2019年2月(yue)，亞馬遜推出了(le)Project Zero，這是一個面向(xiang)品牌的(de)項目(mu)，旨在把(ba)更(geng)多的(de)權力(li)放在那些在注冊了(le)商標并(bing)申請參與Project Zero的(de)品牌手中(zhong)，以(yi)打擊假冒和未(wei)經授權的(de)賣(mai)家。Project Zero通過媒體宣(xuan)傳，公布打擊行動(dong)的(de)最新進展(zhan)。

但與此(ci)同(tong)時，亞馬(ma)(ma)遜也(ye)悄然宣布了一套(tao)針對(dui)侵犯知識產(chan)權(quan)賣家的(de)新(xin)規則，這些(xie)規則針對(dui)不(bu)(bu)同(tong)類別的(de)賣家，即使是經驗豐富(fu)的(de)賣家，也(ye)很難確定或遵守。這些(xie)規則包(bao)括具(ju)體(ti)的(de)限制(zhi)，在哪里和(he)如何(he)使用(yong)品(pin)牌(pai)名(ming)稱，可以在listing中使用(yong)什么圖(tu)像，以及如何(he)描述產(chan)品(pin)。這些(xie)規則因(yin)類別而有所不(bu)(bu)同(tong)，由一種自動算法強(qiang)制(zhi)執行(xing)，亞馬(ma)(ma)遜使用(yong)這種算法將潛在的(de)未經授權(quan)的(de)產(chan)品(pin)集中起來。

營銷和(he)產品(pin)咨詢公司(si)Metaforce的(de)(de)聯合創始人Allen Adamson表(biao)示：“亞馬(ma)遜已經(jing)把(ba)打擊非法(fa)賣家(jia)的(de)(de)責任轉移到了品(pin)牌和(he)人工(gong)智能上。他們需(xu)要(yao)的(de)(de)是(shi)更多的(de)(de)人去做，去觀察。人工(gong)智能可以做很多事情(qing)，但無法(fa)兼顧所有的(de)(de)事情(qing)。”

Revant Optics的(de)(de)(de)首(shou)席(xi)執行官Jason Bolt表示，2019年1月至(zhi)7月，該(gai)公(gong)司(si)已經損(sun)失了約10萬美元的(de)(de)(de)收入，原因是該(gai)公(gong)司(si)從亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)撤下了3000多款(kuan)可能(neng)侵(qin)犯(fan)商標(biao)權的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。Revant Optics通過其自己的(de)(de)(de)電商網站和(he)亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)售太陽(yang)鏡(jing)(jing)(jing)和(he)眼鏡(jing)(jing)(jing)品牌(pai)的(de)(de)(de)替換鏡(jing)(jing)(jing)片。該(gai)公(gong)司(si)在(zai)(zai)過去8年中(zhong)在(zai)(zai)亞(ya)馬(ma)遜(xun)(xun)上銷(xiao)(xiao)(xiao)售大約6萬種(zhong)產(chan)(chan)品，占總業務(wu)的(de)(de)(de)35%。(Revant不透露具體銷(xiao)(xiao)(xiao)售額。)2019年1月，Bolt下架了300件(jian)產(chan)(chan)品，隨后他與律師合作，概述了允許公(gong)司(si)為名牌(pai)銷(xiao)(xiao)(xiao)售替換零件(jian)的(de)(de)(de)商標(biao)法，并(bing)在(zai)(zai)11天后恢復(fu)了產(chan)(chan)品listing和(he)40000美元在(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)(xiao)售損(sun)失。

在那之后，Revant選擇(ze)每月支(zhi)(zhi)付約2000美(mei)元聘(pin)請(qing)一(yi)位(wei)專門的(de)客戶經理(li)，以便(bian)防范在未來(lai)發(fa)(fa)生進一(yi)步侵權(quan)糾紛(fen)時提(ti)供(gong)幫助。2019年6月，該(gai)公司又有(you)近1000種產(chan)品從亞馬(ma)遜美(mei)國站下架(jia)，另有(you)1600種產(chan)品從亞馬(ma)遜國際站下架(jia)。Revant的(de)亞馬(ma)遜賬(zhang)戶經理(li)無(wu)法確(que)定該(gai)產(chan)品被下架(jia)的(de)原因(yin)，但希望(wang)通過(guo)對標題、描述和圖片中的(de)列表進行調整(zheng)，以便(bian)恢復產(chan)品。當這招(zhao)不管用時，Bolt還給亞馬(ma)遜發(fa)(fa)送了一(yi)封郵(you)件(jian)，該(gai)郵(you)件(jian)將詢問轉(zhuan)到高管支(zhi)(zhi)持(chi)團隊，后者做(zuo)出(chu)了回應。

據悉(xi)，Revant問題(ti)(ti)的(de)(de)根源在于一(yi)項新的(de)(de)商標規則，該規則影響了(le)Revant的(de)(de)產(chan)品類(lei)別——鞋類(lei)，盡管(guan)亞馬(ma)遜沒有人能(neng)回答為(wei)什么該公司產(chan)品被歸為(wei)鞋類(lei)類(lei)別。它(ta)禁止在產(chan)品名稱和描述中列出品牌名稱。Revant的(de)(de)產(chan)品已恢復銷售，但亞馬(ma)遜表示，該公司不會補償他們損失的(de)(de)收入，因為(wei)其政策是先下架，然后(hou)再(zai)解決問題(ti)(ti)。

Bolt說(shuo)：“就電商平臺而言(yan)，亞馬遜對我(wo)們來說(shuo)是一(yi)個重要(yao)的合作(zuo)伙(huo)伴，但(dan)這(zhe)也提醒我(wo)們，除非在(zai)溝通方面有(you)所改善，否則(ze)我(wo)們不能過度利用這(zhe)個平臺。”

Revant只是其中一個品牌，但其他(ta)(ta)賣(mai)(mai)家也遇(yu)到(dao)過類似(si)的(de)問(wen)題(ti)，比如(ru)，他(ta)(ta)們同樣無法確定產品從平(ping)臺下架的(de)原因，以及(ji)如(ru)何應對亞馬(ma)遜(xun)支持團(tuan)隊。賣(mai)(mai)家通常(chang)會加(jia)入Facebook和LinkedIn的(de)群組，就他(ta)(ta)們的(de)賬戶可能發生(sheng)的(de)情況提出問(wen)題(ti)并進行討論回答。隨著各大品牌采取(qu)更多(duo)行動，例(li)如(ru)，PopSockets已開始起訴亞馬(ma)遜(xun)平(ping)臺上的(de)跟賣(mai)(mai)，而其他(ta)(ta)品牌則雇傭了(le)一些公(gong)司，試圖消滅跟賣(mai)(mai)，這就造成了(le)更多(duo)的(de)混亂。許(xu)多(duo)人說，與(yu)亞馬(ma)遜(xun)的(de)客戶經理(li)打(da)交道沒(mei)有(you)幫助(zhu)，因為(wei)他(ta)(ta)們自己也經常(chang)不知(zhi)情。