影響電視購物口碑的因素有哪些

1、產品質量

電(dian)視購物(wu)是一種直(zhi)復營銷(xiao)活動，營銷(xiao)渠道的扁平(ping)化，使企業(ye)(ye)(ye)利潤空間較(jiao)為可觀，大批良莠不齊的企業(ye)(ye)(ye)進(jin)入到電(dian)視購物(wu)行業(ye)(ye)(ye)，有些企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理者(zhe)的管(guan)理水平(ping)和經營質素較(jiao)低，產品(pin)以次(ci)充好欺騙消費(fei)者(zhe)，對整(zheng)個(ge)行業(ye)(ye)(ye)產生較(jiao)大的負面(mian)影響，產品(pin)質量問題成為消費(fei)者(zhe)投訴的焦點。

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2、產品功效

電視(shi)(shi)購(gou)物節目制作，常(chang)運用燈光、色彩、語(yu)言和特技(ji)手(shou)法(fa)優勢，以增強表(biao)達產品(pin)的(de)功(gong)(gong)效，節目中過度使(shi)用拍攝技(ji)巧及電腦后(hou)期制作，造成消費者(zhe)(zhe)實際(ji)使(shi)用產品(pin)功(gong)(gong)效與電視(shi)(shi)廣告(gao)的(de)功(gong)(gong)效差距太大(da)，企業夸(kua)大(da)產品(pin)功(gong)(gong)效誤導(dao)消費者(zhe)(zhe)，是(shi)消費者(zhe)(zhe)難以信賴電視(shi)(shi)購(gou)物產品(pin)的(de)原因所在。

3、產品價格

電視購物的(de)(de)產(chan)品定(ding)價(jia)(jia)與商業模式有關(guan)，家庭購物頻道(dao)企業多采(cai)用成(cheng)本(ben)導向定(ding)價(jia)(jia)法(fa)，銷售知(zhi)(zhi)名品牌為主，消(xiao)費者對(dui)產(chan)品有較高的(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)度(du)(du)和信任(ren)度(du)(du)。電視直銷企業多采(cai)用認(ren)知(zhi)(zhi)價(jia)(jia)值定(ding)價(jia)(jia)法(fa)，即企業根據消(xiao)費者對(dui)產(chan)品的(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)價(jia)(jia)格來制定(ding)價(jia)(jia)格的(de)(de)方法(fa)，銷售“新、奇、特”產(chan)品為主，產(chan)品定(ding)價(jia)(jia)波動過大，消(xiao)費者對(dui)產(chan)品認(ren)知(zhi)(zhi)有限(xian)，缺(que)乏對(dui)產(chan)品的(de)(de)信任(ren)度(du)(du)。

4、售后服務

電視(shi)購(gou)物商品(pin)，一般是企業(ye)通過(guo)物流公司，把商品(pin)直接送到消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)手里(li)，驗貨后(hou)付款，但(dan)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)如果在(zai)使用(yong)中出(chu)現了(le)問題，需要(yao)維修(xiu)或更換產品(pin)時，有些電視(shi)購(gou)物企業(ye)售(shou)后(hou)服務(wu)質(zhi)量(liang)很差，甚至對消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)置(zhi)之不理，售(shou)后(hou)服務(wu)沒有保(bao)證，是消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)對電視(shi)購(gou)物的最大顧(gu)慮(lv)。

如何正確經營電視購物公司

1、構建規范化運營模式

電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)(wu)公司的(de)相關專業人(ren)員涵括了市場分析人(ren)員、電(dian)視(shi)購(gou)物(wu)(wu)專業人(ren)員、商品(pin)影響(xiang)人(ren)員、物(wu)(wu)流管理人(ren)員、節目制作人(ren)員等。為(wei)了構建高效的(de)人(ren)力資(zi)源配置(zhi)系(xi)統，在人(ren)才聘用(yong)以及管理上需(xu)要(yao)構建嚴(yan)格的(de)制度，重視(shi)人(ren)才的(de)使用(yong)。

2、構建更多銷售渠道

電視(shi)購(gou)(gou)(gou)物(wu)如若只(zhi)是(shi)局(ju)限于電話訂購(gou)(gou)(gou)中，前景會(hui)越來(lai)越不樂(le)觀。盡管電話訂購(gou)(gou)(gou)為一種較好的(de)(de)銷(xiao)售模式(shi)，可是(shi)其在全部(bu)營銷(xiao)體系里(li)扮演的(de)(de)會(hui)是(shi)“先(xian)遣隊”的(de)(de)一種模式(shi)。現階(jie)段電視(shi)購(gou)(gou)(gou)物(wu)頻道可運用(yong)網(wang)絡、目(mu)錄、多店鋪方式(shi)，來(lai)增加銷(xiao)售量，增進電視(shi)購(gou)(gou)(gou)物(wu)生存空間。

3、重諾守信

重諾守信，或許會失去短期的(de)(de)利(li)益，可(ke)是它也會讓企(qi)業取得金錢所(suo)無(wu)法取得的(de)(de)東西一(yi)一(yi)品牌形(xing)象(xiang)。而(er)品牌公(gong)眾(zhong)形(xing)象(xiang)的(de)(de)構建(jian)并(bing)非一(yi)朝一(yi)夕的(de)(de)事情，需要構建(jian)在(zai)行(xing)業誠信以及良好的(de)(de)社會責任感的(de)(de)基礎之(zhi)上。所(suo)以，電視購(gou)物企(qi)業集團本(ben)身多處的(de)(de)品牌構建(jian)還(huan)要不斷(duan)的(de)(de)增強(qiang)。

4、與網絡廣告相整合

網絡購物(wu)與電(dian)視購物(wu)相同，均為商業的(de)(de)的(de)(de)無店鋪經(jing)營的(de)(de)一種模式，他們(men)二者(zhe)所選取(qu)的(de)(de)平臺不一樣(yang)。網上銷售并未涉及(ji)(ji)庫存壓力、經(jing)營成(cheng)本低(di)、經(jing)營規模不受場(chang)地等等約束。在未來，會有越來越多的(de)(de)企業使用(yong)網上銷售，利用(yong)互聯網關于市場(chang)信息的(de)(de)及(ji)(ji)時反(fan)饋，來選擇(ze)性的(de)(de)調整電(dian)視購物(wu)公司經(jing)營戰略是十(shi)分(fen)有必(bi)要的(de)(de)。