高速度——緊隨“時尚”的脈動

時尚(shang)最大(da)的(de)(de)特點就是(shi)多變(bian)，而時裝最動(dong)人處(chu)正是(shi)緊隨時尚(shang)。當電影或電視媒(mei)體中出現新的(de)(de)流(liu)行元素，ZARA只需(xu)幾天(tian)的(de)(de)時間就可以(yi)完成(cheng)對歌星的(de)(de)裝束(shu)或頂級服裝大(da)師創意作品的(de)(de)模仿。從流(liu)行趨勢的(de)(de)識別到(dao)將迎(ying)合流(liu)行趨勢的(de)(de)新款時裝擺到(dao)店內，ZARA只需(xu)兩周(zhou)的(de)(de)時間，而傳統生產方式下這個(ge)(ge)周(zhou)期要長達到(dao)4-12個(ge)(ge)月。ZARA與(yu)顧(gu)客追求時尚(shang)的(de)(de)心態保持同步，能夠更快(kuai)地抓(zhua)住每一個(ge)(ge)躍(yue)動(dong)的(de)(de)時尚(shang)訊號，以(yi)此來打動(dong)顧(gu)客。

小批量——“饑餓”療法的實施

與其他服(fu)裝(zhuang)零售(shou)商相(xiang)比(bi)，ZARA每一(yi)(yi)(yi)款服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)生產數(shu)量(liang)都非(fei)常小，這就人為地創造了一(yi)(yi)(yi)種稀缺(que)。越是(shi)不(bu)容易得到(dao)的(de)(de)(de)(de)，就越能激發人的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)欲望。ZARA執行永遠“缺(que)貨”的(de)(de)(de)(de)策略，對于(yu)同一(yi)(yi)(yi)種款式的(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)，零售(shou)店(dian)的(de)(de)(de)(de)庫(ku)存一(yi)(yi)(yi)般只有幾(ji)件(jian)，或許由于(yu)你的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)時(shi)猶豫，從而錯失了最(zui)終擁(yong)有它的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，因為你明天看到(dao)的(de)(de)(de)(de)也(ye)許是(shi)擺放一(yi)(yi)(yi)新的(de)(de)(de)(de)貨架。這最(zui)初的(de)(de)(de)(de)懊惱，換來的(de)(de)(de)(de)是(shi)顧客再次(ci)光(guang)顧時(shi)果斷(duan)的(de)(de)(de)(de)購(gou)買(mai)速(su)度。

多款式——讓審美不再“疲勞”

ZARA并不(bu)講求每種(zhong)款(kuan)式生(sheng)產更多的數量(liang)，而(er)是注重款(kuan)式的多樣(yang)性。ZARA每年(nian)生(sheng)產的服裝款(kuan)式超過12,000種(zhong),比起它的許多競(jing)爭對(dui)手，ZARA能(neng)(neng)在流(liu)行時裝上(shang)提供更多的選擇。ZARA商店每周(zhou)供貨(huo)兩次，因為(wei)很(hen)少有對(dui)售完款(kuan)式的再定(ding)購，商店每隔3-4天架上(shang)貨(huo)品會全部更新，總能(neng)(neng)給人以新鮮感。緊跟時尚(shang)趨勢、頻繁的更新和(he)更多的選擇，造就了ZARA對(dui)顧客的獨特吸引力(li),從(cong)而(er)大大增加了顧客對(dui)ZARA的偏好與忠誠(cheng)度(du)。

ZARA的資訊來源于大量分布在酒吧、秀場等時尚場所的時尚買手，他們搜集最新的時尚信息，及時向總部匯報。同時(shi)ZARA專賣店也(ye)會及(ji)時(shi)反(fan)饋當日的(de)銷售報告及(ji)顧客需求(qiu)的(de)相關(guan)信(xin)息。

關于時尚潮流(liu)趨勢及顧客意(yi)見的(de)(de)(de)(de)各種信息(xi)每(mei)天(tian)源(yuan)源(yuan)不斷地(di)從世界各地(di)進入ZARA總(zong)部的(de)(de)(de)(de)數(shu)據庫。設計師們可以(yi)一(yi)邊核對當天(tian)的(de)(de)(de)(de)發(fa)貨數(shu)量(liang)和每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售數(shu)量(liang)，一(yi)邊利(li)用(yong)新信息(xi)來產(chan)生(sheng)新的(de)(de)(de)(de)想法以(yi)及改進現有的(de)(de)(de)(de)服裝(zhuang)款式。通(tong)過訪問(wen)數(shu)據庫中的(de)(de)(de)(de)實時信息(xi)，設計師與生(sheng)產(chan)、運營團隊(dui)一(yi)起決定，一(yi)個具體的(de)(de)(de)(de)款式用(yong)什么(me)布料、如(ru)何(he)剪(jian)裁以(yi)及如(ru)何(he)定價。

對一個(ge)典型(xing)的(de)(de)服裝零售商(shang)來講，不同的(de)(de)或不完(wan)全的(de)(de)尺寸(cun)規(gui)格，不同產(chan)品(pin)的(de)(de)有效信息(xi)通常需(xu)要幾個(ge)星期，才能(neng)(neng)被(bei)添加(jia)到他(ta)們的(de)(de)產(chan)品(pin)設(she)計和批準(zhun)程(cheng)序中(zhong)。但是在ZARA的(de)(de)倉庫中(zhong)，產(chan)品(pin)信息(xi)都是通用的(de)(de)、標(biao)準(zhun)化的(de)(de)，這使(shi)得(de)ZARA能(neng)(neng)快速、準(zhun)確地準(zhun)備設(she)計，對裁(cai)(cai)剪給出(chu)清晰的(de)(de)生產(chan)指令。ZARA的(de)(de)裁(cai)(cai)剪系(xi)統也是在數字化信息(xi)系(xi)統的(de)(de)干預下完(wan)成的(de)(de)，準(zhun)確而(er)快捷。

卓越的(de)產品(pin)(pin)信息(xi)和庫(ku)存管理數據系統，使(shi)得ZARA的(de)團隊能(neng)夠管理數以(yi)千計(ji)的(de)布(bu)料、各(ge)種規格的(de)裝(zhuang)飾品(pin)(pin)以(yi)及(ji)設(she)計(ji)清單和庫(ku)存商品(pin)(pin)。ZARA的(de)團隊也能(neng)通(tong)過(guo)這個系統提供(gong)的(de)信息(xi)，以(yi)現(xian)存的(de)庫(ku)存來設(she)計(ji)服裝(zhuang)，而不必去訂購原料再等待它的(de)到來。

ZARA公司自己(ji)在(zai)(zai)西(xi)班牙(ya)擁有22家工廠(chang)，其(qi)(qi)(qi)所有產品的(de)(de)(de)(de)(de)50%通過自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)工廠(chang)來(lai)完成，以保(bao)證絕(jue)(jue)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)快速。其(qi)(qi)(qi)余50%的(de)(de)(de)(de)(de)產品ZARA外包給(gei)400家小加(jia)工廠(chang)，它(ta)們(men)負責大(da)量繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)縫(feng)制工作。而且，一個工廠(chang)只生產一種款式，這就絕(jue)(jue)對(dui)保(bao)證了生產的(de)(de)(de)(de)(de)專業化(hua)水平和非(fei)常快的(de)(de)(de)(de)(de)速度。這400家企(qi)業其(qi)(qi)(qi)中70%在(zai)(zai)歐洲，而且主(zhu)要是在(zai)(zai)西(xi)班牙(ya)和葡萄牙(ya)，地理位置的(de)(de)(de)(de)(de)便(bian)利讓這些工廠(chang)能對(dui)ZARA的(de)(de)(de)(de)(de)訂單快速做出反(fan)應，尤其(qi)(qi)(qi)是異常時尚的(de)(de)(de)(de)(de)款式。而剩下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)30%則主(zhu)要在(zai)(zai)亞洲生產，ZARA向(xiang)這些地方訂“基(ji)礎型”產品或(huo)者當地有明顯優勢的(de)(de)(de)(de)(de)產品。這也是ZARA取得成功的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵之處。

ZARA的(de)(de)物流配送系(xi)統十分(fen)發(fa)達(da)(da)，大約20公里(li)的(de)(de)地(di)下(xia)傳送帶將ZARA的(de)(de)產品運(yun)送到(dao)(dao)西班牙拉科魯尼亞(ya)的(de)(de)貨(huo)(huo)物配送中(zhong)心(xin)(xin)，該中(zhong)心(xin)(xin)擁有(you)非常(chang)成熟(shu)的(de)(de)自動化管(guan)理軟件(jian)系(xi)統。為了確保每一筆訂單準時(shi)(shi)(shi)到(dao)(dao)達(da)(da)目(mu)的(de)(de)地(di)，ZARA借用光學(xue)讀取(qu)工(gong)具進行產品分(fen)檢(jian)，每小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)能(neng)挑(tiao)選并分(fen)檢(jian)超過6萬件(jian)的(de)(de)服裝。物流中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)運(yun)輸卡車(che)依據固(gu)定的(de)(de)發(fa)車(che)時(shi)(shi)(shi)刻(ke)表，不(bu)斷開往歐洲各地(di)。ZARA還(huan)有(you)兩個空運(yun)基地(di)，通常(chang)歐洲的(de)(de)連鎖店(dian)(dian)可以(yi)在24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)之內收到(dao)(dao)貨(huo)(huo)物，美國的(de)(de)連鎖店(dian)(dian)需要48小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)，日本在48小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)-72小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)之間。在信息化手段的(de)(de)干預(yu)下(xia)，ZARA出(chu)貨(huo)(huo)的(de)(de)正確率(lv)高達(da)(da)98.9%，而出(chu)錯率(lv)不(bu)足 0.5%。