2021年7月(yue)26日，市場監管總局、國(guo)家網信辦、國(guo)家發(fa)展改革(ge)委、公(gong)安(an)部、人力(li)資(zi)源(yuan)社會保障部、商(shang)務部、中華全國(guo)總工(gong)會聯(lian)合印發(fa)了《關于(yu)落實網絡餐(can)飲(yin)平(ping)臺責(ze)任 切實維護(hu)外(wai)賣(mai)送餐(can)員權(quan)益(yi)(yi)的指導意見》，并要(yao)求各地落實屬地責(ze)任，建(jian)立健(jian)全餐(can)飲(yin)外(wai)賣(mai)送餐(can)員權(quan)益(yi)(yi)保障工(gong)作協(xie)調機(ji)制。

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據(ju)了解，《意(yi)見》針對(dui)外(wai)賣(mai)送(song)(song)餐(can)員的(de)勞動(dong)收入、勞動(dong)安全、食品安全、社會保障(zhang)、從業環境(jing)、組織建設(she)以及矛盾(dun)處(chu)置七個(ge)方(fang)面提出了要(yao)求。具體包括了：平(ping)臺(tai)要(yao)確保外(wai)賣(mai)送(song)(song)餐(can)員正常勞動(dong)所得不低(di)于當地(di)最(zui)低(di)工資標準，通過(guo)“算法取中”等方(fang)式，適(shi)當放寬(kuan)配送(song)(song)時限；完善平(ping)臺(tai)訂單分派機制，優化配送(song)(song)路線，并加強送(song)(song)餐(can)員的(de)交通安全教育培訓；制定外(wai)賣(mai)送(song)(song)餐(can)服務管(guan)理(li)規范，加強食品安全知識培訓；推廣鋪設(she)智能(neng)取餐(can)柜，鼓勵研發智能(neng)頭盔等穿戴設(she)備(bei)等。

值(zhi)得一提(ti)的(de)是，在矛盾處置(zhi)方面，《意(yi)見》提(ti)出網絡餐(can)飲平臺要建立外賣送(song)餐(can)員(yuan)訴求(qiu)反映的(de)直接渠道，對(dui)于客觀(guan)因素造(zao)成送(song)單超(chao)時等(deng)常規問題，一般在24小時內合理解(jie)決。