2019年8月12日(ri),為了更(geng)好(hao)的(de)規范快手(shou)小店翡翠玉石成(cheng)品行(xing)業(ye)的(de)市場管理(li),維護快手(shou)小店翡翠玉石行(xing)業(ye)的(de)日(ri)常運營秩(zhi)序,保障(zhang)消費者的(de)購物安全,快手(shou)小店新增《珠(zhu)寶飾品行(xing)業(ye)標準(zhun)》,此(ci)規則于2019年8月16日(ri)正式生(sheng)效。
在(zai)準入(ru)條件方面,直(zhi)播(bo)商(shang)戶資(zi)質需提(ti)供法人(ren)身份證、營業執照(zhao)(zhao)(經營范圍內必須含(han)珠寶)進行備案,其他(ta)資(zi)質要求(qiu)按照(zhao)(zhao)快手小(xiao)店(dian)商(shang)家(jia)入(ru)駐要求(qiu)提(ti)供。原(yuan)石商(shang)戶則需執行邀請制入(ru)駐,非邀請商(shang)戶禁止售賣(mai)原(yuan)石。
在(zai)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)信息展示(shi)(shi)方面(mian),商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)展示(shi)(shi)需(xu)為實物,且商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)正(zheng)面(mian)需(xu)在(zai)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)畫面(mian)正(zheng)中(zhong)(zhong)心位置展示(shi)(shi);直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口述(shu)中(zhong)(zhong)應全面(mian)描述(shu)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的細節,包括但不(bu)限(xian)于商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的材質、規格(ge)(ge)、功能(neng)、價格(ge)(ge)、售后服務等(deng);直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)口述(shu)中(zhong)(zhong)不(bu)得捏造細節、夸大宣傳(chuan)、使用(yong)絕對(dui)化用(yong)語,明示(shi)(shi)或者暗(an)示(shi)(shi)與商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)實際內容不(bu)符的信息,使消費者對(dui)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)的質量、用(yong)途、真(zhen)實效果等(deng)產生誤解;為保證(zheng)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)真(zhen)實展示(shi)(shi),直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中(zhong)(zhong)不(bu)可開啟美顏(yan)、濾鏡相關功能(neng)。當訂單成立(li)后,商(shang)戶(hu)應當按照直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)中(zhong)(zhong)、消費者下單時承諾的商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)、規格(ge)(ge)、質量、發貨時間、物流方式等(deng)交付給消費者。
在(zai)發貨管(guan)理方(fang)面,新規(gui)顯示,消費(fei)者下單(dan)(dan)成(cheng)功后(hou)48小(xiao)時內(nei),商戶需將消費(fei)者訂購商品的(de)(de)快(kuai)遞(di)運單(dan)(dan)號上(shang)傳(chuan)至快(kuai)手小(xiao)店系(xi)統的(de)(de)(以快(kuai)手小(xiao)店系(xi)統內(nei)記錄的(de)(de)時間(jian)為(wei)準)。在(zai)消費(fei)者下單(dan)(dan)成(cheng)功后(hou)72小(xiao)時內(nei),消費(fei)者應(ying)可查詢到訂單(dan)(dan)的(de)(de)快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)(si)攬件跟蹤信(xin)息的(de)(de)(以快(kuai)遞(di)公(gong)司(si)(si)系(xi)統內(nei)記錄的(de)(de)時間(jian)為(wei)準)。若與消費(fei)者另有約定(ding)的(de)(de),以其承(cheng)諾或約定(ding)為(wei)準。此(ci)外,新規(gui)顯示,禁(jin)止(zhi)更(geng)換、漏(lou)發贈品,由此(ci)造(zao)成(cheng)的(de)(de)損失將由商戶承(cheng)擔。
售后方面,本規則(ze)有特殊約定的(de),按本規則(ze)執(zhi)行,若沒有特殊約定的(de),依據(ju)《快手(shou)小店售后服務管理規則(ze)》及(ji)其(qi)他(ta)平臺(tai)規則(ze)執(zhi)行。
需(xu)要(yao)注意的(de)是,在糾紛(fen)處(chu)理上,所售商品均需(xu)要(yao)配備(bei)檢測證(zheng)書,500元及(ji)500元以上商品需(xu)要(yao)配備(bei)省(sheng)級以上檢測中心的(de)證(zheng)書出(chu)售。若本(ben)(ben)規(gui)則(ze)(ze)有(you)特殊(shu)約(yue)定的(de),按本(ben)(ben)規(gui)則(ze)(ze)執行,若沒(mei)有(you)特殊(shu)約(yue)定的(de),依據《快手小店交易(yi)糾紛(fen)處(chu)理規(gui)則(ze)(ze)》及(ji)其他平臺規(gui)則(ze)(ze)執行。
當售賣(mai)及推廣過程中出現違(wei)規(gui)行為,將按照快(kuai)手小店規(gui)則(ze)中依(yi)據《快(kuai)手小店經營違(wei)規(gui)管理規(gui)則(ze)》、《快(kuai)手小店商品推廣管理規(gui)則(ze)》、#協(xie)議#等對應條款(kuan)進(jin)行處罰。
當(dang)商戶出現以下情況,將被執行違(wei)規清退:
1.被關(guan)閉快(kuai)手賬號相關(guan)功能(neng): 因違反社(she)區規則或快(kuai)手小店規則導致被關(guan)閉快(kuai)手賬號相關(guan)功能(neng)的(包括但不限于賬號永久封禁(jin)、直播功能(neng)永久封禁(jin)、作品(pin)發布功能(neng)永久封禁(jin)等)
2.被關(guan)閉快(kuai)手小(xiao)店(dian)購(gou)物(wu)(wu)車功能(neng): 因違反快(kuai)手小(xiao)店(dian)規則(ze)導致關(guan)閉快(kuai)手小(xiao)店(dian)購(gou)物(wu)(wu)車功能(neng)的。
3.直(zhi)播(bo)內商戶的(de)盜竊、搶(qiang)劫、聚(ju)眾(zhong)斗(dou)毆等(deng)違反(fan)相關法(fa)律法(fa)規行(xing)為(wei)。
4.組織、煽動直(zhi)(zhi)播商戶(hu)集體(ti)抗拒政府、當地玉石基地合規管理(li),給快(kuai)手直(zhi)(zhi)播及當地玉石基地造成(cheng)經濟和名(ming)譽損失的行為。
除(chu)此之外(wai),商(shang)戶也可(ke)主動退(tui)出(chu),即不是因為被關(guan)閉(bi)快手賬(zhang)號相(xiang)關(guan)功(gong)(gong)能原因,商(shang)戶終止快手小(xiao)店功(gong)(gong)能的(de);商(shang)戶的(de)小(xiao)店無正(zheng)在進(jin)行中(zhong)的(de)違規處理,并(bing)提供快手小(xiao)店認可(ke)的(de)當地玉石基地的(de)退(tui)出(chu)函方可(ke)申請退(tui)出(chu)基地,并(bing)關(guan)停(ting)相(xiang)關(guan)類目(mu)。若商(shang)戶需繼續使用(yong)小(xiao)店功(gong)(gong)能,需重新設(she)置主營(ying)類目(mu)并(bing)提交對應資質。
在保(bao)(bao)障金(jin)(jin)管理方(fang)面,新(xin)規顯(xian)示,若產(chan)生售后退(tui)款賠付,違規及其(qi)他第三方(fang)糾(jiu)紛的,平臺(tai)(tai)有(you)權(quan)在保(bao)(bao)證金(jin)(jin)中扣除。當保(bao)(bao)證金(jin)(jin)低(di)于平臺(tai)(tai)要求的保(bao)(bao)證金(jin)(jin)金(jin)(jin)額的50%時,商戶需(xu)自(zi)接到補繳通知(zhi)7個自(zi)然日內完(wan)成補繳,逾期未補繳,平臺(tai)(tai)有(you)權(quan)強制(zhi)關閉直播功能(neng)及其(qi)他相關功能(neng),并清退(tui)。
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