致客戶的一封家書
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敬愛的客(ke)戶，您好！
我(wo)(wo)是如魚得水窗簾精品的(de)董事長陳道賢，創業(ye)20多年，這是我(wo)(wo)第一次(ci)以(yi)這種方式與您對(dui)話！
我(wo)深(shen)愛的(de)窗簾事業(ye)(ye)，是一個消(xiao)費滿意度偏低(di)的(de)行(xing)業(ye)(ye)，這樣的(de)現狀，作為頭部企業(ye)(ye)的(de)從業(ye)(ye)人員，我(wo)們要深(shen)刻地自我(wo)反省和自我(wo)批評。
日復(fu)一日，年復(fu)一年，我在(zai)無數次焦灼苦楚(chu)、夜不能寐中，不斷(duan)去探尋提升客戶(hu)滿(man)意(yi)度的(de)路徑，但始終沒(mei)有(you)找到更(geng)好的(de)答(da)案(an)。有(you)幸通(tong)過(guo)對(dui)《致(zhi)良(liang)知》和(he)《道德(de)經》圣賢智(zhi)慧(hui)的(de)學習，才徹底(di)醒悟，總結(jie)出(chu)兩(liang)大根(gen)本原(yuan)因：一、對(dui)客戶(hu)的(de)愛(ai)不夠深，沒(mei)有(you)用心聆(ling)聽(ting)客戶(hu)內心的(de)呼喚和(he)渴望；二、胸無大志，一直困(kun)在(zai)原(yuan)有(you)模式中，未能有(you)大的(de)突破。
因此我(wo)立大志，與一(yi)批(pi)志同道(dao)合的如魚得水(shui)人重(zhong)塑窗簾行(xing)(xing)業，勢必突破“體驗感(gan)差”、“信任度低”的舊模式，打破行(xing)(xing)業潛規(gui)則，重(zhong)塑行(xing)(xing)業正道(dao)。要把“離客(ke)(ke)戶(hu)更(geng)近，購買體驗感(gan)更(geng)好(hao)”作(zuo)為所(suo)有思考和改(gai)革創新的出發(fa)點，要發(fa)自內心(xin)愛客(ke)(ke)戶(hu)，解決客(ke)(ke)戶(hu)購買窗簾真正的“痛”。
為此，在2020年(nian)5月28日，我正式開通了微(wei)信“陳道(dao)賢個人(ren)號”，有事直接找(zhao)我，有好的(de)建(jian)議(yi)直接留言，我每天將花1至2小時與您真誠溝通，雖時間不足以(yi)回(hui)復所有問題(ti)，但我保證，每次回(hui)復都發自我本人(ren)肺腑，期待您的(de)真知灼見。
接下(xia)來(lai)狠抓滿意度是(shi)我最重要(yao)的(de)(de)工(gong)作之(zhi)一。百術不(bu)如一誠，在2020年5月15日(ri)，我們(men)30位管理層代表鄭重對外(wai)發布“客戶(hu)買窗簾十(shi)怕(pa)如魚得(de)水十(shi)諾(nuo)(nuo)”的(de)(de)真(zhen)誠機制，例如“怕(pa)裝(zhuang)(zhuang)到(dao)家(jia)里不(bu)好看”或“怕(pa)買貴了”，我們(men)都有對應的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)。“十(shi)怕(pa)十(shi)諾(nuo)(nuo)”不(bu)是(shi)營銷口號，是(shi)我們(men)如魚得(de)水人深愛(ai)客戶(hu)的(de)(de)實際行動和莊嚴的(de)(de)承諾(nuo)(nuo)，說到(dao)做到(dao)，就是(shi)想讓(rang)您用(yong)上(shang)“西裝(zhuang)(zhuang)工(gong)藝環保品質”的(de)(de)好窗簾！
我們始終堅信做好(hao)人，才能做好(hao)窗(chuang)簾(lian)(lian)，才能賣好(hao)窗(chuang)簾(lian)(lian)！
生逢偉大(da)時代，自當(dang)奮力一搏(bo)，如魚得(de)水(shui)在未來3年，客(ke)戶(hu)數(shu)量會有數(shu)倍(bei)增長，每(mei)年會與(yu)超過(guo)十萬個家(jia)(jia)庭(ting)產生鏈接，我(wo)們不僅要(yao)讓您(nin)的(de)家(jia)(jia)溫(wen)馨(xin)、舒適、有品味更多一些，同時要(yao)為您(nin)美滿家(jia)(jia)庭(ting)的(de)建設貢獻(xian)綿(mian)薄之力。我(wo)們以好窗簾(lian)為載體，為建設天下(xia)美滿家(jia)(jia)庭(ting)為己任，一步(bu)一步(bu)去(qu)實現“讓天下(xia)人更愛(ai)回家(jia)(jia)”的(de)如魚得(de)水(shui)偉大(da)使命。
從2020年6月28日起(qi)，每戶家(jia)庭在(zai)打開(kai)如(ru)魚(yu)得水窗簾包裝時，會(hui)收到我(wo)(wo)們(men)一份很有(you)意義的(de)(de)禮物“積善之(zhi)家(jia)必有(you)余慶”的(de)(de)擺件（擺到家(jia)里(li)經常看）。我(wo)(wo)們(men)要(yao)通過這種用心方(fang)(fang)式，去(qu)影響更(geng)(geng)多(duo)家(jia)庭領悟古圣先(xian)賢(xian)的(de)(de)智慧，只有(you)和諧之(zhi)家(jia)、積德行善之(zhi)家(jia)，才會(hui)有(you)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)吉慶和福報，并能恩澤(ze)子(zi)孫后(hou)代。在(zai)擺件的(de)(de)后(hou)面(mian)有(you)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)鏈(lian)接方(fang)(fang)式，我(wo)(wo)們(men)會(hui)持續感召(zhao)天下(xia)更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)家(jia)庭一起(qi)學習圣賢(xian)的(de)(de)大(da)智慧，把提升(sheng)心靈(ling)品質，開(kai)發心靈(ling)寶藏作為(wei)人生最(zui)大(da)的(de)(de)戰略。通過用心的(de)(de)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法，我(wo)(wo)們(men)一步一步去(qu)實現如(ru)魚(yu)得水“讓天下(xia)人更(geng)(geng)愛回家(jia)”的(de)(de)偉大(da)使命(ming)。
我們堅信(xin)愛出者(zhe)愛返，福往者(zhe)福來！
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