“面對客戶時不(bu)要想著怎么糊弄人，你要做的(de)就是實(shi)話實(shi)說。” 這是銷售人員入職第一天必須謹記的(de)制度。我們從來不(bu)學(xue)所謂(wei)的(de)銷售技巧，只培訓(xun)紅(hong)木專業知識，但專業必須過關(guan)，不(bu)允許不(bu)懂裝(zhuang)懂、亂說話。
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產品介紹——專業嚴謹
巧奪天工(gong)紅(hong)木(mu)的銷售人員，不僅要參加紅(hong)木(mu)知識的理論培訓(xun)，還要去車間實踐學習，了解每一(yi)道生產(chan)工(gong)藝流程(cheng)，達(da)到非常專業的程(cheng)度(du)才能獨(du)立接(jie)待客(ke)戶(hu)。
巧(qiao)奪(duo)天工(gong)紅(hong)(hong)(hong)木(mu)(mu)設有(you)紅(hong)(hong)(hong)木(mu)(mu)文化(hua)學(xue)院，從(cong)紅(hong)(hong)(hong)木(mu)(mu)的起源到家(jia)具的制作，從(cong)材質(zhi)的真(zhen)偽辨別到工(gong)藝的優劣比(bi)較，都會(hui)為(wei)客戶做(zuo)(zuo)客觀全面(mian)、嚴謹準確的講解。比(bi)如，奧氏黃(huang)檀(tan)不能籠統地(di)稱(cheng)紅(hong)(hong)(hong)酸(suan)(suan)枝(zhi)(zhi)，它的氣干密度是(shi) 1.04g/cm3，絕不能說(shuo)成1.03，一旦發現講解錯(cuo)誤就要(yao)受到處罰。有(you)些(xie)商家(jia)的銷售(shou)人員為(wei)了促使(shi)成交信口開河，亂說(shuo)一氣，甚至一些(xie)商品的價(jia)簽都標注含(han)糊，比(bi)如交趾黃(huang)檀(tan)與巴里黃(huang)檀(tan)，都屬于紅(hong)(hong)(hong)酸(suan)(suan)枝(zhi)(zhi)木(mu)(mu)類，并且產地(di)同在老撾(zhua)，有(you)的廠家(jia)把巴里黃(huang)檀(tan)籠統地(di)標注為(wei)老撾(zhua)紅(hong)(hong)(hong)酸(suan)(suan)枝(zhi)(zhi)，或者是(shi)新紅(hong)(hong)(hong)木(mu)(mu)、紅(hong)(hong)(hong)酸(suan)(suan)枝(zhi)(zhi)新料等，讓(rang)顧客誤以為(wei)是(shi)價(jia)格高昂的交趾黃(huang)檀(tan)，明顯是(shi)誤導，正確的做(zuo)(zuo)法應該是(shi)標注中文學(xue)名(ming)巴里黃(huang)檀(tan)。
巧(qiao)(qiao)奪(duo)天(tian)工紅木的銷(xiao)售人員專業(ye)水平高(gao)在(zai)行業(ye)內眾所周知(zhi)，很多(duo)(duo)客戶(hu)都感慨說在(zai)我(wo)們這里(li)學到(dao)了很多(duo)(duo)知(zhi)識(shi)，在(zai)市場上(shang)轉三(san)天(tian)，不如在(zai)巧(qiao)(qiao)奪(duo)天(tian)工一(yi)個小時(shi)了解得多(duo)(duo)，因(yin)為那(nei)三(san)天(tian)里(li)，除(chu)了套近乎、戴高(gao)帽，就是(shi)討價還(huan)價。沒(mei)有(you)知(zhi)識(shi)的消費是(shi)浪費，讓客戶(hu)盡可能多(duo)(duo)學一(yi)些專業(ye)知(zhi)識(shi)，買到(dao)好的產品是(shi)我(wo)們的責任(ren)。
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明碼實價——簡單直接
巧(qiao)奪天工(gong)紅(hong)木的明碼實價(jia)，為(wei)客(ke)戶省去(qu)了討價(jia)還價(jia)的大麻煩(fan)，雙方不(bu)必唇槍(qiang)舌戰(zhan)、斗智斗勇，直接以最低(di)價(jia)直面客(ke)戶。
這和(he)(he)大家熟悉的(de)(de)一般意義上的(de)(de)銷(xiao)售也(ye)是(shi)“背道(dao)而馳”。我(wo)們(men)(men)的(de)(de)“一口價”在紅木家具行業內(nei)顯得(de)有(you)點(dian)不(bu)(bu)(bu)“和(he)(he)諧”，有(you)些客(ke)戶剛開(kai)始也(ye)覺得(de)太(tai)沒(mei)有(you)人(ren)(ren)情(qing)味。有(you)些甚至向我(wo)抱怨(yuan)，“你們(men)(men)的(de)(de)銷(xiao)售員說話太(tai)直(zhi)，不(bu)(bu)(bu)會轉(zhuan)個彎，價格不(bu)(bu)(bu)讓，送點(dian)小東西都(dou)不(bu)(bu)(bu)行，一點(dian)面子也(ye)不(bu)(bu)(bu)給(gei)！”更有(you)一些“大客(ke)戶”不(bu)(bu)(bu)習慣，“我(wo)買這么(me)(me)多東西，到(dao)哪都(dou)是(shi)老板親自接(jie)待，讓不(bu)(bu)(bu)少錢，到(dao)你們(men)(men)這一點(dian)特殊優(you)待都(dou)沒(mei)有(you)！”遇到(dao)這種情(qing)況，我(wo)都(dou)是(shi)一笑置之，道(dao)理很簡單(dan)，客(ke)戶來(lai)(lai)巧奪天工，不(bu)(bu)(bu)是(shi)來(lai)(lai)享受什(shen)么(me)(me)優(you)惠的(de)(de)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)來(lai)(lai)聽恭維奉(feng)承的(de)(de)，給(gei)客(ke)戶提供(gong)最(zui)好的(de)(de)產品(pin)和(he)(he)服務(wu)，才(cai)是(shi)最(zui)大的(de)(de)人(ren)(ren)情(qing)味。
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服務承諾——實事求是
現在很(hen)多(duo)(duo)商(shang)家(jia)為了成交，辦法(fa)也(ye)是層出(chu)不(bu)窮，畫的(de)餡(xian)餅一(yi)個(ge)比一(yi)個(ge)大，弄(nong)得(de)客(ke)戶(hu)暈(yun)頭轉向。拿紅木家(jia)具行業(ye)內比較普(pu)遍的(de)回(hui)收(shou)來(lai)講(jiang)，“三年(nian)后原(yuan)價回(hui)收(shou)”“** 年(nian)后加(jia)價回(hui)收(shou)”，說(shuo)得(de)天花亂墜，當作宣傳點(dian)來(lai)吸引客(ke)戶(hu)。許(xu)多(duo)(duo)不(bu)明所(suo)以的(de)消費者聽(ting)到后像吃了定心丸(wan)，品質也(ye)不(bu)看(kan)了，價格(ge)也(ye)不(bu)講(jiang)了，什么(me)都忽(hu)略了，反(fan)正以后能回(hui)收(shou)，怕啥呢(ni)！殊不(bu)知，商(shang)家(jia)現在說(shuo)得(de)好聽(ting)，只(zhi)是為了快點(dian)把(ba)你包里的(de)錢掏(tao)出(chu)來(lai)，至于以后……以后再說(shuo)吧。
很多(duo)客(ke)戶也來問我(wo)(wo)們有(you)沒(mei)有(you)這項(xiang)服務(wu)，我(wo)(wo)們堅(jian)決(jue)回(hui)復沒(mei)有(you)。一(yi)(yi)些客(ke)戶就(jiu)(jiu)不(bu)明白了，好像我(wo)(wo)們不(bu)承諾(nuo)(nuo)回(hui)收就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)服務(wu)不(bu)到位(wei)，對產品沒(mei)信心，仔細想(xiang)想(xiang)，那些都是(shi)(shi)(shi)商家(jia)的套路(lu)。紅木(mu)家(jia)具(ju)從 2008年(nian)開始，價格一(yi)(yi)路(lu)上(shang)漲，到 2013年(nian)，達到最高峰，2014年(nian)、2015年(nian)大幅度回(hui)落，據我(wo)(wo)們所(suo)知，這些年(nian)承諾(nuo)(nuo)回(hui)收的廠(chang)家(jia)沒(mei)有(you)一(yi)(yi)家(jia)能兌(dui)現。商家(jia)不(bu)會做賠(pei)本的買賣，簽訂(ding)回(hui)收合同(tong)也沒(mei)有(you)用處，就(jiu)(jiu)連客(ke)戶明知道買了假貨有(you)合同(tong)也不(bu)能維權，這樣的例子比比皆是(shi)(shi)(shi)，不(bu)要把希望寄(ji)托在(zai)一(yi)(yi)句不(bu)著邊際的“承諾(nuo)(nuo)”上(shang)。
巧(qiao)奪天工(gong)紅木的(de)銷售人員不靠(kao)編故事、玩套路(lu)，而是(shi)(shi)憑借真(zhen)誠贏得了廣(guang)大客戶(hu)的(de)高度認(ren)可和尊(zun)重(zhong)。最好的(de)銷售沒有技巧(qiao)，簡單(dan)真(zhen)實(shi)(shi)是(shi)(shi)最好的(de)銷售，實(shi)(shi)話實(shi)(shi)說是(shi)(shi)最好的(de)技巧(qiao)。
