中國消費者協會成(cheng)立二(er)十多年來，接受的(de)(de)(de)投訴(su)案件有(you)一千多萬件，件件涉及服務(wu)質量問題。服務(wu)是(shi)企業賴(lai)以生存(cun)的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服務(wu)是(shi)企業創造(zao)新價(jia)值的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，服務(wu)是(shi)企業可持續發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)支點(dian)(dian)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)上(shang)帝(di)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)衣食父母。世界上(shang)沒有(you)免費的(de)(de)(de)午餐(can)，一切都來自(zi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。開發(fa)(fa)一個新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)費用是(shi)保持現有(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)7倍。最有(you)經驗(yan)，最成(cheng)功的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)人員的(de)(de)(de)經驗(yan)是(shi)，“推銷(xiao)的(de)(de)(de)最好機會是(shi)在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購買商品之后”。“你(ni)(ni)忘記顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)也會忘記你(ni)(ni)”。老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)你(ni)(ni)最好的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，推銷(xiao)最大(da)的(de)(de)(de)成(cheng)功是(shi)使第一次購買你(ni)(ni)商品的(de)(de)(de)人能(neng)成(cheng)為終身客(ke)(ke)戶(hu)(hu)。

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公司正是基于對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務工作的(de)重(zhong)視，在(zai)6月初成立(li)了紅豆股份400客(ke)服(fu)(fu)中心(xin)，設(she)立(li)客(ke)服(fu)(fu)專線(xian)400-656-1158，設(she)立(li)了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)加盟熱(re)(re)線(xian)0510-66868847，設(she)立(li)店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)專用(yong)熱(re)(re)線(xian)電(dian)話(hua)：66865678 傾訴(su)(su)通(tong)道，緩解店(dian)(dian)員(yuan)(yuan)壓力和怨氣；通(tong)過(guo)400客(ke)服(fu)(fu)QQ群：242193546平臺， 溝通(tong)、分享消費者投(tou)(tou)訴(su)(su)解決辦法、實例；參與門店(dian)(dian)巡查，通(tong)過(guo)及時有效的(de)門店(dian)(dian)溝通(tong)和新員(yuan)(yuan)工客(ke)訴(su)(su)培訓來(lai)預防門店(dian)(dian)不良服(fu)(fu)務及惡性(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)事件發(fa)生。對(dui)重(zhong)點VIP客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)管理，通(tong)過(guo)郵寄企業(ye)宣(xuan)傳資料、電(dian)話(hua)回訪(fang)、生日賀(he)信(xin)、節日活動信(xin)息(xi)發(fa)布(bu) 等(deng)加速客(ke)戶(hu)(hu)(hu)升級。給(gei)投(tou)(tou)訴(su)(su)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)郵寄致(zhi)歉信(xin)、小(xiao)禮品。400客(ke)服(fu)(fu)作為消費者與企業(ye)客(ke)訴(su)(su)關系的(de)潤(run)滑劑，將矛(mao)盾發(fa)生的(de)第(di)一時間協調解決，預防惡性(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)發(fa)生，提高(gao)顧客(ke)滿意度。

金杯銀杯不如客戶的(de)(de)口碑。公司一貫重視(shi)客戶關(guan)系管(guan)理(li)，在(zai)2009年導入售后(hou)服(fu)務(wu)體系，2010年4月23日，成為服(fu)裝行業首家通過售后(hou)服(fu)務(wu)五星級認(ren)證的(de)(de)企業，并(bing)在(zai)2010年委(wei)托中國(guo)質量協(xie)會卓越用(yong)戶滿意度測評中心對經(jing)銷商、實體店(dian)消費者、網購消費者進(jin)行了(le)(le)全面調查，用(yong)戶對紅豆(dou)男裝的(de)(de)質量比較認(ren)可，紅豆(dou)男裝的(de)(de)產品質量表(biao)現較好，調查為以后(hou)公司在(zai)相對需要加強(qiang)的(de)(de)部(bu)分指明(ming)了(le)(le)方向，認(ren)清了(le)(le)我們的(de)(de)優(you)勢(shi)和不足(zu)。2011年4月，公司被評為了(le)(le)“全國(guo)售后(hou)服(fu)務(wu)行業十佳單位”。

良(liang)好(hao)的(de)(de)服務(wu)再加上(shang)過硬的(de)(de)產品質(zhi)量(liang)，才能形(xing)成(cheng)較(jiao)好(hao)的(de)(de)口碑。質(zhi)量(liang)是(shi)服務(wu)工(gong)作的(de)(de)依托，從(cong)2010年6份開始公司推行(xing)QC小組(zu)質(zhi)量(liang)改進活(huo)動(dong)， 共(gong)(gong)開展(zhan)小組(zu)課題59個，其(qi)中有3個QC小組(zu)在(zai)集團質(zhi)量(liang)月的(de)(de)QC活(huo)動(dong)成(cheng)果的(de)(de)評選(xuan)活(huo)動(dong)中獲(huo)得(de)了QC小組(zu)十(shi)大(da)標兵。隨(sui)著公司的(de)(de)轉型升級，消費者對產品的(de)(de)質(zhi)量(liang)要求越來越高，另外，國家(jia)對產品的(de)(de)監管力度也越來越大(da)， 外部質(zhi)量(liang)抽(chou)查(cha)（國抽(chou)、省抽(chou)、市抽(chou)）共(gong)(gong)7個批次，合格率(lv)100%。

扎(zha)扎(zha)實實做(zuo)好售后(hou)服務，逐步(bu)減少糾紛和投訴，避免惡(e)性事(shi)故發生，這是對企業自身負責(ze)對消(xiao)費(fei)者負責(ze)的切實之舉。