經消費者(zhe)反應,浙(zhe)江省(sheng)消保(bao)委指出了順(shun)豐公(gong)司(si)提供(gong)的(de)(de)“簽(qian)(qian)收確認”增(zeng)值(zhi)服務存在誤(wu)導消費者(zhe)的(de)(de)嫌疑。對(dui)此,順(shun)豐公(gong)司(si)作出了回應并下架“簽(qian)(qian)收確認”增(zeng)值(zhi)服務。浙(zhe)江省(sheng)消保(bao)委對(dui)順(shun)豐的(de)(de)整(zheng)改(gai)(gai)態度和(he)整(zheng)改(gai)(gai)舉措表示認可。
2021年9月,有(you)消費(fei)(fei)者向(xiang)浙江省消保委反應,順豐公(gong)司(si)提供了一項(xiang)名稱為(wei)(wei)“簽收(shou)確認”的收(shou)費(fei)(fei)增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu),收(shou)費(fei)(fei)金額為(wei)(wei)1元(yuan),購買該項(xiang)增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)后,收(shou)件人(ren)需憑順豐發送的簽收(shou)碼或(huo)本人(ren)身(shen)份證后6位簽收(shou)快遞,消費(fei)(fei)者認為(wei)(wei)順豐提供該項(xiang)增值(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的行為(wei)(wei)侵害了其合法權益。
浙江省消保委表示,順豐(feng)(feng)速運(yun)(yun)(yun)推(tui)出(chu)的(de)“簽收確認(ren)(ren)”增值(zhi)服務(wu)(wu),實(shi)則是(shi)快(kuai)遞公司應(ying)盡(jin)的(de)法定義(yi)務(wu)(wu)。順豐(feng)(feng)速運(yun)(yun)(yun)擅自把“簽收確認(ren)(ren)”從應(ying)盡(jin)的(de)法定服務(wu)(wu)內容中拆分(fen)出(chu)來(lai),涉嫌巧立(li)名目收費(fei),侵害消費(fei)者(zhe)合法權(quan)益。順豐(feng)(feng)速運(yun)(yun)(yun)推(tui)出(chu)此(ci)項增值(zhi)服務(wu)(wu),容易使(shi)得(de)消費(fei)者(zhe)誤(wu)以(yi)為如不勾選此(ci)服務(wu)(wu)項目,則順豐(feng)(feng)速運(yun)(yun)(yun)可不提供(gong)“簽收確認(ren)(ren)”服務(wu)(wu),存在誤(wu)導消費(fei)者(zhe)的(de)嫌疑。
對此,順豐發布(bu)了(le)關于“簽收確認(ren)”服(fu)務整改的(de)聲(sheng)明,以下是(shi)聲(sheng)明原文:
尊敬的各(ge)位用戶:
我司對浙江省消保委通(tong)報的”簽收(shou)確(que)認(ren)”增(zeng)值服務(wu)相關問題高度重視,第一時間展(zhan)開自查,落(luo)實整改。現將具體方案公告如下:
1、充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的(de)(de)意見(jian),擬(ni)于9月(yue)29日(ri)將容(rong)易引起消費者誤解的(de)(de)“簽(qian)收確認”增值(zhi)服務產品正式下(xia)架(jia)。
2、我司將進一(yi)步研究消費者個性化(hua)需求,充分傾聽消費者意(yi)見建(jian)議,探索提供(gong)更多精細(xi)化(hua)服務,同時也會加(jia)強(qiang)對新(xin)上線服務產品(pin)的名(ming)稱、內容的說(shuo)明(ming)和提示,避免引起(qi)用(yong)戶誤解。
3、衷心(xin)感謝廣大(da)消(xiao)費者和浙江(jiang)省(sheng)消(xiao)保委的(de)關心(xin)與監(jian)督,我司(si)將不斷提升(sheng)服務(wu)質量(liang),優化客戶體驗,為廣大(da)用戶提供更多優質產(chan)品(pin)和服務(wu)。
再次感謝社會各界的關心理解與(yu)支持!
順豐速運(yun)有限公司
2021年9月(yue)23日
1993年(nian),順豐(feng)(股票代碼:002352)誕生(sheng)于廣東(dong)順德。順豐(feng)是國內較(jiao)大(da)的(de)綜合物流服務(wu)商、全球第四(si)大(da)快(kuai)遞公司(si),致(zhi)力于成為(wei)獨立第三方行(xing)業解決方案的(de)數據科技服務(wu)公司(si),以前沿的(de)技術(shu)賦(fu)能客戶(hu),為(wei)客戶(hu)提供(gong)涵(han)蓋(gai)多行(xing)業、多場景、智能化(hua)、一(yi)體化(hua)的(de)智慧(hui)供(gong)應鏈解決方案。
公(gong)司圍繞物(wu)流(liu)生(sheng)態圈(quan),橫(heng)向拓展多元業務領(ling)域(yu),縱深完善產品分層,滿足不(bu)同(tong)細分市場(chang)需求,覆蓋(gai)客戶完整(zheng)供(gong)應(ying)鏈(lian)條(tiao)。經過多年(nian)發展,依托于(yu)公(gong)司擁有的(de)(de)覆蓋(gai)全(quan)國和全(quan)球主(zhu)要國家及地區(qu)的(de)(de)高滲透率的(de)(de)快遞網(wang)絡基礎上(shang),通過內(nei)生(sheng)孵化+并(bing)購整(zheng)合方(fang)式(shi),迅(xun)速延伸(shen)至快運、冷(leng)運、同(tong)城、供(gong)應(ying)鏈(lian)等領(ling)域(yu),搭(da)建(jian)了(le)完整(zheng)的(de)(de)一(yi)體化綜合物(wu)流(liu)服務體系;不(bu)僅能(neng)夠提供(gong)配送端的(de)(de)高質量物(wu)流(liu)服務,還能(neng)圍繞客戶產業鏈(lian)上(shang)下(xia)游延伸(shen),為客戶提供(gong)貫穿采購、生(sheng)產、流(liu)通、銷售、售后的(de)(de)一(yi)體化供(gong)應(ying)鏈(lian)解決方(fang)案。
同時,順豐還是一(yi)家(jia)具有(you)“天網(wang)(wang)+地網(wang)(wang)+信(xin)息網(wang)(wang)”網(wang)(wang)絡規模優(you)勢的智能物流運營(ying)商,擁有(you)對全網(wang)(wang)絡強有(you)力管控的經(jing)營(ying)模式。
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