2021年9月，有消(xiao)費者(zhe)向浙江省消(xiao)保委反應，順(shun)豐公司(si)提(ti)供了一項(xiang)(xiang)名(ming)稱為(wei)“簽收(shou)(shou)確認”的收(shou)(shou)費增值服(fu)務(wu)(wu)，收(shou)(shou)費金額為(wei)1元，購(gou)買該(gai)項(xiang)(xiang)增值服(fu)務(wu)(wu)后，收(shou)(shou)件人(ren)需憑順(shun)豐發送的簽收(shou)(shou)碼或(huo)本人(ren)身份證后6位(wei)簽收(shou)(shou)快遞，消(xiao)費者(zhe)認為(wei)順(shun)豐提(ti)供該(gai)項(xiang)(xiang)增值服(fu)務(wu)(wu)的行為(wei)侵害了其合法權益(yi)。

浙江省消(xiao)(xiao)保委表示，順(shun)豐(feng)速運(yun)推(tui)出(chu)(chu)的“簽(qian)收(shou)(shou)確(que)認”增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，實則是快遞公(gong)司應盡的法定義務(wu)。順(shun)豐(feng)速運(yun)擅自把“簽(qian)收(shou)(shou)確(que)認”從應盡的法定服(fu)(fu)務(wu)內(nei)容(rong)中拆分出(chu)(chu)來，涉嫌巧立名(ming)目收(shou)(shou)費(fei)，侵(qin)害消(xiao)(xiao)費(fei)者合法權益(yi)。順(shun)豐(feng)速運(yun)推(tui)出(chu)(chu)此(ci)項(xiang)增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)，容(rong)易使得消(xiao)(xiao)費(fei)者誤以為如(ru)不勾選此(ci)服(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目，則順(shun)豐(feng)速運(yun)可不提供“簽(qian)收(shou)(shou)確(que)認”服(fu)(fu)務(wu)，存在誤導消(xiao)(xiao)費(fei)者的嫌疑。

對此(ci)，順豐發(fa)布了關于“簽收確認”服務整(zheng)改(gai)的(de)聲明，以下是(shi)聲明原文(wen)：

尊敬(jing)的各位用戶：

我(wo)司(si)對(dui)浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服(fu)務相關問題高度重視，第一時(shi)間(jian)展開自查，落實整改。現將(jiang)具體方案公告如下(xia)：

1、充分尊(zun)重(zhong)并接受消費者和浙(zhe)江省消保委的意(yi)見(jian)，擬(ni)于9月(yue)29日將容(rong)易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服(fu)務產品(pin)正式下架。

2、我司將(jiang)進一(yi)步(bu)研究消費者(zhe)個性化(hua)需(xu)求(qiu)，充分傾聽消費者(zhe)意見(jian)建議，探索提(ti)供更多精細化(hua)服(fu)務，同時也會加強對(dui)新上線(xian)服(fu)務產品的名稱、內容(rong)的說(shuo)明(ming)和(he)提(ti)示(shi)，避免引起用戶誤解。

3、衷心感謝廣大(da)消費者和(he)浙江省消保(bao)委的關心與監督，我司將不斷(duan)提(ti)升服務質量，優化客戶(hu)體(ti)驗，為廣大(da)用戶(hu)提(ti)供更多優質產品和(he)服務。

再次感謝(xie)社(she)會(hui)各界的關心理解與(yu)支持！

順豐速(su)運有限公司

2021年9月23日