2021年7月(yue)26日，市場(chang)監管總(zong)局、國(guo)(guo)家網信(xin)辦、國(guo)(guo)家發展改革委、公安部(bu)、人力資(zi)源社會保障(zhang)部(bu)、商務部(bu)、中華全國(guo)(guo)總(zong)工會聯(lian)合印發了《關(guan)于落(luo)實網絡(luo)餐(can)飲平臺(tai)責任(ren) 切實維護外賣送餐(can)員權(quan)益(yi)的(de)指(zhi)導意見(jian)》，并要求(qiu)各(ge)地(di)(di)落(luo)實屬地(di)(di)責任(ren)，建立健全餐(can)飲外賣送餐(can)員權(quan)益(yi)保障(zhang)工作(zuo)協(xie)調(diao)機制(zhi)。

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據了解，《意見》針對(dui)外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)員的(de)勞(lao)動收入、勞(lao)動安全(quan)、食品安全(quan)、社會保障、從業環境、組織建設以及矛(mao)盾處(chu)置(zhi)七個方面提出(chu)了要求。具體包(bao)括了：平臺要確(que)保外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)員正常(chang)勞(lao)動所(suo)得不(bu)低(di)于當(dang)地最低(di)工資標準，通(tong)(tong)過“算法取中”等(deng)方式(shi)，適(shi)當(dang)放寬配送(song)時限；完善平臺訂單分派機制，優化配送(song)路(lu)線，并(bing)加強送(song)餐(can)員的(de)交通(tong)(tong)安全(quan)教(jiao)育培(pei)訓；制定(ding)外(wai)賣(mai)送(song)餐(can)服(fu)務管理(li)規范(fan)，加強食品安全(quan)知識培(pei)訓；推(tui)廣鋪設智能取餐(can)柜，鼓勵(li)研發(fa)智能頭盔等(deng)穿戴設備等(deng)。

值得一提(ti)的(de)是，在(zai)矛(mao)盾處置方面，《意見》提(ti)出網絡餐飲平臺要建立外賣送(song)餐員訴求反映的(de)直接(jie)渠道(dao)，對于客觀因素造成送(song)單超時等常(chang)規問題，一般在(zai)24小時內(nei)合理解決。