如何解決家具售后問題

現今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了(le)問(wen)(wen)題(ti)后難以(yi)得到(dao)及時的解決(jue)，很多市民在裝修新房或(huo)舊房時都會精挑細選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會因為家具的售(shou)后問(wen)(wen)題(ti)帶來無窮煩惱。記者采訪發現，在家具的送貨、安裝、使用三個環節中，家具購買(mai)容易，售(shou)后確成了(le)問(wen)(wen)題(ti)。

送貨環節：送貨不準時周期偏長

很多市民都遇(yu)到過購買家具后(hou)送貨不及時(shi)的問題。記者(zhe)在走訪市場時(shi)發現據了解(jie)，為(wei)避免商品滯銷(xiao)積壓，經銷(xiao)商往往都是先銷(xiao)售后(hou)進貨，就是先收到消費(fei)者(zhe)的訂(ding)單后(hou)再(zai)向廠家下訂(ding)單。而且，為(wei)了獲得更大的優(you)惠，有(you)(you)的經銷(xiao)商喜歡積攢訂(ding)單，有(you)(you)了一(yi)定數量的訂(ding)單后(hou)才向廠家下訂(ding)單，在一(yi)定程(cheng)度上(shang)影響了送貨的時(shi)間。

安裝環節：倉促安裝存隱患

據了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜(ju)門安得歪歪扭扭合不上等。業內人(ren)士告訴記者，很多情(qing)況(kuang)下這并不怪工(gong)人(ren)，有的(de)經(jing)銷商(shang)會給安裝工(gong)人(ren)下超額的(de)任務(wu)，為了趕(gan)時(shi)間工(gong)人(ren)們就(jiu)會出現(xian)趕(gan)工(gong)湊合的(de)心(xin)態，給家(jia)具的(de)使(shi)用留下隱患。

使用環節：出了問題維權難

據記者在(zai)家(jia)(jia)居賣場走訪了解，除了少數的經(jing)銷(xiao)(xiao)商較為(wei)規范外，大部(bu)分經(jing)銷(xiao)(xiao)商在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)家(jia)(jia)具(ju)時不(bu)向消(xiao)費(fei)者出具(ju)產品說明以明確保修責任(ren)，也不(bu)主動向消(xiao)費(fei)者介紹關于售(shou)后服務(wu)的事項，有(you)的經(jing)銷(xiao)(xiao)商銷(xiao)(xiao)售(shou)家(jia)(jia)具(ju)則是(shi)只開收(shou)據不(bu)開發票。記者還發現(xian)，為(wei)了吸引消(xiao)費(fei)者，一(yi)些家(jia)(jia)具(ju)經(jing)銷(xiao)(xiao)商家(jia)(jia)打出“終身維修”的承諾，但往往是(shi)作秀居多，兌現(xian)很難。

專家支招：保障權益有章循

對于家(jia)(jia)具(ju)(ju)售后(hou)送貨周期長(chang)、不及時的問題，專家(jia)(jia)建(jian)議，在定下(xia)裝(zhuang)修(xiu)風格與裝(zhuang)修(xiu)效(xiao)果后(hou)就可(ke)以著手選(xuan)購家(jia)(jia)具(ju)(ju)了，甚至可(ke)以先看好家(jia)(jia)具(ju)(ju)后(hou)再定裝(zhuang)修(xiu)風格。提前選(xuan)購了家(jia)(jia)具(ju)(ju)可(ke)留下(xia)足夠的時間，避免因(yin)送貨周期長(chang)而延誤了裝(zhuang)修(xiu)進度。

同(tong)(tong)時(shi)，專(zhuan)家建議(yi)消費(fei)者到正(zheng)(zheng)規的(de)(de)家居(ju)(ju)賣場購買(mai)品(pin)(pin)牌(pai)信(xin)譽良好的(de)(de)家居(ju)(ju)品(pin)(pin)牌(pai)，成熟(shu)的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)對于產(chan)品(pin)(pin)配送(song)的(de)(de)管理(li)更加(jia)科學，基本能夠(gou)保(bao)證準(zhun)時(shi)送(song)貨，并且(qie)規范地安裝。購買(mai)家具(ju)后，消費(fei)者也可以主動與銷售人員聯(lian)系，督促其及時(shi)送(song)貨。此外(wai)，購買(mai)家具(ju)時(shi)不要輕(qing)信(xin)經銷商的(de)(de)口頭承諾(nuo)，較好簽訂正(zheng)(zheng)規合(he)同(tong)(tong)，索(suo)要正(zheng)(zheng)式發票，并讓經銷商把承諾(nuo)的(de)(de)事項寫入合(he)同(tong)(tong)中(zhong)，避免出了(le)質量問題維權(quan)無(wu)憑證。