霍桑效應(ying),指的是在行(xing)為現場實驗(Field Experiment)中,由于(yu)研究(jiu)對(dui)象意識到自(zi)己正在被研究(jiu),而(er)帶來的方法上(shang)的人為效應(ying)。
這種意(yi)識導致他們(men)對于數(shu)據收集過程這一社(she)會(hui)條件作出反應(ying),而不是對于研(yan)究者試圖研(yan)究的(de)實驗處理作出反應(ying)。類(lei)似于實驗室研(yan)究中的(de)“豚鼠效應(ying)“。
霍(huo)桑(sang)效(xiao)(xiao)應(Hawthorne Effect)或稱霍(huo)索恩效(xiao)(xiao)應,是指當人(ren)們知道自己成為觀察對象(xiang),而會改(gai)變行(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)傾向。起源(yuan)于1924年(nian)至1933年(nian)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)系(xi)(xi)列(lie)實驗(yan)研(yan)究,由(you)哈佛大學心理專家喬治(zhi)·埃爾頓·梅奧(ao)(George Elton Mayo)教授為首的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究小組提(ti)出此概念,霍(huo)桑(sang)一(yi)詞是美國西部電氣公司座落在芝加(jia)哥的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)間(jian)工廠的(de)(de)(de)(de)(de)名稱,是一(yi)座進行(xing)實驗(yan)研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)工廠。實驗(yan)最開始研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)是工作(zuo)條件與生產(chan)效(xiao)(xiao)率之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi),包(bao)括外部環(huan)境影響(xiang)條件(如照(zhao)明強度、濕度)以及心理影響(xiang)因(yin)素(如休息間(jian)隔、團隊壓力、工作(zuo)時(shi)間(jian)、管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)領導力)。
所謂“霍(huo)(huo)桑(sang)效(xiao)應(ying)”,是(shi)(shi)指(zhi)那些意識到自己(ji)正在被別(bie)人(ren)觀察的(de)個人(ren)具有改變(bian)自己(ji)行(xing)為的(de)傾向。心理學上(shang)的(de)一種要求特征。20世紀20-30年代,美國研(yan)究人(ren)員在芝加哥(ge)西方(fang)電(dian)力公(gong)司霍(huo)(huo)桑(sang)工(gong)廠進(jin)行(xing)的(de)工(gong)作條件(jian)、社會因(yin)素和生產效(xiao)益(yi)關系實驗中(zhong)發(fa)現了實驗者效(xiao)應(ying),稱霍(huo)(huo)桑(sang)效(xiao)應(ying)。比如讓員工(gong)將(jiang)自己(ji)心中(zhong)的(de)不滿發(fa)泄(xie)出來(lai);由于受到額(e)外的(de)關注而引(yin)起績(ji)效(xiao)或努力上(shang)升(sheng)。霍(huo)(huo)桑(sang)效(xiao)應(ying)的(de)基本條件(jian)是(shi)(shi),重要的(de)工(gong)作環境屬性能夠被大量捕獲(huo),沒(mei)有暗(an)藏的(de)或隱晦的(de)信息。
“霍桑效應”給我們的(de)啟示是:人(ren)在一生(sheng)中(zhong)會產生(sheng)數不(bu)清的(de)意(yi)愿和(he)情緒,但最(zui)終能實現(xian)或滿足(zu)(zu)的(de)卻(que)為數不(bu)多(duo),對那些未能實現(xian)的(de)意(yi)愿和(he)未能滿足(zu)(zu)的(de)情緒,切莫壓抑克制,而應適當地讓它宣泄出來,這對人(ren)的(de)身心和(he)工作都(dou)有利(li)。
社會(hui)心理(li)(li)學(xue)家(jia)所說的(de)“霍桑效(xiao)應(ying)”也就(jiu)是所謂“宣(xuan)泄效(xiao)應(ying)”。1924年11月,以哈佛大學(xue)心理(li)(li)專家(jia)梅奧為(wei)首的(de)研究小(xiao)組進駐西(xi)屋(威斯汀豪斯)電氣公司的(de)霍桑工廠,霍桑工廠是美國西(xi)部電器公司的(de)一家(jia)分(fen)廠。他們的(de)初衷是試圖通過(guo)改善(shan)工作(zuo)條件與(yu)環境(jing)等(deng)外在(zai)因(yin)(yin)素(su),找(zhao)到提(ti)高勞動生產率的(de)途徑。他們選(xuan)定(ding)了繼電器車間的(de)六名女工作(zuo)為(wei)觀(guan)察對象(xiang)。在(zai)七個(ge)階段(duan)的(de)試驗中,支持人(ren)不斷改變(bian)照明、工資(zi)、休息時(shi)間、午餐、環境(jing)等(deng)因(yin)(yin)素(su),希望能發現(xian)這(zhe)些因(yin)(yin)素(su)和生產率的(de)關(guan)系——這(zhe)是傳統管理(li)(li)理(li)(li)論所堅(jian)持的(de)觀(guan)點。但是很(hen)遺憾,不管外在(zai)因(yin)(yin)素(su)怎(zen)么改變(bian),試驗組的(de)生產來效(xiao)率一直未上(shang)升(sheng)。
為(wei)了提高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率,這(zhe)個廠請來(lai)包括(kuo)心理學(xue)家在內的(de)各種專家,在約(yue)兩年的(de)時(shi)間內找工(gong)人(ren)談話兩萬余(yu)人(ren)次,耐(nai)心聽取(qu)工(gong)人(ren)對管理的(de)意見和抱(bao)怨,讓他(ta)們盡情地(di)宣泄出來(lai)。結果,霍(huo)桑廠的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率大大提高。這(zhe)種奇妙(miao)的(de)現(xian)象就被(bei)稱作(zuo)(zuo)“霍(huo)桑效(xiao)應”。
歷時九年的(de)(de)(de)(de)實驗(yan)和研(yan)究(jiu),學者們(men)終于(yu)意(yi)識到了人不僅僅受(shou)到外在因素的(de)(de)(de)(de)刺激(ji),更有自身主觀上的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵,從而(er)誕生了管(guan)理(li)(li)行為理(li)(li)論。就霍桑試驗(yan)本身來看,當這六個(ge)女工被抽出來成為一(yi)組的(de)(de)(de)(de)時候,她們(men)就意(yi)識到了自己是(shi)特殊的(de)(de)(de)(de)群體(ti),是(shi)試驗(yan)的(de)(de)(de)(de)對象(xiang),是(shi)這些專家一(yi)直關心(xin)的(de)(de)(de)(de)對象(xiang),這種受(shou)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)感覺使得她們(men)加倍努(nu)力工作,以(yi)證明自己是(shi)優秀的(de)(de)(de)(de),是(shi)值得關注的(de)(de)(de)(de)。
霍桑實驗(yan)最初的研(yan)究(jiu)(jiu)是探討(tao)一系列控(kong)制條件(薪水(shui)、車間(jian)照明度(du)、濕度(du)、休息間(jian)隔,等(deng))對(dui)員(yuan)工工作表現(xian)的影響。研(yan)究(jiu)(jiu)中意外發現(xian),各種試(shi)驗(yan)處理(li)對(dui)生產效率都有促進作用(yong)(yong),甚(shen)至當控(kong)制條件回歸初始狀態時(shi),促進作用(yong)(yong)仍然存(cun)在。這一現(xian)象發生在每(mei)一名受試(shi)驗(yan)者身(shen)上,對(dui)于受試(shi)驗(yan)者整體而言,促進作用(yong)(yong)的結論亦(yi)為真。
很顯然(ran),實驗(yan)假設的(de)(de)(de)各(ge)項條件并非是(shi)唯一的(de)(de)(de)或(huo)決(jue)定性的(de)(de)(de)生(sheng)產效(xiao)率影響因素。對此,喬治·埃爾頓·梅奧(George Elton Mayo)以及他的(de)(de)(de)助(zhu)手(shou)們(men)所(suo)(suo)做的(de)(de)(de)解(jie)釋是(shi),受試(shi)者(zhe)對于新的(de)(de)(de)實驗(yan)測試(shi)會產生(sheng)正向反(fan)應,即由于環境改變(研(yan)究(jiu)者(zhe)的(de)(de)(de)出現(xian))而(er)改變行(xing)為。所(suo)(suo)以績效(xiao)的(de)(de)(de)提高,并非由實驗(yan)條件造成,而(er)是(shi)自(zi)身的(de)(de)(de)反(fan)應。這種效(xiao)果就是(shi)我們(men)所(suo)(suo)稱的(de)(de)(de)“霍桑效(xiao)應”或(huo)“霍索恩效(xiao)應”(Hawthorne Effect)。
霍桑(sang)效(xiao)(xiao)應告訴我(wo)們(men)(men):從(cong)旁人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度,善意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)謊言和(he)夸獎真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)以造就(jiu)(jiu)一個(ge)人(ren);從(cong)自(zi)(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度,你認為自(zi)(zi)(zi)己(ji)是什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren),你就(jiu)(jiu)能(neng)(neng)成為什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)。“霍桑(sang)效(xiao)(xiao)應”啟示我(wo)們(men)(men):人(ren)在(zai)一生中(zhong)會(hui)(hui)產生數不清的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)愿和(he)情緒(xu)(xu),但最終能(neng)(neng)實現、能(neng)(neng)滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)卻為數不多。對那些未能(neng)(neng)實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)愿和(he)未能(neng)(neng)滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒(xu)(xu),切(qie)莫壓制下去(qu),而要(yao)千方(fang)百計地(di)(di)讓它(ta)宣泄出來,這(zhe)對人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心和(he)工(gong)作效(xiao)(xiao)率(lv)都非(fei)常有(you)利。這(zhe)個(ge)效(xiao)(xiao)應告訴我(wo)們(men)(men),當同學(xue)(xue)(xue)或(huo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)受到公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)或(huo)注(zhu)視(shi)時(shi),學(xue)(xue)(xue)習和(he)交往的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)大(da)大(da)增加。因此,我(wo)們(men)(men)在(zai)日常生活中(zhong)要(yao)學(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)與他人(ren)友好(hao)相處,明白什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為才是同學(xue)(xue)(xue)和(he)老師所(suo)接(jie)受和(he)贊(zan)(zan)賞(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de),我(wo)們(men)(men)只有(you)在(zai)生活和(he)學(xue)(xue)(xue)習中(zhong)不斷(duan)地(di)(di)增加自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好(hao)行(xing)為,才可(ke)能(neng)(neng)受到更多人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)和(he)贊(zan)(zan)賞(shang),也才可(ke)能(neng)(neng)讓我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習不斷(duan)進步,充滿(man)自(zi)(zi)(zi)信。
由于受到額外(wai)(wai)的(de)關(guan)注(zhu)而引起績效或努力(li)上升的(de)情(qing)況(kuang)我們稱之為(wei)(wei)“霍桑效應”。這在(zai)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)教育中極為(wei)(wei)普(pu)(pu)(pu)遍。有(you)一(yi)(yi)所國外(wai)(wai)的(de)學(xue)(xue)(xue)校(xiao),在(zai)入學(xue)(xue)(xue)的(de)時候會對每個學(xue)(xue)(xue)生(sheng)進行智力(li)測(ce)(ce)驗(yan),以智力(li)測(ce)(ce)驗(yan)的(de)結果將學(xue)(xue)(xue)生(sheng)分為(wei)(wei)優(you)秀(xiu)班(ban)(ban)和普(pu)(pu)(pu)通(tong)班(ban)(ban)。結果有(you)一(yi)(yi)次在(zai)例行檢查(cha)時發(fa)現,一(yi)(yi)年(nian)之前入學(xue)(xue)(xue)的(de)一(yi)(yi)批(pi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)的(de)測(ce)(ce)驗(yan)結果由于某種失誤被(bei)顛倒(dao)了(le)(le),也(ye)就是(shi)說優(you)秀(xiu)班(ban)(ban)其實(shi)是(shi)普(pu)(pu)(pu)通(tong)的(de)孩(hai)子(zi)(zi),而真(zhen)(zhen)正聰(cong)明(ming)的(de)孩(hai)子(zi)(zi)卻(que)在(zai)普(pu)(pu)(pu)通(tong)班(ban)(ban)。但是(shi)這一(yi)(yi)年(nian)的(de)課程成績卻(que)如同往年(nian)一(yi)(yi)樣,優(you)秀(xiu)班(ban)(ban)明(ming)顯高于普(pu)(pu)(pu)通(tong)班(ban)(ban),并未出現異常。原本普(pu)(pu)(pu)通(tong)的(de)孩(hai)子(zi)(zi)被(bei)當作優(you)等生(sheng)關(guan)注(zhu),他(ta)們自己也(ye)就認為(wei)(wei)自己是(shi)優(you)秀(xiu)的(de),額外(wai)(wai)的(de)關(guan)注(zhu)加上心(xin)理暗(an)示(shi)使得丑小鴨(ya)真(zhen)(zhen)的(de)成了(le)(le)白天鵝。
基于霍桑效應的心理暗示還可以治(zhi)療抑郁(yu)、自(zi)卑(bei)、緊張等(deng)各(ge)種心理疾病,霍桑效應在企業管理應用和(he)領(ling)導行為上也卓有(you)成效。
在(zai)一(yi)些社(she)會(hui)(hui)學(xue)(xue)教材(cai)中論及(ji)社(she)會(hui)(hui)研究中的客觀性(xing)(xing)和道德性(xing)(xing)問(wen)題時,常把霍桑效應(ying)(ying)作(zuo)為社(she)會(hui)(hui)研究中偏誤的例證,以說明研究過程(cheng)本身(shen)對被(bei)研究者(zhe)的行為所(suo)產(chan)生的影響。“社(she)會(hui)(hui)學(xue)(xue)家應(ying)(ying)該記住(zhu),社(she)會(hui)(hui)學(xue)(xue)是關于人類(lei)行為的科學(xue)(xue),人們(men)(men)會(hui)(hui)對研究過程(cheng)做出反(fan)(fan)應(ying)(ying)——有時我們(men)(men)無法(fa)預見這些反(fan)(fan)應(ying)(ying)。正(zheng)是研究者(zhe)的出現可能歪(wai)曲正(zheng)在(zai)研究的社(she)會(hui)(hui)情緒(xu),這一(yi)現象常常稱為反(fan)(fan)應(ying)(ying)作(zuo)用。”
在(zai)社會科學(xue)的研究(jiu)中,實驗(yan)本身對實驗(yan)結果(guo)的影響(xiang)一定要考慮(lv)在(zai)內,因(yin)為被實驗(yan)者(zhe)知道自己參與了實驗(yan),這種(zhong)“認知”改變(bian)了他們慣常的行為方式,從(cong)而導致即使在(zai)沒有“刺激”介入的情況(kuang)下,因(yin)變(bian)量仍(reng)然發生了變(bian)化。我們要注意克服這類弊端。
為了避(bi)免上述“霍桑效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”等(deng)弊端,人(ren)們(men)有(you)時設計雙盲實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)的介入方式。所(suo)謂雙盲實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(double-blind experiments),指的是(shi)在一項實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)中,實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)刺激對(dui)于(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)象和參與實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)的觀察人(ren)員(yuan)來(lai)說都(dou)是(shi)未知(zhi)(zhi)的,即究(jiu)竟是(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)組還是(shi)控制組被給予了實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)刺激,參與實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)的雙方都(dou)不知(zhi)(zhi)道,實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)刺激是(shi)由(you)(you)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)人(ren)員(yuan)和實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)象以外的第三(san)者任意分派(pai)和給定的。這樣就可(ke)避(bi)免由(you)(you)于(yu)實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)者對(dui)研(yan)究(jiu)的期望而產(chan)生的實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)偏差(cha)(“主試效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”又被稱(cheng)(cheng)“皮格馬利(li)翁效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”)和由(you)(you)于(yu)被實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)對(dui)象對(dui)其被試身份的認知(zhi)(zhi)及態度產(chan)生的實(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)(yan)(yan)偏差(cha)(“被試效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”,又稱(cheng)(cheng)“霍桑效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”)。