客服常用的拒絕技巧

1、先(xian)“是”后“非

用(yong)一句肯定(ding)的(de)話來開頭(tou)，比如“我(wo)知道”，“我(wo)理解”等，積極(ji)的(de)詞匯可以讓客戶減少防(fang)備。例(li)如：“我(wo)知道您很迫切”，“我(wo)理解您的(de)感(gan)受”等。然后再禮貌拒絕客戶，這樣(yang)能(neng)降低對方“被否定(ding)”的(de)感(gan)受。

2、有心而無力

客服要(yao)積極表示出愿意解決的態度，同(tong)時要(yao)告(gao)知客戶(hu)自己心有(you)余而力不足，請求客戶(hu)諒解。

例如(ru)，當客(ke)(ke)戶要求(qiu)盡(jin)(jin)快發(fa)貨(huo)，但遇到活動期間(jian)，貨(huo)量(liang)比較大(da)，無法滿足時(shi)，客(ke)(ke)服(fu)可(ke)以(yi)說：“滿足您的要求(qiu)是我們應盡(jin)(jin)的責(ze)任(ren)，可(ke)是由(you)于目前發(fa)貨(huo)量(liang)較大(da)，我這邊哪怕(pa)想為(wei)您盡(jin)(jin)快幫您安排，也需要點時(shi)間(jian)，還(huan)請您耐(nai)心等待一下，如(ru)果給您帶(dai)來的不便還(huan)請見諒。

3、巧妙借用別人來拒絕(jue)

當客戶知(zhi)道不是你(ni)單(dan)方面就能作主(zhu)時，或許會體諒你(ni)的難(nan)處，知(zhi)難(nan)而退。

例如：“實(shi)在很(hen)(hen)抱歉(qian)，我們(men)公(gong)司規定(ding)不(bu)能夠……”“我知道你很(hen)(hen)需要這個東西，只是我們(men)領導有交代……”

4、給出(chu)多個(ge)替代(dai)性解決方案

客(ke)服(fu)可以直(zhi)接根據客(ke)戶需求，折中給出(chu)幾個解決(jue)方案，給予部(bu)分補償。

例(li)如：”您(nin)好，針(zhen)對您(nin)的(de)問題，我們最(zui)多給您(nin)30元的(de)優惠，或者我給您(nin)多贈送幾個物品，您(nin)看可以(yi)嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客服(fu)可以通(tong)過(guo)多次(ci)協商，延(yan)長溝通(tong)時間，讓客戶慢慢接受你的(de)拒絕。一般難纏的(de)客戶都期(qi)望速(su)戰速(su)決，通(tong)過(guo)這種方式，能有(you)(you)效消磨(mo)客戶的(de)耐心，逐(zhu)漸(jian)接受你給出的(de)處(chu)理(li)方案(an)。但切(qie)記不要(yao)拖(tuo)延(yan)太久，同(tong)時溝通(tong)要(yao)保持一定(ding)頻率(lv)，次(ci)次(ci)做到反饋，有(you)(you)理(li)有(you)(you)據。

6、贊美對方

贊美的話人人愛聽，因此(ci)，在拒絕(jue)一些客戶要求，我們可以用這(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)式委婉的拒絕(jue)，例如，當客戶希望(wang)產品(pin)能(neng)再優惠(hui)點時，客服可以說：“您眼光真不(bu)錯(cuo)，好多(duo)人都來問過我，但本店小本經營，很遺憾不(bu)能(neng)給(gei)您優惠(hui)。”這(zhe)(zhe)樣就不(bu)會讓對方(fang)覺(jue)得不(bu)快(kuai)。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我們。很抱(bao)歉我們無法滿足(zu)您(nin)的要(yao)求，但我們會盡力幫助您(nin)尋找其(qi)他解決方案。

2、對于我們(men)(men)造成的不便，我向您道歉。我們(men)(men)會(hui)認真傾(qing)聽您的反饋并不斷改進我們(men)(men)的服務。

3、非(fei)常抱歉，我(wo)(wo)們目前無法(fa)提供您(nin)所需(xu)的支持。如果您(nin)有其他問題和需(xu)求，請(qing)告(gao)訴我(wo)(wo)們，我(wo)(wo)們會盡力(li)為(wei)您(nin)提供幫助。

4、很抱歉無法滿足您(nin)(nin)的需(xu)求。我們(men)會繼續改進(jin)我們(men)的服務，以提供(gong)更好的體驗和滿足您(nin)(nin)的需(xu)求。

5、我(wo)向您(nin)表示歉意(yi)，我(wo)們不能提供您(nin)所需要的支(zhi)持(chi)。我(wo)們一定會認(ren)真考(kao)慮您(nin)的反饋，并采(cai)取措(cuo)施來改進我(wo)們的服務質量。

6、先生(sheng)/小姐，我很能理解您的想(xiang)法，但非常抱(bao)歉，您的具(ju)體要求我們暫時無法滿(man)足，我會先把您遇到(dao)的情(qing)況，反(fan)饋給相(xiang)關部門，確(que)認后(hou)再(zai)與您聯(lian)絡好嗎(ma)？

7、您說的(de)(de)這些，確實是有一(yi)定(ding)的(de)(de)道(dao)理(li)，如果我們能(neng)幫(bang)您一(yi)定(ding)會盡力，不能(neng)幫(bang)您的(de)(de)地(di)方，也希望(wang)得(de)到您的(de)(de)諒解。

8、盡管(guan)我們目前(qian)暫時(shi)無(wu)法立(li)刻去處理或解決這件(jian)事(shi)情，但我可以(yi)做到的是……

9、感(gan)謝(xie)您(nin)的(de)支持，請您(nin)留(liu)意我們(men)之后的(de)優惠(hui)活動。

10、先生(sheng)/小(xiao)姐，感謝您(nin)對(dui)我(wo)們(men)xx活(huo)(huo)動(dong)(dong)的(de)關注，很抱(bao)歉(qian)該活(huo)(huo)動(dong)(dong)已結束(shu)，后續我(wo)們(men)也會有新的(de)活(huo)(huo)動(dong)(dong)，請您(nin)關注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱(bao)歉，但根據(ju)我們的政策(ce)，我們無法滿足您的這個要(yao)求。

2、感謝您的(de)理解，不(bu)過目前我(wo)們的(de)服(fu)務還不(bu)支持這一(yi)功能。

3、我(wo)很理(li)解您的(de)需求，但(dan)遺憾的(de)是，我(wo)們暫(zan)時無法提供這樣的(de)服務。

4、對(dui)不(bu)起，我們不(bu)能對(dui)已經完成的訂(ding)單進行修改。

5、請(qing)您原諒，但出于(yu)安全和(he)合規考慮(lv)，我們不能透露相關信息。

6、很抱歉(qian)，我們(men)無法提供退(tui)款，因(yin)為產品已(yi)經超過(guo)了退(tui)換期限。

7、我(wo)們非常重(zhong)視(shi)您的反饋(kui)，但目前這個選項不在我(wo)們的服務(wu)范圍內(nei)。

8、感謝您的建議(yi)，但現階段我(wo)們不會改變這一決策。

9、很遺憾，我(wo)們不能為(wei)您辦(ban)理(li)這個特殊請求，因為(wei)它違反了我(wo)們的服務條款。

10、我們(men)(men)理解您(nin)的不滿，但在這個問題上，我們(men)(men)的立場很明確，不能做出讓步。

11、非(fei)常(chang)感謝(xie)您的關(guan)注，現(xian)在暫時(shi)沒有開展，請您稍(shao)后留意。

12、先生/小姐，非常感謝(xie)您的(de)反(fan)饋(kui)！我們(men)會盡最大的(de)努力改(gai)進這方(fang)面(mian)的(de)問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們(men)的(de)工作(zuo)，謝(xie)謝(xie)！

13、xx小姐，您的心情我能夠理解，您希(xi)望我們怎樣幫您解決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求(qiu)。如果我們能(neng)(neng)幫(bang)您，肯定會盡(jin)全(quan)力；不能(neng)(neng)幫(bang)您的(de)地方，希望您能(neng)(neng)諒解。