務、良(liang)好的(de)(de)(de)合作信譽，已在(zai)叉(cha)車(che)(che)行(xing)業(ye)(ye)(ye)占據一(yi)席之地，榮(rong)登工(gong)業(ye)(ye)(ye)車(che)(che)輛制造商(shang)“全球18強”和“中國(guo)第三(san)”的(de)(de)(de)寶座。

嚴抓質量管理 不斷滿足用戶需求

龍工叉(cha)車(che)(che)始(shi)終(zhong)堅(jian)持“質量第一(yi)，顧客滿意”的八字方針和“科(ke)技(ji)領先(xian)、國(guo)際一(yi)流”的質量管(guan)理標準。近年來，龍工叉(cha)車(che)(che)始(shi)終(zhong)率行業(ye)之先(xian)順利通過了ISO9000質量管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)、國(guo)家軍用(yong)標準GJB9001B-2009和ISO14001-2004環境管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)，以及(ji)OHSA18001-2007職業(ye)健康安全管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)的認證和CE、GOST、CU-TR等產(chan)品認證。

為了(le)進一步發揮龍(long)工叉車的(de)(de)(de)專(zhuan)業優(you)勢和品(pin)牌(pai)(pai)效益(yi)，更(geng)好地服(fu)務(wu)廣大(da)用(yong)戶，龍(long)工人不斷摸(mo)索創新，努力(li)(li)開(kai)創“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企(qi)、服(fu)務(wu)壯(zhuang)企(qi)、品(pin)牌(pai)(pai)強企(qi)”的(de)(de)(de)新路子。2013年4月，龍(long)工人進一步貫(guan)徹(che)落實國務(wu)院的(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發展綱(gang)要》和上(shang)海市(shi)的(de)(de)(de)《質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)發展規劃(hua)》，在(zai)松江出入境檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)局的(de)(de)(de)指導下，成立了(le)“出口免驗(yan)申報(bao)領導小(xiao)(xiao)組(zu)”、“質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信創建(jian)領導小(xiao)(xiao)組(zu)”，公(gong)司總經(jing)理親自掛帥擔任(ren)領導小(xiao)(xiao)組(zu)組(zu)長，圍(wei)繞(rao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)興企(qi)的(de)(de)(de)工作目標，通過廣泛的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)輿論宣傳活(huo)動，普及全員質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)知(zhi)識，倡導質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)誠信意(yi)識，傳遞優(you)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)精神，形成了(le)公(gong)司全員關注質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、重視質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、追求質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)、崇尚質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)良好氛(fen)圍(wei)。之(zhi)后，龍(long)工人投入了(le)大(da)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)人力(li)(li)、物力(li)(li)和財力(li)(li)，進一步健全和完善(shan)了(le)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理體(ti)系，更(geng)好地實現產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)跟蹤、監(jian)測；努力(li)(li)打造(zao)一小(xiao)(xiao)時(shi)售后服(fu)務(wu)圈(quan)，及時(shi)做好產(chan)(chan)品(pin)維(wei)護(hu)，受理與解決顧(gu)客投訴(su)，提(ti)升(sheng)顧(gu)客的(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度。無(wu)論是(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)掌控和應急(ji)處理的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)，還是(shi)產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)和品(pin)牌(pai)(pai)效益(yi)的(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，龍(long)工叉車均(jun)持續穩健發展，在(zai)國際國內兩大(da)市(shi)場建(jian)立了(le)良好的(de)(de)(de)企(qi)業信譽。

通(tong)過質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信創建活動，帶動公(gong)司(si)全員素質(zhi)(zhi)和產品整體(ti)質(zhi)(zhi)量(liang)的提升，有(you)(you)力地推動了(le)“龍(long)工(gong)”牌(pai)叉(cha)(cha)車(che)產品的出(chu)口(kou)(kou)免(mian)驗(yan)(yan)申報工(gong)作。在(zai)上(shang)海(hai)檢(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)疫(yi)局(ju)及松江(jiang)(jiang)區人民政府的關心指導下，龍(long)工(gong)（上(shang)海(hai)）叉(cha)(cha)車(che)有(you)(you)限公(gong)司(si)順(shun)利通(tong)過了(le)國(guo)家(jia)(jia)各(ge)級有(you)(you)關部門的嚴格(ge)審查(cha)，于2013年8月(yue)榮獲國(guo)家(jia)(jia)質(zhi)(zhi)量(liang)監督檢(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)疫(yi)總局(ju)頒發的“出(chu)口(kou)(kou)免(mian)驗(yan)(yan)證書(shu)”，次月(yue)又(you)獲得了(le)中國(guo)出(chu)入境檢(jian)驗(yan)(yan)檢(jian)疫(yi)協會頒發的“中國(guo)質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信企業(ye)”稱號(hao)。據悉(xi)，目前上(shang)海(hai)市轄區范圍內獲得“出(chu)口(kou)(kou)免(mian)驗(yan)(yan)證書(shu)”的企業(ye)只有(you)(you)5家(jia)(jia)，龍(long)工(gong)叉(cha)(cha)車(che)成為了(le)“上(shang)海(hai)第一批、松江(jiang)(jiang)第一家(jia)(jia)”享有(you)(you)“出(chu)口(kou)(kou)免(mian)驗(yan)(yan)”資格(ge)的企業(ye)。

龍(long)工(gong)叉車在產(chan)品(pin)質量上孜孜以求(qiu)，不僅擴(kuo)大了公司在全球(qiu)叉車行業(ye)的知名度與影響力，也為中國叉車生產(chan)企業(ye)可持(chi)續發(fa)展提(ti)供了借鑒標準和(he)質量保證，為進一步提(ti)升行業(ye)產(chan)品(pin)品(pin)質發(fa)揮了重要(yao)作用。

打造誠信企業 為客戶創造更大的價值

市場經濟(ji)是法制經濟(ji)、也(ye)是誠(cheng)信經濟(ji)，作為(wei)一家以“成(cheng)為(wei)令人尊敬的全球工(gong)(gong)程(cheng)機械卓越運營商”為(wei)企(qi)業愿(yuan)景的上市公司，龍(long)工(gong)(gong)董事局主(zhu)席李新(xin)炎先(xian)生(sheng)始終強(qiang)調“取信天下(xia)、躍居群雄(xiong)。產品(pin)暢銷(xiao)來源于質量，企(qi)業前途(tu)依靠于拼搏，人生(sheng)價值(zhi)著重于奉(feng)獻(xian)”，把誠(cheng)信作為(wei)企(qi)業生(sheng)存(cun)和發展的一個(ge)基(ji)本原(yuan)則，作為(wei)做好(hao)公司品(pin)牌的一項基(ji)礎(chu)工(gong)(gong)作，常抓不懈。

“為(wei)客(ke)戶持(chi)續創造(zao)最大價值(zhi)”是龍工叉車的企業(ye)使命。這不(bu)是一句簡單的標語口號，而是龍工人多年(nian)實踐經驗(yan)的總結。正是秉承和弘揚這樣的發展理念，龍工人經過多年(nian)的合(he)作和維護(hu)，已(yi)經擁有(you)了(le)一大批忠(zhong)實的客(ke)戶群。

龍工不僅對(dui)外誠信(xin)經營，鞏(gong)固(gu)公司(si)(si)(si)市場份額，對(dui)內(nei)也積極建立誠信(xin)制(zhi)度(du)(du)，促進(jin)企業內(nei)部的良性循環(huan)，強化企業的規范性管(guan)理。公司(si)(si)(si)有的放矢(shi)地發布實(shi)施了一系列信(xin)用(yong)管(guan)理制(zhi)度(du)(du)，如(ru)針對(dui)銷售(shou)部門的合同(tong)管(guan)理制(zhi)度(du)(du)、信(xin)用(yong)檔(dang)案管(guan)理制(zhi)度(du)(du)、客戶資信(xin)管(guan)理制(zhi)度(du)(du)等(deng)等(deng)，努力使這些制(zhi)度(du)(du)成(cheng)(cheng)為公司(si)(si)(si)日(ri)常生產經營管(guan)理的基本準繩(sheng)，使公司(si)(si)(si)上(shang)下(xia)始終堅持信(xin)用(yong)至上(shang)的經營理念、遵紀守(shou)法的市場規則(ze)、認真履約(yue)的社會責任(ren)。公司(si)(si)(si)成(cheng)(cheng)立“守(shou)合同(tong)重信(xin)用(yong)領導小組(zu)”，并指定(ding)專業部門，對(dui)各類合同(tong)的簽訂和(he)實(shi)施情況進(jin)行監督(du)管(guan)理，實(shi)行績效(xiao)考核，與年度(du)(du)崗位工作目標直(zhi)接掛(gua)鉤。由于成(cheng)(cheng)效(xiao)顯著，公司(si)(si)(si)躋身“中國(guo)物流搬運車輛品牌”的行列，榮(rong)膺(ying)國(guo)家(jia)“重合同(tong)守(shou)信(xin)用(yong)A級企業”的殊榮(rong)。

龍工(gong)(gong)叉車(che)秉著有錢大(da)家一(yi)(yi)起賺(zhuan)的(de)原則，始終堅持“銷售代理(li)制”；始終堅持“下一(yi)(yi)道工(gong)(gong)序就(jiu)是客戶”的(de)“用戶制原則”；全面實行“6S管(guan)理(li)”和崗(gang)位“作(zuo)業指導書(shu)”制度，優(you)化每一(yi)(yi)道工(gong)(gong)序，規范每一(yi)(yi)個(ge)流程(cheng)；產品(pin)檢(jian)測，廣泛運用三座標(biao)測量儀(yi)等(deng)先進設備，確保檢(jian)測結(jie)果的(de)高可(ke)靠性；不斷自(zi)加壓(ya)力(li)，長年開展“工(gong)(gong)兵行動”，用“放(fang)大(da)鏡?顯微鏡”在產品(pin)上尋找缺點(dian)、發(fa)現弱點(dian)，盡力(li)將問題消除在萌芽(ya)狀態，確實保障了龍工(gong)(gong)產品(pin)的(de)優(you)質(zhi)高效。

說到做到 服務無憂

“說到(dao)做(zuo)到(dao)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)無憂(you)”是(shi)龍工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌(pai)。龍工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)始(shi)終堅持這一理(li)念，不斷引領著工(gong)(gong)(gong)程(cheng)機械行(xing)(xing)業(ye)(ye)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)新潮流。早在2006年(nian)初(chu)，龍工(gong)(gong)(gong)就(jiu)率先(xian)在行(xing)(xing)業(ye)(ye)提(ti)出(chu)了(le)(le)“關鍵部件保(bao)修一年(nian)”的(de)(de)承(cheng)(cheng)諾；年(nian)底又第(di)一個開(kai)始(shi)實(shi)行(xing)(xing)“整機保(bao)修一年(nian)”；2008年(nian)，最先(xian)試行(xing)(xing)“24小時服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)賠償”；2010年(nian)11月，率先(xian)提(ti)出(chu)了(le)(le)“說到(dao)做(zuo)到(dao)?效率100”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)承(cheng)(cheng)諾，并以挖掘機產品為先(xian)行(xing)(xing)，大膽探索“制造業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)化(hua)(hua)”的(de)(de)發展新路子(zi)，全(quan)面啟(qi)動龍工(gong)(gong)(gong)“打造中國(guo)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)機械行(xing)(xing)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效率第(di)一品牌(pai)”的(de)(de)系統工(gong)(gong)(gong)程(cheng)，精(jing)心提(ti)供(gong)(gong)快速便捷的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，努力做(zuo)到(dao)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量標準化(hua)(hua)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)規(gui)范化(hua)(hua)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)人(ren)(ren)性(xing)化(hua)(hua)”，不斷超越客(ke)戶(hu)期望，盡(jin)心盡(jin)責為用(yong)戶(hu)排憂(you)解難，全(quan)力為用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)至(zhi)(zhi)臻至(zhi)(zhi)善的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，倍(bei)受客(ke)戶(hu)贊賞(shang)，還因此榮膺了(le)(le)“全(quan)國(guo)售后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)優秀企(qi)業(ye)(ye)”的(de)(de)殊榮。

樹立品牌意識 鑄就文化名片

品(pin)牌(pai)文化(hua)是企(qi)業(ye)寶貴的(de)無形資(zi)產(chan)，良好的(de)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)文化(hua)有(you)利于(yu)(yu)產(chan)品(pin)參與市場競(jing)(jing)爭。龍(long)工的(de)品(pin)牌(pai)競(jing)(jing)爭力(li)，一方面得益于(yu)(yu)過硬(ying)的(de)叉車研發技術和創(chuang)新(xin)能力(li)；另(ling)一方面，得益于(yu)(yu)公司(si)對品(pin)牌(pai)建(jian)設的(de)強烈(lie)意識。

面對近年來(lai)國(guo)內外經濟(ji)形勢(shi)風云變幻、人(ren)(ren)民幣升(sheng)值、勞動力價格上(shang)漲、原材料成本居(ju)高不下等問(wen)題接踵而(er)來(lai)，公司管理層從思(si)想與(yu)(yu)觀(guan)念(nian)上(shang)尋找(zhao)突破口，在鞏固和穩定主要市場的同時，與(yu)(yu)國(guo)內知名叉(cha)車(che)代理商和配套件生產(chan)廠家建立了戰略(lve)合作(zuo)伙伴關系(xi)，并(bing)采用代理制、與(yu)(yu)大(da)(da)客戶(hu)建立長期合作(zuo)關系(xi)等方式(shi)，加(jia)大(da)(da)內燃叉(cha)車(che)、電動叉(cha)車(che)及港(gang)口機械等產(chan)品在國(guo)內的銷售(shou)力度(du)，提(ti)升(sheng)品牌(pai)知名度(du)和市場占(zhan)有率。龍工人(ren)(ren)永不止(zhi)步、持續超越，不斷躍(yue)居(ju)群雄；無論是產(chan)品品牌(pai)還是服務品牌(pai)，都(dou)不斷創新(xin)，從過(guo)去的區(qu)域品牌(pai)，躍(yue)升(sheng)到現在的“中國(guo)名牌(pai)”，實(shi)現了從“優秀”到“卓越”的戰略(lve)提(ti)升(sheng)。

質量是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)生命的(de)源頭，誠信是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)成功(gong)的(de)基石，品牌(pai)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)騰飛的(de)翅膀(bang)。秉承“誠信、秩序、回報、追求”的(de)企(qi)業(ye)(ye)核心價值觀，及(ji)“勤(qin)耕(geng)、善行(xing)、遠瞻、創新”的(de)企(qi)業(ye)(ye)精(jing)神(shen)，龍工(gong)叉(cha)車公(gong)司上(shang)上(shang)下下將更加團(tuan)結一心，腳(jiao)踏實地(di)、求真務實，將企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)強、產品做(zuo)精(jing)、品牌(pai)做(zuo)久(jiu)，使龍工(gong)叉(cha)車始終乘風破浪、永立時代的(de)潮(chao)頭！