消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每年(nian)的(de)(de)3月15日，由國(guo)際(ji)消費者(zhe)(zhe)聯盟組(zu)織(zhi)于1983年(nian)確定，目的(de)(de)在(zai)于擴大消費者(zhe)(zhe)權(quan)益保護的(de)(de)宣傳，使之在(zai)世界范圍(wei)內得到(dao)重視，以促進(jin)各國(guo)和地(di)區(qu)消費者(zhe)(zhe)組(zu)織(zhi)之間(jian)的(de)(de)合(he)作與(yu)交往，在(zai)國(guo)際(ji)范圍(wei)內更好(hao)地(di)保護消費者(zhe)(zhe)權(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年(nian)3月15日(ri)美國(guo)(guo)前總統(tong)約(yue)翰·肯(ken)尼迪在(zai)美國(guo)(guo)國(guo)(guo)會發表了《關于保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)總統(tong)特(te)別咨(zi)文(wen)》，首次提出了著名的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)“四項(xiang)權(quan)(quan)(quan)利(li)”，即：有權(quan)(quan)(quan)獲(huo)得(de)安全保障(zhang);有權(quan)(quan)(quan)獲(huo)得(de)正確資料;有權(quan)(quan)(quan)自由決定(ding)選擇(ze);有權(quan)(quan)(quan)提出消(xiao)費(fei)(fei)意(yi)見。肯(ken)尼迪提出的(de)(de)(de)(de)這四項(xiang)權(quan)(quan)(quan)利(li)，以后逐漸為世界各國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組織(zhi)所公(gong)認，并(bing)作為最基本的(de)(de)(de)(de)工(gong)作目標。1983年(nian)國(guo)(guo)際消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)聯盟組織(zhi)確定(ding)每(mei)年(nian)的(de)(de)(de)(de)3月15日(ri)為“國(guo)(guo)際消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”。同時，選擇(ze)這樣一天作為“國(guo)(guo)際消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)(quan)益(yi)日(ri)”，也(ye)是(shi)為了擴大宣傳，促進各國(guo)(guo)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)合作和交(jiao)往，在(zai)國(guo)(guo)際范(fan)圍內引(yin)起重視(shi)，推(tui)動保護消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)活動。

消費者權益日的內容

1、向消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)供信(xin)息，對消(xiao)費(fei)者(zhe)進(jin)行教育，提(ti)高消(xiao)費(fei)者(zhe)維護自身權益的(de)意(yi)識和能力(li)。

2、處理消(xiao)費(fei)者投訴，幫助(zhu)消(xiao)費(fei)者挽回損失。

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3、搜集消費者的(de)意見并向企業反(fan)饋。

4、打造輿(yu)論(lun)，宣傳消費者的權利，形(xing)成(cheng)輿(yu)論(lun)壓力，以(yi)改(gai)善消費者的地位。

5、參與國家(jia)或政府有關消費者法律和政策的制定，并要(yao)求政府建立消費者行(xing)政體系，處理消費者問(wen)題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權。

7、加強消費(fei)者(zhe)國際團(tuan)體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世界第一(yi)個消(xiao)費者組織在美國成立。

1936年，建(jian)(jian)立了全美的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)聯盟(meng)。第二次(ci)世界(jie)(jie)大戰后(hou)(hou)，各(ge)種(zhong)反映消(xiao)(xiao)費者(zhe)利(li)益和要(yao)求(qiu)的(de)(de)組織，在(zai)一(yi)些發達國家相繼出現(xian)(xian)。在(zai)此(ci)基礎上，1960年，國際消(xiao)(xiao)費者(zhe)聯盟(meng)組織宣告成立。之后(hou)(hou)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)運動(dong)更加活躍，許多發展中國家也(ye)建(jian)(jian)立了消(xiao)(xiao)費者(zhe)組織，使消(xiao)(xiao)費者(zhe)運動(dong)成為一(yi)種(zhong)全球性(xing)的(de)(de)社會現(xian)(xian)象，全世界(jie)(jie)已有90多個(ge)國家共(gong)300多個(ge)消(xiao)(xiao)費者(zhe)組織在(zai)開展活動(dong)。

1962年(nian)3月15日，肯尼迪在(zai)美國國會發(fa)表了(le)有關保(bao)護消(xiao)費者(zhe)利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)總(zong)統特別(bie)咨尋文(wen)，首次提出了(le)著(zhu)名的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即(ji)安全消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、消(xiao)費時被告知(zhi)基本事(shi)實的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和呼吁的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)。隨著(zhu)消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)保(bao)護工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)開展，肯尼迪提出的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和國際消(xiao)費者(zhe)協會確定的(de)(de)(de)(de)另外4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即(ji)滿(man)足基本需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、公正解決糾紛的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、掌握(wo)消(xiao)費基本知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和在(zai)健康環境中(zhong)生活工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，一并(bing)成為全世(shi)界保(bao)護消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)8條準則。

1983年(nian)，國際消(xiao)(xiao)費(fei)者協會把每年(nian)的3月15日定為國際消(xiao)(xiao)費(fei)者權益(yi)日。此后，每年(nian)3月15日，世界各地的消(xiao)(xiao)費(fei)者及(ji)有關組織都(dou)要舉(ju)行各種活動(dong)，推動(dong)保護(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者權益(yi)運動(dong)進一步發展。

1985年4月9日(ri)，聯合國大會一致通過了《保護(hu)消(xiao)費者準則》，督促各國采(cai)取切(qie)實措(cuo)施，維(wei)護(hu)消(xiao)費者的利(li)益。

1984年(nian)12月26日(ri)，中(zhong)國消(xiao)費者協(xie)會成立，中(zhong)國消(xiao)費者協(xie)會于1987年(nian)加入國際消(xiao)費者協(xie)會。

1991年3月15日(ri)，中央電(dian)視臺經濟部的編導們推出現場直播“3.15”國際消(xiao)費者(zhe)權(quan)益日(ri)消(xiao)費者(zhe)之友專題晚會。

2010年1月(yue)30日(ri)，中(zhong)央電(dian)視臺經濟部開辦3·15晚(wan)會新浪官方(fang)微博。

2011年(nian)3月(yue)15日，中央電(dian)視臺綜合頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會。

消費者維權的方法

1、協商和解

消費者與經(jing)營者在(zai)發生爭議后，在(zai)自愿(yuan)、互諒(liang)基礎上(shang)，通過直接對話(hua)，擺事實、講(jiang)道理(li)，分清責任(ren)，達成和(he)解協議，使(shi)糾紛得(de)以解決。這種(zhong)快速、簡便的(de)爭議解決方式，無論是(shi)(shi)(shi)對消費者還是(shi)(shi)(shi)對經(jing)營者來(lai)說都是(shi)(shi)(shi)理(li)想的(de)途徑。

2、投訴調解

消費(fei)者與(yu)經(jing)營(ying)者之(zhi)間發生消費(fei)者權益爭(zheng)議后，請(qing)求消保委調解，即由第三方(fang)(fang)對爭(zheng)議雙方(fang)(fang)當事人進行說(shuo)服勸導(dao)、溝通調和，以促成雙方(fang)(fang)達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點：

（1）消費者合法權益受損處理(li)，一般按管轄范圍受理(li)；

（2）是當消保(bao)委(wei)(wei)未能解決時，消費者可請消保(bao)委(wei)(wei)作損害鑒定，提供(gong)證據(ju)；

（3）是消(xiao)費者要盡(jin)快(kuai)選擇申訴或起(qi)訴來(lai)保護自己(ji)的權益；

（4）是(shi)消(xiao)費者(zhe)向有關行(xing)政(zheng)部門申訴(su)、向人民(min)法院(yuan)起訴(su)都是(shi)法律賦予消(xiao)費者(zhe)的權利(li)。

3、行政申訴

消費者和經(jing)營者發生權益爭議后，可請(qing)求有(you)關(guan)行(xing)政部門解決(jue)爭議，它具有(you)高(gao)效、快捷(jie)、力(li)度(du)強等(deng)特點。消費者決(jue)定(ding)申訴時(shi)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guan)的(de)事實根據。如與經(jing)營者達(da)成(cheng)和解，可撤回申訴，請(qing)求有(you)關(guan)行(xing)政部門作出(chu)調解書。

4、提請仲裁

雙(shuang)方(fang)當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)達成(cheng)協議，自愿將爭議提交仲(zhong)裁(cai)機(ji)構(gou)調解并作(zuo)出判(pan)斷(duan)或裁(cai)決。仲(zhong)裁(cai)具有當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)程(cheng)序簡(jian)便、一裁(cai)終(zhong)局、專家(jia)仲(zhong)裁(cai)、費(fei)用(yong)較(jiao)低、保守機(ji)密、相(xiang)互感情影響小等特征。仲(zhong)裁(cai)費(fei)用(yong)原則上(shang)由敗訴的當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)承擔，當(dang)(dang)事(shi)人(ren)(ren)部分勝(sheng)訴，由仲(zhong)裁(cai)庭根據各(ge)方(fang)責任大小確定各(ge)自應承擔的仲(zhong)裁(cai)費(fei)用(yong)。

5、提起訴訟

消費(fei)者因(yin)其(qi)合法(fa)權益受到(dao)侵害，可向人民法(fa)院提起訴訟，請求法(fa)院依照法(fa)定程(cheng)序進(jin)行審判。消費(fei)者因(yin)其(qi)合法(fa)權益受到(dao)侵害而提起的訴訟屬(shu)于(yu)民事訴訟范(fan)疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中央(yang)網信辦批準的(de)(de)互(hu)聯網新(xin)聞(wen)信息服務(wu)平(ping)臺，是目前網上最(zui)大的(de)(de)投訴網站，由21CN主辦的(de)(de)公益性(xing)消(xiao)費投訴渠道，每過一(yi)段時期都會公布(bu)投訴量最(zui)高(gao)的(de)(de)事(shi)件(jian)或公司，對(dui)于有(you)資(zi)質的(de)(de)網貸平(ping)臺，有(you)一(yi)定的(de)(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新浪(lang)旗下(xia)消費者服務平臺，可以投(tou)訴(su)各種類(lei)型的(de)問(wen)題，目前發展速度很(hen)快，不過好像收(shou)錄(lu)的(de)貸款平臺比(bi)較(jiao)少，大家可以根據自己(ji)的(de)情況提交投(tou)訴(su)，會(hui)有一(yi)定(ding)的(de)作用(yong)。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)方(fang)(fang)式也有在跟隨時(shi)(shi)代發展在進(jin)(jin)步，從一開(kai)始的(de)12315電話投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，到(dao)2017年新增的(de)網(wang)站投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，再到(dao)2020年12315互聯網(wang)平臺的(de)上線，315投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)方(fang)(fang)式已囊括(kuo)電話、官網(wang)、App、公眾號和小程序。但由于投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)事(shi)件頻發，315不能夠及(ji)時(shi)(shi)處理(li)情況等(deng)因素，消費者也會選(xuan)擇其他投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)途徑進(jin)(jin)行消費權益(yi)維護。如果是面(mian)臨(lin)暴力催收，網(wang)絡交易糾紛、網(wang)購假(jia)冒(mao)偽劣產品、虛假(jia)廣告(gao)、欺詐性商業行為、金(jin)融(rong)產品和服務的(de)財產安全、版權等(deng)問題的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)都可(ke)以受(shou)理(li)。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)訴平(ping)臺由中國(guo)網主辦(ban)，是國(guo)家市(shi)場監(jian)督管理總局汽車缺(que)陷(xian)線(xian)索的協作單(dan)位，投(tou)訴線(xian)索將同(tong)步(bu)提交到國(guo)家缺(que)陷(xian)汽車產品召回信息管理中心，平(ping)臺致(zhi)力于為支(zhi)撐政府監(jian)管、保障消費(fei)者權益。中國(guo)網是國(guo)務院新(xin)聞辦(ban)公室領導(dao)，中國(guo)外(wai)文局管理的國(guo)家重(zhong)點新(xin)聞網站。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受理電話(hua)轟炸、短信騷擾、爆通訊(xun)錄等情(qing)況，可以把要投訴(su)的電話(hua)號碼提交上去，以后不會再接到這個(ge)號碼的來電。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是銀(yin)行金(jin)融機構(gou)的暴力催收，可以(yi)嘗試寄(ji)快(kuai)遞去投(tou)訴，因為(wei)電話是打(da)不通的，把投(tou)訴詳情、個人身(shen)份證(zheng)復印(yin)件、寫(xie)清(qing)楚地(di)址(zhi)姓名電話，寄(ji)到北京市西城區(qu)金(jin)融大街甲15號，銀(yin)監會信訪辦(ban)收，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱(cheng)快(kuai)遞公(gong)司最怕(pa)被人在上(shang)面投(tou)訴的網(wang)站。

網(wang)購當然離(li)不(bu)開(kai)各種物流快遞，當我們的東西發生損(sun)毀、丟件時(shi)，并不(bu)是(shi)每一個快遞站點都(dou)會盡(jin)職盡(jin)責；直接(jie)找客服(fu)處(chu)理進度會加快，但未必會給出穩(wen)妥的處(chu)理方案。如果(guo)你覺得這事兒沒必要打官司，但對他們的處(chu)理有異議的時(shi)候，就(jiu)上國家(jia)郵政局網(wang)站申(shen)訴吧。

消費投訴有哪些注意事項

1、投訴要及時

消(xiao)費者因購買、使用(yong)商品(pin)或接(jie)受服務(wu)，其權益受到損害時，應及時向所在地(di)的受理產(chan)品(pin)質(zhi)量問題(ti)部(bu)門投訴。及時投訴有利于(yu)正確(que)判斷商品(pin)損壞程度與(yu)正常磨損的區別，能夠比較準(zhun)確(que)地(di)說明情況(kuang)，特別是有關服務(wu)質(zhi)量等問題(ti)尤其重要。

2、要實事求是

消費者(zhe)權(quan)益受(shou)到損害時，無論(lun)與責任(ren)人——生(sheng)產單(dan)位或(huo)(huo)銷(xiao)售、經營者(zhe)進(jin)行協(xie)商，或(huo)(huo)向受(shou)理產品(pin)質量問題部門投訴(su)，應實(shi)事求是(shi)說(shuo)明(ming)(ming)或(huo)(huo)寫明(ming)(ming)情況，不(bu)(bu)夸大，不(bu)(bu)縮小(xiao)，不(bu)(bu)歪(wai)曲，不(bu)(bu)隱瞞事實(shi)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要(yao)正當，符合《產(chan)品質(zhi)量法(fa)(fa)》、《消費(fei)者權益(yi)保護(hu)法(fa)(fa)》、《部分商(shang)品修理更(geng)換(huan)退貨(huo)責任規定(ding)》等國家有關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規。因而，消費(fei)者要(yao)學習(xi)有關(guan)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規，正確(que)使用法(fa)(fa)律武(wu)器，依法(fa)(fa)要(yao)求退換(huan)或索(suo)賠，便于公正、準確(que)、迅速解(jie)決問(wen)題(ti)。

4、材料要完備

投(tou)訴(su)時(shi)向受理(li)部門寫(xie)出(chu)文字(zi)材(cai)料(liao)，提供購貨時(shi)的發票(piao)(piao)或(huo)售(shou)貨憑證(zheng)。文字(zi)材(cai)料(liao)應注(zhu)(zhu)明購貨或(huo)接受服務的年(nian)月日，與(yu)購貨或(huo)接受服務的項目;寫(xie)明投(tou)訴(su)人和(he)被投(tou)訴(su)人的姓名、地址、郵碼、單(dan)位名稱、聯系人姓名;寫(xie)明受損(sun)害的事實，所購商品名稱、型號(hao)、規格、數量、價格、生產單(dan)位及與(yu)責(ze)任(ren)人交涉的經(jing)過。投(tou)訴(su)服務質量時(shi)，也應寫(xie)明責(ze)任(ren)人姓名(或(huo)營業證(zheng)號(hao))投(tou)訴(su)要舉出(chu)旁(pang)證(zheng)材(cai)料(liao)，如購物發票(piao)(piao)等，最好(hao)保留原件，提交復印(yin)件。注(zhu)(zhu)意，不要郵寄票(piao)(piao)證(zheng)、單(dan)據(ju)及實樣，以防丟(diu)失。

5、證據要確鑿

（1）提供(gong)有(you)關產(chan)(chan)品造成(cheng)損害(hai)的(de)證(zheng)據：提供(gong)有(you)關產(chan)(chan)品造成(cheng)人身(shen)傷(shang)害(hai)、殘疾或死亡的(de)醫(yi)生診斷證(zheng)明，為治(zhi)療傷(shang)痛、疾病所支(zhi)付的(de)醫(yi)療費、誤工費、生活(huo)補(bu)助費等(deng)費用的(de)單(dan)(dan)據，為安葬死者支(zhi)付的(de)喪葬費單(dan)(dan)據等(deng)，只有(you)提供(gong)充分(fen)證(zheng)明損害(hai)事(shi)實(shi)發生，才(cai)能獲得賠償(chang)。

（2）提供損(sun)害是由產品或服務(wu)缺(que)陷造(zao)成的證據。

6、投訴材料清楚

投訴(su)材料要書寫清楚，文(wen)字工整，言簡意賅，重點(dian)突出，所提要求合理。

消費者權益日主題

1997年(nian)：講誠信(xin)反(fan)欺詐(zha)

1998年：為(wei)了農村消費(fei)者

1999年(nian)：安全健康消費(fei)

2000年：明(ming)明(ming)白白消(xiao)費(fei)

2001年：綠色消費

2002年：科(ke)學(xue)消(xiao)費

2003年：營造放心消(xiao)費環境

2004年：誠信·維權

2005年：健康·維權(quan)

2006年：消費與(yu)環境

2007年：消費(fei)和諧

2008年：消費與責任

2009年：消費與(yu)發展(zhan)

2010年：消費與(yu)服務

2011年：為消費者(zhe)提(ti)供公平的金融(rong)服(fu)務

2012年：消費與安(an)全

2013年：讓消費者更有力量

2014年：新(xin)(xin)消法 新(xin)(xin)權益 新(xin)(xin)責(ze)任

2015年(nian)：攜手共治 暢享消(xiao)費

2016年：新(xin)消(xiao)費 我做(zuo)主

2017年：網(wang)絡誠信消費無(wu)憂

2018年：品質消費(fei) 美好生活

2019年(nian)：信用(yong)讓消費更放心

2020年：凝聚你我力量(liang)

2021年：守護安(an)全、暢通消費