怎么管理美容院

1、要抓住美容師的素質培養

美容院的美容師們總體素質不是很高，這也直接關系著服務的品質，從而影響了美容院的(de)發(fa)展，因此(ci)，美(mei)容(rong)師(shi)們的(de)素質培(pei)(pei)養要(yao)抓住(zhu)，從(cong)技(ji)術(shu)培(pei)(pei)訓(xun)、專業知識文化、社會學(xue)、心理學(xue)等(deng)內容(rong)對美(mei)容(rong)師(shi)進行培(pei)(pei)訓(xun)，進而(er)提升(sheng)美(mei)容(rong)師(shi)們的(de)綜合素質，為美(mei)容(rong)院的(de)發(fa)展打下(xia)堅(jian)實的(de)基(ji)礎。

2、要實現制度服務規范化

美(mei)容(rong)(rong)院經理(li)(li)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)化缺(que)乏(fa)重要(yao)的(de)(de)(de)是體(ti)現(xian)在用(yong)人制度的(de)(de)(de)規(gui)范(fan)化，很多(duo)美(mei)容(rong)(rong)院在薪資制度上與員工承(cheng)諾的(de)(de)(de)有(you)出(chu)入(ru)，有(you)欺(qi)詐之嫌，這(zhe)嚴重影響了員工們的(de)(de)(de)工作熱情，因此(ci)難以(yi)實現(xian)美(mei)容(rong)(rong)院的(de)(de)(de)長期健(jian)康良性發展(zhan)。美(mei)容(rong)(rong)院經營(ying)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)不規(gui)范(fan)還(huan)體(ti)現(xian)在服務標準(zhun)的(de)(de)(de)不規(gui)范(fan)，出(chu)現(xian)問題(ti)后處理(li)(li)危機問題(ti)的(de)(de)(de)不規(gui)范(fan)，使得顧(gu)客(ke)接(jie)受(shou)的(de)(de)(de)服務質量缺(que)乏(fa)保障，出(chu)現(xian)問題(ti)難以(yi)爭取權益和賠償，這(zhe)方(fang)面的(de)(de)(de)缺(que)陷需要(yao)美(mei)容(rong)(rong)院主(zhu)動以(yi)顧(gu)客(ke)利益為出(chu)發點，建立良好的(de)(de)(de)經營(ying)管(guan)理(li)(li)服務方(fang)案。

3、產品價格要合理

美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院的贏利(li)來自(zi)于產(chan)(chan)(chan)品銷售與技(ji)術(shu)服務。但是美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院的產(chan)(chan)(chan)品價格(ge)歷來就處于一個(ge)不透(tou)明的狀態，并(bing)在(zai)大多數情況下，美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院的產(chan)(chan)(chan)品價格(ge)嚴重(zhong)失真(zhen)，超過了產(chan)(chan)(chan)品應(ying)有(you)的價值(zhi)。美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院要(yao)想發(fa)(fa)展的好，就必(bi)須(xu)要(yao)避免走入(ru)這個(ge)的誤區，不斷地總結自(zi)己和別(bie)人的經(jing)驗教訓(xun)，讓自(zi)己的美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院發(fa)(fa)展的更好。

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美容院經營管理中常見問題

1、拓展客源困難

美容(rong)院一(yi)大經營難題就(jiu)是如何拓展新客源(yuan)，吸(xi)引更多的顧客。美容(rong)院的經營主要依賴(lai)于(yu)專業的美容(rong)技術、熱(re)情的待客服務和鮮明(ming)的店面(mian)形象這3個(ge)因素(su)，若缺少一個(ge)，美容院的(de)經營都不(bu)會很理(li)想，而且(qie)也不(bu)會受到(dao)顧客的(de)喜愛。

解決方案：

美(mei)容院(yuan)的(de)經營(ying)則主要依賴于專業的(de)美(mei)容技(ji)術、熱情的(de)待客服務(wu)和(he)鮮明的(de)店面形象這(zhe)3個因素，若缺少一個，美容院的經營都不(bu)會很理想，而(er)且也不(bu)會受到顧客(ke)的喜愛，當然，這(zhe)也是美容院拓(tuo)展客(ke)源(yuan)的基本方法(fa)。

對于美(mei)(mei)容院(yuan)而(er)言，芳享譯美(mei)(mei)館認為拓(tuo)展(zhan)客(ke)(ke)源(yuan)最根本(ben)、最重要的(de)(de)方法應該是通(tong)(tong)過(guo)店內日常豐(feng)富多彩、獨具特(te)色的(de)(de)營銷推廣(guang)活動，向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)宣(xuan)傳美(mei)(mei)容新(xin)(xin)技術、新(xin)(xin)產品(pin)，提供專業顧(gu)(gu)客(ke)(ke)留下(xia)(xia)良好的(de)(de)印象，來加強口碑的(de)(de)宣(xuan)傳效果。在維護固定客(ke)(ke)源(yuan)的(de)(de)同時，還要下(xia)(xia)功夫開拓(tuo)新(xin)(xin)客(ke)(ke)源(yuan)。在通(tong)(tong)常情(qing)況下(xia)(xia)，美(mei)(mei)容院(yuan)的(de)(de)固定客(ke)(ke)源(yuan)每年必須遞增10%左右，這(zhe)是美容(rong)院保持生意興隆的關(guan)鍵(jian)。還可以(yi)采用免費(fei)體驗卡(ka)或友(you)情卡(ka)的方式來拓展客源。

2、人才流失嚴重

這是(shi)讓(rang)老板(ban)頭疼(teng)的(de)事(shi)情，培訓好了(le)，手上顧客朋(peng)友多了(le)，美容師就有自(zi)己的(de)打算，離開自(zi)己去做或找更高(gao)收入的(de)地方。如(ru)果美容師態度堅(jian)(jian)決，也不能(neng)告訴你很合適的(de)理由，說明(ming)她真不想做了(le)，這樣的(de)人(ren)堅(jian)(jian)決辭退。在團(tuan)隊里經常搶顧客不能(neng)合群的(de)美容師堅(jian)(jian)決辭退。

解決方案：

美(mei)容(rong)師是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，也是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)朋友(you)姐(jie)妹(mei)，如果你(ni)真心(xin)像對待自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)親姐(jie)妹(mei)一樣，相信她(ta)也不會離(li)開(kai)。美(mei)容(rong)師擔心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題：如客源少(shao)，環境差，收(shou)(shou)入低，老(lao)(lao)(lao)板刻薄(bo)等(deng)。客源少(shao)一定收(shou)(shou)入低，老(lao)(lao)(lao)板要找問(wen)題：是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題還是(shi)(shi)(shi)(shi)環境，還是(shi)(shi)(shi)(shi)店里(li)位置的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，還是(shi)(shi)(shi)(shi)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)板需要解決的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題。同(tong)時老(lao)(lao)(lao)板的(de)(de)(de)(de)(de)性格直接關系到員工(gong)對你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度，人(ren)心(xin)比(bi)人(ren)心(xin)，親情人(ren)性化管理。同(tong)時對表現出色(se)的(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)容(rong)師，重(zhong)點培養，為自己(ji)開(kai)分店打(da)基(ji)礎。可以(yi)(yi)在(zai)開(kai)會的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)明確告訴大家，我以(yi)(yi)后(hou)要開(kai)若(ruo)干美(mei)容(rong)院，店長就從你(ni)們(men)當中提拔，并可以(yi)(yi)入股(gu)，做(zuo)真正的(de)(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)(lao)板。

在激勵制度(du)上，如(ru)果采(cai)取(qu)業績(ji)量(liang)化的(de)指標，只能將美(mei)容師服務減少，如(ru)果用簡單的(de)獎勤罰懶，只能將服務質量(liang)降低。能力強的(de)美(mei)容師“獎”多了，容(rong)易(yi)跳槽或(huo)自己開店(dian)；能(neng)力(li)差的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)罰急了容(rong)易(yi)改行或(huo)重新選擇老板。這里芳享譯美(mei)(mei)館采用對(dui)能(neng)力(li)強的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)要多“口頭表揚”少(shao)“金(jin)錢表揚”；對(dui)差的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)要少(shao)“口頭表揚”多“暗中激勵”。讓能(neng)力(li)強的(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)時時刻刻有危機感，充分調(diao)動大家的(de)積極性、主動性，全面提高美(mei)(mei)容(rong)師(shi)的(de)整(zheng)體素質。用“心”去留住美(mei)(mei)容(rong)師(shi)，而不是用錢去收買美(mei)(mei)容(rong)師(shi)。

3、美容院人才素質參差不齊

很多美容院老板(ban)就直接給新人培(pei)訓(xun)幾天(tian)即(ji)上(shang)崗，原因在于培(pei)訓(xun)和學(xue)習是要花時間(jian)和成本的，有一(yi)些美容老師也不(bu)是很正規，人才素質差異(yi)大，造成顧客(ke)感覺不(bu)舒(shu)服不(bu)專業，帶來投(tou)訴。

解決方案：

美容院應本著對顧(gu)客(ke)朋(peng)友負責的(de)(de)態度，對店(dian)里所有(you)的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)進行系統的(de)(de)培訓(xun)，考核合(he)格才能上(shang)(shang)崗。一個合(he)格的(de)(de)美(mei)(mei)容(rong)師(shi)才能給你(ni)帶來更(geng)多的(de)(de)回(hui)頭客(ke)。定(ding)期找芳享譯美(mei)(mei)館美(mei)(mei)容(rong)師(shi)專(zhuan)家來店(dian)里培訓(xun)，增(zeng)強她們學習的(de)(de)積極性，在工資和提成(cheng)(cheng)上(shang)(shang)向她們傾(qing)斜，養成(cheng)(cheng)一個學習的(de)(de)氛圍，誰專(zhuan)業顧(gu)客(ke)就多，收(shou)入就高，誰不專(zhuan)業，誰收(shou)入就底。讓美(mei)(mei)容(rong)師(shi)感覺(jue)學習是(shi)為自己增(zeng)加(jia)更(geng)多顧(gu)客(ke)和收(shou)入的(de)(de)思想。

4、對顧客的親情投入少

顧客朋(peng)友為什么選(xuan)擇到你的美(mei)(mei)容院，那一定(ding)有(you)原(yuan)因，專業還是環境，還是人員(yuan)好等(deng)等(deng)，現(xian)在美(mei)(mei)容院到處(chu)都有(you)，選(xuan)擇你，你就(jiu)要好好的珍(zhen)惜她關心(xin)她。

解決方案：

每天查看顧客檔案(an)，誰過生日最早就(jiu)送去短信(xin)祝福，過年過節的促(cu)銷活動和節日祝福都送到，以親(qin)情(qing)感動人(ren)。不要把顧客朋友當(dang)“上帝”，把她(ta)們當(dang)成自己的親戚和(he)朋(peng)友對待，那(nei)她(ta)們就是(shi)你院口碑最(zui)好的傳遞(di)者。