【體(ti)育館(guan)設(she)(she)計】體(ti)育館(guan)設(she)(she)計規范 室內體(ti)育場設(she)(she)計規范

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體育場館室內設計規范

1.范圍

本技(ji)(ji)術規(gui)范規(gui)定了體(ti)育(yu)場所實(shi)施體(ti)育(yu)服務認證(zheng)的通用技(ji)(ji)術要求(qiu)。

本技術(shu)規范適用于(yu)向(xiang)社會開放(fang)的體育場所。

2.規范性引用文件

下列文(wen)件中的(de)(de)(de)(de)條款通過本(ben)(ben)(ben)(ben)技(ji)(ji)術規范的(de)(de)(de)(de)引(yin)用而成為(wei)本(ben)(ben)(ben)(ben)技(ji)(ji)術規范的(de)(de)(de)(de)條款。凡(fan)是注日期(qi)的(de)(de)(de)(de)引(yin)用文(wen)件，其隨后(hou)所有的(de)(de)(de)(de)修改(gai)單（不包(bao)括勘誤的(de)(de)(de)(de)內(nei)容）或修訂(ding)版(ban)(ban)(ban)均(jun)不適(shi)用于本(ben)(ben)(ben)(ben)技(ji)(ji)術規范，然而，鼓(gu)勵根據本(ben)(ben)(ben)(ben)技(ji)(ji)術規范達成協議的(de)(de)(de)(de)各(ge)方研究是否可使用這些文(wen)件的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)新版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)(ben)(ben)。凡(fan)是不注日期(qi)的(de)(de)(de)(de)引(yin)用文(wen)件，其最(zui)(zui)新版(ban)(ban)(ban)本(ben)(ben)(ben)(ben)適(shi)用于本(ben)(ben)(ben)(ben)技(ji)(ji)術規范。

GB 3096 聲環(huan)境(jing)質量(liang)標(biao)準

GB 9668 體育館衛生標(biao)準

GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(hao)

GB/T 17093 室內空氣中細菌總數(shu)衛生標(biao)準

GB 17498 健身(shen)器材的安(an)全 通用要求

GB 19272 健身器材(cai) 室外健身器材的安全 通(tong)用要求

GB 22185 體育場館公共安全通用(yong)要求(qiu)

GB50017 鋼結構設(she)計規范

JGJ 31 體育建筑設計規范

JGJ 153 體育場館照明(ming)設計及檢測(ce)標準

HAUC 003 體育場所服務保證能力要求

3.術語、定義

下列術語(yu)和定義適(shi)用于(yu)本技術規范(fan)。

3.1體育場所向社會開放的，能滿(man)足人們進行體育運動健身休閑、訓練、競賽(sai)等活動需要的體育場所。

4.衛生、環境和建筑要求

4.1體育場(chang)所(suo)內和體育場(chang)所(suo)周邊環(huan)境(jing)噪(zao)音應符合GB3096要(yao)求。

4.2體育(yu)場所(suo)環(huan)境衛(wei)生應(ying)符合GB9668要求。

4.3體育場(chang)所室內空(kong)氣應符合GB/T17093要(yao)求。

4.4體育場(chang)所內外公共信息符號(hao)應符合CB/T10001.1要(yao)求(qiu)，指示用標志應清晰、實用、美觀。

4.5體育場(chang)所(suo)如采用網架結(jie)構，建筑設計(ji)應符合GB50017要求。

4.6體育場所及附屬設(she)施的(de)建筑設(she)計應符合JGJ31要(yao)求，且應考慮節能要(yao)求。

4.7室內體(ti)育場館照明應符合JGJ153要求。

5.安全保障要求

5.1體育場(chang)所的治安、消(xiao)防、安全管理應(ying)達到治安、消(xiao)防、安全管理部門檢查驗收合格標準。

5.2體育場所應有安全保(bao)衛監視系統(tong)（包括攝像頭和(he)監控室）。

5.3體育場(chang)所應(ying)(ying)有(you)覆蓋(gai)全場(chang)的中、英文雙語(yu)應(ying)(ying)急廣播系統。

5.4體(ti)育場(chang)所體(ti)育器材的使用(yong)和存放應(ying)符(fu)合公安(an)、消(xiao)防(fang)安(an)全規定(ding)。

5.5體育場所火(huo)(huo)災(zai)自動報警器、自動滅(mie)火(huo)(huo)系統、消(xiao)火(huo)(huo)栓(shuan)及附屬設施(shi)(shi)、防(fang)火(huo)(huo)封堵(du)及其他消(xiao)防(fang)設施(shi)(shi)應保持(chi)使(shi)用(yong)狀(zhuang)態良好。

5.6體育場所各種(zhong)電器(qi)、機(ji)械設備要求

5.6.1各種(zhong)電器(qi)、機械設備應(ying)保持良好狀態(tai)，隨時啟用；

5.6.2體育(yu)場所(suo)開放區(qu)域內電源線(xian)路(lu)的(de)(de)設(she)置，應(ying)當(dang)(dang)符合(he)國家標準(zhun)和行(xing)業標準(zhun)，接(jie)、拉臨(lin)時用電線(xian)路(lu)的(de)(de)，應(ying)當(dang)(dang)采取有效防護措施，電器(qi)設(she)備應(ying)當(dang)(dang)安裝(zhuang)漏(lou)電和過載保護裝(zhuang)置；

5.6.3體育場所變(bian)配電室要求

5.6.3.1體育場所(suo)變配電室(shi)為10KV電壓等級(ji)且容量在(zai)630KVA及其(qi)以上的，應安(an)排專人晝夜(ye)值班,值(zhi)班人員應(ying)做好值(zhi)班工作記錄(lu)；

5.6.3.2體育場所變配(pei)電(dian)(dian)室(shi)應設置防(fang)止雨、雪和(he)小(xiao)動物(wu)從(cong)采光窗、通風窗、門、電(dian)(dian)纜(lan)(lan)溝等進(jin)入(ru)室(shi)內的設施，變配(pei)電(dian)(dian)室(shi)的電(dian)(dian)纜(lan)(lan)夾層、電(dian)(dian)纜(lan)(lan)溝和(he)電(dian)(dian)纜(lan)(lan)室(shi)應采取防(fang)水(shui)、排(pai)水(shui)措施，變配(pei)電(dian)(dian)室(shi)出(chu)入(ru)口應設置高度不(bu)小(xiao)于400mm的擋板；

5.6.3.3體(ti)育(yu)場所變配電(dian)室(shi)應配備(bei)用(yong)電(dian)設備(bei)布(bu)置平(ping)面分布(bu)圖、配電(dian)線(xian)路平(ping)面分布(bu)圖安(an)全技(ji)術(shu)資料，并懸掛變、配電(dian)系統操作模(mo)擬圖板(ban)。不應存放與變配電(dian)室(shi)工作無關的物品(pin)，并保證變配電(dian)室(shi)的消防設備(bei)、設施完好(hao)有(you)效；

5.6.3.4體育場所變配電室應(ying)配備高、低(di)壓作業工(gong)具(ju)，勞動防護用具(ju)，應(ying)急工(gong)具(ju)等安全用具(ju)，并保證(zheng)使用安全。

5.7體(ti)育場所安全出口(kou)、疏散通道(dao)要求

5.7.1體育(yu)場所(suo)應有場所(suo)平面示意圖(tu)及疏散通道指(zhi)示圖(tu)；

5.7.2體育場所(suo)安全(quan)出(chu)(chu)口的(de)疏(shu)散門應(ying)向疏(shu)散方向水平開啟，安全(quan)出(chu)(chu)口的(de)寬(kuan)度不應(ying)小(xiao)于1.4m，兩(liang)側1m范圍內(nei)不應設置、堆放或者懸(xuan)掛任何物品，安全出口門(men)內(nei)門(men)外1.4m范(fan)圍內不應(ying)(ying)設踏步，并不應(ying)(ying)設置門檻(jian)；

5.7.3體育場所開放區域內(nei)應(ying)設置疏散通(tong)道(dao)，主要(yao)疏散通(tong)道(dao)應(ying)直接通(tong)向安全出口，寬(kuan)度不應(ying)小于2.4m，輔助疏散通道寬度不應小于1.5m；

5.7.4體(ti)育場所安(an)全(quan)出口、疏(shu)(shu)散(san)通道和樓梯口應設(she)置(zhi)燈光型(xing)疏(shu)(shu)散(san)指(zhi)示(shi)標志，疏(shu)(shu)散(san)指(zhi)示(shi)標志應明(ming)顯、連(lian)續，設(she)在安(an)全(quan)門(men)的(de)頂(ding)部或疏(shu)(shu)散(san)通道和轉角處(chu)距地(di)面1m以(yi)下的墻(qiang)面(mian)上，指示標(biao)志的間(jian)距(ju)不應大于10m，疏散通道應同時設(she)置蓄光(guang)型(xing)疏散指示(shi)標志；

5.7.5體(ti)育場所應(ying)(ying)在(zai)安全出(chu)口、疏散通道、重點要害(hai)部位和人員密集區(qu)域設置應(ying)(ying)急(ji)照(zhao)(zhao)明燈，應(ying)(ying)急(ji)照(zhao)(zhao)明達到(dao)地(di)面的最低照(zhao)(zhao)度不(bu)應(ying)(ying)小于0.5lx，斷電后連續照明時(shi)間不應少于20min；

5.7.6體育場所在開放(fang)期間如進行(xing)裝修、維(wei)修、改造等(deng)施(shi)工，施(shi)工區應(ying)與(yu)開放(fang)區隔離,并采取安(an)全(quan)(quan)措施，確保施工(gong)安(an)全(quan)(quan)，體育運動(dong)場所經營單位應當與施工(gong)單位簽訂(ding)專門的安(an)全(quan)(quan)管理協議，明(ming)確安(an)全(quan)(quan)責任(ren)。

5.8體育場所安全(quan)警示(shi)要(yao)求(qiu)

5.8.1體(ti)育場(chang)所應懸(xuan)掛(gua)關于(yu)場(chang)地、器(qi)材和設備(bei)的使用說(shuo)明，在有較大危險因素(su)的部位、器(qi)材和設備(bei)上(shang)，應設置安全(quan)警示標志；

5.8.2體育(yu)場(chang)所入口處、各體育(yu)場(chang)地的(de)醒目位置(zhi)，應(ying)設(she)置(zhi)體育(yu)活(huo)動(dong)(dong)人(ren)員安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)。安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)除應(ying)包括體育(yu)活(huo)動(dong)(dong)人(ren)員進(jin)入體育(yu)活(huo)動(dong)(dong)場(chang)地的(de)運動(dong)(dong)安(an)(an)全(quan)(quan)、場(chang)地安(an)(an)全(quan)(quan)須(xu)知(zhi)外(wai)，還應(ying)強調關于兒童安(an)(an)全(quan)(quan)、老(lao)年人(ren)及(ji)殘疾(ji)人(ren)安(an)(an)全(quan)(quan)方面(mian)的(de)內容(rong)，以及(ji)對(dui)過(guo)度(du)疲勞、酒后及(ji)有疾(ji)病癥狀不宜參加(jia)體育(yu)活(huo)動(dong)(dong)的(de)人(ren)員進(jin)行勸阻等方面(mian)的(de)內容(rong)；

5.8.3體育場所應有禁煙標志。

5.9體育(yu)場所舉(ju)辦大型活動的要求(qiu)

5.9.1舉辦方、體育(yu)場所經營單位應簽訂安全協(xie)議書(shu)，明(ming)確各自(zi)的安全管(guan)理職責；

5.9.2應制定符合規定要求的活動方案(an)和突發事件應急救援(yuan)預案(an)。

5.10體育場所應備有常規(gui)急救藥(yao)品(pin)和器械，并擺放于便于取(qu)用的(de)明(ming)顯位(wei)置。

5.11體育場所(suo)應有安全管理責任制度及安全責任人(ren)，從業(ye)人(ren)員應當熟悉安全出(chu)口(kou)和(he)疏散(san)通道的位置，掌握本(ben)崗位的應急救(jiu)援職(zhi)責(ze)。

5.12應為前來鍛煉者贈送包含人身意外傷害的公(gong)共(gong)責(ze)任保險。

5.13每天在對(dui)外開放(fang)前，應對(dui)體(ti)育場地(di)及器材設施進行安全(quan)檢查，非開放(fang)時間應安排專職的值班人(ren)員。

5.14體育場所實際(ji)容(rong)納的鍛煉者人(ren)數不應超過最(zui)大容(rong)納人(ren)數，當接近最(zui)大容(rong)納人(ren)數或高峰期人(ren)員(yuan)相對聚集時(shi)，應采(cai)取有效的控制和疏散措(cuo)施，確保安全。

最大容納人數應按下列規定計算：

—滑冰、輪滑項目人均運動面積，不應小于5m2；

—人工游泳場、館人均水域面積不應低于2.5m2，天然(ran)游泳場不應低于4m2；

—其它室內運動項目人均運動面積，不應小于4m2；

—滑雪、滑板項目人均運動面積，不得小于20m2。

6.設施設備要求

6.1總要求

6.1.1體育(yu)場所各功(gong)能區應(ying)布(bu)局(ju)合理，應(ying)設(she)置接待區、休息(xi)區、更(geng)衣室、衛生間等輔助設(she)施區域，場地區、輔助設(she)施區域應(ying)有明(ming)顯的功(gong)能分區布(bu)局(ju)圖；

6.1.2室內體育館應有空調或通(tong)風排氣裝(zhuang)置，通(tong)風良好，各區域溫度適宜(yi)；

6.1.3體(ti)育場所專用設(she)(she)施設(she)(she)備應養護良好(hao)，有(you)年檢合格標(biao)識，確保安全有(you)效；

6.1.4體育場所場地(di)面層應(ying)采用環保、先進材料，且平整無破損，無雜(za)物(wu)，并應(ying)定(ding)期維護與保養；6.1.5室外體育(yu)場所應備(bei)有遮(zhe)陽、防雨設(she)備(bei)；

6.1.6體育場(chang)所設(she)施(shi)設(she)備(bei)在使用(yong)、維護過程應實施(shi)環境(jing)保護、節(jie)能等有效措(cuo)施(shi)。

6.2體育場地與器材要求

6.2.1體(ti)育場(chang)所場(chang)地設施(shi)性能(neng)應與其(qi)使(shi)用功(gong)能(neng)相一致，并(bing)應按照(zhao)場(chang)地使(shi)用功(gong)能(neng)要求對應相應國家標(biao)準、行業標(biao)準或(huo)體(ti)育項目(mu)競賽規則的要求（相關標(biao)準見附(fu)錄）；

6.2.2體育(yu)場所(suo)應配(pei)備(bei)與(yu)所(suo)開展體育(yu)項目(mu)配(pei)套(tao)的體育(yu)器材，并應有產品安全檢驗出廠合格標識；6.2.3體育場所(suo)體育器材(cai)應使用(yong)狀(zhuang)態良好，整潔衛生，并(bing)定期進行維護、保(bao)養；

6.2.4體(ti)育場所(suo)體(ti)育器(qi)(qi)材(cai)應存放于通風干(gan)燥的(de)體(ti)育器(qi)(qi)材(cai)存放室（區），擺放整齊(qi)，并(bing)應有專人(ren)負(fu)責管理。

6.3輔助設施要求

6.3.1接待區

6.3.1.1接待(dai)處應與接待(dai)能力相適應，裝飾典雅，光(guang)線充足；

6.3.1.2應提供接待、問詢、預定、電(dian)腦結(jie)賬(zhang)等(deng)服務；

6.3.1.3應至少能用1種外語提供接待服務；

6.3.1.4應有體育場(chang)所簡介及(ji)服務(wu)項(xiang)目(mu)宣傳品、服務(wu)項(xiang)目(mu)價目(mu)表、服務(wu)規(gui)范(fan)條例、顧客須知和意見箱；

6.3.1.5應有體育專(zhuan)業指導人員簡介、培訓(xun)項目課程表；

6.3.1.6應配有標(biao)準日期、時間顯示裝置；

6.3.1.7應提供體育器(qi)材的租(zu)賃服務；

6.3.1.8有會(hui)(hui)員制形式的體育場所(suo)應(ying)建立會(hui)(hui)員電子信(xin)息管(guan)理系統；

6.3.1.9應有數量與接(jie)待能力相適應的(de)會員柜；

6.3.1.10應有為殘(can)障人員提供(gong)便利的服務；

6.3.2休息區

6.3.2.1應提(ti)供沙發(fa)、桌椅等；

6.3.2.2應有電(dian)視機、報刊、雜志(zhi)、體育運動技術資(zi)料服務；

6.3.2.3應有水吧，供應飲(yin)料、食(shi)品等；

6.3.2.4應有(you)體育用(yong)品銷售(shou)；

6.3.3更衣室

6.3.3.1應有男女分設的更衣(yi)室，地面應使用防滑材料；

6.3.3.2室內通(tong)風應(ying)良(liang)好，地面及(ji)所(suo)有設(she)施應(ying)清(qing)潔、無污漬，并(bing)配有廢物箱；

6.3.3.3應有休(xiu)息(xi)座椅（或(huo)條(tiao)凳）、鏡子，如(ru)鏡面超過1/2墻面(mian)大(da)小，邊緣應有防護材料(liao)包(bao)裹；

6.3.3.4應(ying)有更衣柜，宜(yi)為隔層式，結構牢固，整潔衛生；更衣柜數量與接(jie)待能力相匹配，應(ying)按(an)高峰期同時接(jie)待人數1/3的數量配備；

6.3.4公共衛生間

6.3.4.1應有男女分設的(de)公共衛生間，布(bu)局(ju)合(he)理，方便使用；

6.3.4.2應(ying)配有(you)洗(xi)手池、梳妝鏡、洗(xi)手液、擦手紙巾或(huo)自(zi)動干(gan)手器；

6.3.4.3應有廢物桶(tong)；

6.3.5淋浴室

6.3.5.1開設綜合項目性質的(de)體育場所應有男女分(fen)設的(de)淋浴室；

6.3.5.2地面應鋪設(she)防(fang)滑材料；

6.3.5.3應有良好的(de)無明顯噪音的(de)排風系統，整(zheng)潔衛生(sheng)；

6.3.5.4噴頭數量應與接待能力相適應，水龍頭冷熱標識(shi)清晰；

6.3.5.5應有洗手池(chi)和面(mian)鏡(jing)，并配有感應式水龍頭(tou)；

6.3.5.6開放時間內應持續(xu)供應冷熱(re)水；

6.3.5.7應(ying)有洗浴用品擱(ge)物(wu)架（臺）；

6.3.6公共區域

6.3.6.1公共交(jiao)(jiao)通(tong)便(bian)利，交(jiao)(jiao)通(tong)工(gong)具出入方便(bian)；

6.3.6.2應(ying)有(you)方便的停(ting)車條件，且有(you)充足(zu)的停(ting)車位；

6.3.6.3室內(nei)場所走廊地面(mian)、墻面(mian)應整潔，無障礙物；

6.3.6.4體育場所四周應環境優美、有(you)綠化帶；

6.3.7選擇項目

6.3.7.1體育(yu)場所在(zai)以下部分地點設有(you)無障礙(ai)的基(ji)建、設施（共10項(xiang)，至少具備4項）

a）體育場所出入口；

b）公共走道；

c）電梯；

d）樓梯；

e）公(gong)共衛生間；

f）看臺(tai)預留輪椅席位；

g）沐浴室；

h）更衣室；

i）標示(shi)；

j）盲道；

6.3.7.2體育(yu)場所(suo)提(ti)供其他相關服務(wu)（共5項，至少具備(bei)2項）

a）有保(bao)健按摩(mo)理療服(fu)務；

b）有體質測試服務；

c）可使(shi)用(yong)(yong)銀行信用(yong)(yong)卡(ka)進行消費結(jie)算服務；

d）提供打(da)印(yin)(yin)、復印(yin)(yin)服務。

7服務質量要求

7.1從(cong)業人員資質與(yu)管理(li)要求

7.1.1特有工(gong)種(zhong)的(de)從(cong)業人(ren)員

7.1.1.1包括體(ti)育(yu)場地工(gong)(gong)、社(she)會體(ti)育(yu)指導(dao)員、游泳救生員、體(ti)育(yu)經紀(ji)人、電工(gong)(gong)等(deng)特(te)有工(gong)(gong)種(zhong)(zhong)從業人員，應(ying)取得國家勞動(dong)和社(she)會保障部(bu)頒發的特(te)有工(gong)(gong)種(zhong)(zhong)國家職(zhi)業資格證書方能上崗；

7.1.1.2社會體(ti)育(yu)指導員應能為顧客(ke)設計培(pei)(pei)訓(xun)方(fang)案，制定個性化培(pei)(pei)訓(xun)計劃；

7.1.1.3體育場所應定期(qi)組織(zhi)特有工種人員的崗(gang)位培(pei)訓和(he)進修教(jiao)育等(deng)活動。

7.1.2服務人員(yuan)應每年進行身(shen)體健康檢(jian)查(cha)，并取得(de)身(shen)體健康合格證明后(hou)，方(fang)能(neng)上崗。

7.2服務(wu)基本原則

7.2.1對賓客一視(shi)同仁；

7.2.2對賓客禮(li)貌、熱(re)情、友好(hao)；

7.2.3對賓客(ke)誠實(shi)，公平(ping)交易；

7.2.4尊重民族(zu)習(xi)俗，不損害民族(zu)尊嚴(yan)；

7.2.5遵守(shou)國家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規，保(bao)護(hu)賓客合法(fa)(fa)權益(yi)；

7.2.6密切關(guan)注并盡量滿足顧客(ke)(ke)的需(xu)求，高效率地完成(cheng)對顧客(ke)(ke)的服務(wu)；

7.2.7能夠迅速、妥善處理顧(gu)客的投(tou)訴。

7.3服(fu)務(wu)禮儀要求

7.3.1儀容儀表要求(qiu)

7.3.1.1服務人(ren)員的儀(yi)容儀(yi)表端莊、大方、整潔；

7.3.1.2服務人員應(ying)佩戴工牌，符合(he)上崗要求；

7.3.1.3服(fu)務(wu)人員應表情自然、和諧、親(qin)切，提(ti)倡微笑(xiao)服(fu)務(wu)；

7.3.2舉止姿態要求

7.3.2.1舉止文明；

7.3.2.2姿態端(duan)莊(zhuang)；

7.3.2.3主(zhu)動服務；

7.3.2.4符合(he)崗位規范；

7.3.3語言要求

7.3.3.1語(yu)言應(ying)文明、禮貌(mao)、簡(jian)明、清(qing)晰；

7.3.3.2應使用普(pu)通(tong)話；

7.3.3.3對客(ke)人提出的問(wen)題(ti)無法解(jie)決時(shi)，應予以耐心(xin)解(jie)釋，不推諉(wei)和應付。

7.4服務(wu)業務(wu)能(neng)(neng)力與技能(neng)(neng)要求

7.4.1服(fu)務人員(yuan)應(ying)具有相應(ying)的業(ye)務知識(shi)和技能(neng)，并能(neng)熟練運(yun)用。

8服務質量保證體系要求

8.1運營管理機制要求

8.1.1體育(yu)場所組織機(ji)構(gou)健(jian)全，設置合理；

8.1.2應識別服務人員的崗位要求、工作(zuo)流程、任(ren)職條件(jian)、主要職責，并(bing)形成文件(jian)下達并(bing)實施有效；

8.1.3對體育專業指(zhi)導人員及其(qi)他(ta)特(te)有工(gong)種人員應(ying)有相(xiang)應(ying)技術標準的書面工(gong)作說明，并(bing)實(shi)施有效(xiao)；

8.1.4應有體育場所(suo)衛生標準及檢查制度并(bing)實施有效(xiao)；

8.1.5應有設施(shi)設備安全(quan)操作(zuo)規程并實施(shi)有效(xiao)；

8.1.6應(ying)有(you)體育器材采(cai)購、使用、維護管理制度(du)并(bing)實施有(you)效；

8.1.7應有專用設施設備維修、維護與保(bao)養制度并實施有效；

8.1.8應(ying)有員工(gong)招聘、錄用、培訓(xun)、考核、激勵、約(yue)束制度(du)并(bing)實施有效；

8.1.9應有體(ti)育專(zhuan)業(ye)指導人員巡視指導制(zhi)度，注(zhu)重發揮其(qi)在提供體(ti)育健身服務過程中的指導、保護與幫助作(zuo)用；

8.1.10應有(you)以(yi)場所高級管理人(ren)(ren)員(yuan)針(zhen)對服務人(ren)(ren)員(yuan)服務過程檢查(cha)為主的巡(xun)視制度(du)以(yi)及相應的獎懲規定(ding)并(bing)實(shi)施(shi)有(you)效；

8.1.11應有顧客投訴與(yu)客戶關系協調處理機構和辦事制度，投訴建議渠道須明顯公示；

8.1.12體育對(dui)外開放場所(suo)應有健全(quan)的服務(wu)場所(suo)顧客(ke)行為(wei)準(zhun)則以及服務(wu)場所(suo)服務(wu)秩序(xu)維護制度，以確保體育服務(wu)的正常、有序(xu)供給；

8.1.13體育場所應對委托經營的體育項(xiang)目的安全、衛生、設(she)施(shi)設(she)備、從業人(ren)員、服(fu)務質(zhi)量等提出(chu)相關控(kong)制要求，督促其(qi)執行相關國家標準或行業標準。

8.2體育場所服務質量保證體系應符合HAUC 003帶號?條款的規定。

附錄：現行體育設施建設國家、行業標準統計

一、已經發布的國家標準

序號(hao)(hao) 標(biao)準號(hao)(hao) 標(biao)準名(ming)稱

1.GB/T 19995.1—2005天然材(cai)料體育(yu)場地使用(yong)要(yao)求(qiu)及檢驗方法 第1部分：足(zu)球場地天(tian)然草面層

2.GB/T 19995.2—2005天然材料體育(yu)場地使用要求(qiu)及(ji)檢驗方法 第2部分：綜合體(ti)育(yu)館木地(di)板(ban)場地(di)

3.GB/T 19995.3—2006天然材料體(ti)育場地使用要(yao)求及檢(jian)驗方法 第3部分：運動冰場

4.GB/T 20033.2—2005人(ren)工材(cai)料體育場地使用要求及檢驗方法 第(di)2部分：網球場(chang)地(di)

5.GB/T 20033.3—2006人工(gong)材料體育場(chang)地(di)使用要求及檢驗方法 第3部分：足球場人造草面層

6.GB 22185-2008體育(yu)場館公共(gong)安全通(tong)用要(yao)求

7.GB/T 22517.2-2008體(ti)育場地使用要求及檢驗方(fang)法 第2部分：游(you)泳場(chang)地

8.GB/T 22517.3-2008體育場地(di)使用要求及檢驗方法(fa) 第3部分：棒球、壘球場地

9.GB17945-2000消防應急燈具

10.GB50180-2002城市居住區(qu)規劃設計(ji)規范

11.GB50189-2000公共建筑節(jie)能設計規范

12.GB50017-2003鋼結構設(she)計規范(fan)

13.GB50034建筑照明設計(ji)規范

14.GB19197-2003卡丁車場建設規范

15.GB/T20239-2006體育(yu)館用木質地板

16.GB20394-2006體育用人(ren)造草(cao)

17.GB/T15566.7-2007公共信(xin)息導(dao)向系統設置原則(ze)與要求 第7部分(fen)：運動場所

18.GB/T10001.4-2003標志用公共信(xin)息圖形符號 第4部分(fen)：體育運動符號

19.GB/T19851.1-2005中小(xiao)學體(ti)育(yu)器材和場地

二、已發布的行業標準

序(xu)號 標準號 標準名稱

1.JCJ153-2007體育場(chang)館照明設計及檢測標準

2.JG/T191-2006城市社區體育(yu)設施(shi)技術要求

3.JGJ50-2001城(cheng)市(shi)道路(lu)和建筑無(wu)障(zhang)礙設計規(gui)范

4.CJJ122-2008游泳池給排水工程技術規范(fan)

5.JGJ/T131-2000體育館聲學設計及測量規范

6.JGJ31-2003體育建(jian)筑設計規范

7.SJ/T11141 LED顯(xian)示屏通用規范(fan)

8.TY/T1001.1-2005體育場館設(she)備使用(yong)要求及檢(jian)驗方法第1部(bu)分；LED顯(xian)示屏

9.TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及(ji)檢驗(yan)方法第1部分；室外足(zu)球(qiu)場和綜合體育場

10.TY/T1002.2-2009體育照明使(shi)用要求(qiu)及檢驗方法第2部分；綜合體(ti)育館(guan)

11.TY/T1003-2005游泳(yong)、跳水、水球和(he)花樣(yang)游泳(yong)場館使用要求(qiu)及檢(jian)驗方法(fa)

注：以上未包括GB/T18266和GB19079兩個系列的體育服務標準。

1、GB18266已發布的有健身房(fang)、保齡球2個等級標準。

2、GB/T19079已發布的有游(you)泳、卡(ka)丁車、蹦(beng)極(ji)、攀巖、輪(lun)滑(hua)、滑(hua)雪、滑(hua)冰(bing)、射擊、射箭、潛水(shui)、漂(piao)流、滑(hua)翔傘(san)、熱(re)氣球、動力滑(hua)翔傘(san)14個(ge)開(kai)放(fang)條件標準。