德力西電氣品牌總裁胡(hu)成中訪談(tan)

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施耐德是頭狼 德力西只是只羊

2005年末，生產基地在溫州的德力西集(ji)團(tuan)，其電(dian)(dian)氣產品已經占領(ling)中(zhong)國低壓(ya)電(dian)(dian)氣市場近五分(fen)之二的份(fen)額，產品的技術水準(zhun)則(ze)因連續被神(shen)五、神(shen)六、神(shen)七飛船(chuan)采用(yong)而(er)獲公認。就(jiu)在這一年，集(ji)團(tuan)創始人、董事局主席兼CEO胡成(cheng)中(zhong)作出了一個備受爭議的決定：與世界500強(qiang)、全球低壓(ya)電(dian)(dian)氣領(ling)袖企業(ye)施耐德電(dian)(dian)氣合(he)資，成(cheng)立德力西電(dian)(dian)氣。

胡成(cheng)中至今依然記得當時他所承受的(de)壓力：德(de)(de)(de)力西集團雖然也算(suan)國內(nei)著名的(de)民(min)營企業(ye)，獲(huo)得過中國制造業(ye)幾乎(hu)所有的(de)榮譽，但在集團和(he)業(ye)界一些人看來，和(he)施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)(qi)比，施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)是(shi)頭狼(lang)(lang)，而德(de)(de)(de)力西只(zhi)(zhi)是(shi)只(zhi)(zhi)羊。與施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)(qi)合(he)資，無(wu)疑(yi)是(shi)與狼(lang)(lang)共舞，弄(nong)不(bu)好(hao)就是(shi)把羊送入狼(lang)(lang)口。但胡成(cheng)中不(bu)為(wei)所動，他想(xiang)的(de)是(shi)企業(ye)的(de)未來發展，想(xiang)的(de)是(shi)施(shi)(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)(qi)在低壓電氣(qi)(qi)領(ling)域有全球最好(hao)的(de)管理、最好(hao)的(de)市場網絡，而這(zhe)正是(shi)志在高(gao)遠(yuan)的(de)德(de)(de)(de)力西所最需(xu)要的(de)。胡成(cheng)中說，與狼(lang)(lang)共舞可能(neng)是(shi)羊入狼(lang)(lang)口，但是(shi)我們為(wei)什(shen)么不(bu)去爭取與狼(lang)(lang)共舞、讓羊變得和(he)狼(lang)(lang)一樣健壯呢？

合(he)資(zi)并非一(yi)(yi)廂情愿(yuan)。時(shi)任施(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)亞太區(qu)總(zong)裁的(de)(de)(de)(de)施(shi)瑞修(xiu)，這樣(yang)解釋施(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)尋(xun)求與德(de)(de)(de)力(li)西合(he)資(zi)的(de)(de)(de)(de)理由(you)：對(dui)于施(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)來(lai)說(shuo)，中國是一(yi)(yi)個巨大的(de)(de)(de)(de)市場，尋(xun)求與德(de)(de)(de)力(li)西合(he)作，是施(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)全球(qiu)發展戰略的(de)(de)(de)(de)重要組成部分。德(de)(de)(de)力(li)西集團(tuan)是中國低壓電氣(qi)行業最大的(de)(de)(de)(de)廠商之(zhi)一(yi)(yi)，在(zai)國內(nei)有(you)(you)(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)銷售網絡，這固然為施(shi)耐(nai)德(de)(de)(de)電氣(qi)所注(zhu)重，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)是，德(de)(de)(de)力(li)西集團(tuan)有(you)(you)(you)著(zhu)發展的(de)(de)(de)(de)真誠(cheng)愿(yuan)望。說(shuo)來(lai)有(you)(you)(you)趣，判斷德(de)(de)(de)力(li)西真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)依據(ju)之(zhi)一(yi)(yi)竟(jing)然是喝(he)(he)酒(jiu)，“一(yi)(yi)些中國人(ren)和(he)我們(men)這些老(lao)外喝(he)(he)酒(jiu)，總(zong)是想(xiang)(xiang)方設(she)法把我們(men)灌醉(zui)，并以(yi)此為榮。胡先生從不作假，他只(zhi)是想(xiang)(xiang)讓(rang)我們(men)喝(he)(he)好，和(he)這樣(yang)人(ren)的(de)(de)(de)(de)合(he)作令(ling)人(ren)放心。”施(shi)瑞修(xiu)說(shuo)。

合作(zuo)的(de)(de)愿望是真誠的(de)(de)，而(er)談判的(de)(de)過(guo)程則因雙(shuang)方(fang)的(de)(de)坦(tan)誠而(er)變得無比(bi)艱難。從(cong)股權設置(zhi)、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)分派、產品(pin)品(pin)牌到企(qi)業管理，雙(shuang)方(fang)常常陷入(ru)僵持(chi)。起(qi)草的(de)(de)文件一(yi)大堆，一(yi)個(ge)(ge)框架協議，幾十(shi)個(ge)(ge)附件，疊起(qi)來比(bi)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)還(huan)高，光(guang)蓋(gai)(gai)章(zhang)四(si)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)就蓋(gai)(gai)了(le)一(yi)整天。施瑞修回(hui)憶說，我(wo)們和德力(li)西的(de)(de)談判是我(wo)一(yi)生中最漫長的(de)(de)一(yi)次(ci)談判，前后進行了(le)110多次(ci)。在(zai)那段時間里，我(wo)和胡成中在(zai)一(yi)起(qi)的(de)(de)時間，遠比(bi)我(wo)和夫人(ren)(ren)(ren)在(zai)一(yi)起(qi)的(de)(de)時間長。胡成中的(de)(de)感受更(geng)為(wei)(wei)深切：“有時候我(wo)都快(kuai)崩潰(kui)了(le)，如(ru)果不是為(wei)(wei)了(le)企(qi)業的(de)(de)發展，我(wo)真的(de)(de)不想再(zai)弄下去(qu)了(le)。”

現(xian)(xian)任施耐(nai)(nai)德(de)電氣中國區總裁朱海是施耐(nai)(nai)德(de)電氣派(pai)出的(de)主(zhu)要談判(pan)代表，簽(qian)(qian)約那天(tian)凌晨發(fa)生的(de)事他至今仍歷歷在目(mu)。“合(he)資簽(qian)(qian)約前的(de)那天(tian)夜里，所有合(he)約都已打印(yin)好，距離簽(qian)(qian)字只有幾(ji)個(ge)(ge)小時了，突然發(fa)現(xian)(xian)有一個(ge)(ge)附件(jian)還沒有得到確認。施耐(nai)(nai)德(de)電氣CEO等高級管理人(ren)員正在從世界(jie)各地(di)飛(fei)往溫州，施瑞修也(ye)已在新(xin)加坡(po)機(ji)場轉機(ji)，他打電話問(wen)(wen)我(wo)還要繼續(xu)飛(fei)嗎？我(wo)說：飛(fei)吧，我(wo)來做(zuo)工作！這工作一‘做(zuo)’就(jiu)是幾(ji)個(ge)(ge)小時，德(de)力西的(de)一位代表一時激(ji)動，拿起桌上的(de)一個(ge)(ge)水(shui)杯就(jiu)向會議室的(de)墻(qiang)上砸去。”直到凌晨4時，雙方代表才達成一致。這是簽(qian)(qian)字前的(de)一個(ge)(ge)小插曲，馬拉松式的(de)談判(pan)，最終在解決(jue)了這個(ge)(ge)問(wen)(wen)題后(hou)塵(chen)埃落定。

在兩年(nian)多艱難的(de)談判中，合(he)資(zi)雙方(fang)(fang)真誠相見，把所(suo)有的(de)爭端都放到(dao)了(le)(le)談判桌上。正是(shi)這種真誠奠定(ding)了(le)(le)雙方(fang)(fang)合(he)資(zi)的(de)堅(jian)實基礎，也成就(jiu)了(le)(le)合(he)資(zi)企業的(de)未來。

平等乃成功之本

施耐(nai)德電氣與德力西(xi)(xi)集團(tuan)合(he)資成(cheng)立的(de)德力西(xi)(xi)電氣，在股(gu)(gu)權結(jie)構上采取各占50%的(de)股(gu)(gu)份，這在以往的(de)合(he)資企業中是甚為少(shao)見的(de)。這樣的(de)股(gu)(gu)權結(jie)構表達(da)了(le)雙方合(he)作的(de)誠意：大家是平等的(de)合(he)作者(zhe)，而(er)不是老想(xiang)著(zhu)誰“占領”誰。企業發展的(de)所有成(cheng)果都由雙方平等共(gong)享，自然也就不會再去想(xiang)那些臺(tai)上握手、臺(tai)下踢腳(jiao)的(de)事(shi)了(le)。

合資(zi)企業(ye)以德力西(xi)集團的(de)(de)低壓(ya)電(dian)氣(qi)產業(ye)為(wei)基礎組建，施耐(nai)德電(dian)氣(qi)則(ze)派出管理團隊。德力西(xi)電(dian)氣(qi)成立后，胡成中(zhong)擔任(ren)企業(ye)的(de)(de)董事長，而代表施耐(nai)德電(dian)氣(qi)出面(mian)談判的(de)(de)朱海出任(ren)總經理。

朱海覺得，家族(zu)式(shi)管(guan)理(li)是中(zhong)(zhong)國民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)通常管(guan)理(li)模式(shi)，也是制約企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展的(de)(de)最大(da)(da)瓶(ping)頸(jing)之一(yi)，他對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)大(da)(da)刀闊斧(fu)的(de)(de)改革就從人開始(shi)。具體(ti)做法是“請(qing)君入筐”：新公(gong)司(si)組織構架將每(mei)個崗位(wei)(wei)設計為(wei)一(yi)個筐，請(qing)公(gong)司(si)所有人員(yuan)自選(xuan)其筐，原(yuan)有公(gong)司(si)崗位(wei)(wei)一(yi)律作廢，找(zhao)不到(dao)適合(he)自己的(de)(de)筐就意味(wei)著自動(dong)下崗。筐的(de)(de)要求完全是根(gen)據合(he)資公(gong)司(si)的(de)(de)新需求設立的(de)(de)，這(zhe)當中(zhong)(zhong)當然包含了世(shi)界500強企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)最現代(dai)的(de)(de)管(guan)理(li)元素。許多員(yuan)工在筐面(mian)前望而(er)卻步(bu)，280多名員(yuan)工被以這(zhe)種自我(wo)裁員(yuan)的(de)(de)方(fang)式(shi)裁掉了，其中(zhong)(zhong)包括胡成中(zhong)(zhong)本人和不少中(zhong)(zhong)方(fang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)高管(guan)的(de)(de)親屬(shu)。

沖(chong)突(tu)是(shi)不可避(bi)免的(de)，到(dao)家中說情的(de)有(you)之，到(dao)辦公室討公道者有(you)之，胡成(cheng)中和中方企業(ye)高管(guan)只對(dui)朱海(hai)說了一(yi)個(ge)字“狼”，然(ran)后(hou)(hou)義(yi)無反顧(gu)地給予他堅(jian)決(jue)的(de)支(zhi)持。100多名大學生通過社會(hui)招聘(pin)順(shun)利(li)進入企業(ye)，員(yuan)工隊伍(wu)“換血”得以順(shun)利(li)完成(cheng)。胡成(cheng)中事后(hou)(hou)說，中國的(de)民(min)營企業(ye)大多是(shi)靠血緣、親緣、地緣“三緣”文化創立(li)的(de)，企業(ye)壯(zhuang)大后(hou)(hou)，要(yao)打(da)破(po)家族式管(guan)理，自己很難下得了手(shou)。要(yao)解(jie)決(jue)這個(ge)問題，還(huan)真得靠朱海(hai)這種“狼”性，這是(shi)真本事。

朱海燒的(de)第二把火是(shi)(shi)在(zai)合資(zi)企(qi)(qi)業強(qiang)行(xing)推行(xing)ERP管(guan)(guan)理系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，也就是(shi)(shi)數字(zi)化管(guan)(guan)理模式(shi)(shi)。這(zhe)一管(guan)(guan)理模式(shi)(shi)的(de)核(he)心是(shi)(shi)，從生產(chan)到銷售每個環節都各司其職，都用精(jing)確的(de)數據來控制。實(shi)行(xing)這(zhe)樣(yang)的(de)改(gai)革(ge)，對(dui)已(yi)習慣(guan)于靠老板說(shuo)了(le)算的(de)民營(ying)(ying)企(qi)(qi)業來說(shuo)，實(shi)在(zai)是(shi)(shi)太過艱難(nan)了(le)。雖然明(ming)知上(shang)ERP系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)好，還是(shi)(shi)有很多人(ren)(ren)反對(dui)，他們說(shuo)不上(shang)ERP是(shi)(shi)等死，上(shang)ERP是(shi)(shi)找死，而(er)通(tong)常(chang)上(shang)這(zhe)樣(yang)的(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，初期都需要用系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)和(he)人(ren)(ren)工并行(xing)的(de)方(fang)式(shi)(shi)進(jin)(jin)行(xing)過渡，并且至(zhi)少需要一年(nian)的(de)磨合時間。朱海決(jue)意冒(mao)險，他決(jue)定使用休克療法，用半年(nian)時間直接(jie)完成(cheng)(cheng)ERP系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)轉(zhuan)換。預期的(de)問題(ti)接(jie)踵而(er)至(zhi)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)發(fa)不出(chu)貨，生意跑掉(diao)好幾(ji)千萬(wan)，分銷商(shang)、銷售人(ren)(ren)員到總裁辦大(da)(da)吵大(da)(da)鬧，也有人(ren)(ren)去找胡成(cheng)(cheng)中告狀。胡成(cheng)(cheng)中的(de)態度(du)只(zhi)有一句話：改(gai)革(ge)是(shi)(shi)為了(le)發(fa)展，哪有一碰到困難(nan)就倒退的(de)？六個月后，新(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)正常(chang)運(yun)轉(zhuan)，為公司的(de)高速運(yun)營(ying)(ying)、分銷商(shang)科(ke)學管(guan)(guan)理、合理控制庫存(cun)以及生產(chan)部門優化訂單等都帶來了(le)極大(da)(da)的(de)便利。更為重要的(de)是(shi)(shi)，民營(ying)(ying)企(qi)(qi)業通(tong)常(chang)松散的(de)、靠人(ren)(ren)情和(he)關系(xi)(xi)(xi)維系(xi)(xi)(xi)的(de)企(qi)(qi)業管(guan)(guan)理方(fang)式(shi)(shi)，成(cheng)(cheng)功轉(zhuan)型為規范的(de)、以流程和(he)制度(du)主導的(de)現代管(guan)(guan)理體系(xi)(xi)(xi)。公司每天來自系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)數字(zi)，就像給人(ren)(ren)做全面體檢一樣(yang)，哪里出(chu)現問題(ti)，如何進(jin)(jin)行(xing)掌控，都一目了(le)然。這(zhe)時候胡成(cheng)(cheng)中對(dui)朱海的(de)評價，已(yi)是(shi)(shi)將“狼”字(zi)去掉(diao)“一點”，變成(cheng)(cheng)“狠”。

朱(zhu)海(hai)的(de)(de)第三項重大(da)改革是質(zhi)(zhi)量(liang)管理。合資企(qi)業有(you)一(yi)(yi)批(pi)(pi)小型斷路(lu)器(qi)出口到俄(e)羅斯，因為卡扣在當地零下20~30攝(she)氏度嚴寒下出現斷裂導致退(tui)貨，當查問到質(zhi)(zhi)管總監(jian)時，他(ta)(ta)說(shuo)生(sheng)產(chan)這批(pi)(pi)訂單時就發現了問題(ti)，也提醒了生(sheng)產(chan)部門(men)，但(dan)生(sheng)產(chan)部門(men)不(bu)(bu)聽(ting)他(ta)(ta)的(de)(de)。朱(zhu)海(hai)毫不(bu)(bu)猶豫地作出了扣罰質(zhi)(zhi)管總監(jian)獎金的(de)(de)決(jue)(jue)定。朱(zhu)海(hai)的(de)(de)解(jie)釋是，質(zhi)(zhi)量(liang)是一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)(de)生(sheng)命(ming)，一(yi)(yi)個質(zhi)(zhi)管人(ren)員發現了質(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)就要(yao)堅(jian)持踩(cai)剎車，決(jue)(jue)不(bu)(bu)能讓有(you)任(ren)何質(zhi)(zhi)量(liang)隱患的(de)(de)產(chan)品流入市場。在質(zhi)(zhi)量(liang)問題(ti)上，質(zhi)(zhi)管總監(jian)可以代(dai)表總經理發出停產(chan)這樣最高等(deng)級的(de)(de)指令；同時，作為一(yi)(yi)個優秀質(zhi)(zhi)管人(ren)員除了踩(cai)剎車還要(yao)善于幫助(zhu)生(sheng)產(chan)部門(men)找(zhao)到問題(ti)所在，幫助(zhu)他(ta)(ta)們解(jie)決(jue)(jue)問題(ti)后再松剎車，讓車繼續奔馳。

朱海(hai)的(de)(de)主張與胡成(cheng)中(zhong)不謀而合。胡成(cheng)中(zhong)對民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)“民(min)”作這樣排序：民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)產品是(shi)第一位(wei)的(de)(de)，第二是(shi)民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)形象，第三才(cai)是(shi)民(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)老板。他(ta)對朱海(hai)的(de)(de)“踩剎車”與“松剎車”大加贊賞(shang)，對朱海(hai)的(de)(de)評價也(ye)由此更進一步(bu)：在“狠(hen)”字(zi)后面加一個(ge)“好”字(zi)，變成(cheng)“狠(hen)好”。他(ta)認為朱海(hai)做(zuo)得很對，合資企(qi)業(ye)(ye)(ye)不僅要致力于(yu)建立(li)嚴格的(de)(de)質量控制流(liu)程，還要讓質量意識深入到每一個(ge)管理人員的(de)(de)血液之(zhi)中(zhong)，只有這樣，德力西電氣的(de)(de)品牌(pai)才(cai)能永遠立(li)于(yu)不敗之(zhi)地。

德力(li)西(xi)電氣中(zhong)、外雙方之間的(de)(de)一切(qie)親密無間，都源于他們平(ping)等的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)關系。因為平(ping)等，而(er)相互尊重；因為平(ping)等，而(er)互補長短。朱海(hai)說，在(zai)改革開(kai)放30多(duo)年后的(de)(de)今天(tian)，我們必須用新的(de)(de)眼光來看(kan)(kan)待(dai)中(zhong)國(guo)(guo)和與中(zhong)國(guo)(guo)伙伴(ban)的(de)(de)合(he)(he)作(zuo)。在(zai)他看(kan)(kan)來，中(zhong)國(guo)(guo)已(yi)經(jing)在(zai)世界(jie)經(jing)濟格局(ju)中(zhong)迅速(su)(su)崛起，中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)企(qi)業(ye)和企(qi)業(ye)家都迅速(su)(su)成(cheng)(cheng)(cheng)長與成(cheng)(cheng)(cheng)熟起來，創造了(le)(le)許多(duo)值得借鑒的(de)(de)經(jing)驗，這(zhe)就(jiu)為中(zhong)、外雙方平(ping)等合(he)(he)作(zuo)奠定(ding)了(le)(le)基(ji)礎。而(er)正是在(zai)“合(he)(he)作(zuo)者”而(er)非“占領者”的(de)(de)合(he)(he)資定(ding)位下，胡成(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)給予了(le)(le)朱海(hai)全力(li)支(zhi)持，使朱海(hai)成(cheng)(cheng)(cheng)為當地企(qi)業(ye)“最有權(quan)勢(shi)的(de)(de)CEO”。當平(ping)等成(cheng)(cheng)(cheng)為合(he)(he)資之本，“獨角(jiao)戲”就(jiu)變(bian)成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)(le)“二人轉”，德力(li)西(xi)電氣也就(jiu)自然而(er)然地走(zou)上(shang)了(le)(le)成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)坦途。

追求長遠與共贏

施耐德電氣和德力西集團都不是目光短淺的企業，合資伊始，他們就將長遠與共贏作為德力西電氣企業經營的最高追求。這首先體現在對德力西電氣產品的戰略定位上。施耐德電氣在全球低壓電氣領域更注重中、高端市場，德力西電氣就實行差異化經營，更專注于低壓電氣的中、低端市場。顯而易見，這樣一種戰略定位，不僅完全適合當前的中國國情，更重要的是無論現在和將來，都不會與施耐德電氣的發展戰略產生矛盾和沖突。這就從根本上保證了合資企業的“長治久安”。
追求長遠對(dui)于胡成中來說，還有(you)另一(yi)層(ceng)含(han)義(yi)。從談(tan)判合資開始(shi)，胡成中始(shi)終堅持合資公(gong)司的產品必須(xu)創(chuang)立德力西電(dian)(dian)氣的民族(zu)品牌，一(yi)個(ge)有(you)志向(xiang)(xiang)的民營企業不能只滿足于在中國市場稱(cheng)雄，更要(yao)努(nu)力謀(mou)求在世(shi)界經濟大格局(ju)中的一(yi)席之地。他(ta)所(suo)想的就是(shi)(shi)要(yao)借(jie)助施耐(nai)德電(dian)(dian)氣的全(quan)球(qiu)網絡，將德力西電(dian)(dian)氣帶向(xiang)(xiang)世(shi)界，甚至謀(mou)求成為施耐(nai)德電(dian)(dian)氣作為“全(quan)球(qiu)能效管(guan)理專家(jia)”的有(you)機組成部分。這才是(shi)(shi)他(ta)心(xin)目(mu)中的長久之計。

追求(qiu)長遠，同時追求(qiu)共(gong)贏，這是(shi)企業(ye)發展的(de)兩翼(yi)。德力西電氣所追求(qiu)的(de)共(gong)贏是(shi)一(yi)個(ge)大模樣，是(shi)要(yao)讓涉及企業(ye)生(sheng)存(cun)與發展相關的(de)各個(ge)方面都感到(dao)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)，于是(shi)就有了從一(yi)個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)到(dao)六個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)。這六個(ge)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)：政府滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、消(xiao)費者(zhe)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、供應商滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、合作伙伴滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、股東(dong)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、員工滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)。

在六個滿(man)意中，朱海(hai)認(ren)為(wei)政(zheng)府滿(man)意是中國特色。德力西電(dian)氣讓政(zheng)府滿(man)意的途徑是：在推動當地就(jiu)業、產品升級換代和納稅(shui)三(san)個方面，起模范(fan)帶頭作用。

在(zai)讓(rang)消費(fei)者滿(man)意方面(mian)，德力(li)(li)(li)西電(dian)氣(qi)下(xia)了(le)更多的(de)功夫。顧客(ke)是(shi)上帝，這(zhe)本(ben)身(shen)就(jiu)是(shi)西方商業(ye)文明的(de)精(jing)髓。德力(li)(li)(li)西電(dian)氣(qi)在(zai)這(zhe)方面(mian)做的(de)事很多，比如，始終堅守中、低端的(de)市場定位，在(zai)確保(bao)質量可靠的(de)前提下(xia)，推出更為簡單而(er)務實、能(neng)(neng)滿(man)足基(ji)本(ben)功能(neng)(neng)需求的(de)標準(zhun)配電(dian)電(dian)氣(qi)產品(pin)。這(zhe)就(jiu)充分考慮到了(le)中國(guo)(guo)的(de)國(guo)(guo)情和(he)現有消費(fei)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，充分尊(zun)重(zhong)了(le)中國(guo)(guo)客(ke)戶的(de)消費(fei)習慣(guan)和(he)消費(fei)心(xin)理。又比如，在(zai)產品(pin)說(shuo)明與包裝(zhuang)乃至(zhi)企業(ye)形象展示方面(mian)，德力(li)(li)(li)西電(dian)氣(qi)特意找了(le)一(yi)個具有親和(he)力(li)(li)(li)的(de)中國(guo)(guo)電(dian)氣(qi)工程師來做主視角(jiao)形象，這(zhe)同樣是(shi)為了(le)尊(zun)重(zhong)中國(guo)(guo)客(ke)戶的(de)消費(fei)習慣(guan)和(he)消費(fei)心(xin)理。

讓員工(gong)(gong)滿意，這(zhe)也是中國特色。作(zuo)為外方總經理(li)，朱海(hai)雖然在(zai)管(guan)理(li)方面要求極嚴，但他對(dui)(dui)員工(gong)(gong)卻非(fei)常尊(zun)重(zhong)。有一次開公司高(gao)管(guan)會議(yi)，在(zai)食(shi)堂吃飯時(shi)(shi)，就(jiu)餐區中間單獨為高(gao)管(guan)辟出了一個區域(yu)，鋪上(shang)(shang)桌布，擺上(shang)(shang)飲料。這(zhe)引來了同在(zai)食(shi)堂就(jiu)餐的(de)員工(gong)(gong)側目。飯后(hou)的(de)高(gao)管(guan)會議(yi)上(shang)(shang)，朱海(hai)這(zhe)樣說：我們平(ping)時(shi)(shi)總是希望下屬對(dui)(dui)自己尊(zun)重(zhong)，但首先(xian)是你要尊(zun)重(zhong)他們，如果連(lian)去廠區吃飯也要搞這(zhe)樣的(de)特殊，就(jiu)很(hen)難說平(ping)等，也就(jiu)不可能(neng)得到對(dui)(dui)方從心底發出的(de)尊(zun)重(zhong)。正是這(zhe)種人格(ge)上(shang)(shang)的(de)尊(zun)重(zhong)，使(shi)員工(gong)(gong)們對(dui)(dui)企業充滿了歸(gui)屬感和對(dui)(dui)未來的(de)期(qi)待，并以認真、上(shang)(shang)進和樂(le)于(yu)吃苦來奉獻自己的(de)企業。

讓合(he)作(zuo)伙(huo)伴滿意(yi)，既(ji)包括(kuo)業(ye)務(wu)(wu)上的(de)(de)合(he)作(zuo)伙(huo)伴，也包括(kuo)企業(ye)內部中(zhong)(zhong)、外方(fang)(fang)員(yuan)工(gong)之間。對(dui)(dui)(dui)前者，通過讓他們(men)(men)和(he)(he)德(de)(de)力西(xi)電(dian)氣(qi)一起發展(zhan)業(ye)務(wu)(wu)，提高業(ye)務(wu)(wu)能力和(he)(he)管理水平，以獲取(qu)更(geng)大的(de)(de)經濟收益；對(dui)(dui)(dui)后者，則(ze)主要追求在(zai)同(tong)一個(ge)企業(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)和(he)(he)諧相處。德(de)(de)力西(xi)電(dian)氣(qi)的(de)(de)外方(fang)(fang)高管，剛來(lai)的(de)(de)時(shi)候(hou)他們(men)(men)的(de)(de)中(zhong)(zhong)文水平只停留在(zai)簡單的(de)(de)聽和(he)(he)說上，無(wu)法用文字(zi)交流。為(wei)了更(geng)好地融入企業(ye)，他們(men)(men)就在(zai)電(dian)腦上配(pei)上寫(xie)字(zi)板，堅持學習用中(zhong)(zhong)文給中(zhong)(zhong)國同(tong)事寫(xie)郵件，現在(zai)他們(men)(men)每(mei)個(ge)人都能用流利的(de)(de)漢語與中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)同(tong)事交流溝通。在(zai)德(de)(de)力西(xi)電(dian)氣(qi)，中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)資待遇(yu)要遠低于施耐德(de)(de)電(dian)氣(qi)派來(lai)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，但中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)員(yuan)工(gong)從不(bu)抱怨，反而(er)愿意(yi)承擔更(geng)多的(de)(de)工(gong)作(zuo)。無(wu)論中(zhong)(zhong)方(fang)(fang)、外方(fang)(fang)，他們(men)(men)所(suo)想、所(suo)做的(de)(de)，就是要讓合(he)作(zuo)的(de)(de)“對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)”滿意(yi)。

德力(li)(li)西(xi)電氣著力(li)(li)打造“六個(ge)滿意”，形成了(le)企(qi)業的核心價(jia)值觀。“六個(ge)滿意”之間的相輔相成，也帶來了(le)企(qi)業經營的良性循環。

施耐(nai)德電氣與德力西(xi)集團合資(zi)至今短短兩年(nian)，新生嬰兒德力西(xi)電氣已悄然長大(da)。全新的企(qi)業管(guan)理(li)架構(gou)已然形成，管(guan)理(li)理(li)念得(de)以更新并得(de)到(dao)堅守，各方面的人才源源不斷涌(yong)入，企(qi)業經(jing)濟(ji)實力和技(ji)術實力大(da)大(da)增強。合資(zi)兩年(nian)間(jian)，每年(nian)的銷售額都有25%到(dao)30%的增長，而利潤則翻了一番。

外(wai)資(zi)(zi)進(jin)入(ru)中(zhong)(zhong)國(guo)大致經(jing)過三個發展(zhan)階(jie)段：1980年(nian)代(dai)初期，外(wai)商進(jin)入(ru)中(zhong)(zhong)國(guo)主要帶來資(zi)(zi)金和(he)技術，而中(zhong)(zhong)方(fang)合資(zi)(zi)伙伴通常扮演市(shi)場準入(ru)資(zi)(zi)格代(dai)理人和(he)廉價勞動力提(ti)供(gong)者；1990年(nian)代(dai)中(zhong)(zhong)期，政(zheng)府允許跨國(guo)公司獨(du)資(zi)(zi)經(jing)營后，國(guo)內開始掀起(qi)收購(gou)浪潮，一(yi)批(pi)跨國(guo)公司通過收購(gou)中(zhong)(zhong)方(fang)股份轉為(wei)獨(du)資(zi)(zi)經(jing)營，目標直指(zhi)占領(ling)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場；2000年(nian)代(dai)后期，伴隨著中(zhong)(zhong)國(guo)經(jing)濟迅速崛起(qi)并在一(yi)定程度上(shang)影響(xiang)甚至主導世界經(jing)濟，以及合資(zi)(zi)企業的(de)中(zhong)(zhong)方(fang)合作者不斷(duan)成(cheng)長(chang)、成(cheng)熟，催生(sheng)了(le)新合資(zi)(zi)時代(dai)的(de)到來。新合資(zi)(zi)時代(dai)的(de)核心特征是(shi)：合資(zi)(zi)雙方(fang)在真誠(cheng)、平等(deng)的(de)基礎上(shang)建立(li)良(liang)好互補，憑借全新的(de)商業模式獲得各自的(de)發展(zhan)。