致客戶的一封家書
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敬愛的客戶，您好！
我是(shi)(shi)如魚得水窗簾精品的(de)董(dong)事長陳道賢，創(chuang)業20多年，這是(shi)(shi)我第一(yi)次以這種方式與您對話！
我(wo)(wo)深愛的(de)(de)窗簾事業(ye)(ye)，是一個(ge)消(xiao)費(fei)滿(man)意度偏(pian)低的(de)(de)行業(ye)(ye)，這樣的(de)(de)現狀，作為頭部(bu)企業(ye)(ye)的(de)(de)從業(ye)(ye)人員，我(wo)(wo)們要深刻地自我(wo)(wo)反省和自我(wo)(wo)批評。
日復一日，年(nian)復一年(nian)，我在無數次焦灼苦楚(chu)、夜不(bu)能寐中(zhong)，不(bu)斷(duan)去探(tan)尋(xun)提升(sheng)客(ke)戶滿(man)意度的路徑，但始終沒(mei)有找到(dao)更好(hao)的答(da)案。有幸通過對(dui)《致良知》和《道德(de)經》圣賢智慧(hui)的學(xue)習，才徹底醒悟，總結(jie)出(chu)兩大(da)根本原因(yin)：一、對(dui)客(ke)戶的愛不(bu)夠深，沒(mei)有用心(xin)聆聽客(ke)戶內心(xin)的呼喚和渴望；二、胸無大(da)志，一直困在原有模式中(zhong)，未能有大(da)的突破(po)。
因此我立大志(zhi)，與一(yi)批志(zhi)同道合的如魚得(de)水人重(zhong)(zhong)塑(su)(su)窗簾(lian)行(xing)業，勢必突破“體驗感差”、“信任度低”的舊模(mo)式，打破行(xing)業潛規(gui)則，重(zhong)(zhong)塑(su)(su)行(xing)業正道。要(yao)把(ba)“離客(ke)戶更(geng)近，購買體驗感更(geng)好(hao)”作為所有(you)思(si)考和改革(ge)創新的出發點，要(yao)發自(zi)內心愛客(ke)戶，解(jie)決客(ke)戶購買窗簾(lian)真正的“痛”。
為(wei)此，在(zai)2020年5月28日，我(wo)正(zheng)式開通了微信“陳道(dao)賢個人號”，有(you)事直接找(zhao)我(wo)，有(you)好的(de)建議直接留言(yan)，我(wo)每天將花1至(zhi)2小時(shi)與您真(zhen)(zhen)誠溝通，雖時(shi)間不(bu)足以回復所有(you)問題，但我(wo)保(bao)證，每次回復都發自我(wo)本人肺(fei)腑(fu)，期待您的(de)真(zhen)(zhen)知灼見(jian)。
接下來狠抓滿意度是(shi)我最重(zhong)要的(de)(de)(de)工(gong)作之一。百術不如(ru)一誠(cheng)，在(zai)2020年(nian)5月15日，我們30位(wei)管理層代表(biao)鄭重(zhong)對外發布“客戶買窗簾十怕(pa)如(ru)魚得(de)水(shui)十諾”的(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)機制，例如(ru)“怕(pa)裝到家里不好看”或“怕(pa)買貴了”，我們都有對應的(de)(de)(de)承(cheng)諾。“十怕(pa)十諾”不是(shi)營銷口號，是(shi)我們如(ru)魚得(de)水(shui)人深愛客戶的(de)(de)(de)實際行動和莊嚴的(de)(de)(de)承(cheng)諾，說到做到，就(jiu)是(shi)想讓您用上“西裝工(gong)藝環保品質”的(de)(de)(de)好窗簾！
我們始(shi)終堅信做(zuo)好人，才(cai)能做(zuo)好窗(chuang)簾(lian)(lian)，才(cai)能賣好窗(chuang)簾(lian)(lian)！
生逢偉大時代，自當奮力一搏，如(ru)魚得水(shui)在未來3年(nian)，客戶(hu)數量會有(you)數倍增長，每年(nian)會與(yu)超過(guo)十萬個家庭(ting)產(chan)生鏈接，我們(men)不僅(jin)要讓您的(de)家溫馨、舒適(shi)、有(you)品味更多一些，同時要為(wei)您美滿(man)家庭(ting)的(de)建設(she)貢獻綿(mian)薄之(zhi)力。我們(men)以好窗簾為(wei)載體，為(wei)建設(she)天(tian)下(xia)美滿(man)家庭(ting)為(wei)己任(ren)，一步一步去實現(xian)“讓天(tian)下(xia)人(ren)更愛回家”的(de)如(ru)魚得水(shui)偉大使命。
從(cong)2020年6月28日起(qi)，每戶家庭(ting)在打開如魚得(de)水窗簾(lian)包裝(zhuang)時，會(hui)收到我(wo)們(men)一(yi)份很有(you)(you)(you)意義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)物“積善之(zhi)家必有(you)(you)(you)余慶(qing)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺(bai)件（擺(bai)到家里經(jing)常看）。我(wo)們(men)要通過(guo)這種用心方式(shi)，去影響(xiang)更(geng)多家庭(ting)領(ling)悟古(gu)圣先賢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)智慧，只有(you)(you)(you)和諧之(zhi)家、積德行(xing)善之(zhi)家，才會(hui)有(you)(you)(you)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吉慶(qing)和福報(bao)，并能恩(en)澤子孫(sun)后(hou)(hou)代(dai)。在擺(bai)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)(hou)面有(you)(you)(you)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鏈接方式(shi)，我(wo)們(men)會(hui)持(chi)續感召(zhao)天(tian)下更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)家庭(ting)一(yi)起(qi)學習圣賢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)智慧，把提(ti)升心靈(ling)(ling)品(pin)質，開發心靈(ling)(ling)寶藏作為人生最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)。通過(guo)用心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)方法(fa)，我(wo)們(men)一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)去實(shi)現(xian)如魚得(de)水“讓天(tian)下人更(geng)愛回家”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)偉大(da)(da)使命。
我們(men)堅信(xin)愛出者愛返，福(fu)往者福(fu)來！
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