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從生產者到服務者

從(cong)產品(pin)(pin)和(he)客戶的(de)(de)角度看，教育出(chu)版無疑正從(cong)“給(gei)客戶什么(me)”向“告(gao)訴(su)你怎么(me)辦”轉(zhuan)變，也(ye)就是從(cong)單純產品(pin)(pin)的(de)(de)生產和(he)銷售轉(zhuan)向全方位(wei)服(fu)務的(de)(de)提供。

這(zhe)是現(xian)代教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)的(de)大趨勢。國(guo)際遠程教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)權威(wei)基更博士(shi)以《從遠程教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)到(dao)網絡教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)再到(dao)移動(dong)教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)》一文，道破了數(shu)字化時代教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)發展的(de)天機。麥克米倫公司新(xin)聘(pin)的(de)專家拜里斯·威(wei)廉姆(mu)斯在(zai)為(wei)(wei)這(zhe)一國(guo)際教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)出(chu)版巨頭(tou)制定新(xin)的(de)服務(wu)戰略時說：“內容正逐漸變(bian)得商業(ye)化，教(jiao)(jiao)科書的(de)材(cai)料很多人都(dou)能做。而對需(xu)求的(de)數(shu)據和分析將(jiang)對產業(ye)產生不可估量的(de)影響。”他還說：“線(xian)上和線(xian)下課堂之間(jian)的(de)界限變(bian)得越(yue)來(lai)越(yue)模(mo)糊……需(xu)要允許用戶在(zai)這(zhe)兩(liang)者(zhe)之間(jian)實現(xian)無縫切換(huan)。”而并不知名的(de)在(zai)線(xian)視頻教(jiao)(jiao)育(yu)(yu)InstaEDU公司，日前就提供了這(zhe)樣一個(ge)平臺：只需(xu)輸入(ru)科目，平臺就能為(wei)(wei)你檢索出(chu)一連串來(lai)自(zi)斯坦福(fu)或者(zhe)哈佛的(de)優秀教(jiao)(jiao)師，并提供在(zai)線(xian)教(jiao)(jiao)學，收費僅為(wei)(wei)每(mei)分鐘(zhong)50美分。

這些顯然不再是(shi)傳統(tong)意義上的教育(yu)出版，但形式(shi)雖不同，本(ben)(ben)質卻相通——市(shi)(shi)場(chang)的后端(duan)變為(wei)(wei)前端(duan)，終點(dian)即起點(dian)。出版社不再生產著千篇一律的書，然后“為(wei)(wei)一本(ben)(ben)書找(zhao)到更多(duo)的讀者”，而是(shi)傾聽客戶的聲音，從市(shi)(shi)場(chang)需(xu)求出發，“為(wei)(wei)一位(wei)讀者提(ti)(ti)供(gong)更多(duo)的服務(wu)”。作為(wei)(wei)教育(yu)出版者，不再只提(ti)(ti)供(gong)學習產品，還要告(gao)訴學習者怎么學，力圖提(ti)(ti)供(gong)一個(ge)最有效(xiao)的全(quan)面解(jie)決(jue)方案。為(wei)(wei)此，外研社才有了賽事活動(dong)、教學研討、網絡教材、多(duo)語種(zhong)培訓、自適應測試、點(dian)讀筆、點(dian)讀書等一系列貫穿教與學的全(quan)方位(wei)服務(wu)的集合。

宜(yi)家2013年(nian)出(chu)爐的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)目錄。外表與往年(nian)的(de)冊子無異(yi)，但(dan)加入了影像識(shi)別技術，可以(yi)通(tong)過(guo)屏幕(mu)看(kan)到“壁(bi)櫥(chu)”的(de)3D內(nei)部構造(zao)，足不(bu)出(chu)戶(hu)即可體(ti)驗產(chan)(chan)品(pin)(pin)。這無疑是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)營(ying)銷(xiao)，但(dan)足以(yi)反(fan)映，宜(yi)家作為(wei)成功(gong)的(de)服務(wu)(wu)(wu)提供商，擁(yong)有對服務(wu)(wu)(wu)的(de)深刻把握。產(chan)(chan)品(pin)(pin)可以(yi)是(shi)“流水(shui)的(de)兵”，而宜(yi)家卻是(shi)“鐵打(da)的(de)營(ying)盤(pan)”。服務(wu)(wu)(wu)不(bu)同(tong)于(yu)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)在使用過(guo)程(cheng)中(zhong)功(gong)能遞減，服務(wu)(wu)(wu)在體(ti)驗過(guo)程(cheng)中(zhong)感受加深。銷(xiao)售是(shi)產(chan)(chan)品(pin)(pin)價值實(shi)現的(de)最終環節，但(dan)對于(yu)服務(wu)(wu)(wu)而言，卻只是(shi)開始，顧(gu)客的(de)再次(ci)光顧(gu)才是(shi)服務(wu)(wu)(wu)的(de)完成。所以(yi)，服務(wu)(wu)(wu)的(de)真實(shi)目標(biao)就是(shi)顧(gu)客的(de)滿意(yi)；否則，不(bu)滿意(yi)的(de)服務(wu)(wu)(wu)非(fei)但(dan)不(bu)是(shi)功(gong)虧一(yi)(yi)簣，于(yu)人于(yu)己反(fan)受其(qi)害(hai)。

從出版社到“外研社”

“教(jiao)育服務提供(gong)商”，這是外研社給未來自(zi)己的(de)一個(ge)定位和方向，它(ta)明(ming)確了(le)我們(men)要做(zuo)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)，要成為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)。但是，怎么(me)(me)(me)去(qu)做(zuo)，如何到(dao)達？轉型的(de)道路是否(fou)只(zhi)能(neng)是并購、擴張，從多(duo)元(yuan)化(hua)經營(ying)開(kai)始？作為(wei)一家有著“自(zi)新”傳統的(de)單(dan)體出(chu)版社，外研社希望(wang)找到(dao)一條(tiao)差異(yi)化(hua)道路，但又絕非刻(ke)意求異(yi)，而是堅守自(zi)我的(de)稟賦和基因，走一條(tiao)自(zi)我涅槃的(de)特(te)色之路。

外研(yan)社(she)的(de)(de)差異化(hua)，基(ji)于自(zi)(zi)己對教(jiao)育(yu)和服務的(de)(de)獨(du)有理解。在(zai)(zai)“外語(yu)+教(jiao)育(yu)+出(chu)版(ban)(ban)”的(de)(de)“外研(yan)社(she)”定義上，可以總結出(chu)三(san)(san)個(ge)(ge)等式。第(di)一(yi)(yi)，“教(jiao)育(yu)=創新+人(ren)文”。1952年(nian)，愛因斯(si)坦在(zai)(zai)《紐約時報(bao)》發(fa)表(biao)過(guo)論教(jiao)育(yu)的(de)(de)文章，至(zhi)今振聾發(fa)聵。“用專業(ye)知(zhi)識教(jiao)育(yu)人(ren)是(shi)不夠的(de)(de)……他必須獲(huo)得(de)對美(mei)(mei)(mei)和道德上的(de)(de)善有鮮明(ming)的(de)(de)辨別力。否(fou)則，他——連同他的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識——就更像一(yi)(yi)只受過(guo)很(hen)好訓練的(de)(de)狗，而(er)不像和諧發(fa)展的(de)(de)人(ren)。”在(zai)(zai)走了(le)半個(ge)(ge)世紀的(de)(de)“工具論”的(de)(de)彎路之(zhi)后，我們的(de)(de)教(jiao)育(yu)，該(gai)是(shi)釋放自(zi)(zi)由、創新、人(ren)文因子的(de)(de)時候了(le)。第(di)二，“出(chu)版(ban)(ban)=數字化(hua)+審美(mei)(mei)(mei)”。出(chu)版(ban)(ban)是(shi)一(yi)(yi)種表(biao)達(da)。過(guo)去，編輯們苦(ku)苦(ku)追(zhui)求一(yi)(yi)種“合適的(de)(de)表(biao)達(da)”，來(lai)傳(chuan)遞內容(rong)的(de)(de)“真美(mei)(mei)(mei)善”；今天(tian)，數字技(ji)術帶來(lai)的(de)(de)多(duo)樣(yang)化(hua)形(xing)式，讓(rang)閱(yue)讀(du)成為一(yi)(yi)種審美(mei)(mei)(mei)體驗，使出(chu)版(ban)(ban)不但(dan)滿足于“功用”，而(er)且更“美(mei)(mei)(mei)”。第(di)三(san)(san)，“語(yu)言(yan)（雙語(yu)）=外語(yu)+漢(han)語(yu)”。從外語(yu)到漢(han)語(yu)，外研(yan)社(she)所關注的(de)(de)不只是(shi)出(chu)版(ban)(ban)物的(de)(de)語(yu)言(yan)載體，而(er)是(shi)將自(zi)(zi)己定位為中(zhong)國(guo)(guo)語(yu)言(yan)產業(ye)的(de)(de)踐行者，發(fa)揮(hui)雙語(yu)能力的(de)(de)最(zui)大效益(yi)；所期許的(de)(de)是(shi)在(zai)(zai)拓展國(guo)(guo)人(ren)世界(jie)視野的(de)(de)同時，將自(zi)(zi)己的(de)(de)母語(yu)和文化(hua)推向世界(jie)，即做(zuo)“最(zui)中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)國(guo)(guo)際出(chu)版(ban)(ban)社(she)”和“最(zui)國(guo)(guo)際的(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)出(chu)版(ban)(ban)社(she)”。

外研社的(de)(de)轉型，是一(yi)次既練內功(gong)也(ye)練外功(gong)的(de)(de)戰略(lve)重組(zu)(zu)和企(qi)(qi)業再塑，但(dan)要的(de)(de)不是越來越像別人(ren)，而是越來越像自(zi)己(ji)“與其被別人(ren)取(qu)代，不如自(zi)己(ji)取(qu)代自(zi)己(ji)”（史蒂夫·喬布斯語）。在企(qi)(qi)業內部，努力打破原有(you)(you)觀(guan)念上和組(zu)(zu)織上的(de)(de)框架(jia)，消(xiao)解區隔、重塑“邊(bian)界”，推(tui)動整合。我們(men)都記得日本索尼公司(si)，它曾擁(yong)有(you)(you)不可一(yi)世的(de)(de)硬(ying)件、軟件、經(jing)驗和資本優勢，卻由于部門繁(fan)多、利益分散，無法抵(di)擋美(mei)國蘋果公司(si)的(de)(de)一(yi)體(ti)化服務(wu)。而蘋果公司(si)，就像喬布斯所說(shuo)：“只(zhi)(zhi)有(you)(you)一(yi)條‘損益底線’。”同時，在企(qi)(qi)業外部，我們(men)也(ye)積(ji)極傳遞(di)外研社芒果视频下载，“方正(zheng)友愛(ai)，苦(ku)干實干，堅(jian)忍創新”，強調合作(zuo)創新，做大蛋糕(gao)，開辟自(zi)己(ji)的(de)(de)“藍(lan)海”；我們(men)信奉“沒有(you)(you)對手(shou)只(zhi)(zhi)有(you)(you)榜樣”，愿做獨一(yi)無二的(de)(de)外研社。

從企業到教育出版企業

企業無疑都夢想(xiang)強大，于是(shi)(shi)行業間的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)不免就看(kan)誰比誰強，熱衷(zhong)于所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)“十(shi)強”、“百強”的(de)(de)(de)(de)排(pai)名。其實(shi)，作為(wei)出版(ban)企業或者(zhe)文化企業，求(qiu)“不同”，求(qiu)“特色”，比起一味逞強更有意義。而作為(wei)教(jiao)育出版(ban)企業，服務(wu)于人的(de)(de)(de)(de)培(pei)養和發展(zhan)(zhan)，更是(shi)(shi)要(yao)放下贏的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，端正自(zi)身的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)觀，少(shao)一些浮躁和焦慮。發展(zhan)(zhan)應是(shi)(shi)超越(yue)自(zi)我，而不是(shi)(shi)戰勝對手。如果非要(yao)比“大”，爭(zheng)“名”，那(nei)么，也(ye)應該(gai)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)“大社”：不講體(ti)量，講胸懷，追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)有容(rong)乃大的(de)(de)(de)(de)吸納力；或者(zhe)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)“名社”：不講虛名，講風范，崇尚的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)德高(gao)望(wang)重的(de)(de)(de)(de)傳播力。

教育出版企業的(de)轉(zhuan)型，從(cong)這一(yi)(yi)(yi)意義上來說，轉(zhuan)變的(de)并不只是從(cong)產品到服(fu)務(wu)的(de)模(mo)式，或者能力，而是觀念。打個比(bi)方，我們的(de)教育出版，可(ke)謂是“立(li)(li)言”之(zhi)所(suo)在，關注的(de)是長(chang)遠和廣泛，我們的(de)一(yi)(yi)(yi)切(qie)努力，其意義都是為(wei)未來為(wei)文明留(liu)下什么。既(ji)然如(ru)此，那么“立(li)(li)德”就比(bi)“立(li)(li)功(gong)”更加重要。因為(wei)現世(shi)立(li)(li)功(gong)，須天(tian)時地利人和；功(gong)成(cheng)與否(fou)，非(fei)一(yi)(yi)(yi)廂情愿，遑論后世(shi)流芳？而唯有(you)立(li)(li)德，一(yi)(yi)(yi)心(xin)一(yi)(yi)(yi)意，必有(you)所(suo)成(cheng)。

企(qi)(qi)業的(de)“立德”，簡單地說，就是社(she)會(hui)責任(ren)。可以是對(dui)產品質量的(de)嚴格要求，對(dui)員工和客(ke)戶的(de)關懷；可以是對(dui)弱者的(de)幫助，對(dui)社(she)會(hui)的(de)慈善(shan)；也可以是對(dui)人類福祉的(de)追求；總之，就是不光利己也要利他。其表現形式，應該就是口碑，品牌。一家教育服務(wu)企(qi)(qi)業，唯有(you)對(dui)社(she)會(hui)高度(du)負(fu)責，才(cai)能(neng)真正(zheng)地持(chi)續發展，才(cai)能(neng)久遠。

“布施(shi)的(de)人，越施(shi)越有。”我們(men)愿意相信，真誠的(de)付出(chu)，一定(ding)會有回報——試做一個不問(wen)收獲(huo)的(de)耕耘者。

從WHAT到(dao)(dao)HOW，從知到(dao)(dao)行，從英語辯論賽(sai)場上的掌聲到(dao)(dao)賽(sai)場下的年復一年地付出(chu)；教育(yu)服務(wu)轉型，其(qi)實并(bing)沒(mei)有(you)捷徑(jing)可(ke)走(zou)，也沒(mei)有(you)理論可(ke)依，唯有(you)遙望(wang)、堅守和創新而已。