2019年1月15日(ri)，中國北京(jing)–品(pin)牌(pai)評級權威機構Chnbrand今日(ri)發布2019年（第五屆(jie)）中國顧(gu)客推(tui)薦度(du)(du)指(zhi)數SM(C-NPS®)品(pin)牌(pai)排名和分(fen)析報告(gao)。該指(zhi)數是(shi)中國首個(ge)顧(gu)客推(tui)薦度(du)(du)評價體系(xi)，2015年首次推(tui)出并獲得工業和信息化(hua)部品(pin)牌(pai)政策專項資金(jin)的扶持(chi)。

報(bao)告核心結論如下：

2019年C-NPS略有提升，服(fu)務業凈推(tui)薦(jian)值依然領先。

中(zhong)國品(pin)牌正在(zai)贏得更多肯定(ding)，增(zeng)長主要來自(zi)耐消(xiao)和(he)服務(wu)品(pin)類；而將中(zhong)國品(pin)牌推上第一名位置的，是二(er)、三線城市消(xiao)費者。

中(zhong)間態(tai)度減少，消費者更(geng)加旗(qi)幟鮮明地表達自己的好惡(e)，口碑勢力(li)將扭轉營銷格(ge)局。

作(zuo)為品牌(pai)(pai)管理(li)體系(xi)完整鏈條中的(de)一環，NPS向內衡量消(xiao)費者的(de)品牌(pai)(pai)體驗，向外(wai)鏈接消(xiao)費者的(de)口碑傳遞(di)。口碑勢力的(de)增(zeng)強，支撐(cheng)和驗證了(le)Chnbrand在2018年提出的(de)“品牌(pai)(pai)關系(xi)時(shi)代到來”的(de)論點。

最后(hou)，報(bao)告(gao)對(dui)品牌的口碑管理給出三點建議，分別是超(chao)出期望的獨特體驗、植入可傳播因子，以及(ji)保持真誠(cheng)。

過去的一年，歐(ou)象地(di)(di)板通(tong)過積(ji)極(ji)的品牌宣傳與終(zhong)端升(sheng)級、服務升(sheng)級工(gong)程(cheng)，來提(ti)升(sheng)知名(ming)度和美譽(yu)度。在2019C-NPS最(zui)終(zhong)調研數據公布(bu)，歐(ou)象不負眾望(wang)，高居2019中國顧客推薦度指數C-NPS強化地(di)(di)板行業排行榜第(di)四位。

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關于C-NPS

中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)顧客(ke)推(tui)薦度指數 (China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)領先的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)評(ping)(ping)級與品(pin)牌(pai)顧問機構Chnbrand實施的(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)首個顧客(ke)推(tui)薦度評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系。C-NPS是反映有消(xiao)費(fei)體(ti)(ti)驗的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)愿意向他人(ren)推(tui)薦企(qi)(qi)(qi)業產品(pin)或(huo)服務的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度，通過(guo)對全(quan)國(guo)(guo)(guo)范圍內消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)調查，將企(qi)(qi)(qi)業產品(pin)或(huo)服務的(de)(de)(de)(de)現有顧客(ke)當(dang)中(zhong)(zhong)積極(ji)推(tui)薦者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)比(bi)例減去貶損(sun)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)比(bi)例（-100~100），從而得到凈(jing)推(tui)薦值。C-NPS每年公布相(xiang)關(guan)行(xing)業的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)推(tui)薦度調查結果，這些完全(quan)來(lai)自消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反饋、真實傳遞消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)心聲的(de)(de)(de)(de)獨立、科學、即時的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)結果是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)費(fei)風(feng)向標，為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)做出明智(zhi)的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)選(xuan)擇提供(gong)了極(ji)具(ju)價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)(de)指導。同時，C-NPS的(de)(de)(de)(de)研究成果對于幫助企(qi)(qi)(qi)業最終(zhong)擴大市場占有率、增加銷(xiao)售，預測企(qi)(qi)(qi)業未來(lai)成長的(de)(de)(de)(de)可能性有著重要的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值。

2018年C-NPS調(diao)查區(qu)域覆蓋全國35個城市(shi)，調(diao)查對象為15歲到(dao)64歲之間的常住居民，并根據性(xing)別、年齡、收入進(jin)行(xing)隨機抽樣(yang)，總樣(yang)本數量(liang)為18945個，采(cai)用入戶面訪的調(diao)查方式完成(cheng)，月(yue)度(du)連續調(diao)查，歷時12個月(yue)，覆蓋141個細分(fen)行(xing)業，涉及被(bei)評價主(zhu)流品牌5600余個。