1、品牌人格化：消費者零距離

當客戶第一次接觸三只松鼠，會在第一時間給顧客留下難以磨滅的印象，相比就是那三只可愛的松鼠――鼠小賤(jian)、鼠小酷(ku)、鼠小美。

三只可愛(ai)松鼠的"萌(meng)"營銷(xiao)只(zhi)是表層(ceng)原因。直接賦(fu)予了(le)(le)品牌以人格化，以主人和寵物之間的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，替代了(le)(le)傳統的(de)(de)商家和消費者(zhe)之間的(de)(de)關(guan)(guan)系(xi)，這(zhe)才是三只(zhi)松(song)樹的(de)(de)本質(zhi)意(yi)義。

客(ke)(ke)服(fu)以(yi)松(song)鼠(shu)寵(chong)物(wu)的口吻來與顧(gu)客(ke)(ke)交流，顧(gu)客(ke)(ke)成了主人(ren)，客(ke)(ke)服(fu)成了寵(chong)物(wu)。于是(shi)，客(ke)(ke)服(fu)可(ke)以(yi)撒(sa)嬌，可(ke)以(yi)通(tong)過獨特的語言體(ti)系在顧(gu)客(ke)(ke)腦中形成更加生(sheng)動的形象。

三只松(song)鼠(shu)，實際上(shang)已(yi)經實現(xian)了品(pin)牌(pai)人(ren)格化。借助主人(ren)文化和三只可愛的松(song)鼠(shu)，品(pin)牌(pai)不再是高高在上(shang)，而是親(qin)切、真實，體驗感極強。

2、深入人性：售賣流行文化和人文關懷

不(bu)過，流行文化具有(you)轉(zhuan)瞬即逝(shi)的特點(dian)。章燎原清醒地意(yi)識到，三只松(song)鼠必須有(you)一個經(jing)久(jiu)不(bu)衰(shuai)的定(ding)位，并且及時隨(sui)著時代的潮流而調整(zheng)其內(nei)涵。

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三(san)只(zhi)松(song)鼠之(zhi)(zhi)所以會引起人們的喜愛，是因為(wei)它們能夠帶來快樂(le)，并且要隨時嵌入消費者的生活之(zhi)(zhi)中。

在這(zhe)種理念之(zhi)下(xia)，三(san)只松鼠成立了松鼠萌工場(chang)動(dong)漫文(wen)化(hua)公司，他們(men)希望(wang)可以創作出(chu)互(hu)聯網(wang)動(dong)畫片、動(dong)漫集、兒童圖書，為主人(ren)帶來快樂。

3、在所有細節上超越客戶期望

消費者在(zai)購物之(zhi)后，往往會(hui)通過社交(jiao)化媒體(ti)，比如微信朋(peng)友圈分享自身(shen)的購物體(ti)驗，我們稱之(zhi)為"曬"。在這樣一個消(xiao)費者為王的(de)時代，網絡口(kou)碑將在品牌(pai)建設中起(qi)到重要(yao)的(de)作用(yong)。

章燎原利用逆向思維，思考了產品以外的一些細節，同時還查閱了其他品牌的一些負面評價與負面微博，這都是源于產品質量本身的問題。最終，他得出了松鼠零食用戶體驗策略："在每個細節上都要超越(yue)用戶期望，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力。”

4、傳播營銷

①廣告植入

無(wu)論是(shi)《歡樂頌(song)》、《好先(xian)生(sheng)》、《微(wei)微(wei)一笑很傾城》還是(shi)《小別(bie)離》你都能看到(dao)三只松鼠(shu)的(de)身影(ying)，或(huo)(huo)是(shi)以零食(shi)出(chu)現，或(huo)(huo)是(shi)以玩具公仔出(chu)現，廣(guang)告總是(shi)植入得恰到(dao)好處，讓人印象(xiang)深(shen)刻。

同(tong)時這些熱播劇本身(shen)就極具吸睛效果，得以讓三只松鼠的傳(chuan)播效應進一步放大(da)。從(cong)投資回報率上來看(kan)，還是(shi)一般硬廣所(suo)不能企(qi)及的。

②微博營銷

三只松鼠(shu)是標準的(de)(de)網紅(hong)企業(ye)，章燎原是標準的(de)(de)網紅(hong)企業(ye)家。網上搜索三只松鼠(shu)、章燎原幾乎(hu)刷屏。三只松鼠(shu)已(yi)經成為(wei)眾多大眾媒體、小眾媒體關注的(de)(de)焦點(dian)。眾多的(de)(de)媒體關注，為(wei)三只松鼠(shu)創造了極高的(de)(de)社會影響。

同(tong)時(shi)三只松鼠與某些品(pin)牌、IP合作，只(zhi)要轉發微(wei)博就能獲得(de)(de)(de)抽獎資格，就有機會獲得(de)(de)(de)獎品，用戶為了得(de)(de)(de)到獎勵(li)而主動(dong)轉發微(wei)博，形成(cheng)傳播，這樣也(ye)靠合作品牌、IP的效(xiao)應使自身(shen)得到更多的關注(zhu)。

5、極具效率物流速度

三只松鼠物流核心在于物流倉儲(chu)智(zhi)能(neng)化簡言之就是增強了每個地區的(de)倉儲(chu)控(kong)制，了解每個倉儲(chu)的(de)庫存(cun)量、出貨(huo)量和供貨(huo)量等等，嚴格控(kong)制倉儲(chu)的(de)標準(zhun)，使(shi)產品確保不會(hui)積壓(ya)，保持產品的(de)新鮮。

在此基礎(chu)上對全國物流倉儲(chu)進行了重新(xin)規(gui)劃，在全國建立(li)了三大倉儲(chu)中心，開發(fa)信息化ERP系統以(yi)提升物流(liu)和產品(pin)響應(ying)速(su)度，保證早上(shang)9點前(qian)訂單當日達(da)，其余訂單次日達(da)。

6、舒服服務是核心點

三只松鼠說的數據服務的核心點，是為了能夠成為一家以消費者為中心的企業。所以章燎源第一個要提的是品牌搜索詞。過去幾年將近一千萬消費者在平臺購物的時候會搜索三只松鼠旗艦店。三只松鼠產品推薦>>