消費者權益日是幾月幾日

“國際消費者權益日” 是每(mei)年(nian)的(de)3月15日，由國際消(xiao)費(fei)(fei)者聯盟組織于1983年(nian)確(que)定(ding)，目的(de)在于擴大消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益保(bao)護的(de)宣傳，使之(zhi)在世界(jie)范圍內得(de)到重視，以促進各(ge)國和地區消(xiao)費(fei)(fei)者組織之(zhi)間的(de)合(he)作與交往，在國際范圍內更好地保(bao)護消(xiao)費(fei)(fei)者權(quan)(quan)益。

消費者權益日的由來

1962年(nian)3月15日(ri)美(mei)國(guo)(guo)前(qian)總統約翰(han)·肯尼(ni)迪在美(mei)國(guo)(guo)國(guo)(guo)會發表了(le)《關(guan)于保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者利益的(de)總統特(te)別咨文》，首(shou)次提(ti)出了(le)著名的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)“四項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利”，即：有權(quan)(quan)(quan)(quan)獲得安全保障;有權(quan)(quan)(quan)(quan)獲得正確資料;有權(quan)(quan)(quan)(quan)自(zi)由決(jue)定(ding)選(xuan)擇(ze);有權(quan)(quan)(quan)(quan)提(ti)出消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)意見。肯尼(ni)迪提(ti)出的(de)這四項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利，以后(hou)逐漸為(wei)世(shi)界各(ge)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)織所公認，并作(zuo)為(wei)最基本(ben)的(de)工(gong)作(zuo)目標。1983年(nian)國(guo)(guo)際(ji)(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者聯盟組(zu)織確定(ding)每年(nian)的(de)3月15日(ri)為(wei)“國(guo)(guo)際(ji)(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)(quan)益日(ri)”。同時，選(xuan)擇(ze)這樣(yang)一天作(zuo)為(wei)“國(guo)(guo)際(ji)(ji)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者權(quan)(quan)(quan)(quan)益日(ri)”，也是為(wei)了(le)擴大宣傳，促進各(ge)國(guo)(guo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者組(zu)織的(de)合作(zuo)和(he)交往，在國(guo)(guo)際(ji)(ji)范(fan)圍內引起重(zhong)視，推動(dong)保護消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)活動(dong)。

消費者權益日的內容

1、向消費(fei)者(zhe)提供信(xin)息(xi)，對(dui)消費(fei)者(zhe)進行教育，提高消費(fei)者(zhe)維護(hu)自身權益的意(yi)識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽(wan)回損(sun)失。

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3、搜集消費(fei)者的意見并向企(qi)業反饋。

4、打造輿(yu)論，宣(xuan)傳消費者(zhe)的權利，形成輿(yu)論壓力，以改善消費者(zhe)的地位。

5、參與國家(jia)或政(zheng)府有(you)關消(xiao)費者法律和政(zheng)策的制(zhi)定(ding)，并要(yao)求政(zheng)府建立消(xiao)費者行政(zheng)體系(xi)，處理消(xiao)費者問(wen)題。

6、成立消(xiao)費者團(tuan)體，確立消(xiao)費者主權(quan)。

7、加強消費者國際團(tuan)體及合作。

消費者權益日的發展歷史

1898年，全世界第一個(ge)消費者組織(zhi)在美國成立。

1936年，建(jian)(jian)立(li)(li)了(le)(le)全(quan)(quan)美的(de)(de)消費(fei)者聯盟(meng)。第二次世(shi)界大戰后(hou)，各種反映(ying)消費(fei)者利(li)益和要求(qiu)的(de)(de)組織(zhi)(zhi)，在一(yi)些發達國家相繼(ji)出現。在此基(ji)礎(chu)上，1960年，國際消費(fei)者聯盟(meng)組織(zhi)(zhi)宣(xuan)告成立(li)(li)。之后(hou)，消費(fei)者運(yun)動(dong)更加活躍，許多發展中國家也建(jian)(jian)立(li)(li)了(le)(le)消費(fei)者組織(zhi)(zhi)，使消費(fei)者運(yun)動(dong)成為一(yi)種全(quan)(quan)球性的(de)(de)社會現象，全(quan)(quan)世(shi)界已有(you)90多個(ge)國家共(gong)300多個(ge)消費(fei)者組織(zhi)(zhi)在開展活動(dong)。

1962年3月15日，肯(ken)尼迪在(zai)美國(guo)國(guo)會發表(biao)了有關保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)利(li)益的(de)(de)(de)(de)總統特別咨尋(xun)文，首次提(ti)出了著名(ming)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即安全(quan)消(xiao)(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、消(xiao)(xiao)費(fei)時被告知基本事(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)呼吁的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)。隨(sui)著消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)保(bao)護(hu)(hu)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)開展，肯(ken)尼迪提(ti)出的(de)(de)(de)(de)4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)協會確定的(de)(de)(de)(de)另外4項(xiang)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，即滿足基本需求的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、公正(zheng)解決糾紛的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)、掌(zhang)握(wo)消(xiao)(xiao)費(fei)基本知識的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)和(he)在(zai)健康環境(jing)中生活工(gong)作的(de)(de)(de)(de)權(quan)(quan)(quan)(quan)利(li)，一(yi)并成為全(quan)世界保(bao)護(hu)(hu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)益工(gong)作的(de)(de)(de)(de)8條準則。

1983年(nian)，國際消(xiao)費者(zhe)協會把每年(nian)的3月15日(ri)定為國際消(xiao)費者(zhe)權益(yi)日(ri)。此后(hou)，每年(nian)3月15日(ri)，世界各地(di)的消(xiao)費者(zhe)及有關組(zu)織都要舉行各種(zhong)活動，推動保護消(xiao)費者(zhe)權益(yi)運動進一步發展。

1985年4月9日，聯合國大會(hui)一致通(tong)過了《保護消(xiao)費(fei)者準則(ze)》，督促各國采取切實措施，維護消(xiao)費(fei)者的利益。

1984年12月26日，中國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者協會成立，中國(guo)消(xiao)(xiao)費(fei)者協會于1987年加入國(guo)際消(xiao)(xiao)費(fei)者協會。

1991年(nian)3月(yue)15日，中央電視(shi)臺經濟(ji)部的(de)編導(dao)們推出現(xian)場直播“3.15”國際消費(fei)者權益日消費(fei)者之友專題晚會。

2010年1月30日(ri)，中央電視臺經濟(ji)部開(kai)辦3·15晚會新(xin)浪官方微博。

2011年3月15日，中央電(dian)視臺綜(zong)合頻道（CCTV-1）現場直播3·15晚會。

消費者維(wei)權的方法

1、協商和解

消費(fei)者(zhe)與經(jing)營(ying)者(zhe)在發生(sheng)爭議(yi)后，在自愿(yuan)、互諒(liang)基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議(yi)，使糾紛(fen)得(de)以解決。這種快(kuai)速(su)、簡(jian)便(bian)的爭議(yi)解決方式，無(wu)論是對消費(fei)者(zhe)還(huan)是對經(jing)營(ying)者(zhe)來(lai)說都是理想的途(tu)徑。

2、投訴調解

消(xiao)(xiao)費者與經營者之間(jian)發生消(xiao)(xiao)費者權益爭議后(hou)，請求消(xiao)(xiao)保委(wei)調解，即由第三方對爭議雙方當(dang)事人(ren)進行說服(fu)勸導、溝(gou)通調和，以促成(cheng)雙方達成(cheng)解決糾紛。

消費者投訴時應注(zhu)意四點：

（1）消費者合法權益受損處理(li)，一般按(an)管轄范圍受理(li)；

（2）是當消保委未能解決時，消費(fei)者可請消保委作損(sun)害鑒定，提供證據；

（3）是消費者要盡快選擇申訴(su)或起訴(su)來保護自己的權益；

（4）是消費(fei)者(zhe)向有關行政部門(men)申訴、向人民(min)法院起訴都是法律賦予消費(fei)者(zhe)的權利。

3、行政申訴

消費(fei)者(zhe)(zhe)和經(jing)營者(zhe)(zhe)發(fa)生權益爭議(yi)(yi)后，可請求有(you)關行政部門解決爭議(yi)(yi)，它具有(you)高效、快捷、力度強等特點。消費(fei)者(zhe)(zhe)決定申(shen)訴時，一般(ban)用書面形(xing)式，并載明(ming)要(yao)求、理由(you)及相關的事實(shi)根據。如與經(jing)營者(zhe)(zhe)達成和解，可撤回申(shen)訴，請求有(you)關行政部門作出調解書。

4、提請仲裁

雙方當事(shi)(shi)人達成協議(yi)，自愿(yuan)將爭議(yi)提交仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)機構調解并(bing)作(zuo)出(chu)判斷或(huo)裁(cai)(cai)決。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)具有(you)當事(shi)(shi)人程(cheng)序(xu)簡便、一(yi)裁(cai)(cai)終局、專家仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)、費用較低(di)、保守(shou)機密、相互(hu)感(gan)情影響小(xiao)(xiao)等特征。仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)費用原則上由敗訴的當事(shi)(shi)人承(cheng)擔，當事(shi)(shi)人部分勝(sheng)訴，由仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)庭根據各方責(ze)任(ren)大小(xiao)(xiao)確(que)定各自應承(cheng)擔的仲(zhong)(zhong)裁(cai)(cai)費用。

5、提起訴訟

消費者因其合法權益受(shou)到(dao)侵害(hai)，可(ke)向人(ren)民(min)法院(yuan)(yuan)提起訴訟(song)，請求法院(yuan)(yuan)依照法定(ding)程序進行審(shen)判。消費者因其合法權益受(shou)到(dao)侵害(hai)而提起的訴訟(song)屬于民(min)事訴訟(song)范疇。

網上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

//ts.21cn.com/

中(zhong)央網(wang)信(xin)辦批準的(de)互聯網(wang)新(xin)聞信(xin)息服務平臺(tai)，是目(mu)前網(wang)上最大(da)的(de)投訴(su)網(wang)站，由(you)21CN主辦的(de)公益性消費投訴(su)渠(qu)道，每過(guo)一段時期都會公布投訴(su)量最高的(de)事(shi)件或公司，對(dui)于有(you)資(zi)質(zhi)的(de)網(wang)貸平臺(tai)，有(you)一定的(de)效果。

2、黑貓投訴

//tousu.sina.com.cn/

新(xin)浪旗下消(xiao)費(fei)者(zhe)服務(wu)平臺，可以(yi)投訴(su)各種類型的問題，目前發展(zhan)速度很快，不過好(hao)像收(shou)錄的貸款平臺比較少，大家可以(yi)根據自己的情況(kuang)提交投訴(su)，會有一定的作用。

3、全國12315互聯網平臺

//www.12315.cn/

315投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)方式(shi)也有(you)在跟隨時代發展在進(jin)步，從一(yi)開始(shi)的(de)(de)12315電話投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)，到(dao)2017年新增(zeng)的(de)(de)網(wang)站投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)，再到(dao)2020年12315互聯網(wang)平臺(tai)的(de)(de)上線，315投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)方式(shi)已囊括電話、官網(wang)、App、公眾號和小程序。但(dan)由于投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)事(shi)件頻發，315不能夠及時處(chu)理情(qing)況等(deng)因素，消(xiao)費者也會選(xuan)擇其(qi)他投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)途徑進(jin)行(xing)消(xiao)費權益維護。如果是面臨暴(bao)力催(cui)收，網(wang)絡交易糾紛(fen)、網(wang)購假冒偽劣產(chan)(chan)品(pin)、虛(xu)假廣告、欺詐性商業行(xing)為(wei)、金融產(chan)(chan)品(pin)和服務的(de)(de)財產(chan)(chan)安全、版權等(deng)問題(ti)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)訴(su)都可以受理。

4、消費者質量投訴平臺-中國網

//315.auto.china.com.cn/

投(tou)(tou)訴(su)平(ping)(ping)臺由(you)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)主辦，是國(guo)(guo)(guo)家(jia)市場(chang)監(jian)督管理(li)總(zong)局汽(qi)車(che)(che)缺(que)陷(xian)線索的協作單位(wei)，投(tou)(tou)訴(su)線索將同步提(ti)交到國(guo)(guo)(guo)家(jia)缺(que)陷(xian)汽(qi)車(che)(che)產品召回(hui)信息管理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心，平(ping)(ping)臺致力于為支撐政府監(jian)管、保障消費(fei)者權益。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)是國(guo)(guo)(guo)務(wu)院新(xin)聞(wen)辦公室領(ling)導，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)外文局管理(li)的國(guo)(guo)(guo)家(jia)重點新(xin)聞(wen)網(wang)(wang)站(zhan)。

5、12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心

專門受理電(dian)(dian)話轟炸、短信騷擾、爆通訊(xun)錄(lu)等(deng)情況，可以把要投訴(su)的電(dian)(dian)話號(hao)碼提(ti)交上(shang)去，以后不(bu)會再接到這(zhe)個號(hao)碼的來電(dian)(dian)。

6、銀監會

//www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如(ru)果(guo)是(shi)銀(yin)行金融機構(gou)的暴力催收(shou)(shou)，可以嘗(chang)試寄快(kuai)遞去投(tou)訴，因為(wei)電話(hua)是(shi)打(da)不(bu)通(tong)的，把投(tou)訴詳情(qing)、個(ge)人身(shen)份(fen)證復(fu)印件(jian)、寫(xie)清楚地址姓名電話(hua)，寄到北京市(shi)西城區金融大街(jie)甲15號，銀(yin)監會信訪辦(ban)收(shou)(shou)，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網站

//sswz.spb.gov.cn/

它號稱快遞公司最怕被(bei)人在(zai)上(shang)面投訴的網站。

網購當然離不開各種物流快遞，當我們(men)(men)的(de)東西發生損毀、丟件(jian)時，并不是(shi)每一個快遞站點都會盡(jin)職盡(jin)責；直接(jie)找客服處理(li)(li)進度會加快，但(dan)未必會給出穩妥(tuo)的(de)處理(li)(li)方案。如果你覺得這事兒沒必要打官司，但(dan)對他們(men)(men)的(de)處理(li)(li)有異議(yi)的(de)時候，就上(shang)國家郵政(zheng)局(ju)網站申訴吧。

消費投訴有(you)哪(na)些(xie)注意(yi)事(shi)項(xiang)

1、投訴要及時

消費(fei)者因購(gou)買、使(shi)用商品(pin)(pin)或接受(shou)服(fu)務，其(qi)權(quan)益受(shou)到損(sun)害時(shi)，應及時(shi)向所在地(di)的(de)(de)受(shou)理(li)產品(pin)(pin)質量問(wen)(wen)題部(bu)門投訴。及時(shi)投訴有利于正(zheng)確判斷商品(pin)(pin)損(sun)壞(huai)程度與(yu)正(zheng)常磨損(sun)的(de)(de)區別(bie)，能(neng)夠(gou)比(bi)較(jiao)準確地(di)說明情況，特別(bie)是(shi)有關服(fu)務質量等問(wen)(wen)題尤其(qi)重要(yao)。

2、要實事求是

消(xiao)費者權益(yi)受(shou)到損害時，無(wu)論與(yu)責任人——生產單位或(huo)銷售(shou)、經營者進行協(xie)商，或(huo)向受(shou)理(li)產品質量(liang)問題部(bu)門投訴，應實事(shi)求是說明(ming)或(huo)寫明(ming)情況，不(bu)夸大，不(bu)縮小，不(bu)歪曲，不(bu)隱瞞(man)事(shi)實真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要(yao)正當，符合《產品(pin)質量法》、《消(xiao)費者權益保護(hu)法》、《部分商品(pin)修(xiu)理更換(huan)(huan)退(tui)貨責任規定(ding)》等國家有(you)關法律(lv)、法規。因(yin)而(er)，消(xiao)費者要(yao)學習有(you)關法律(lv)、法規，正確(que)使用法律(lv)武器，依法要(yao)求退(tui)換(huan)(huan)或索賠，便于公正、準(zhun)確(que)、迅(xun)速解決(jue)問題。

4、材料要完備

投訴時向受(shou)(shou)理部(bu)門寫(xie)出(chu)(chu)文字材料，提(ti)供購(gou)(gou)貨(huo)(huo)時的(de)發票或(huo)售貨(huo)(huo)憑(ping)證(zheng)。文字材料應(ying)注明(ming)購(gou)(gou)貨(huo)(huo)或(huo)接受(shou)(shou)服(fu)務(wu)的(de)年(nian)月日(ri)，與購(gou)(gou)貨(huo)(huo)或(huo)接受(shou)(shou)服(fu)務(wu)的(de)項目;寫(xie)明(ming)投訴人(ren)和被投訴人(ren)的(de)姓(xing)名(ming)(ming)、地(di)址、郵(you)(you)碼、單(dan)(dan)位(wei)名(ming)(ming)稱(cheng)、聯系人(ren)姓(xing)名(ming)(ming);寫(xie)明(ming)受(shou)(shou)損害(hai)的(de)事實，所購(gou)(gou)商(shang)品名(ming)(ming)稱(cheng)、型號、規(gui)格、數(shu)量(liang)(liang)、價格、生產(chan)單(dan)(dan)位(wei)及與責任人(ren)交涉的(de)經(jing)過(guo)。投訴服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)時，也(ye)應(ying)寫(xie)明(ming)責任人(ren)姓(xing)名(ming)(ming)(或(huo)營業證(zheng)號)投訴要(yao)舉出(chu)(chu)旁證(zheng)材料，如購(gou)(gou)物(wu)發票等，最好保留原件，提(ti)交復印件。注意(yi)，不(bu)要(yao)郵(you)(you)寄(ji)票證(zheng)、單(dan)(dan)據及實樣，以防丟失。

5、證據要確鑿

（1）提供有關產品(pin)造(zao)成損害(hai)(hai)的證據：提供有關產品(pin)造(zao)成人身傷(shang)(shang)害(hai)(hai)、殘疾或死亡的醫生(sheng)診斷(duan)證明，為(wei)治(zhi)療傷(shang)(shang)痛、疾病(bing)所(suo)支付(fu)的醫療費(fei)(fei)、誤工費(fei)(fei)、生(sheng)活(huo)補助費(fei)(fei)等(deng)費(fei)(fei)用的單據，為(wei)安葬(zang)死者支付(fu)的喪葬(zang)費(fei)(fei)單據等(deng)，只(zhi)有提供充(chong)分證明損害(hai)(hai)事實發生(sheng)，才能獲得賠償。

（2）提供損害是由產品(pin)或服務缺陷造成的證據。

6、投訴材料清楚

投訴材(cai)料要書寫清楚，文字工整(zheng)，言(yan)簡(jian)意賅，重點突出(chu)，所提要求合理。

消費者權益日主題

1997年：講誠信反欺(qi)詐

1998年(nian)：為了農村消(xiao)費者

1999年：安全健康消費(fei)

2000年：明(ming)(ming)明(ming)(ming)白(bai)白(bai)消費

2001年：綠色(se)消費

2002年：科學(xue)消費(fei)

2003年：營造放心消費環境

2004年：誠信(xin)·維權

2005年：健(jian)康·維(wei)權

2006年：消(xiao)費(fei)與環境

2007年：消費和諧

2008年：消費與責(ze)任

2009年：消費與發展

2010年：消費與(yu)服(fu)務(wu)

2011年：為(wei)消費者提(ti)供公平的(de)金融服務

2012年：消費(fei)與安全

2013年：讓消費者(zhe)更有力量

2014年(nian)：新(xin)消法 新(xin)權益 新(xin)責(ze)任

2015年：攜手共治 暢(chang)享消費(fei)

2016年：新(xin)消費 我做(zuo)主

2017年：網絡誠(cheng)信(xin)消(xiao)費無憂

2018年(nian)：品質(zhi)消(xiao)費 美好生(sheng)活

2019年：信用讓(rang)消費更放心

2020年：凝(ning)聚你我力量

2021年：守護安(an)全、暢通消費