【建(jian)材店長的工作職責】建(jian)材店長應該怎么做 建(jian)材店長的工作職責是什么

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各行有各行的工作、各位、我們看看下面的建材店長(chang)的工(gong)作職責、了解一下哦！

建材店長的工作職責一：

1、協調(diao)、管理和監(jian)督團(tuan)隊各成員(yuan)。

2、制定(ding)和(he)分化業(ye)績。

3、組織和(he)策(ce)劃活動方(fang)案。

4、聽取(qu)和收集昨天工(gong)作進展、具體(ti)安排(pai)各(ge)成(cheng)員今天工(gong)作事項。

5、及時跟進每天(tian)員工(gong)備案。

6、制定和(he)(he)改(gai)良公司(si)管(guan)理制度和(he)(he)規范(fan)。

7、有(you)效(xiao)組織(zhi)開會(hui)、落實開會(hui)具(ju)體內容。

8、與(yu)廠商(shang)對(dui)接、良性管理庫(ku)存。

9、定期組織員(yuan)工培訓(xun)和(he)考試。

10、建立穩定有續的人事制度。

建材店長的工作職責二：

1、每月(yue)一日制定并分解專賣店本月(yue)底銷(xiao)售計劃、帶領團隊(dui)完成銷(xiao)售任務(wu)。

2、遵守公(gong)司(si)各項(xiang)規定、團結協助、服從(cong)上級領(ling)導的(de)各項(xiang)工作安排；

3、主持專賣店的(de)(de)每周(zhou)(zhou)一(yi)例會、總(zong)結上周(zhou)(zhou)綜(zong)合(he)情況、交流(liu)成(cheng)功銷售技巧、安排本周(zhou)(zhou)的(de)(de)工作及制定本周(zhou)(zhou)的(de)(de)銷售任務、傳達公司、工廠相(xiang)關信息(xi)及政策；

4、監督管理維(wei)護產(chan)品(pin)陳(chen)列、飾(shi)品(pin)擺(bai)放、店面衛生、店員形(xing)(xing)象(xiang)、廣(guang)告布置(zhi)等方面的展廳形(xing)(xing)象(xiang)維(wei)護工作；

5、制定培(pei)訓(xun)(xun)計劃、并定期對店員進行培(pei)訓(xun)(xun)與(yu)輔(fu)導；

6、協助(zhu)經理處理與改善專(zhuan)賣店運作問題(ti)；

7、負責管(guan)理專(zhuan)賣店(dian)日常(chang)工(gong)(gong)作、監督考核店(dian)員(yuan)(yuan)日常(chang)工(gong)(gong)作表現、及時反(fan)(fan)映店(dian)員(yuan)(yuan)動態、對違反(fan)(fan)有關規(gui)定(ding)的店(dian)員(yuan)(yuan)進行處(chu)理；

8、每月月底(di)總結本月銷售(shou)情況、分析全(quan)盤(pan)產品銷售(shou)趨勢；

9、掌握當地(di)市場的競爭環(huan)境(jing)和消費習慣、及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)相關信息、提出有(you)助于完成銷售(shou)目標(biao)的建設性意(yi)見；

10、每月(yue)及時提供準確的最(zui)新樓(lou)盤數(shu)據、方(fang)便開展小區營(ying)銷工(gong)作(zuo)；

11、對新上市產(chan)品、滯銷產(chan)品、促銷產(chan)品及樣板產(chan)品進行(xing)合理調整配置或(huo)進行(xing)相應處理；

12、與售后(hou)服務人員(yuan)及(ji)跟單人員(yuan)保持(chi)日常(chang)溝涌、協調、銜接、并(bing)了(le)解(jie)有關(guan)生產廠家(jia)的情況(kuang)；

13、對新進店(dian)員的(de)培訓及考核；

14、做好專賣店的(de)防(fang)火防(fang)盜(dao)工作、處理銷售(shou)現場遇到的(de)特殊情況(kuang)；

15、處理(li)顧客的現場(chang)或電話投訴與(yu)抱怨(yuan)、需要其它(ta)部(bu)門(men)協調處理(li)的投訴事(shi)件及時通知相關部(bu)門(men)；

16、對(dui)店員進行業(ye)績評估和考核。

17、激發店員工作(zuo)熱(re)情、調節專(zhuan)賣店購物氣氛。

18、整理(li)公司公文及通知(zhi)、做(zuo)好促(cu)銷活動的(de)開展前準備和結束后的(de)收尾工作。

建材店長應該怎么做

營業前

在店(dian)(dian)面管理中，營業(ye)(ye)前(qian)(qian)是店(dian)(dian)長一天工(gong)(gong)作的(de)開始，主要(yao)(yao)做(zuo)一些準備(bei)工(gong)(gong)作。正所謂“磨刀不誤砍(kan)柴工(gong)(gong)”，營業(ye)(ye)前(qian)(qian)的(de)準備(bei)工(gong)(gong)作非常(chang)重(zhong)要(yao)(yao)，店(dian)(dian)長要(yao)(yao)以身作則，提前(qian)(qian)30分鐘到達門(men)店(dian)(dian)，營業(ye)(ye)前(qian)(qian)的(de)工(gong)(gong)作主要(yao)(yao)為早會(hui)、整(zheng)理、重(zhong)要(yao)(yao)崗位(wei)準備(bei)。

(1)早會

可以準備一(yi)些勵志歌(ge)曲、口號，在開會(hui)時唱，起到激勵團隊士(shi)氣(qi)的作用。

點名，并檢查員工儀表儀容。

宣布當天營業目(mu)標(biao)，分解到個人，讓每(mei)個人都(dou)做一個今日(ri)必達標(biao)承諾!

傳達(da)公(gong)司(si)、上級或老板的通知精(jing)神(shen)與要求;

鼓勵(li)、表(biao)揚出(chu)彩員工(gong)。

早(zao)會(hui)(hui)期間，一(yi)般在(zai)10——15分鐘為宜，早(zao)會(hui)(hui)氣氛盡量活(huo)躍一(yi)點。可以創(chuang)新，例如：某公司(si)早(zao)會(hui)(hui)，不僅(jin)唱歌還有舞蹈(dao)等。早(zao)會(hui)(hui)切忌開成“批(pi)判大會(hui)(hui)”，一(yi)定將(jiang)重點放在(zai)鼓舞士(shi)氣，調(diao)動(dong)情緒(xu)上。讓(rang)每一(yi)位員工(gong)高高興興的開展一(yi)天的工(gong)作，就達到早(zao)會(hui)(hui)的目(mu)的了。

(2)整理

指揮清理店內衛生，分區進行;

擺放(fang)產品，核實(shi)數量，注意安全;

整體(ti)布置門面，音響、展品、POP等;

擺放(fang)產品、打掃店內衛生，調(diao)試好(hao)店內音樂、燈光(guang)、空調(diao)等設備(bei)，檢查飲(yin)水(shui)機有(you)無水(shui)等。整理一定要調(diao)動全(quan)員參與，注意細節。待一切準備(bei)完(wan)畢后，再開市迎接顧客的到來(lai)。

(3)店鋪后勤崗位準備

后勤崗(gang)位(wei)主要(yao)指收銀、售后、倉管三個崗(gang)位(wei)。

收(shou)銀：檢(jian)(jian)查(cha)收(shou)銀系統軟硬件(jian)是(shi)否(fou)正常、檢(jian)(jian)查(cha)是(shi)否(fou)備齊(qi)零鈔等(deng)。

售后：檢查常(chang)用單據、客戶跟(gen)進(jin)資(zi)料等;

倉管：核實數據，做好收貨(huo)等準備。

營業中

營業中(zhong)，是銷售實現的(de)關鍵，工作內容比較(jiao)多(duo)，這時店長與助(zhu)理(li)應(ying)注意工作的(de)溝通與配(pei)合。營業中(zhong)主要工作有銷售實現管理(li)、巡檢、客訴處(chu)理(li)、現場(chang)氣(qi)氛、現場(chang)掌控、員工教育、訂、退(tui)、換貨。

(1)銷售實現管理

根據店(dian)內的顧客數量(liang)，合理(li)安排銷(xiao)售(shou)員(yuan)的工作，既要避免幾個店(dian)員(yuan)同(tong)時接(jie)待一位顧客，也要避免一個營業員(yuan)同(tong)時接(jie)待幾個顧客。

注(zhu)意提醒店員在銷售時(shi)要注(zhu)意安全，預防被(bei)盜、被(bei)搶事情(qing)發生。

應及時提醒店員(yuan)給顧客倒水(shui)、拿煙(yan)盅、微笑服務等。

應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精(jing)神狀(zhuang)態。

根據店(dian)(dian)內的(de)營業情(qing)況，合(he)理安(an)排自(zi)己(ji)的(de)工作(zuo)。不能脫(tuo)離銷(xiao)售，但又不能只顧(gu)銷(xiao)售。店(dian)(dian)員在(zai)(zai)進(jin)行銷(xiao)售時(shi)也(ye)盡量不去干涉，要觀察店(dian)(dian)員的(de)銷(xiao)售技(ji)巧及(ji)業務(wu)知識是(shi)否存(cun)在(zai)(zai)問題，在(zai)(zai)店(dian)(dian)員銷(xiao)售失敗時(shi)及(ji)時(shi)補充說服顧(gu)客，顧(gu)客走后要及(ji)時(shi)指出店(dian)(dian)員存(cun)在(zai)(zai)的(de)問題。

(2)巡檢

巡(xun)檢項目一定要(yao)仔(zi)細且認真。

巡場的基(ji)本內容：

①店員(yuan)的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意(yi)口氣，不要傷店員(yuan)自尊心。

②衛生(sheng)檢查，包括店前及店內的衛生(sheng)。

③產品的(de)陳列(lie)及標(biao)價(jia)是否正確(que)。

④櫥窗(chuang)及產品的擺放。

⑤店內(nei)燈光是否按規定開啟(qi)，是否安全正常(chang)。

⑥空調溫度的(de)調整。

⑦門(men)口宣傳物品的放置。

店長要注重走(zou)動式管理，多(duo)走(zou)動，多(duo)觀察，才能及時發現問(wen)(wen)題、解決問(wen)(wen)題。

(3)客訴處理

※有(you)顧客來投訴，先(xian)由售(shou)后管理員接待，店長(chang)隨(sui)時留意處理情況。

※當發現店員不(bu)能處(chu)理(li)時，店長應立刻上前(qian)進行(xing)處(chu)理(li)，有條件的店，可將(jiang)顧客(ke)帶到(dao)休閑桌進行(xing)處(chu)理(li)。

※在處理客訴(su)問題，要把握(wo)大事化小，小事化了(le)的原(yuan)則，切記不(bu)可在店面發生(sheng)爭吵。

(4)現場氣氛

營(ying)業中，注意觀(guan)察、了解(jie)(jie)店(dian)員(yuan)的思想狀態(tai)，及(ji)時(shi)與店(dian)員(yuan)溝通，幫助店(dian)員(yuan)解(jie)(jie)決(jue)一(yi)些(xie)能夠解(jie)(jie)決(jue)的問題。對銷售成交的店(dian)員(yuan)要(yao)及(ji)時(shi)表揚，沒(mei)成交的要(yao)及(ji)時(shi)鼓勵。營(ying)業中，不繁忙的時(shi)候要(yao)合理安(an)排店(dian)員(yuan)吃(chi)飯、休息，讓店(dian)員(yuan)調整(zheng)好(hao)精(jing)神狀態(tai)，力(li)求工作時(shi)達到佳狀態(tai)。

(5)現場掌控

在營業中，店長(chang)要(yao)隨時觀(guan)察(cha)店內的(de)(de)整體情況，特別是生意好(hao)，顧(gu)客多時更是要(yao)注(zhu)(zhu)意控制銷售(shou)局(ju)面，要(yao)注(zhu)(zhu)意店員的(de)(de)銷售(shou)情況，不能只(zhi)顧(gu)賣貨，忘了顧(gu)全全局(ju)。

(6)員工教育

營業中，對店(dian)員(yuan)的(de)教(jiao)(jiao)育(yu)，重點是及時(shi)性教(jiao)(jiao)育(yu)。如(ru)員(yuan)工的(de)服務禮(li)儀、員(yuan)工的(de)銷售技巧上，在現場管理中，發現不合格要求的(de)地方，要及時(shi)給予(yu)糾正。

(7)訂、退、換貨

要(yao)及時做好訂貨(huo)、退貨(huo)、換貨(huo)等管理工作。且(qie)力求(qiu)店內(nei)有充(chong)足的(de)貨(huo)源，維(wei)持一個合(he)理的(de)庫(ku)存(cun)。

營業結束后

當(dang)天營業結(jie)束后，店長應做好當(dang)天的(de)總結(jie)工作，包括(kuo)：商品的(de)日盤(pan)、清(qing)潔衛生、核定目標、完成各種報表、召(zhao)開晚會或店員培訓(xun)、末(mo)巡(xun)。

(1)商品日盤

建立日盤(pan)制度，一般在下班時(shi)間前半(ban)小時(shi)，當店內(nei)沒有顧(gu)客(ke)或顧(gu)客(ke)稀少時(shi)，店長應組織各負責人對(dui)店內(nei)所擺放(fang)商品進行盤(pan)點。如數量(liang)相符，應再仔細清點，直到核對(dui)一致(zhi)。

(2)清潔衛生

每天(tian)營(ying)業結束前，安(an)排店(dian)員進(jin)行清(qing)潔。每周應(ying)安(an)排店(dian)員進(jin)行大掃除一(yi)次，主要針對平常(chang)不易清(qing)潔的地方(fang)(如空調(diao)濾網、日光燈罩、天(tian)花(hua)板(ban)的角(jiao)落(luo)處等地方(fang))。

(3)核定目標

核定當天的營業(ye)目標(biao)達成情況，做(zuo)好分析，好是(shi)能調出各店(dian)員當天的銷(xiao)售業(ye)績，在晚會進(jin)行公布和(he)點評。

(4)完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤信息(xi)表等(deng)。

(5)召開晚會或店員培訓

晚會時(shi)間(jian)，可適當(dang)調(diao)節，例如每(mei)周安排一(yi)次會議(yi)時(shi)間(jian)長些，做員工專題培訓。

晚會(hui)可(ke)以分析一下前(qian)天(tian)、今天(tian)存在(zai)的問題與(yu)不足，并做(zuo)好第二天(tian)的工作安排。

晚會可以對一(yi)些表現不好的員工(gong)進(jin)行批評。

對營(ying)業目標的達成(cheng)情(qing)況(kuang)進行總(zong)結，分析(xi)。

(6)末巡

在鎖門前，店長及(ji)助理店長應進行一(yi)天中(zhong)后一(yi)次巡場。

核實貴(gui)重(zhong)商品及銷(xiao)售款是(shi)否妥善安(an)排;

檢(jian)查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了;

門口的物品是(shi)否已經全(quan)部(bu)收回(hui)店(dian)內，垃圾是(shi)否全(quan)部(bu)清除;

檢查電、水、火等有隱(yin)患(huan)的地方(fang)，嚴防以外事故的發生(sheng);

當巡(xun)場結束后，將剩余的燈關閉(bi);

門店的(de)玻璃門、拉閘(zha)、卷閘(zha)鎖(suo)好(hao)，全體店員下班(ban)。

每周工作安排

店長在(zai)做好(hao)每(mei)天工作的基礎上(shang)，還要考慮每(mei)周的主要工作流程。

每日，一般是門店客(ke)流高峰期，店長要做好人(ren)員安(an)排(pai)、備貨管理事項。一(yi)般晚上或(huo)下午好安(an)排(pai)一(yi)個周會(hui)，對(dui)一(yi)周的(de)(de)(de)工作(zuo)進(jin)行總(zong)結，對(dui)營業(ye)中的(de)(de)(de)問題(ti)即使(shi)處理，處理不了的(de)(de)(de)，要及時反饋(kui)到老板或(huo)上一(yi)級處理;

周(zhou)一至周(zhou)六，基本上為正常營業(ye)期，安排好每(mei)天的工作(zuo)既(ji)可;

每周要考慮根據(ju)營業(ye)情況，做好促銷宣(xuan)傳工作(zuo);

每周要安排好員工作好市場調(diao)研工作，特別是(shi)競爭對手(shou)的價格、營銷手(shou)段等;

每周(zhou)的(de)(de)各種表格(ge)的(de)(de)匯總，填寫、計劃工作(zuo);

每周門店內(nei)要進行一次員工(gong)專題培訓工(gong)作;

每周的(de)客訴處理跟進工作;

每(mei)周的(de)辦公(gong)耗(hao)材(cai)的(de)準備(bei)工(gong)作。

每月工作安排

每月(yue)是一(yi)個較長的時(shi)間跨度，做一(yi)每月(yue)的工作，應在(zai)上月(yue)就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一(yi)個月(yue)的主(zhu)要工作流(liu)程安排為：

每月25號(hao)左右，應(ying)開(kai)始準備(bei)下(xia)月的(de)銷售計劃，營(ying)業(ye)目標;

每月下(xia)旬應準備下(xia)個(ge)月有無重大節(jie)日的(de)產品、促銷籌備工作;

每(mei)月要(yao)定時完成員工的考勤(qin)與考評工作;

每(mei)月(yue)要做好商品的(de)調配工作;

每月25號左(zuo)右應(ying)做好下(xia)個月員工的培訓計劃;

每月(yue)中旬左右，應對本月(yue)目標能否達成情況(kuang)進行(xing)一次評估;

每月應做(zuo)好上級(ji)(公司)的月報(bao)表工(gong)作(zuo)。