【手機(ji)零售店轉(zhuan)型】手機(ji)零售店如何轉(zhuan)型 手機(ji)專業連鎖店轉(zhuan)型與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言，近期總會(hui)遇到(dao)(dao)一(yi)些客戶有“網(wang)(wang)絡比價、拍碼(ma)查詢”等互聯網(wang)(wang)行為。以(yi)前可以(yi)利用信息不(bu)透明，賺取高利潤，現在幾(ji)乎不(bu)可能，你(ni)一(yi)報(bao)價，給你(ni)來(lai)一(yi)句(ju)：“網(wang)(wang)上才多少錢？”，你(ni)總不(bu)能說(shuo)：“那你(ni)去網(wang)(wang)上買吧”！特別是由(you)于(yu)廠商對京(jing)東的(de)特別青睞(lai)，包括一(yi)直依(yi)靠傳統(tong)渠(qu)道的(de)OPPO、VIVO、金立等所發布(bu)新品也紛紛京(jing)東首發，到(dao)(dao)達(da)實體渠(qu)道價格已經定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產業(ye)鏈的最(zui)低端的實體零售店，不(bu)要再抱(bao)有任何被廠商保護的幻想，轉型已成為必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一、體驗意識培養，解決兩種體系的文化沖突(tu)。

什么是體驗(yan)意(yi)識？我的(de)理解是：站在(zai)消(xiao)費者的(de)角度思(si)考問題，通過(guo)線下線上(shang)綜合手法，調(diao)動(dong)消(xiao)費者參(can)(can)與(yu)產品、服務(wu)、情(qing)感體驗(yan)，能(neng)讓消(xiao)費者“入戲(xi)”的(de)互動(dong)式服務(wu)意(yi)識，這就是體驗(yan)意(yi)識。幾個關鍵詞：消(xiao)費者角度、線上(shang)線下、參(can)(can)與(yu)、入戲(xi)、互動(dong)式。

這就面臨著傳統和(he)互(hu)(hu)(hu)聯網兩(liang)種體系的(de)文化(hua)沖突問題，傳統就是做(zuo)生(sheng)意，把產(chan)品銷售出(chu)去，賺(zhuan)取“進銷”差額，再延伸點就是做(zuo)好產(chan)品服務和(he)用戶口(kou)碑(bei)。互(hu)(hu)(hu)聯網文化(hua)的(de)根本(ben)還是互(hu)(hu)(hu)聯網思(si)維(wei)模式，每個行(xing)業(ye)、每個店(dian)面、每個人所擁(yong)有的(de)互(hu)(hu)(hu)聯網思(si)維(wei)一(yi)定是不一(yi)樣的(de)，其實它就是營銷“工具(ju)”而已(yi)，但有幾(ji)個核心要素：粉絲經(jing)濟、聚(ju)焦思(si)維(wei)、極(ji)致(zhi)思(si)維(wei)、口(kou)碑(bei)思(si)維(wei)等(deng)，具(ju)體這方面的(de)內容大家自己(ji)可以百度。

二、建(jian)新型團隊(dui)，聚攏人才(cai)。

傳統實體(ti)轉(zhuan)型(xing)，人(ren)(ren)才是根(gen)本，雖(sui)然新(xin)型(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)和人(ren)(ren)才組建是個很困難的(de)(de)事情。個人(ren)(ren)認(ren)為，除(chu)了傳統的(de)(de)店面(mian)經(jing)理、店員外，具(ju)備(bei)互聯網思維和創新(xin)意識的(de)(de)90后是一支(zhi)不可或缺(que)的(de)(de)力量，而這(zhe)這(zhe)股力量在團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)威力會(hui)越來越大。這(zhe)就是我(wo)要說的(de)(de)新(xin)型(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)，因為你(ni)需(xu)要一支(zhi)了解網絡、愛好社交、思維活躍的(de)(de)小伙伴們(men)(men)，店面(mian)的(de)(de)主流(liu)消(xiao)費(fei)群(qun)也是這(zhe)類人(ren)(ren)，只有他們(men)(men)能與消(xiao)費(fei)者(zhe)真正產生情感共鳴，知道消(xiao)費(fei)者(zhe)想什(shen)么(me)、需(xu)要什(shen)么(me)？

三、跨(kua)界資(zi)源內外整合(he)。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更(geng)可(ke)以(yi)跨界，火鍋店(dian)(dian)、電影(ying)院(yuan)、游(you)樂場、服裝店(dian)(dian)等等都能(neng)產生資源整合，你中(zhong)有我、我中(zhong)有你，至于怎么做，大(da)家自己有辦法。

四、低姿態，求創新。

無論你店面容積(ji)多大，數量(liang)再多，老板怎么牛逼，建議都(dou)要保(bao)持低(di)姿(zi)態，對供應商、對廠商業(ye)務、對消費(fei)者(zhe)。因循守(shou)舊(jiu)是大連(lian)鎖(suo)的通病(bing)，成(cheng)熟的管理模式有時候會成(cheng)為(wei)阻礙創(chuang)新的溫(wen)床，對于新興的零售實(shi)體而言，創(chuang)新就是生命。

五(wu)、“雙線(xian)、雙微”起飛問(wen)題。

什么是雙(shuang)線，就(jiu)是線上、線下互通(tong)融(rong)合；什么是雙(shuang)微，就(jiu)是微博、微信兩種工具(ju)的(de)應用。關于雙(shuang)線、雙(shuang)微近期會有(you)專門(men)文章闡述，請期待。

六、粉絲(si)經濟與(yu)CRM大數據體系(xi)的(de)建立(li)。

大叔(shu)不(bu)止一(yi)次說過“拉新(xin)客(ke)不(bu)如(ru)維舊客(ke)”的觀點，事(shi)實上大部分零售店還在做著新(xin)客(ke)戶(hu)的生意，對于老(lao)客(ke)戶(hu)重(zhong)視度不(bu)夠，最(zui)直(zhi)接的體現就(jiu)是沒有老(lao)客(ke)戶(hu)資料或沒有好好利用好老(lao)客(ke)戶(hu)數據。其實老(lao)客(ke)戶(hu)完全可以發展(zhan)成你(ni)(ni)的忠誠粉絲(si)，通過口碑傳(chuan)播為你(ni)(ni)免費宣傳(chuan)產品和服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言(yan)，趨勢而為，與時俱(ju)進(jin)是生(sheng)存和發(fa)展的唯一出路。