中國消費者協會(hui)成(cheng)立二(er)十多年(nian)來(lai)，接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投訴案件(jian)有(you)(you)一(yi)千多萬件(jian)，件(jian)件(jian)涉及服(fu)務(wu)質量問題(ti)。服(fu)務(wu)是(shi)企業賴以生存的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服(fu)務(wu)是(shi)企業創造新價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服(fu)務(wu)是(shi)企業可持(chi)續(xu)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)上帝，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)衣食(shi)父母。世界(jie)上沒有(you)(you)免費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)午餐(can)，一(yi)切都來(lai)自你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。開發一(yi)個新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用是(shi)保持(chi)現有(you)(you)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)7倍(bei)。最有(you)(you)經驗(yan)，最成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)是(shi)，“推銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最好機(ji)會(hui)是(shi)在顧客(ke)(ke)(ke)購買商(shang)品之后”。“你(ni)忘(wang)(wang)記(ji)(ji)顧客(ke)(ke)(ke)，顧客(ke)(ke)(ke)也會(hui)忘(wang)(wang)記(ji)(ji)你(ni)”。老顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)你(ni)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)，推銷(xiao)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)是(shi)使(shi)第一(yi)次購買你(ni)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)能成(cheng)為終(zhong)身(shen)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。

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公(gong)司正是基于對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務工作(zuo)的重(zhong)視，在6月初成立(li)了紅豆股份400客(ke)(ke)(ke)服中心，設立(li)客(ke)(ke)(ke)服專(zhuan)線(xian)400-656-1158，設立(li)了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)加(jia)盟熱線(xian)0510-66868847，設立(li)店(dian)(dian)(dian)員專(zhuan)用熱線(xian)電話(hua)：66865678 傾訴(su)通(tong)(tong)道，緩解(jie)店(dian)(dian)(dian)員壓力和怨氣；通(tong)(tong)過400客(ke)(ke)(ke)服QQ群：242193546平臺， 溝通(tong)(tong)、分享消費者(zhe)投訴(su)解(jie)決辦法(fa)、實(shi)例；參與(yu)門(men)店(dian)(dian)(dian)巡查，通(tong)(tong)過及(ji)時有效的門(men)店(dian)(dian)(dian)溝通(tong)(tong)和新員工客(ke)(ke)(ke)訴(su)培訓(xun)來預(yu)防門(men)店(dian)(dian)(dian)不良(liang)服務及(ji)惡(e)性投訴(su)事件發生(sheng)。對重(zhong)點VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)管理，通(tong)(tong)過郵(you)寄企(qi)業(ye)宣傳(chuan)資料、電話(hua)回訪、生(sheng)日賀信、節日活動信息發布(bu) 等加(jia)速(su)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)升級。給投訴(su)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)郵(you)寄致歉信、小(xiao)禮品。400客(ke)(ke)(ke)服作(zuo)為(wei)消費者(zhe)與(yu)企(qi)業(ye)客(ke)(ke)(ke)訴(su)關系的潤滑(hua)劑，將(jiang)矛盾發生(sheng)的第一時間協調解(jie)決，預(yu)防惡(e)性投訴(su)的發生(sheng)，提高顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度。

金杯銀杯不(bu)如客戶的(de)口碑。公司(si)(si)一貫(guan)重視客戶關系管理，在(zai)(zai)(zai)2009年(nian)(nian)導入售(shou)后(hou)(hou)服務體系，2010年(nian)(nian)4月23日(ri)，成為服裝(zhuang)行(xing)(xing)業首家通過售(shou)后(hou)(hou)服務五星級認證(zheng)的(de)企業，并在(zai)(zai)(zai)2010年(nian)(nian)委托中國質(zhi)量(liang)協會卓(zhuo)越(yue)用戶滿(man)意度測評(ping)中心對經銷商、實體店消費者(zhe)、網購消費者(zhe)進行(xing)(xing)了全面調查(cha)，用戶對紅(hong)豆男裝(zhuang)的(de)質(zhi)量(liang)比較(jiao)認可，紅(hong)豆男裝(zhuang)的(de)產品質(zhi)量(liang)表現較(jiao)好(hao)，調查(cha)為以后(hou)(hou)公司(si)(si)在(zai)(zai)(zai)相對需要(yao)加強的(de)部分指明(ming)了方向，認清了我(wo)們(men)的(de)優勢和(he)不(bu)足(zu)。2011年(nian)(nian)4月，公司(si)(si)被評(ping)為了“全國售(shou)后(hou)(hou)服務行(xing)(xing)業十佳單位”。

良好的(de)(de)服務(wu)再加上過硬的(de)(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)，才能形成較好的(de)(de)口碑。質(zhi)量(liang)(liang)是服務(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)依(yi)托，從2010年6份開始公(gong)司推行QC小(xiao)組質(zhi)量(liang)(liang)改進活(huo)動， 共開展小(xiao)組課題59個(ge)，其中有(you)3個(ge)QC小(xiao)組在集團(tuan)質(zhi)量(liang)(liang)月的(de)(de)QC活(huo)動成果的(de)(de)評(ping)選活(huo)動中獲得了QC小(xiao)組十大標兵。隨(sui)著公(gong)司的(de)(de)轉型升級(ji)，消費(fei)者(zhe)對產(chan)品(pin)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)要求越(yue)來越(yue)高，另外，國(guo)家對產(chan)品(pin)的(de)(de)監管力(li)度(du)也越(yue)來越(yue)大， 外部質(zhi)量(liang)(liang)抽(chou)查（國(guo)抽(chou)、省抽(chou)、市抽(chou)）共7個(ge)批次，合格率100%。

扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)做好售后(hou)服務(wu)，逐步減(jian)少糾紛和投訴，避(bi)免惡(e)性事故發生，這是對企業(ye)自身負責對消費者負責的切實(shi)之舉。