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深圳市消委會發布深圳快遞物流行業消費維權信用指數排行榜

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摘要:深圳市消費者委員會(以下簡稱“市消委會”)發布了深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜。深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排名前三的企業分別是:中國郵政速遞物流股份有限公司深圳分公司,消費維權信用指數89.17,信用等級優秀;深圳海帶寶網絡科技有限公司,消費維權信用指數80.10,信用等級優秀;順豐速運有限公司,消費維權信用指數72.55,信用等級良好。

本次排名靠后的企業是:深(shen)圳市(shi)德邦物流有限(xian)公(gong)司,消(xiao)費(fei)維(wei)(wei)權(quan)信(xin)(xin)用指數33.07,信(xin)(xin)用等級(ji)(ji)較差;申(shen)通快遞有限(xian)公(gong)司,消(xiao)費(fei)維(wei)(wei)權(quan)信(xin)(xin)用指數11.86,信(xin)(xin)用等級(ji)(ji)差;百世物流科技(中國)有限(xian)公(gong)司深(shen)圳分公(gong)司,消(xiao)費(fei)維(wei)(wei)權(quan)信(xin)(xin)用指數10.34,信(xin)(xin)用等級(ji)(ji)差,排名最后。

企(qi)業消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信用(yong)指(zhi)(zhi)數的(de)高低(di),反映了企(qi)業處理消(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴的(de)真實情況,對消(xiao)(xiao)費(fei)者具有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)指(zhi)(zhi)導(dao)作用(yong)。消(xiao)(xiao)費(fei)者可(ke)通過市消(xiao)(xiao)委會公布(bu)的(de)各行(xing)業消(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權信用(yong)指(zhi)(zhi)數排行(xing)榜選(xuan)擇(ze)信用(yong)優質(zhi)的(de)經營者進行(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)。

另外,“315消(xiao)費通(tong)”平臺未(wei)(wei)注冊企業快捷快遞有限公(gong)司(處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)35.00%)、深圳市豐城速爾速遞有限公(gong)司(處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)35.90%)、及跨(kua)越速運集團有限公(gong)司(處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)22.22%),在(zai)2017年6月(yue)1日-2018年5月(yue)31日期間(jian)的消(xiao)費投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)明顯低(di)(di)于注冊企業62.13%的處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)平均(jun)值。未(wei)(wei)注冊企業的消(xiao)費投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)效(xiao)率(lv)低(di)(di)、處(chu)(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)低(di)(di)、消(xiao)費者滿意(yi)度低(di)(di);從消(xiao)費投(tou)訴處(chu)(chu)理(li)(li)(li)態度、處(chu)(chu)理(li)(li)(li)結果等方面進行對比(bi),“315消(xiao)費通(tong)”平臺注冊企業的表現均(jun)優于未(wei)(wei)注冊企業。

深(shen)圳(zhen)市消(xiao)(xiao)委會在此提(ti)(ti)醒各企業,及時處理消(xiao)(xiao)費者(zhe)投(tou)訴(su)、與消(xiao)(xiao)費者(zhe)提(ti)(ti)早和解,妥善化解消(xiao)(xiao)費糾紛(fen)。

接下來,市消(xiao)委會(hui)將大力推進(jin)社會(hui)共治的消(xiao)費信用(yong)管(guan)理新模式,持續公布重(zhong)點行業(ye)的經(jing)營(ying)者消(xiao)費維權信用(yong)指數,使企業(ye)的消(xiao)費維權信用(yong)指數成為衡量經(jing)營(ying)者對(dui)(dui)消(xiao)費者權益(yi)保護情況的重(zhong)要標(biao)準(zhun),以強化消(xiao)費維權信用(yong)對(dui)(dui)消(xiao)費者的消(xiao)費指導作用(yong)和對(dui)(dui)經(jing)營(ying)者的監(jian)督作用(yong),促進(jin)行業(ye)的健康發展(zhan)。

消費維權信用指數是市消(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)信用(yong)體(ti)系對經營者(zhe)(zhe)(zhe)處理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投訴(su)能力的(de)綜合評價。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)由經營者(zhe)(zhe)(zhe)解(jie)決消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛的(de)誠意(yi)度(du)(du)(以下簡(jian)稱“誠意(yi)度(du)(du)”)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)滿意(yi)度(du)(du)(以下簡(jian)稱“滿意(yi)度(du)(du)”)、侵害(hai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合法權(quan)(quan)益(yi)行為的(de)嚴重(zhong)程度(du)(du)、達成(cheng)(cheng)協議的(de)履行情況四個(ge)(ge)二級(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)組成(cheng)(cheng)。其中(zhong)常規計(ji)分(fen)(fen)(fen)的(de)為誠意(yi)度(du)(du)和(he)滿意(yi)度(du)(du),包含的(de)五個(ge)(ge)三級(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao),分(fen)(fen)(fen)別為確(que)認(ren)速度(du)(du)(占比20%)、提(ti)出方(fang)案(占比20%)、和(he)解(jie)成(cheng)(cheng)功(gong)(占比30%)、調解(jie)成(cheng)(cheng)功(gong)(占比20%)、調解(jie)過(guo)程(占比10%)。經營者(zhe)(zhe)(zhe)在處理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)過(guo)程中(zhong),通過(guo)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通”系統信用(yong)模塊自動計(ji)算、累計(ji)信用(yong)分(fen)(fen)(fen)數(shu)(shu)(shu),五個(ge)(ge)三級(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)中(zhong)的(de)“確(que)認(ren)速度(du)(du)、提(ti)出方(fang)案、和(he)解(jie)成(cheng)(cheng)功(gong)、調解(jie)成(cheng)(cheng)功(gong)”均(jun)為客觀分(fen)(fen)(fen)數(shu)(shu)(shu),占總分(fen)(fen)(fen)的(de)90%,可以說,消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)的(de)高低,90%掌(zhang)握(wo)在經營者(zhe)(zhe)(zhe)自己手中(zhong)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)(shu)0-20信用(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)為差(cha)、20-40信用(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)為較差(cha)、40-60信用(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)為一般、60-80信用(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)為良好、80-100信用(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)為優秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜:


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