【手機零(ling)售店(dian)(dian)轉型(xing)(xing)】手機零(ling)售店(dian)(dian)如何(he)轉型(xing)(xing) 手機專業(ye)連鎖店(dian)(dian)轉型(xing)(xing)與出路

手機零售店如何轉型

對于手機零售實體店而言(yan)，近(jin)期(qi)總會遇(yu)到(dao)一(yi)些客戶有“網絡比價、拍碼查詢”等互聯(lian)網行為。以(yi)前可以(yi)利(li)用信息不透明(ming)，賺取高(gao)利(li)潤，現在幾乎不可能，你(ni)一(yi)報價，給你(ni)來一(yi)句：“網上才(cai)多少錢？”，你(ni)總不能說：“那你(ni)去(qu)網上買吧”！特別是由于廠商對京東(dong)的(de)特別青睞，包括(kuo)一(yi)直依靠(kao)傳統渠道的(de)OPPO、VIVO、金立等所發(fa)布新(xin)品也紛(fen)紛(fen)京東(dong)首發(fa)，到(dao)達實體渠道價格已經(jing)定性了。

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對于品牌制造商而言，由于電商沖擊和競品的攪局，已經無力承擔高額的通路成本，渠道扁平化已經成為不得不面臨的問題。正因為此，京東等電商平臺被紛紛追捧，國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道，但電商平臺已經將價格擊穿，加價銷售幾乎不可能（小米例外）。而作為手機產(chan)業鏈的最低端的實體零售店(dian)，不要再抱有任(ren)何被廠商保護的幻想，轉型已成為(wei)必然。

手機專業連鎖店轉型與出路

一(yi)、體驗意識培養，解(jie)決兩種(zhong)體系(xi)的文化沖突(tu)。

什么是體(ti)驗意(yi)識？我的理(li)解(jie)是：站在消費(fei)者(zhe)(zhe)的角度思考問(wen)題(ti)，通過(guo)線下線上綜合手(shou)法(fa)，調動(dong)消費(fei)者(zhe)(zhe)參與(yu)產品(pin)、服務(wu)(wu)、情感體(ti)驗，能讓(rang)消費(fei)者(zhe)(zhe)“入戲(xi)”的互(hu)動(dong)式(shi)服務(wu)(wu)意(yi)識，這就(jiu)是體(ti)驗意(yi)識。幾個關鍵詞：消費(fei)者(zhe)(zhe)角度、線上線下、參與(yu)、入戲(xi)、互(hu)動(dong)式(shi)。

這(zhe)就(jiu)(jiu)面臨(lin)著傳(chuan)統(tong)和互(hu)聯網(wang)(wang)兩種體系的(de)文化(hua)沖突(tu)問題，傳(chuan)統(tong)就(jiu)(jiu)是(shi)做生(sheng)意(yi)，把產品(pin)銷(xiao)售出去，賺取“進銷(xiao)”差額(e)，再延(yan)伸(shen)點就(jiu)(jiu)是(shi)做好產品(pin)服務(wu)和用戶口碑。互(hu)聯網(wang)(wang)文化(hua)的(de)根本(ben)還是(shi)互(hu)聯網(wang)(wang)思維模式，每(mei)個(ge)(ge)行業、每(mei)個(ge)(ge)店面、每(mei)個(ge)(ge)人所(suo)擁有的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)思維一定是(shi)不(bu)一樣的(de)，其實(shi)它就(jiu)(jiu)是(shi)營銷(xiao)“工具”而已，但有幾個(ge)(ge)核(he)心要素：粉絲經濟、聚焦思維、極致思維、口碑思維等，具體這(zhe)方面的(de)內容大(da)家自己可(ke)以百(bai)度。

二、建新型團隊(dui)，聚(ju)攏人才。

傳統(tong)實(shi)體轉型，人才是根本，雖(sui)然(ran)新(xin)型團(tuan)(tuan)(tuan)隊和人才組(zu)建是個很困難的(de)(de)事(shi)情(qing)。個人認為(wei)，除了傳統(tong)的(de)(de)店面(mian)經理、店員外，具備互聯網思維和創新(xin)意識的(de)(de)90后是一支不可或缺的(de)(de)力量，而這(zhe)這(zhe)股力量在(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)(de)威力會(hui)越來越大。這(zhe)就是我要(yao)說的(de)(de)新(xin)型團(tuan)(tuan)(tuan)隊，因為(wei)你需要(yao)一支了解網絡、愛好社交、思維活躍的(de)(de)小伙伴們，店面(mian)的(de)(de)主流消費群也是這(zhe)類人，只有他(ta)們能與消費者真正產生情(qing)感共(gong)鳴，知道消費者想(xiang)什么(me)(me)、需要(yao)什么(me)(me)？

三、跨界資源(yuan)內外整合。

最近兩年，“跨界”這個詞匯非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界；手機零售店更可(ke)以跨界，火(huo)鍋(guo)店、電影(ying)院(yuan)、游樂場(chang)、服裝店等(deng)等(deng)都能產生(sheng)資源整合，你中有我、我中有你，至于怎么(me)做，大家自(zi)己有辦法。

四、低姿(zi)態，求創新。

無(wu)論你店面(mian)容積多大，數量再多，老板怎么牛(niu)逼，建議都要保持低姿態，對(dui)(dui)供應商(shang)、對(dui)(dui)廠商(shang)業(ye)務、對(dui)(dui)消(xiao)費者。因循守舊(jiu)是大連(lian)鎖(suo)的(de)(de)(de)通病，成熟的(de)(de)(de)管理模式有時候會成為阻礙創(chuang)新的(de)(de)(de)溫床，對(dui)(dui)于新興的(de)(de)(de)零售實體而言，創(chuang)新就是生(sheng)命。

五、“雙線、雙微”起飛問(wen)題(ti)。

什(shen)么(me)是雙(shuang)線(xian)，就是線(xian)上、線(xian)下互通融合；什(shen)么(me)是雙(shuang)微(wei)，就是微(wei)博、微(wei)信(xin)兩種(zhong)工具的應用(yong)。關于雙(shuang)線(xian)、雙(shuang)微(wei)近期會有專門文章闡述，請(qing)期待。

六、粉絲經濟與CRM大數據體(ti)系的建立(li)。

大叔不(bu)止一次說(shuo)過“拉新客不(bu)如維舊客”的觀點，事實上大部分零售店還在做著(zhu)新客戶(hu)的生(sheng)意，對于老客戶(hu)重(zhong)視度不(bu)夠(gou)，最(zui)直接的體(ti)現(xian)就(jiu)是沒有老客戶(hu)資料或沒有好好利用好老客戶(hu)數據。其實老客戶(hu)完全可以發展成你的忠誠粉絲，通過口(kou)碑傳播為你免費宣傳產品和(he)服務。

對于傳統實體零售，特別是手機店而言，趨勢而為，與時俱進是生(sheng)存和發(fa)展的唯一(yi)出路。