2019年2月(yue)，亞馬(ma)遜推出了Project Zero，這是一個面向品(pin)牌的(de)(de)項目，旨在(zai)(zai)把更多的(de)(de)權力放在(zai)(zai)那些(xie)在(zai)(zai)注冊了商標并申請參與Project Zero的(de)(de)品(pin)牌手中，以打(da)擊假冒和未經授權的(de)(de)賣家。Project Zero通過媒體宣傳，公布打(da)擊行動(dong)的(de)(de)最新進展(zhan)。

但與此同(tong)(tong)時(shi)，亞馬(ma)(ma)遜也悄然宣布了一套針對(dui)侵犯知識產(chan)(chan)權(quan)賣(mai)(mai)家的新規則(ze)(ze)，這(zhe)(zhe)些規則(ze)(ze)針對(dui)不同(tong)(tong)類別的賣(mai)(mai)家，即使(shi)(shi)是經(jing)驗豐(feng)富的賣(mai)(mai)家，也很(hen)難確定或遵守。這(zhe)(zhe)些規則(ze)(ze)包括具體的限(xian)制，在(zai)哪(na)里(li)和如何使(shi)(shi)用品(pin)牌名稱，可以(yi)在(zai)listing中(zhong)使(shi)(shi)用什么圖像，以(yi)及如何描(miao)述產(chan)(chan)品(pin)。這(zhe)(zhe)些規則(ze)(ze)因類別而有所不同(tong)(tong)，由一種自(zi)動算法強制執行，亞馬(ma)(ma)遜使(shi)(shi)用這(zhe)(zhe)種算法將潛在(zai)的未經(jing)授權(quan)的產(chan)(chan)品(pin)集中(zhong)起來(lai)。

營銷和(he)產品(pin)咨詢公(gong)司Metaforce的聯(lian)合創(chuang)始人(ren)Allen Adamson表示：“亞(ya)馬遜已經把打擊非法賣家的責任轉移到了品(pin)牌和(he)人(ren)工(gong)智能上。他們需要的是更多的人(ren)去做(zuo)，去觀察。人(ren)工(gong)智能可以做(zuo)很多事情，但無法兼顧所有的事情。”

Revant Optics的(de)首(shou)席執行官(guan)Jason Bolt表示，2019年(nian)1月(yue)至7月(yue)，該公(gong)司(si)已經損失(shi)了(le)(le)約(yue)10萬美元的(de)收入，原(yuan)因是該公(gong)司(si)從(cong)亞(ya)馬遜(xun)撤下(xia)了(le)(le)3000多款可能侵犯商標權的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。Revant Optics通過其自己的(de)電商網站和(he)亞(ya)馬遜(xun)銷(xiao)(xiao)售(shou)太陽鏡(jing)(jing)和(he)眼鏡(jing)(jing)品(pin)(pin)牌的(de)替換(huan)鏡(jing)(jing)片。該公(gong)司(si)在過去(qu)8年(nian)中在亞(ya)馬遜(xun)上(shang)銷(xiao)(xiao)售(shou)大約(yue)6萬種產(chan)(chan)品(pin)(pin)，占總業務的(de)35%。(Revant不透露具體(ti)銷(xiao)(xiao)售(shou)額。)2019年(nian)1月(yue)，Bolt下(xia)架了(le)(le)300件(jian)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，隨后他與律師合作，概(gai)述了(le)(le)允許(xu)公(gong)司(si)為名牌銷(xiao)(xiao)售(shou)替換(huan)零(ling)件(jian)的(de)商標法，并在11天后恢復了(le)(le)產(chan)(chan)品(pin)(pin)listing和(he)40000美元在銷(xiao)(xiao)售(shou)損失(shi)。

在那之后(hou)，Revant選擇每(mei)月支(zhi)(zhi)付(fu)約2000美元聘請一位專門的客戶(hu)(hu)經理，以(yi)便防(fang)范在未來發生進(jin)(jin)一步侵(qin)權糾紛時提供幫(bang)助。2019年6月，該(gai)公司(si)又有近1000種產品(pin)從亞馬(ma)遜(xun)美國(guo)站下(xia)架(jia)，另有1600種產品(pin)從亞馬(ma)遜(xun)國(guo)際站下(xia)架(jia)。Revant的亞馬(ma)遜(xun)賬戶(hu)(hu)經理無法確定該(gai)產品(pin)被下(xia)架(jia)的原因，但(dan)希望通(tong)過對標題、描(miao)述(shu)和(he)圖片中的列表進(jin)(jin)行調整，以(yi)便恢復產品(pin)。當這(zhe)招不管用時，Bolt還給亞馬(ma)遜(xun)發送了一封郵件(jian)，該(gai)郵件(jian)將詢問(wen)轉到高(gao)管支(zhi)(zhi)持團隊(dui)，后(hou)者做出(chu)了回應。

據悉(xi)，Revant問(wen)(wen)題的(de)根源在于一項新的(de)商標規(gui)則，該規(gui)則影響了Revant的(de)產品類(lei)別——鞋類(lei)，盡管亞馬遜(xun)沒有人能(neng)回答為(wei)什(shen)么該公司產品被歸為(wei)鞋類(lei)類(lei)別。它(ta)禁止在產品名(ming)稱和描(miao)述(shu)中列出(chu)品牌(pai)名(ming)稱。Revant的(de)產品已恢復銷售(shou)，但亞馬遜(xun)表示，該公司不會補償他(ta)們(men)損失(shi)的(de)收入(ru)，因為(wei)其政策(ce)是先下架，然后再解決問(wen)(wen)題。

Bolt說：“就電商(shang)平臺(tai)而言，亞馬(ma)遜對我們來(lai)說是(shi)一個重要的合(he)作伙伴，但這也提(ti)醒(xing)我們，除非在溝(gou)通方面有所改(gai)善，否則我們不能過度利(li)用這個平臺(tai)。”

Revant只是其中一個(ge)品牌(pai)，但其他賣家也(ye)遇到過類(lei)似的(de)(de)(de)(de)問題，比(bi)如(ru)，他們(men)同樣無法確定產品從(cong)平臺(tai)下架的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)，以及如(ru)何應對亞(ya)馬遜(xun)支持團(tuan)隊。賣家通常會加入Facebook和LinkedIn的(de)(de)(de)(de)群組(zu)，就他們(men)的(de)(de)(de)(de)賬戶(hu)(hu)可能發(fa)生的(de)(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)提出(chu)問題并進行(xing)討論回答。隨著各(ge)大品牌(pai)采取更多行(xing)動，例(li)如(ru)，PopSockets已(yi)開始起(qi)訴(su)亞(ya)馬遜(xun)平臺(tai)上(shang)的(de)(de)(de)(de)跟(gen)賣，而其他品牌(pai)則雇傭了一些公司，試(shi)圖消滅跟(gen)賣，這就造(zao)成了更多的(de)(de)(de)(de)混亂。許(xu)多人說，與(yu)亞(ya)馬遜(xun)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)經(jing)理打交道沒有幫助(zhu)，因(yin)為(wei)他們(men)自己也(ye)經(jing)常不知情(qing)。