諾貝爾瓷磚銷售技巧

1、微笑迎接顧客

通過微(wei)(wei)笑(xiao)迎接(jie)顧客(ke)并與(yu)顧客(ke)進行交談(tan)，建立一種融洽的氣(qi)氛，這種開(kai)頭便于與(yu)顧客(ke)進一步地(di)溝(gou)通。微(wei)(wei)笑(xiao)打招(zhao)呼要(yao)注意兩(liang)個(ge)細節點：其(qi)一，不應(ying)(ying)站在門(men)口、門(men)外，這樣會把客(ke)人嚇走(zou)，應(ying)(ying)站在店(dian)(dian)里(li)靠后(hou)兩(liang)步，這樣就不會給(gei)客(ke)戶(hu)予推銷的壓力(li)。其(qi)二，一定要(yao)善意地(di)微(wei)(wei)笑(xiao)，當客(ke)戶(hu)來(lai)到店(dian)(dian)里(li)后(hou)，就一定要(yao)集中(zhong)精(jing)力(li)，投(tou)入到介紹(shao)墻紙的情境(jing)中(zhong)，重視每一個(ge)客(ke)戶(hu)。

2、了解顧客需要

通過向(xiang)顧(gu)客(ke)提出問題并仔細聆聽回答，來了(le)(le)解顧(gu)客(ke)真正的(de)需(xu)要以(yi)及對墻紙風格(ge)的(de)偏(pian)(pian)好。一定要注(zhu)意方式方法，同樣要注(zhu)意細節，顧(gu)客(ke)的(de)回答中常常會(hui)有(you)意無意地露出自(zi)己(ji)對某(mou)一種瓷磚偏(pian)(pian)好，而且會(hui)對自(zi)己(ji)感(gan)興趣(qu)的(de)方面(mian)提出問題，而這些方面(mian)正是顧(gu)客(ke)最不了(le)(le)解也(ye)最想知道的(de)地方。作(zuo)為銷售人員，應該細心、耐心地對顧(gu)客(ke)講解。

3、推薦產品

通(tong)過談話和(he)觀(guan)察(cha)顧(gu)(gu)客，找(zhao)出(chu)與顧(gu)(gu)客相適應的(de)(de)產品(pin)，向(xiang)顧(gu)(gu)客解釋該產品(pin)如何有益于顧(gu)(gu)客以及考察(cha)是(shi)否滿足他的(de)(de)需要，給顧(gu)(gu)客展示此瓷磚樣版或(huo)(huo)(huo)向(xiang)顧(gu)(gu)客演示裝修效果(guo)，并向(xiang)其介紹該種瓷磚產品(pin)的(de)(de)特(te)性(xing)，強調(diao)該瓷磚產品(pin)的(de)(de)特(te)點及效果(guo)，對其感(gan)興趣(qu)或(huo)(huo)(huo)不了解的(de)(de)地方要反復(fu)強調(diao)或(huo)(huo)(huo)給予肯(ken)定的(de)(de)確認。

4、連帶銷售

銷售人(ren)員(yuan)還(huan)可(ke)以通過介紹相關的瓷磚裝修輔(fu)料來滿(man)足顧客(ke)其(qi)他裝修方面(mian)的需要。這是一(yi)個連帶銷售的好(hao)時機，可(ke)以收到(dao)事半功倍的效果。

5、送別顧客

如(ru)果(guo)顧(gu)客(ke)沒有購(gou)買(mai)，可以(yi)給(gei)他(ta)相應(ying)的(de)服務(wu)卡(ka)和(he)宣傳手冊，以(yi)便顧(gu)客(ke)再次(ci)產(chan)生(sheng)購(gou)買(mai)欲望(wang)時，便于(yu)聯系；如(ru)果(guo)購(gou)買(mai)了瓷(ci)磚產(chan)品，終(zhong)端(duan)銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)應(ying)該(gai)給(gei)顧(gu)客(ke)介紹相關(guan)的(de)施工服務(wu)事(shi)宜，以(yi)便之后引起不必(bi)要(yao)的(de)糾紛；最后，送別顧(gu)客(ke)并表示感謝，有始有終(zhong)，從而(er)達到(dao)銷(xiao)(xiao)售的(de)目的(de)。

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諾貝爾瓷磚銷售話術

1、是不是吸水率越低越好？

話(hua)(hua)術：不是的(de)。一(yi)般情況下吸(xi)水率越低越好，但也有一(yi)定限度(du)。比(bi)如像瓷片(pian)，如果吸(xi)水率太低的(de)話(hua)(hua)，在(zai)墻(qiang)面鋪(pu)貼的(de)時(shi)候因為吸(xi)水率太低的(de)緣(yuan)故，混凝土很難將瓷磚(zhuan)吸(xi)附(fu)在(zai)墻(qiang)上，甚至會出現鋪(pu)貼后瓷磚(zhuan)脫落(luo)的(de)情況。

2、怎么計算裝修房間時需要的磚數？

話術：在裝修時，因為配件切割損耗、做下角料等原因，需要預留一定的損耗量，這個是鋪貼瓷磚時一定要(yao)考慮的因素，一般需(xu)預(yu)留5%損耗(hao)量。

公式：必須的瓷磚(zhuan)量=所需的平(ping)方米數量+5%下腳料(0%在(zai)對角線鋪設時)+5%余量

所(suo)需片數=必(bi)須的瓷(ci)磚(zhuan)量(liang)/【規格(ge)X規格(ge)(購買的瓷(ci)磚(zhuan)尺寸(cun))】

所需(xu)箱數(shu)=所需(xu)片數(shu)/(一箱幾片)

3、瓷磚鋪貼時為什么要留縫？

話術：無論國際還是國內都(dou)流行(xing)鋪(pu)貼留縫，這樣能保(bao)證設計風格的(de)(de)實現，現在(zai)已經(jing)形成一種房屋(wu)裝修審美的(de)(de)趨勢。且瓷磚及粘(zhan)帖瓷磚的(de)(de)水泥砂漿都(dou)會存在(zai)熱脹冷縮的(de)(de)問題，可以避免瓷磚在(zai)后期使用過程中出(chu)現起(qi)鼓或開裂。

4、家里裝修好后怎么處理室內空氣中的異味呢？

話術：最好先通風一段時間，在家里放些吊蘭、柚子皮等植物(wu)，可以平時買些便宜的(de)茶(cha)葉，用紗(sha)布包著放抽屜里。

5、現在裝修材料的輻射問題很嚴重，XXX瓷磚不會有輻射吧？

話術：其實對于瓷磚來(lai)說，輻(fu)射(she)只是一個程(cheng)度(du)的(de)(de)問題，就像家庭用的(de)(de)電壓(ya)，也是存在輕(qing)微輻(fu)射(she)的(de)(de)。但是只要瓷磚原材料符合國家標準，基本都在安全(quan)范圍(wei)之內，XXX磚所有材料都是經過安全(quan)檢測的(de)(de)，產品(pin)的(de)(de)輻(fu)射(she)比家用燈泡還低，家里燈天(tian)天(tian)亮著，但是它不(bu)會影(ying)響您的(de)(de)健康吧。

6、鋪貼廚房選什么磚好？

話術(shu)：您家里廚(chu)房面(mian)(mian)積多大(da)呢？廚(chu)房不像客(ke)廳，一般面(mian)(mian)積不會(hui)太大(da)，可以選一些小規格或適中的就可以了，另外廚(chu)房容(rong)(rong)易(yi)(yi)出現油煙等污漬，一定要選取亮光質面(mian)(mian)的瓷(ci)磚(zhuan)，這樣更容(rong)(rong)易(yi)(yi)去污。您可以看看我們這款瓷(ci)磚(zhuan)……

7、顧客家庭住房面積較小，應建議哪類顏色瓷磚？

話術：亮光(guang)一點(dian)的瓷磚(zhuan)會反(fan)射更多的光(guang)，能夠(gou)造成一種開闊感(gan)(gan)，也可(ke)以使居室(shi)顯得更寬(kuan)敞；同(tong)時瓷磚(zhuan)最好是暖色調，可(ke)以增加空間(jian)的深度感(gan)(gan)。

8、顧客家庭面積較小，應建議哪一規格的瓷磚？

話術：您(nin)(nin)家地(di)面(mian)面(mian)積多(duo)大呢？xx平方米的地(di)面(mian)一般可(ke)(ke)以(yi)選(xuan)XX規格的磚，可(ke)(ke)以(yi)保證(zheng)磚的利用(yong)率同時，地(di)面(mian)看(kan)起(qi)來更加完整(zheng)，您(nin)(nin)可(ke)(ke)以(yi)看(kan)看(kan)這款……

9、房屋采光不好，比較暗，選什么瓷磚比較好？

話(hua)術：家里采光(guang)不(bu)好不(bu)開燈(deng)的(de)時候讓(rang)人感覺壓(ya)抑(yi)，您可以考慮(lv)一些(xie)亮光(guang)的(de)、暖(nuan)色系的(de)一些(xie)瓷(ci)磚，您可以看(kan)看(kan)這款……

10、大廳中午的時候陽光比較強，這個對瓷磚選取有影響嗎？

話術：如果光(guang)線太強，您(nin)可以考慮用半拋的(de)(de)、深色的(de)(de)瓷磚，深色在(zai)吸收光(guang)線上起(qi)到更好的(de)(de)效果。您(nin)可以看看我(wo)們這款……

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