一、什么是火車站重點旅客候車室

無論是汽車站、火車(che)(che)站還是機場(chang)，如今(jin)大(da)多都設置了重點旅(lv)(lv)客(ke)候(hou)(hou)車(che)(che)室(shi)(shi)，有的地方也叫特(te)許服務室(shi)(shi)。和(he)VIP收費候(hou)(hou)車(che)(che)室(shi)(shi)不同，火車(che)(che)站重點旅(lv)(lv)客(ke)候(hou)(hou)車(che)(che)室(shi)(shi)只針(zhen)對特(te)殊人群且完全免費。

二、哪些人可以進重點旅客候車室

按照這些(xie)場(chang)所(suo)的(de)規定，服務的(de)主要群體是老(lao)、弱、病、殘、孕、幼以(yi)及記者、現役軍人(ren)等需(xu)要特殊照顧的(de)人(ren)。

三、重點旅客候車室有哪些服務

車站(zhan)“一站(zhan)式(shi)”服務為(wei)重點旅客人群打造(zao)全程無障礙購票(piao)、進站(zhan)、候車、檢票(piao)、乘(cheng)車、出站(zhan)服務，讓重點旅客安全、方便、溫馨出行(xing)。

當然(ran)不同(tong)地區的(de)車站(zhan)(zhan)有(you)(you)所不同(tong)，一般(ban)遇到有(you)(you)重(zhong)點旅(lv)(lv)客(ke)的(de)話，客(ke)運人員會(hui)優先安排(pai)他們在這里休息，在發車之前再(zai)把旅(lv)(lv)客(ke)送上車。春節期間這里為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)提供24小時(shi)的(de)服務，同(tong)時(shi)對于(yu)一些行動不便的(de)到站(zhan)(zhan)旅(lv)(lv)客(ke)，侯車人員提供也(ye)會(hui)提供幫助。

1、售票廳1號愛心售票窗口為(wei)重(zhong)點旅客優先(xian)辦理車票業務，使重(zhong)點旅客減少(shao)排隊等待時間，方便重(zhong)點旅客購、取(qu)車票。

2、進(jin)站大(da)廳最西側(ce)設(she)有重點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)站口，為重點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)站專(zhuan)用通道。內設(she)有愛心服(fu)務臺(tai)，可(ke)為重點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)辦理重點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)服(fu)務卡，持卡可(ke)送、接重點(dian)(dian)旅(lv)客(ke)(ke)進(jin)、出車站。

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3、進站(zhan)大(da)廳內西側(ce)設(she)有(you)無(wu)障礙(ai)電梯(ti)（直梯(ti)），為去往(wang)二樓候車(che)乘坐輪椅或行動不便的重點(dian)旅客帶來便捷。

4、二(er)樓候車(che)區設(she)有車(che)站服務中(zhong)心(xin)，服務中(zhong)心(xin)除辦(ban)理(li)失物招(zhao)領、警務求助、訴求受理(li)等業(ye)務外，還受理(li)重(zhong)(zhong)點(dian)旅(lv)客預約服務，電話15866612306。服務中(zhong)心(xin)后設(she)有重(zhong)(zhong)點(dian)旅(lv)客候車(che)區和“母愛10平(ping)方”，為(wei)重(zhong)(zhong)點(dian)旅(lv)客提供一個良(liang)好溫(wen)馨的候車(che)環境(jing)。

5、每個候車(che)室檢票區附近(jin)不僅(jin)設有(you)黃色重點(dian)旅(lv)客專(zhuan)用休息椅，還設有(you)重點(dian)旅(lv)客專(zhuan)用檢票通道(dao)，方便重點(dian)旅(lv)客就近(jin)提前檢票進站。

6、為方便(bian)乘坐輪(lun)椅(yi)或腿腳(jiao)不便(bian)的重(zhong)點(dian)旅客(ke)進、出(chu)站臺(tai)，候(hou)車室設有(you)通往各站臺(tai)的無障礙電(dian)梯（直梯），滿足(zu)重(zhong)點(dian)旅客(ke)出(chu)行(xing)需求。

四、重點旅客乘車服務流程

1、為方(fang)便(bian)(bian)重(zhong)點旅客出行，火車(che)站(zhan)在候車(che)室(shi)設(she)有(you)重(zhong)點旅客（老、幼、病(bing)、殘(can)、孕）候車(che)室(shi)，一出候車(che)室(shi)就是(shi)便(bian)(bian)捷通道，重(zhong)點旅客進站(zhan)時，可(ke)以直(zhi)接從便(bian)(bian)捷通道進入。

2、在實名制票驗證進站(zhan)處，如果持票人(ren)員年齡(ling)在70歲或70歲以(yi)上，身份信息驗證完成后，工(gong)作人(ren)員會給他(ta)(ta)們(men)一張(zhang)“親情服務卡(ka)”，進站(zhan)后憑此卡(ka)可在重點(dian)(dian)候車(che)(che)室(shi)候車(che)(che)，其他(ta)(ta)重點(dian)(dian)旅客(ke)進站(zhan)后可到(dao)候車(che)(che)室(shi)里的服務臺處說明(ming)情況，工(gong)作人(ren)員會帶領他(ta)(ta)們(men)到(dao)重點(dian)(dian)候車(che)(che)室(shi)候車(che)(che)。

3、候車(che)(che)(che)室(shi)的(de)工作(zuo)人員(yuan)會(hui)在“親情(qing)服(fu)務卡”上對重(zhong)點旅(lv)客(ke)的(de)信(xin)息進(jin)行登記(ji)，包(bao)括乘(cheng)車(che)(che)(che)車(che)(che)(che)次、本(ben)人姓名等。登記(ji)后旅(lv)客(ke)可以放(fang)心的(de)候車(che)(che)(che)，車(che)(che)(che)站(zhan)工作(zuo)人員(yuan)會(hui)在他(ta)們所(suo)乘(cheng)的(de)車(che)(che)(che)快(kuai)到時，提(ti)醒他(ta)們進(jin)站(zhan)。

4、另(ling)外(wai)，車站還(huan)為(wei)特殊旅客備有輪椅和(he)擔架，旅客如有需(xu)要可和(he)車站工作人員聯系。

五、如何預約重點旅客服務

為方便老、幼、病(bing)、殘(can)、孕，以及其他需要重點服務的(de)旅客，鐵路(lu)部門(men)設置了重點旅客預(yu)約(yue)服務，您(nin)可通過(guo)以下幾種方式預(yu)約(yue)。

1、鐵路12306手(shou)機客戶端

---打開12306手機APP，點(dian)擊“溫馨服(fu)務”---選(xuan)擇“重點(dian)旅客(ke)預約(yue)”---填寫(xie)相關信息后提交即可(ke)。

2、鐵路(lu)12306官(guan)網(wang)

3、鐵(tie)路12306微信公眾號

4、撥打(da)12306客服電話

您可以直接(jie)撥打12306客服(fu)電(dian)話(hua)，跟(gen)客服(fu)工(gong)作人員(yuan)說明所乘(cheng)坐的車次(ci)、時(shi)間、車站、聯系人聯系方式及所需要服(fu)務的內容等(deng)信息，鐵路部門接(jie)到(dao)需求后，將盡力為(wei)您提供輪椅、擔架等(deng)輔助(zhu)器具(ju)，提供優先進(jin)站、協助(zhu)乘(cheng)降(jiang)、便捷(jie)出站等(deng)服(fu)務。

5、聯系(xi)車站客運(yun)人員

您可直接找車站工作人員，提(ti)出您的需求(qiu)，我們會竭誠(cheng)為您服務。

溫馨提示

1、中(zhong)國鐵路(lu)客戶(hu)服務中(zhong)心網站（www.12306.cn）注(zhu)冊用(yong)戶(hu)可為本人(ren)及常用(yong)聯系人(ren)辦理(li)(li)網上(shang)重點旅客預約服務。非注(zhu)冊用(yong)戶(hu)可先行(xing)注(zhu)冊后辦理(li)(li)或通過12306鐵路(lu)客服電話辦理(li)(li)。

2、重點旅(lv)(lv)客預約(yue)服務(wu)(wu)(wu)僅受理(li)依靠輪椅、擔(dan)架等(deng)(deng)輔助器具(ju)旅(lv)(lv)行(xing)的老年(nian)、傷病(bing)、殘(can)疾等(deng)(deng)已(yi)購(gou)車(che)票(piao)旅(lv)(lv)客服務(wu)(wu)(wu)需求。鐵路站車(che)提(ti)供優先(xian)進站、協(xie)助乘降、便利出站等(deng)(deng)服務(wu)(wu)(wu)，不辦理(li)代購(gou)車(che)票(piao)等(deng)(deng)其他業務(wu)(wu)(wu)。

3、乘(cheng)車前12至72小時(shi)的(de)重(zhong)點旅客預(yu)約服(fu)務可在網(wang)上辦理。

4、預約(yue)服務(wu)提(ti)交完成(cheng)后(hou)，工作(zuo)人員(yuan)將不晚于乘車前2小時(shi)與您聯系(xi)，因特殊情況未接(jie)到(dao)工作(zuo)人員(yuan)電話時(shi)，請(qing)撥打12306鐵(tie)路客服電話進行(xing)確認。

5、旅客身份信息與車票身份信息不(bu)一(yi)致、不(bu)符(fu)合重點(dian)旅客預(yu)約服務條件的，鐵路部門有權拒絕受理。

6、已提交預約服務的旅客，辦理車票改簽、變更(geng)到站(zhan)、退票或(huo)取消(xiao)服務時，須及時通過12306鐵路客服電話變更(geng)或(huo)取消(xiao)服務。