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PART 1

互聯網家裝·認識篇

什么是互聯(lian)網家裝

互聯網家裝是指在互聯網+的背景下，借助互聯網思維和互聯網工具，對傳統裝修優化后形成的行業。

互聯網家裝一般提供一條龍裝修服務，或者匯集多個裝修公司、裝修信息，以平臺的形式給買賣雙方搭建橋梁。

互聯網家(jia)裝平臺有哪些

現行的互聯網家裝模式大體可以分為垂直型和平臺型兩類：
（1）垂直型互聯網裝修公司
簡介：一般提供設計、報價、裝修、售后等全套服務，大多以XXX元/平方米的裝修套餐為賣點，有全包、半包等供選擇。
特點：一條龍服務、在線查看裝修進度等
代表性平臺：齊家網、愛空間等

（2）平臺型互聯網裝修公司
簡介：平臺作為信息提供者，為買賣雙方搭建橋梁，負責抓取用戶流量、做用戶交互，但不為用戶承擔裝修本身的主要責任。
特點：匯聚大量裝修知識、建材品牌信息、裝修公司資訊
代表性平臺：土巴兔、家裝e站等

PART 2

互聯網家裝·緣起篇

互聯(lian)網(wang)(wang)家(jia)(jia)裝的出現并非偶然，在傳(chuan)統裝修(xiu)公司信(xin)(xin)息分散、價格不透明的痛點下，無論(lun)是(shi)一站式家(jia)(jia)裝平臺(tai)，還是(shi)家(jia)(jia)裝信(xin)(xin)息門戶網(wang)(wang)站，它們提(ti)供的服務都給用戶帶來(lai)了更(geng)良好的體(ti)驗。

互聯網產業的推動

互聯網改變了很多傳統行業的經營方式，比如獲取信息、娛樂、購物等，裝修正是互聯網技術變革中的又一被改造巨頭。

據Trustdata發布的《2018中國互聯網家裝行業分析報告》，互聯網家裝行業的滲透率從2015年不足10%增長到2018年接近16%。這一時期，正是互聯網產業飛速發展的階段。

*數據(ju)來(lai)源Trustdata《2018中國互(hu)聯(lian)網家(jia)裝行(xing)業(ye)分析(xi)報告》

傳(chuan)統裝修行(xing)業(ye)痛點難破(po)

傳統裝修行業中的價格不透明、信息分散一直是客戶心中，乃至行業中的痛點，不少裝修公司正是依靠不公開價格表來獲取更高的利潤。

而一站式的互聯網家裝公司往往有明確的方案報價，很多平臺甚至提供填寫城市、房屋面積、風格等基礎信息就可以一鍵得到初始報價的服務。

此外，整合型互聯網家裝平臺，匯集了大量與裝修有關的信息，包括裝修公司、建材品牌、裝修方案等。大大縮短了客戶獲取家裝信息的時間，可以更方便的貨比三家。

PART 3

互聯網家裝·歷程篇

“互聯網裝修”的概念提出大概不超過十年，但是該行業已經經歷了過山車般的發展。

據艾瑞咨詢發布的《2018年中國互聯網家裝行業研究報告》，互聯網家裝市場規模從2011年到2019年增長超過3000億元，2014年的增長率最高，達到39.4%，2019年預計降落至19.8%的相對冷靜期。

*數據(ju)來源艾瑞咨詢《2018年中國互聯網家(jia)裝行業研(yan)究報(bao)告》

興(xing)起

在前期，互聯網家裝依靠其價格透明、隨時在手機端查看工程進展、良好的服務態度等特點成為裝修行業的后起之秀。

2014堪稱互聯網裝修風口年，市場上出現了一大批垂直互聯網裝修公司，如愛空間、家裝e站、過家家等，行業好不熱鬧。

2015更是該行業的元年，資本紛紛入局。據不完全統計，僅2015一年，互聯網家裝行業累計融資超過60筆，金額超過50億元，其中不乏紅杉資本、經緯中國、順位資本這樣的著名機構參投。

遇(yu)挫

2017—2018年，互聯網家裝平臺繁榮的泡沫開始褪去，行業內遍地哀鴻。平臺們盲目擴張、惡性價格競爭、過度營銷的惡果開始反噬，部分裝修材料濫竽充數、工人水平參差不齊、隱形增項過多等短板開始暴露。

從2017年開始，不斷有互聯網裝修公司被爆出跑路，“互聯網家裝倒閉有哪些”一詞也頻頻上熱搜。

2018年上半年，中消協在《2018年全國消協組織受理投訴情況分析》中指出，“互聯網裝修服務公司在短時間內聚集大量裝修預付款后攜款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。”

《經濟參考報》曾報道：“跑路”互聯網家裝公司包括泥巴公社、蘋果裝飾、美得你等。其中泥巴公社多個網點被消費者起訴，其在國家企業信用信息公示系統中被列入“經營異常名錄”。

冷靜

從興起到現在，互聯網家裝似乎只給了傳統裝修行業軟綿綿的一拳，當初的自信被市場洗牌過后只留下一地雞毛。

當然，被資本青睞、有自己獨特模式的互聯網家裝公司依舊存活，且擁有一定的訂單量。只是從公信力和客戶口碑來看，遠不如當初吹噓的那么不可一世。而中期的受挫，剛好給這個年輕的行業上了一課：不是所有產業加上互聯網這個前綴都能簡單復制。

PART 4

互聯網家裝·問題篇

互聯(lian)網家(jia)裝模式本身直擊用戶(hu)痛點，在前面還有多年(nian)的傳統裝修(xiu)行業(ye)帶路(lu)，為何(he)會一直停滯不前呢？細(xi)數其問題，有三點是業(ye)內公(gong)認須要解決的。

惡性價格戰(zhan)

價格透明是不少互聯網裝修公司的主打特點，而這一特色也成為了業內競爭的雙刃劍。

一方面，互聯網家裝公司可以根據競爭對手的價格來調整自己的報價，另一方面，沉迷于比價使得各方的利潤被進一步壓縮，只能在后期裝修時以次充好或者多加隱形增項來獲得預期收益。

陷入價格戰的惡性循環只會導致買賣雙方，乃至整個行業三敗俱傷。

管理不到位

裝修工人能力參差不齊、裝修游擊隊難管理、沒有自己的裝修隊伍……這些傳統裝修行業中存在的問題，到了互聯網裝修中依舊沒有解決。

因此，很多客戶的裝修工程往往剛開始幾天便被擱置；遇到裝修問題，幾個裝修散隊之間便開始踢皮球，最后敗壞了公司的口碑。

能力不足

家裝涉及的主輔材料品類繁多，其中還有很多非標品，一整套房子裝修完成，可能要和數十個供應商合作。如果沒有強大穩定的供應鏈，那么任意一環在采購、物流等方面出現的錯漏，都會直接體現在裝修進度上。

也可以說，裝修行業本就容錯度低，要進入該賽道的玩家必須具備一定的職業能力。

PART 5

總結

家裝雖然復購率低，但是因其客單價高，而且是絕大多數人一生中必有的經歷，因此從未有過真正遇冷的時候。

搭載上互聯網+的互聯網家裝，雖然沒有攪得整個裝修行業天翻地覆，但其促進家裝價格透明、使用互聯網工具等動作，改變了消費者獲取裝修信息的途徑和效率，極大地拉近了消費者和裝修公司的距離，確實使長久不動的裝修泥潭變得更清澈一些。

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