現在去便利店購物，都會有一個非常折磨人的環節，那就是要排隊買單！如今這個(ge)(ge)痛點即(ji)將(jiang)被亞(ya)馬遜這家公司給顛覆掉(diao)！亞(ya)馬遜重磅發布一款黑科(ke)技產品——Amazon Go，這個(ge)(ge)產品即(ji)將(jiang)實(shi)現(xian)買東西(xi)即(ji)拿即(ji)走，不用排(pai)隊，不用再收銀(yin)臺結(jie)算，帶給你前(qian)所未有的(de)購物體驗！到(dao)底(di)是什么用什么高科技實(shi)現(xian)的(de)呢？下面一起(qi)來(lai)看下吧！
2016年12月5日，亞馬遜宣布將在2017年年初推出使用人工智能技術的(de)(de)線下零售商店(dian)Amazon Go，Amazon Go的(de)(de)線下購(gou)物(wu)刷新人們的(de)(de)腦(nao)洞(dong)。不用(yong)排隊，不用(yong)結賬，直接拿東(dong)西走人。而Amazon Go店(dian)中除(chu)了日用(yong)雜貨，還(huan)有(you)廚(chu)師現(xian)場制作快(kuai)餐和面(mian)包(bao)店烘焙的零食(shi)和點心，奶酪和巧克力。烹飪原料(liao)套餐“Amazon Meal Kit”，里包(bao)含(han)食(shi)材和原料(liao)，只需要30分鐘就可以做一頓兩人份美食(shi)。忙(mang)碌上班族和學生族(zu)，直接到店里選購食(shi)物，不用排隊結(jie)賬和等待(dai)，大大節省時間。不過，現(xian)在(zai)西(xi)雅(ya)圖的Amazon Go雜(za)貨店暫時只(zhi)對亞馬(ma)遜員工開放，想要享(xiang)受“說走就走”的購物體驗(yan)，恐(kong)怕還要再耐(nai)心(xin)等待一段時間。至于(yu)這套系統用起來是否(fou)比傳統超市更加(jia)昂貴，恐(kong)怕只(zhi)有亞馬遜知道。不過，對于(yu)財大氣(qi)粗(cu)的電商巨頭來說，為了(le)未來燒錢非常值得。此外，早已在數(shu)(shu)據(ju)的海(hai)洋(yang)中嘗到甜頭的亞馬遜深知用戶購物(wu)習慣數(shu)(shu)據(ju)的重要性，而Amazon Go雜貨店就是它們數(shu)(shu)據(ju)采集(ji)的新實驗(yan)場(chang)，這(zhe)里蘊含的(de)財富恐(kong)怕不是用簡單的(de)數字(zi)所能衡量(liang)的(de)。
沒(mei)有(you)(you)隊伍，沒(mei)有(you)(you)結賬，沒(mei)有(you)(you)柜(ju)臺(tai)！看完(wan)介紹視頻以后是(shi)不(bu)是已經按捺不(bu)住激(ji)動的心(xin)情了呢？真的是又一次(ci)感受(shou)到了科(ke)技造福人類(lei)的感覺(jue)。
1、在進商店門時，要先以手機啟動 Amazon Go app 用感應的方式在閘門「登錄」自(zi)己。
2、然后放下手機開始購物，想拿什么拿什么，你拿的(de)所有(you)物品都會自(zi)(zi)動添加到你的(de)虛擬購(gou)物車里，如果你不想要這個(ge)產品直接放回去就好，Amazon GO的(de)技術(shu)會自(zi)(zi)動更新你的(de)虛擬購(gou)物車。
在這個環節當中，Amazon Go與自動駕駛(shi)汽車運(yun)用了大致類似的技術：computer vision(機器視(shi)覺(jue))、sensor fusion(傳感器技術)、deep learning(深(shen)度學習)，他們集成在購物架后面的(de)攝像頭(tou)中。這個系統還(huan)可以識別(bie)出，你有(you)沒有(you)把拿起的(de)商品(pin)又放回了購物架。
而這個攝像頭主要有兩方面的作用：一是(shi)進行人(ren)臉識別(bie)，二是(shi)能夠檢測到貨物(wu)從貨架上拿(na)走或(huo)者放回的過程，當你完成(cheng)全部購物(wu)后，系統(tong)將會把賬單情況發(fa)送你的Amazon賬戶中，隨后可以再配套(tao)Amazon Go的app中進行結算。
3、當你拿到了你想要的產品大膽的拿走就(jiu)好，當你(ni)離店(dian)的(de)時候，在顧(gu)客(ke)購物離店(dian)后，傳感器會(hui)自動通知系統(tong)，對帶走的(de)商品(pin)計價。購物單會(hui)自動在手(shou)機 app 上彈出(chu)，進而通過顧(gu)客(ke)的(de)亞馬(ma)遜帳號完成結賬。由于App綁定(ding)著信用(yong)卡等支付方式，App就會在“顧客沒注意的(de)情況下”完成結算，實現“拿了就走”的(de)購(gou)物體驗。
首先，這家雜貨店里塞滿了各種相機和麥克風，當你掃碼進入雜貨(huo)店后(hou)，監控系統(tong)就(jiu)會(hui)(hui)認出你是(shi)誰并一路(lu)“跟蹤”，當你站(zhan)在貨(huo)架前準備購物時，貨(huo)架上(shang)的相機(ji)系統(tong)便會(hui)(hui)啟動(dong)，它會(hui)(hui)拍下你拿取了什么商(shang)品和離開貨(huo)架時手(shou)中有(you)什么商品(pin)。可別(bie)小看了這些相機(ji)，它們甚至能識別(bie)人(ren)類皮膚的(de)顏色，并通(tong)過(guo)圖像(xiang)分析精確找到用戶(hu)的(de)手。此舉是為(wei)了降低相(xiang)機系統的(de)失誤率，畢(bi)竟當購物較多時，兩位顧客很(hen)有可(ke)能會(hui)在(zai)一個貨架上拿貨，而(er)通(tong)過(guo)膚(fu)色來(lai)識(shi)別(bie)用(yong)戶是最有效的方法。同時，借助自己在(zai)Alexa智能助手上的(de)經驗，遍布雜貨店的麥克風(feng)也起著重要作用(yong)。通(tong)過(guo)(guo)麥克風(feng)采(cai)集(ji)的聲音(yin)，系統能獲(huo)知用(yong)戶所處的方位和他們的大致動作。同時，通(tong)過(guo)(guo)各個(ge)麥克風(feng)接收音(yin)頻的時間差，系統還能得出用(yong)戶在商店中的行動習慣。未來，亞(ya)馬遜可以通過對(dui)這些數據的分析(xi)得出用(yong)戶的偏好并進(jin)行相應的貨物位置和庫存調(diao)整。
在去年申請的專利中，亞馬遜向我們描述了一個使用無線射頻(pin)識別技(ji)術(shu)的系(xi)統，該系(xi)統能(neng)探(tan)測到用戶從貨架(jia)上(shang)取貨的動作(zuo)，隨后它便(bian)會將相(xiang)關數據(ju)同步(bu)到用戶的手(shou)持設備中。用戶選購完所(suo)需(xu)商品后，就可大(da)搖大(da)擺的走(zou)出雜(za)貨店，在穿(chuan)過特別設立的(de)“交易區”后(hou)，該(gai)系統會自動(dong)識(shi)別，然后(hou)算出用戶的(de)花(hua)銷并從亞馬遜賬(zhang)戶中扣款。同時，這套(tao)系統還能利用用戶的(de)購(gou)買記錄(lu)判別(bie)你(ni)(ni)從貨架(jia)上拿取(qu)的(de)商品。舉例來(lai)說(shuo)，如(ru)果庫(ku)存(cun)管理系統無法確定(ding)你(ni)(ni)拿的(de)是番茄醬(jiang)還是芥(jie)末(mo)醬(jiang)，它就會參考你(ni)(ni)的(de)購買記錄作出判斷。如(ru)果你(ni)(ni)此前一直都只購買番(fan)(fan)茄醬，那么系統會自動將現在(zai)手(shou)上這件商品判定為番(fan)(fan)茄醬。
在亞馬遜常見問題解答中，我們則可發現感測融合技術的身影。通過該技術(shu)，亞馬(ma)遜可以(yi)將不同傳(chuan)感(gan)器發(fa)來的數據進行(xing)融合，從而提高系統的可靠(kao)性和準(zhun)確性。感(gan)測融合技術(shu)的工作(zuo)原(yuan)理如下：在許多場景(jing)中(zhong)，來自其它輸入設(she)備的數據能協助系統判(pan)別(bie)貨架特定位置商(shang)品(pin)的(de)(de)種類。舉例(li)來說，通(tong)過壓力傳(chuan)感(gan)器和稱重傳(chuan)感(gan)器，系統可以(yi)判(pan)別(bie)貨架上的(de)(de)商(shang)品(pin)是(shi)否已經被拿走(zou)或還回。同(tong)時，配合圖像(xiang)分析，系統就能及時(shi)發現用戶是否在還回商品(pin)時(shi)放錯了貨架。通過對(dui)多種數據的(de)融合，整個(ge)系統的(de)可靠(kao)性和準(zhun)確度就能(neng)得到(dao)大幅提升，雜(za)貨(huo)店的(de)管理效率也有(you)了保障(zhang)。
首先，建設這種智能化店鋪的成本會很高
一家布滿了各種傳感器的智能化貨架和設備、系統，這(zhe)都是(shi)高投入。那輛(liang)能自動駕駛的(de)特斯拉汽車，就高達70萬元，其中昂貴的(de)傳(chuan)感器就是(shi)導致成(cheng)本高的(de)原(yuan)因。在(zai)中國(guo)，大量的(de)便利(li)店只有白班和夜班兩班員(yuan)工，所以用(yong)工成本(ben)相比(bi)建設一家智能(neng)化便利店的成本(ben)要低很(hen)多。而(er)且(qie)柜(ju)臺上拍著、微(wei)信(xin)支(zhi)付二維碼(ma)即可完成自助付款(kuan)。現(xian)在的社區便利店、電商正在替(ti)代大型(xing)超市(shi)，大型(xing)超市(shi)的轉型(xing)方向(xiang)是改造成體驗式購(gou)物(wu)休(xiu)閑娛樂中心(xin)，如果(guo)只具備購(gou)物(wu)功能(neng)是必死無疑(yi)的(de)。
其次，開設便利店的核心要素仍然是選址和供應鏈管理，自助購物只是工具罷了
Amazon Go如果不是開(kai)在人流量較(jiao)大的(de)街區(qu)，仍(reng)然會(hui)無(wu)人問津。而便利店的(de)核心永遠(yuan)是選址(zhi)正確。這就意(yi)味著機會(hui)成本和高租金(jin)，這都是無(wu)法節約的(de)。另外，供應鏈管理能力決定(ding)著商品售價(jia)，價格高了肯定(ding)銷量少。所以零(ling)售的核心仍然沒有被(bei)技(ji)術(shu)改變，更何(he)況這套智能傳感器系(xi)統估計價格不菲，用于銷售這些利潤率低、訂單(dan)總價低又容易(yi)損壞的生鮮商品真的能獲得盈(ying)利(li)(li)么？當然，亞(ya)馬遜網購(gou)業務(wu)一直虧損，從未實現過盈(ying)利(li)(li)。他的盈(ying)利(li)(li)靠(kao)的是賣AWS云計算(suan)服務(wu)。所以Amazon Go最終(zhong)仍然是無(wu)法盈利(li)的，可能亞(ya)馬遜要(yao)利用這套智(zhi)能傳(chuan)感系統搭配云計(ji)算、AI技術，出售或租用給(gei)其(qi)他零(ling)售公司(si)，收取服務費。
Amazon Go黑科技的確大大降低了線下商戶的勞動力成本，解放了收銀員、保安等工(gong)種。而(er)(er)在國(guo)內勞動力成本(ben)相對較低，而(er)(er)應用黑科(ke)技的(de)綜合(he)成本(ben)反而(er)(er)更加高昂，尤其是我們的(de)誠(cheng)信體系要差一些，純靠黑科(ke)技很難避免偷盜等行為，甚至可(ke)能會出現更(geng)多的門店貨損。而(er)且零(ling)售(shou)商除了關(guan)注降低運營(ying)成(cheng)本，更(geng)為關(guan)注的是(shi)能否提高“坪(ping)效”，即每一(yi)平方所(suo)能產(chan)生(sheng)收益是(shi)否得到了增長，估計黑(hei)科技(ji)只能改善(shan)用(yong)戶體驗，降低后端的運營成(cheng)本，提高坪效就有(you)些奢望了。
在國外用戶線下購物的痛點是在節約在支付時的排隊時間，所以亞馬遜“Just Walk Out”主張以及“人工智能(neng)”解(jie)決零售方案(an)看(kan)起來還是很酷的！而在國內消(xiao)費者的痛(tong)點更多的是買到實(shi)惠的商品，能(neng)否享受到商場的導購和銷售服務，并沉(chen)浸在“逛街”的(de)樂趣之中，線(xian)下商家的(de)痛點(dian)是消費者在線(xian)下體驗(yan)了之后去線(xian)上(shang)成(cheng)交，因(yin)而(er)，在國內零售的(de)突(tu)破點(dian)則是在服務環(huan)節，要把線(xian)下購物環(huan)境與線上消費平臺打通，傳達(da)出更加有溫度、更便(bian)捷的(de)購(gou)物體驗。
人們(men)出門(men)可以不帶錢包，但(dan)一定要帶手(shou)機。錢包或微(wei)信支(zhi)付已經成為商超、店鋪的(de)標配。這不只(zhi)是改變了人們(men)的(de)支(zhi)付方式(shi)，還帶來了更(geng)具(ju)互聯網(wang)特色的(de)零售體(ti)驗，比如(ru)今年雙(shuang)12的(de)核心(xin)玩(wan)家就是線下生活服務，再比如(ru)積分體(ti)系，支(zhi)付已成為撬(qiao)動(dong)零售的(de)支(zhi)點。
阿(a)里(li)(li)早在2014年就推出了(le)“碼上淘”希望通過(guo)二維碼幫助(zhu)店(dian)鋪(pu)“觸(chu)網”，從今年看(kan)阿(a)里(li)(li)的(de)(de)思路(lu)變了(le)，不(bu)再(zai)是讓“線(xian)下店(dian)觸(chu)網”，而是線(xian)上線(xian)下一體(ti)化(hua)。包括蘇寧(ning)和銀(yin)泰在內的(de)(de)超過(guo)10萬家(jia)門店(dian)完成了(le)智能(neng)化(hua)改造，支持消費者購買線(xian)上品牌；阿(a)里(li)(li)還投(tou)資了(le)強調體(ti)驗式購物的(de)(de)素(su)型生活(huo)，41家(jia)淘品牌入駐，銷售(shou)額占到9成以(yi)上；投(tou)資的(de)(de)河馬(ma)生鮮(xian)成為生鮮(xian)電商O2O的(de)(de)樣(yang)本。京東則與沃(wo)爾(er)瑪結盟，一方(fang)面，沃(wo)爾(er)瑪以(yi)及山姆會員店(dian)豐富了(le)京東的(de)(de)SKU；另一方(fang)面京東一夜之間(jian)豐富了(le)線(xian)下渠道(dao)的(de)(de)實(shi)力。不(bu)論是阿(a)里(li)(li)還是京東，均在努力實(shi)現隨(sui)時隨(sui)地可購物、線(xian)上線(xian)下無區(qu)別的(de)(de)零售(shou)，這些(xie)新零售(shou)用到了(le)大數據選(xuan)品、智能(neng)物流、AR營銷等新技術(shu)，黑科技含量并不(bu)比Amazon Go少。
在(zai)(zai)電商(shang)如此發達的(de)(de)(de)今(jin)天，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)之(zhi)所以還要(yao)去實(shi)體(ti)店(dian)(dian)(dian)購(gou)物(wu)，是(shi)因為(wei)體(ti)驗，消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)需要(yao)導購(gou)、試(shi)穿之(zhi)類的(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)(zhe)是(shi)少(shao)不(bu)了(le)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)參與的(de)(de)(de)，我們(men)去超市購(gou)物(wu)有(you)(you)時候也(ye)需要(yao)咨(zi)詢一(yi)下(xia)(xia)導購(gou)，Amazon Go刻意強調“無(wu)人(ren)(ren)購(gou)物(wu)”可能是(shi)偽(wei)需求，真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)需要(yao)無(wu)人(ren)(ren)購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)場景自動售(shou)(shou)貨(huo)機(ji)這(zhe)(zhe)種產品(pin)就可滿(man)足。中國實(shi)體(ti)零(ling)(ling)售(shou)(shou)業(ye)正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)將(jiang)體(ti)驗做(zuo)到(dao)極(ji)致。比如更漂亮大氣的(de)(de)(de)商(shang)場環(huan)境，更多的(de)(de)(de)蘋果零(ling)(ling)售(shou)(shou)店(dian)(dian)(dian)，甚(shen)至連水果店(dian)(dian)(dian)、雜(za)物(wu)店(dian)(dian)(dian)、飾品(pin)店(dian)(dian)(dian)這(zhe)(zhe)些(xie)“地(di)攤式”的(de)(de)(de)品(pin)類都誕生了(le)高檔零(ling)(ling)售(shou)(shou)品(pin)牌，還有(you)(you)更智能的(de)(de)(de)管(guan)理手段比如智能導購(gou)、電子會員卡(ka)。阿(a)里甚(shen)至還投資了(le)一(yi)家專門用于試(shi)衣(yi)服的(de)(de)(de)“就試(shi)試(shi)衣(yi)間”，這(zhe)(zhe)個公司旨(zhi)在(zai)(zai)徹底將(jiang)線(xian)下(xia)(xia)服裝店(dian)(dian)(dian)做(zuo)成“試(shi)衣(yi)間”，而真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)交易則回到(dao)線(xian)上，線(xian)下(xia)(xia)承(cheng)載選品(pin)、導購(gou)之(zhi)類的(de)(de)(de)服務(wu)，這(zhe)(zhe)些(xie)做(zuo)法都是(shi)在(zai)(zai)將(jiang)線(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)核心體(ti)驗優勢做(zuo)到(dao)極(ji)致。不(bu)論是(shi)移動支付(fu)還是(shi)新零(ling)(ling)售(shou)(shou)，其創新價(jia)值(zhi)都不(bu)比Amazon Go低(di)。雖(sui)然沒有(you)(you)像Amazon Go那樣用到(dao)幾十種黑科技，然而，它們(men)才(cai)是(shi)真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)改變我們(men)生活的(de)(de)(de)創新，而不(bu)是(shi)宣傳噱(xue)頭。
與Amazon Go的“黑科技”相比，阿里的新零售則更加“接地氣”一些。根據阿里(li)發展電商(shang)的路(lu)徑看，先(xian)孵化一批做純電商(shang)的淘品(pin)牌，再以讓一些知名品(pin)牌（大B）在線(xian)上開(kai)旗艦店，率先(xian)轉型(xing)做線(xian)上的品(pin)牌商(shang)家講享受到流量紅利。但是(shi)仍(reng)有(you)近八九成的(de)商家處在(zai)線(xian)下傳統(tong)零售(shou)的(de)低效(xiao)環境下，需要新零售(shou)賦能，以技術和(he)互(hu)聯網思維來改良(liang)線(xian)下實體店，提升其運營(ying)效(xiao)率。可以說(shuo)，阿(a)里倡導的“新(xin)零(ling)售”不是去顛覆傳統(tong)業態，而是把(ba)線下零(ling)售商戶(hu)納入(ru)到新(xin)零(ling)售的生(sheng)態之中。新(xin)零(ling)售的推行(xing)有望把(ba)電(dian)商的價格透明、個性化推薦(jian)、快(kuai)捷(jie)支付、送貨(huo)上(shang)門(men)的優點，與線下(xia)門(men)店的親身體驗、導購(gou)服(fu)(fu)務與場景消費的優點相互(hu)結合；同時克服(fu)(fu)彼此的弱點。這(zhe)也才(cai)是電商繼(ji)續擴展自(zi)己的疆界，零售(shou)得以(yi)適合互聯網(wang)時代的最優解(jie)！
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