2020年度(du)中國電子(zi)商(shang)務用(yong)戶體驗與投(tou)訴(su)監測報告(gao)顯示(shi)，2020年全年共計受理580家主流電商(shang)平臺用(yong)戶投(tou)訴(su)，同比2019年的(de)980項投(tou)訴(su)減(jian)少40.82%。

據電(dian)(dian)商投訴數(shu)據可知，零售電(dian)(dian)商類投訴占(zhan)全部(bu)投訴案(an)件(jian)的(de)(de)64.05%，在(zai)所有電(dian)(dian)商品類中占(zhan)比(bi)(bi)最高；生(sheng)活服務電(dian)(dian)商占(zhan)全部(bu)投訴案(an)件(jian)的(de)(de)20.59%；跨境電(dian)(dian)商占(zhan)比(bi)(bi)為8.45%、金融科技(ji)占(zhan)比(bi)(bi)3.61%，物流快遞占(zhan)比(bi)(bi)1.85%，其它(如B2B/網絡貿易等)占(zhan)1.45%。

此(ci)外在50家(jia)零售電商的(de)消(xiao)費評(ping)級(ji)中，有海狐海淘、途虎養車(che)、小紅書(shu)等(deng)(deng)23家(jia)平臺獲(huo)“建議(yi)下單”的(de)評(ping)級(ji)；本來生(sheng)活(huo)、孩子王、抖音(yin)等(deng)(deng)13家(jia)平臺獲(huo)“謹慎(shen)下單”評(ping)級(ji)；找靚機、微(wei)盟、優購等(deng)(deng)10家(jia)平臺獲(huo)“不建議(yi)下單”評(ping)級(ji)；雜志貓、全球(qiu)自選等(deng)(deng)4家(jia)平臺“不予評(ping)級(ji)”。