Salesforce是創建于(yu)(yu)1999年(nian)3月的(de)一家客(ke)戶關系管(guan)理(CRM)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)服務提(ti)供(gong)商(shang),總部設于(yu)(yu)美(mei)國舊金山,可提(ti)供(gong)隨需應用(yong)的(de)客(ke)戶關系管(guan)理平臺。Salesforce允許客(ke)戶與(yu)獨立(li)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)供(gong)應商(shang)定制并(bing)整合(he)其(qi)產(chan)品,同時(shi)建立(li)他(ta)們各自所(suo)需的(de)應用(yong)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)。對于(yu)(yu)用(yong)戶而言,則(ze)可以避免購買硬件(jian)(jian)(jian)、開發軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)等前期投資(zi)以及復雜的(de)后(hou)臺管(guan)理問題。因其(qi)口號(hao)“軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)終結”,故在業(ye)內常被稱作(zuo)“軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)終結者(zhe)”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的(de)投資(zi)者(zhe)和董(dong)事(shi)會成員,其(qi)他(ta)早(zao)期投資(zi)者(zhe)還包括(kuo)Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi,Marc Benioff是現任董(dong)事(shi)會主(zhu)席兼CEO。2004年(nian)6月,該公(gong)司在紐約證(zheng)券(quan)交(jiao)易所(suo)成功上(shang)市,股票代(dai)號(hao)CRM,籌資(zi)1.1億(yi)美(mei)元。2004年(nian)的(de)收入就已(yi)達到(dao)1.75億(yi)美(mei)元,擁有13,900家企(qi)業(ye)客(ke)戶,注冊(ce)用(yong)戶達到(dao)227,000名。2012年(nian)收入突破20億(yi),達到(dao)22.6億(yi)美(mei)元。在《福布(bu)(bu)斯(si)》全(quan)球(qiu)最具創新(xin)力企(qi)業(ye)排行榜上(shang)Salesforce名列首位,而且連續第四年(nian)穩居寶座。在《財富(fu)》雜志公(gong)布(bu)(bu)的(de)2013年(nian)全(quan)球(qiu)100個最佳雇主(zhu)排名中Salesforce排名第19位,在同時(shi)上(shang)榜的(de)科技公(gong)司中僅次于(yu)(yu)Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又譯作軟(ruan)件(jian)營(ying)銷部隊或軟(ruan)營(ying),是全球按(an)需CRM解決方案的(de)(de)領(ling)導者。因引(yin):它(ta)擁有業(ye)界(jie)無可比擬的(de)(de)客(ke)戶(hu)成功(gong)率。當前,全球有150,000多家公司正使(shi)用Salesforce的(de)(de)強大功(gong)能分享客(ke)戶(hu)信息,以及開發具有更高(gao)收益的(de)(de)客(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)。
Salesforce.com提供按需(xu)(xu)(xu)(xu)定制的(de)(de)(de)軟(ruan)件服務,用戶每個(ge)月需(xu)(xu)(xu)(xu)要支(zhi)付類似租(zu)金(jin)的(de)(de)(de)費(fei)用來使(shi)(shi)用網站上(shang)的(de)(de)(de)各(ge)種服務,這些(xie)服務涉(she)及客(ke)(ke)戶關系(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)各(ge)個(ge)方面,從普(pu)通的(de)(de)(de)聯系(xi)人管(guan)理(li)(li),產品(pin)目錄(lu)到訂單(dan)管(guan)理(li)(li),機會(hui)管(guan)理(li)(li),銷售管(guan)理(li)(li)等。他(ta)提供一個(ge)平臺,使(shi)(shi)得(de)客(ke)(ke)戶無需(xu)(xu)(xu)(xu)擁有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)軟(ruan)件,也無需(xu)(xu)(xu)(xu)花(hua)費(fei)大量資(zi)金(jin)和(he)(he)人力用于記錄(lu)的(de)(de)(de)維(wei)護,儲存(cun)和(he)(he)管(guan)理(li)(li),所有(you)的(de)(de)(de)記錄(lu)和(he)(he)數據(ju)都儲存(cun)在Salesforce.com上(shang)面。同時(shi)(shi)和(he)(he)普(pu)通的(de)(de)(de)自(zi)己購買的(de)(de)(de)軟(ruan)件不(bu)一樣,用戶隨(sui)時(shi)(shi)可以(yi)根據(ju)需(xu)(xu)(xu)(xu)要去增加新的(de)(de)(de)功能或(huo)者去除一些(xie)不(bu)必要的(de)(de)(de)功能,真正地實(shi)時(shi)(shi)了(le)按需(xu)(xu)(xu)(xu)使(shi)(shi)用。
Salesforce的(de)(de)(de)(de)創始人(ren)是(shi)俄羅斯裔美(mei)國(guo)人(ren)Marc Benioff。Marc Benioff在美(mei)國(guo)也是(shi)一個具有(you)傳奇(qi)色彩的(de)(de)(de)(de)人(ren)物。他創立Salesforce之前(qian)是(shi)Oracle(甲骨文)高(gao)級副總裁,當(dang)(dang)時(shi)(shi)才27歲(sui),是(shi)Oracle歷史上最年輕的(de)(de)(de)(de)高(gao)級副總裁。上個世紀末,互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)發展出(chu)現了(le)(le)一個高(gao)潮。當(dang)(dang)時(shi)(shi),他預見到,隨著互(hu)(hu)聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)發展和(he)寬帶(dai)的(de)(de)(de)(de)普及,會(hui)有(you)越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)企業通過互(hu)(hu)聯網(wang)得到一些軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)。于是(shi),他離(li)開(kai)了(le)(le)Oracle,并在1999年成立了(le)(le)Salesforce公司(si),當(dang)(dang)時(shi)(shi)他僅(jin)37歲(sui),就(jiu)開(kai)始對SaaS業務(wu)(wu)模(mo)式進行探索,此后Marc Benioff被譽為“軟(ruan)件(jian)終結者”。提出(chu)云計算(suan)和(he)軟(ruan)件(jian)即服務(wu)(wu) (SaaS) 的(de)(de)(de)(de)理念。開(kai)創了(le)(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)里程碑。
Salesforce.com的客戶關系管理(CRM)服務被分成5個大類,包(bao)(bao)(bao)括(kuo):Sales Cloud rvice Cloud、Data Cloud(包(bao)(bao)(bao)括(kuo)Jigsaw)、Collaboration Cloud(包(bao)(bao)(bao)括(kuo)Chatter)和Custom Cloud(包(bao)(bao)(bao)括(kuo)Force.com),擁有超過100,000的客戶。
Salesforce1
Salesforce1平(ping)臺(tai)匯集了(le)Salesforce.com、Force.com、Heroku和(he)ExactTarget,由此組成了(le)cloud services這個大家庭。
Salesforce.com
Salesforce.com主要是為(wei)企業提(ti)(ti)供(gong)Salesforce1平(ping)臺,還(huan)(huan)為(wei)企業提(ti)(ti)供(gong)案(an)件(jian)管(guan)理(li)和任務管(guan)理(li)的(de)(de)界面,同時(shi)也提(ti)(ti)供(gong)管(guan)理(li)自(zi)動路由和不斷(duan)升級(ji)的(de)(de)重要事(shi)件(jian)的(de)(de)系統。Salesforce客(ke)(ke)戶門(men)戶還(huan)(huan)可讓(rang)客(ke)(ke)戶能(neng)夠有能(neng)力跟蹤了解自(zi)己的(de)(de)情況,這其(qi)中還(huan)(huan)包括(kuo)社交(jiao)插件(jian),能(neng)夠讓(rang)用戶在加盟Salesforce后,就可在Salesforce提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)社交(jiao)網站上進行溝通會談。Salesforce.com還(huan)(huan)提(ti)(ti)供(gong)分(fen)析工具和很(hen)多其(qi)他服務,包括(kuo)電子(zi)郵件(jian)、聊天軟件(jian)、Google搜索和訪問(wen)客(ke)(ke)戶的(de)(de)授權(quan)與合(he)同。
Salesforce.com的產品(pin)和(he)(he)服(fu)務,是基于計算(suan)技(ji)術(shu),為全球(qiu)企(qi)業(ye)用戶提(ti)供云端軟件應(ying)用及開放平臺,最(zui)終使(shi)得企(qi)業(ye)與消費者(zhe)、企(qi)業(ye)與員工(gong)之(zhi)間的信息交流、分享和(he)(he)軟件開發變得更加社會(hui)化(hua)、移動化(hua)和(he)(he)開放化(hua),最(zui)終幫助(zhu)企(qi)業(ye)升級成(cheng)為Social Enterprise,加強整體競爭力。
Force.com
Force.com是(shi)一種云平臺即服(fu)務(PaaS),基于(yu)社交網絡數據,并(bing)可延伸(shen)至不(bu)同(tong)移動終端,允許開發(fa)者創(chuang)建多租戶附加應(ying)用,滿(man)足(zu)IT部(bu)門和獨(du)立軟件(jian)開發(fa)商使用不(bu)同(tong)編程語言研發(fa)自己(ji)企業的應(ying)用。Force.com應(ying)用憑借于(yu)Salesforce.com的基本(ben)結構模式(shi)而創(chuang)建。
Force.com應(ying)用(yong)(yong)(yong)程(cheng)序使用(yong)(yong)(yong)Apex(專有的(de)(de)類似(si)Java的(de)(de)編程(cheng)語(yu)言(yan)Force.com)和Visualforce(通常(chang)用(yong)(yong)(yong)來生成HTML的(de)(de)XML語(yu)法)建(jian)成。由于該平臺是作為服務提供給開發者的(de)(de),所以每一個開發的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)(yong)還支持(chi)更新。
在(zai)2015年春(chun)天發布的(de)構建用戶界(jie)面的(de)新框架,Salesforce Lightning App進入測試(shi)狀(zhuang)態(tai)。Salesforce Lightning App使用開放源代(dai)碼Aura框架,但作為(wei)支持服務器端語言來支持Apex,而不是(shi)Aura的(de)Java從屬。這只是(shi)作為(wei)一(yi)種替代(dai),卻不一(yi)定絕對替代(dai)Visualforce頁面。
根據(ju)2009年(nian)9月的Gartner Group 報告,Force.com擁有(you)(you)超過(guo)1,000個客戶賬戶。截至(zhi)2013年(nian),Force.com平臺擁有(you)(you)140萬注冊(ce)開發者(zhe)。
Work.com
Work.com,以前(qian)被稱為Rypple,是一個社會績(ji)效管(guan)理平臺(tai),可以幫助管(guan)理者和員(yuan)工(gong)(gong)通(tong)過不斷的培訓,實(shi)時反饋(kui)和認(ren)可來提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)成(cheng)績(ji)。它被作(zuo)為銷(xiao)售(shou)業(ye)績(ji)、客戶服務和市場營(ying)銷(xiao)的解決方案,為人力資源部門服務。
Work.com促進個人、團隊、組織去更好的合作和(he)分享大家努(nu)力的成果,并促進同行和(he)管理者(zhe)之間(jian)匿名或公(gong)開的交流和(he)反饋,其功能還可分為以下幾點:
· 調整(zheng):利用社會(hui)目(mu)標和實時指導(dao),幫助個人(ren)和團隊圍繞組織目(mu)標進(jin)行調整(zheng)。
· 動(dong)力:提高團(tuan)隊(dui)的(de)動(dong)力,并(bing)公(gong)開表(biao)揚團(tuan)隊(dui)的(de)成(cheng)就,例(li)如:實時(shi)對團(tuan)隊(dui)的(de)成(cheng)就給予(yu)感(gan)謝和表(biao)彰,并(bing)給予(yu)有(you)形的(de)獎勵(li)和特(te)制的(de)成(cheng)就徽章。
· 性能(neng)(neng):提供高效的性能(neng)(neng)評估,例如:匿(ni)名的同(tong)行和管理者(zhe)反饋、性能(neng)(neng)標定以及通過“校(xiao)準”和“推(tui)動(dong)”產品收集的數據(ju)來創建性能(neng)(neng)匯總。
Work的歷史:
Work.com,當時(shi)被(bei)稱為“Rypple”,由Daniel Debow和David Stein創立,他(ta)們想(xiang)要創建一種(zhong)簡單的(de)(de)(de)方式來管理匿名的(de)(de)(de)工作(zuo)反(fan)饋。公(gong)司成立于(yu)2008年5月,他(ta)們的(de)(de)(de)客戶名單包括Mozilla、Facebook、LinkedIn和Gilt Groupe。
2011年9月(yue),Rypple宣布,他們(men)已(yi)經聘請了Bohdan Zabawskyj作為公(gong)司的首(shou)席(xi)技術官。
2011年,Rypple為Spotify開發了(le)一種名為OKR(“目(mu)標和主要成(cheng)果”)的(de)(de)(de)更加規范的(de)(de)(de)管理方法(fa)。Rypple還與(yu)Facebook合作,打造了(le)“Loops”,簡(jian)稱“feedback loops”,其匯集了(le)同事的(de)(de)(de)反饋、感謝、目(mu)標進展情況和管理者的(de)(de)(de)教導,由此建立而(er)成(cheng)的(de)(de)(de)一個“豐富(fu)的(de)(de)(de)、健全的(de)(de)(de)、持續的(de)(de)(de)績效評估”渠道。
2011年12月(yue),Salesforce.com宣布,他們將(jiang)收購(gou)Rypple。本次收購(gou)于(yu)2012年完成,2012年9月(yue)Rypple更名(ming)為Work.com。
Data.com
Data.com,以(yi)前被稱為Jigsaw,是在用(yong)戶的(de)Salesforce.com帳戶中以(yi)云端為基(ji)礎來執行獲取和管理CRM記錄(lu)的(de)自動化系統。
Data.com也(ye)是(shi)企業(ye)和(he)商務(wu)(wu)人士的在線業(ye)務(wu)(wu)目錄,為超過(guo)一億的全球社(she)區用戶(hu)建立(li)、維護(hu)和(he)訪問。其也(ye)是(shi)一個(ge)大(da)型的數據庫,支持著(zhu)用戶(hu)們交換(huan)和(he)共(gong)享來自超過(guo)400萬個(ge)公司的超過(guo)29億的業(ye)務(wu)(wu)信(xin)息。
Data.com通過(guo)用戶們不斷的更(geng)(geng)新來生成更(geng)(geng)龐大的數據(ju)庫。 Data.com的聯系人可(ke)作為(wei)一(yi)個虛擬的名片,為(wei)個人通訊(xun)錄提(ti)供姓名、職務、郵(you)政(zheng)地(di)址(zhi)、電子郵(you)件地(di)址(zhi)和電話號(hao)碼等可(ke)編輯信息。
Desk.com
Desk.com,以(yi)(yi)前被稱為Assistly,是以(yi)(yi)云端為基礎來與客(ke)戶交流和(he)解決(jue)客(ke)戶問題(ti)的(de)一個服務支(zhi)持系統。 Desk.com包括以(yi)(yi)下功能(neng):
· 多通道功能,用于處理客戶請求(知(zhi)識(shi)庫、聊天、電子郵件、Twitter等)。
· 一個B2C的通信接(jie)口,可作為網絡應(ying)用(yong)程序(xu)和移動應(ying)用(yong)程序(xu)來使用(yong)。
· 一個專業的(de)聯合(he)支援團(tuan)隊,其能更(geng)靈活、更(geng)周到的(de)解決客戶問題(ti)。
· 一個可輕松(song)配置系(xi)統的(de)管理界面。
· 豐富的分析數據。
Do.com
Do.com是(shi)以(yi)云端(duan)為(wei)基(ji)礎來為(wei)小團體和企業提(ti)供(gong)任(ren)務管理(li)的系統,于2011年推出(chu),終止于2014年。Salesforce沒有提(ti)供(gong)任(ren)何關(guan)閉(bi)該(gai)(gai)服(fu)務的理(li)由,但它提(ti)供(gong)了一個導(dao)出(chu)工具來保存(cun)在Do.com中輸入(ru)的數(shu)據。該(gai)(gai)Do.com域(yu)名于2014年賣給了一家新興(xing)公司(si)。
Site.com
Site.com是Salesforce Lightning App Builder的門戶網站,Lightning App Builder這項技術(shu)可以(yi)實現以(yi)云端為基礎的快速應用開發。
Salesforce Ideas
Salesforce Ideas是一(yi)個基于戴(dai)爾(er)IdeaStorm的建議(yi)管理系統,方便(bian)注冊用戶(hu)添加、提出、糾正和評論各個想法(fa)。每個想法(fa)被(bei)標記為一(yi)件(jian)物(wu)(wu)品,當一(yi)個想法(fa)被(bei)實(shi)施時,Salesforce將更新這(zhe)些物(wu)(wu)品的狀(zhuang)態。
AppExchange
于2005年(nian)(nian)推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平臺在線應(ying)用市場上(shang)運行的第三方應(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)。該應(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)有免(mian)費版本(ben)、年(nian)(nian)訂閱(yue)版本(ben)和月(yue)(yue)訂閱(yue)版本(ben)。應(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)可用范(fan)圍現(xian)已從SharePoint中整合(he)移動到審批管理(li)。截至2014年(nian)(nian)3月(yue)(yue),它擁有2,213個應(ying)用程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu),總(zong)計安裝次(ci)數2,268,253次(ci)。
配置
Salesforce的(de)用戶(hu)可(ke)以(yi)配置自己的(de)CRM應(ying)用程序。系統中有(you)很(hen)多標簽,例如:“聯系人”、“報告(gao)”和(he)“賬戶(hu)”。每(mei)個標簽都包含相關可(ke)編輯(ji)信息,在標簽上點擊“添加(jia)”后用戶(hu)即可(ke)自定義編輯(ji)并完(wan)成配置。
Web services
除了Web界面,Salesforce.com還提供(gong)SOAP/ REST Web服務(wu)的API,使之能夠與其它系統(tong)融合(he)。
Sales Performance Accelerator
Salesforce.com在2013年(nian)7月推出了一個名(ming)為Sales Performance Accelerator(銷(xiao)售業績加速)的(de)新產品。它結合了CRM與Data.com的(de)績效管理(li)應用程序(xu)和來自Data.com的(de)客戶(hu)導向信息。
Apex
Apex是(shi)一(yi)種類似于(yu)Java的專(zhuan)業編(bian)程語(yu)言,是(shi)Force.com平(ping)臺針對(dui)(dui)開發(fa)者提供的專(zhuan)有編(bian)程語(yu)言。其在(zai)dot-notation和curly-brackets syntax之后強勢推出,面向(xiang)對(dui)(dui)象程序設計(ji)(Object Oriented Programming,簡稱(cheng)OOP,是(shi)一(yi)種計(ji)算機編(bian)程架構)的語(yu)言。Apex可以(yi)用來在(zai)Force.com平(ping)臺上的大多數進程中執行編(bian)程功能,包括(kuo):自定(ding)(ding)義按(an)鈕與(yu)鏈接、事(shi)件(jian)處理程序、更(geng)新(xin)或刪除(chu),同時,也可以(yi)通過Visualforce頁(ye)面的自定(ding)(ding)義控制器來執行編(bian)程功能。
由于平臺的(de)多租戶性質,語言(yan)嚴格實(shi)行調速器(qi)限(xian)制,以防(fang)止任(ren)何代(dai)(dai)碼壟斷共享資(zi)源。為(wei)了(le)讓開發者可以創作較(jiao)長期運(yun)行的(de)、更為(wei)復雜的(de)apex代(dai)(dai)碼,Salesforce還為(wei)Apex提供(gong)了(le)一(yi)系列的(de)異步處理方法。
Visualforce
Visualforce是Force.com平(ping)臺(tai)上的(de)視(shi)圖控制技(ji)(ji)術(shu)。這是一(yi)個可(ke)開/關(guan)的(de)標簽庫,結構和標記與(yu)HTML非常相似。Visualforce可(ke)連(lian)同(tong)其它許多(duo)尖端技(ji)(ji)術(shu)(例(li)如(ru):HTML5,CSS3和Javascript)來創建一(yi)個完(wan)整的(de)Salesforce內部自定義頁面。Visualforce的(de)主(zhu)要優點之(zhi)一(yi)就是與(yu)平(ping)臺(tai)的(de)主(zhu)體(ti)特(te)征緊密契(qi)合,例(li)如(ru):管理者(zhe)的(de)方法和數(shu)據訪問。
Lightning
2014年,Salesforce為了(le)(le)響應web界面的快(kuai)速(su)應用(yong)開發了(le)(le)一個新的工具(ju),Salesforce Lightning App Builder。
Salesforce.com總部位于舊金(jin)山,地區(qu)總部設在莫爾日、瑞士(shi)(覆(fu)(fu)蓋歐洲、中東、非洲和新加(jia)坡)、印度(覆(fu)(fu)蓋亞(ya)太(tai)地區(qu)不(bu)包括日本)和東京(覆(fu)(fu)蓋日本)。其(qi)他主要辦事處位于多(duo)倫多(duo)、芝加(jia)哥(ge)、紐約、倫敦、悉尼(ni)、都柏林、海(hai)得(de)拉(la)巴(ba)、加(jia)利(li)福尼(ni)亞(ya)州的(de)圣馬特奧(ao)和俄(e)勒(le)(le)岡(gang)州的(de)希爾斯伯勒(le)(le)。Salesforce.com提(ti)供16種不(bu)同語言的(de)服務。截至2011年7月31日,Salesforce.com擁有104,000個客戶和超過210萬的(de)訂(ding)閱用(yong)戶。
2008年(nian)(nian)9月,繼聯邦政府(fu)接管Fannie Mae and Freddie Mac,并從S&P500指數除(chu)名之后,Salesforce.com與Fastenal一同被Standard & Poor's收錄進入S&P500指數。2013年(nian)(nian),Salesforce.com在財(cai)富100佳最佳企業排行榜單的排名上升至(zhi)第(di)19位,而2012年(nian)(nian)和(he)2011年(nian)(nian)的排名分別為27和(he)52。
風險投資基金
該公司(si)于2014年9月宣布(bu),它已經(jing)成立了(le)風險(xian)投資(zi)部(bu)門,主要(yao)資(zi)助提供手(shou)機應用程序的(de)新興企業。在2014年第4季度各大(da)公司(si)中(zhong),Salesforce的(de)風投位列第三位,僅次于谷歌和英特爾。
IT基礎架構
2008年(nian),Salesforce.com的(de)服(fu)務器從運行(xing)(xing)Solaris SPARC處(chu)理(li)器的(de)Sun Fire E25K服(fu)務器遷(qian)移到運行(xing)(xing)Linux的(de)AMD處(chu)理(li)器的(de)Dell服(fu)務器。該(gai)公司使用來自Message Systems的(de)動力平臺,讓客戶即使發送大(da)量的(de)電子郵件,也不會遭遇到輸送問題。
2012年(nian),Salesforce.com宣布計劃在英國(guo)建造一個數據中心(xin),用于處理歐洲(zhou)用戶的個人資料(liao)。
2013年(nian),Salesforce.com和Oracle宣布開啟9年(nian)合(he)作,Salesforce.com將使用Oracle的Linux、Exadata、數據庫和Java平臺(tai)來運轉Salesforce.com的應用程序和SaaS平臺(tai)。
Salesforce基(ji)金會
Salesforce.com的(de)基金會以捐贈公司資源(利潤、股權和(he)員(yuan)工時(shi)間)的(de)1%,來為讓世界變得更美好的(de)組(zu)織提供支(zhi)持(chi)。截至2014年3月(yue),Salesforce.com基金會捐贈了(le)580,000多個小時(shi)的(de)志愿服務(wu)時(shi)間,支(zhi)持(chi)了(le)20,000多個高等教育(yu)和(he)非營(ying)利性客戶(hu),捐款(kuan)超過53萬美元。
Salesforce為(wei)(wei)Force.com的(de)(de)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)(yuan)提供了一(yi)個(ge)幫助社(she)區,被稱為(wei)(wei)Developer Force。除了提供官方(fang)論壇以外,還(huan)可(ke)讓(rang)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)(yuan)免費發(fa)布(bu)工作簿。同時,它也是一(yi)個(ge)特定的(de)(de)問答網(wang)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce連接以及Influitive宣傳方(fang)案(an)。Salesforce還(huan)支持超過100個(ge)世界各(ge)地的(de)(de)開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)(yuan)用戶組(zu),擁(yong)有超過16,000多個(ge)成員(yuan)(yuan)(截至2014年(nian)9月),任何(he)人(ren)都(dou)可(ke)以參加他(ta)們(men)的(de)(de)本地用戶組(zu),來結識其(qi)他(ta)的(de)(de)開(kai)發(fa)者,一(yi)同參與挑戰和擴大Force.com的(de)(de)網(wang)絡(luo)和技(ji)能開(kai)發(fa)。
Salesforce和(he)Force.com還(huan)會選(xuan)舉出(chu)一組“最具價(jia)值專家”(MVP)。這(zhe)些(xie)人并不是(shi)(shi)社(she)區的(de)(de)Salesforce雇員(yuan),而是(shi)(shi)來(lai)自(zi)世(shi)界(jie)各地的(de)(de)開發(fa)人員(yuan),他們被選(xuan)舉出(chu)來(lai)的(de)(de)原因是(shi)(shi)為(wei)平臺(tai)和(he)社(she)區做出(chu)了突(tu)出(chu)的(de)(de)貢獻,同時也熱(re)心(xin)的(de)(de)幫(bang)助(zhu)了其(qi)他Force.com的(de)(de)開發(fa)者,并踴躍的(de)(de)回答(da)問(wen)題和(he)撰寫Wikipedia的(de)(de)文(wen)章。MVP的(de)(de)選(xuan)舉每(mei)年三次,與(yu)平臺(tai)更(geng)新同步(bu)。目前,Salesforce總共有大約142個MVP,其(qi)中32人是(shi)(shi)Force.com中來(lai)自(zi)開發(fa)領域的(de)(de)MVP。
Salesforce是(shi)業界的(de)(de)一面(mian)旗(qi)幟,從(cong)某種程度(du)上(shang)說,它(ta)的(de)(de)經(jing)營模(mo)(mo)式(shi)也(ye)被諸多企(qi)(qi)業所效仿。不過,很多企(qi)(qi)業模(mo)(mo)仿的(de)(de)只是(shi)外在的(de)(de)、表(biao)面(mian)上(shang)的(de)(de)Salesforce,而真正的(de)(de)Salesforce卻是(shi)很難(nan)模(mo)(mo)仿的(de)(de)。Salesforce之所以獲(huo)得(de)了(le)今天的(de)(de)成功,有三個(ge)方面(mian)的(de)(de)原因:
經營模式的成功
互(hu)聯(lian)網的(de)發展(zhan)為(wei)(wei)軟(ruan)(ruan)件(jian)搭建(jian)(jian)了(le)(le)一(yi)個更大的(de)舞臺,而Salesforce最(zui)大的(de)成功之處應(ying)該在于其(qi)CEO Marc Benioff適(shi)時(shi)地(di)把握住(zhu)了(le)(le)這個時(shi)機,并(bing)選擇了(le)(le)最(zui)適(shi)合通過互(hu)聯(lian)網交互(hu)的(de)CRM,實現(xian)了(le)(le)軟(ruan)(ruan)件(jian)與互(hu)聯(lian)網的(de)融(rong)合,建(jian)(jian)起(qi)了(le)(le)自己的(de)SaaS帝(di)國。可(ke)以說,軟(ruan)(ruan)件(jian)經營模(mo)式的(de)先進性為(wei)(wei)Salesforce的(de)成功奠定了(le)(le)一(yi)個良好的(de)基(ji)礎。
技術保證
選擇SaaS這種(zhong)模(mo)式并非Salesforce的(de)(de)(de)(de)(de)獨創(chuang),事(shi)實上(shang)(shang),之(zhi)前曇花一現的(de)(de)(de)(de)(de)ASP也可(ke)以(yi)算作做(zuo)類。但是(shi),ASP失(shi)敗了。一方面(mian)是(shi)因為當時的(de)(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)條件不成熟,而更為重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)原因在于(yu)技術(shu)缺陷,比如,沒(mei)有很好(hao)地(di)解決如何通(tong)過同(tong)一個軟件來滿足(zu)眾多用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)問題,網(wang)上(shang)(shang)交互的(de)(de)(de)(de)(de)軟件和(he)本(ben)地(di)安裝的(de)(de)(de)(de)(de)軟件給用(yong)(yong)戶(hu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)體驗差距太大等。而Salesforce通(tong)過近兩年(nian)時間的(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)研發,再通(tong)過幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)實踐,在技術(shu)上(shang)(shang)滿足(zu)了SaaS用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。事(shi)實上(shang)(shang),相對于(yu)經營模(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)仿,這一條要困難得多,然而,技術(shu)才是(shi)創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)最根本(ben)源泉。離開了技術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)保證(zheng),再好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)理念和(he)方法也只是(shi)空中樓閣。
建立產業生態圈
取得初步成功之后的(de)Salesforce,已不(bu)滿足(zu)于在(zai)線(xian)CRM服務(wu),而是在(zai)向(xiang)SaaS供(gong)應商的(de)基礎架構平臺(tai)發展。它建立(li)了一(yi)(yi)個(ge)軟件開(kai)發平臺(tai)force和一(yi)(yi)個(ge)交易平臺(tai)appexchange,使用(yong)它提供(gong)的(de)語言Apex Code第(di)三方開(kai)發者可以(yi)在(zai)force上(shang)自主開(kai)發一(yi)(yi)些附加(jia)功能模塊(比如人力(li)資(zi)源(yuan)管理、項目管理)并通過(guo)appexchange交易出去。這(zhe)種思路與 Web2.0的(de)理念很相(xiang)似,第(di)三方可以(yi)通過(guo)這(zhe)個(ge)平臺(tai)獲(huo)得贏(ying)利,而他們的(de)加(jia)入也會豐富(fu)Salesforce上(shang)可選的(de)應用(yong)模塊,從而建立(li)起(qi)一(yi)(yi)個(ge)更大(da)產業生態圈,增強Salesforce的(de)競爭力(li)。
其實,我們可(ke)以看到,正是Salesforce系統龐大,帶來了很多培(pei)訓和定制化的工作,這種(zhong)培(pei)訓,和定制化實施所(suo)產生(sheng)的成本轉(zhuan)嫁(jia)給最終用(yong)戶,卻(que)讓(rang)中(zhong)國的中(zhong)小企業難以接受(shou),無(wu)論如何(he)60美元每(mei)人每(mei)月的租用(yong)費用(yong)是中(zhong)國所(suo)有企業用(yong)戶無(wu)法接受(shou)的!
但是,salesforce這家國際廠商怎能放(fang)棄中國這個巨大市場(chang)?
現在,salesforce的(de)(de)版(ban)本越來越多,而(er)salesforce基(ji)于(yu)平臺(tai)的(de)(de)強大可(ke)開(kai)發性(xing)讓國內用戶(hu)也(ye)有機會以低(di)廉價(jia)格享受到salesforce的(de)(de)服務。salesforce為了進入中(zhong)國市場(chang),也(ye)與國內的(de)(de)軟件服務商達成合作伙伴的(de)(de)關系,希望通(tong)過二次實施定制和開(kai)發,能帶來適合中(zhong)國企(qi)業的(de)(de)salesforce版(ban)本。
· 1999年Salesforce.com及(ji)其 Salesforce.com Foundation成立(li)-End of Software開始
· 2000年Salesforce.com推出首個SFA 應用程(cheng)序(xu)
· 2001年Salesforce.com推出(chu)首個CRM應(ying)用程序
· 2002年Salesforce.com推出(chu)首個客戶服務應(ying)用(yong)程序
· 2003年Salesforce.com推出Sforce,為(wei)世界(jie)首(shou)個公開的企業云計(ji)算API程序語言
· 2004年Sunguard成為第(di)1,000名(ming)訂戶
· 2005年Salesforce.com推出 Force.com AppExchange
· 2006年思科系統成為第1萬5千名訂戶
· 2006年Salesforce.com推出 Apex,為(wei)世界(jie)首個(ge)云計算程序(xu)語言
· 2007年日本郵政(zheng)成為第50,000名訂戶
· 2007年訂戶達100萬名(ming)及單日交易(yi)達1億次
· 2007年推出Force.com 研(yan)發平臺
· 2008 Force.com榮獲Wall Street Journal Technology Innovation Award
· 2009年成(cheng)為(wei)首家年度收入達(da)10億美元(yuan)的企業云計算(suan)公司(si)
· 2009年獲(huo)《福布斯》雜志選為發展(zhan)最迅速(su)的科技公司(si),排名僅次(ci)Google
· 2009年總訂戶(hu)達(da)150萬名
· 2009年(nian)新增首個擁(yong)有(you)達75,000名(ming)訂(ding)戶的客戶
· 2009年共10萬(wan)項應用程(cheng)序由12萬(wan)4千名(ming)開發(fa)商在Force.com度身訂做
· 截至2010年1月(yue)31日的整個(ge)會計年度期間,企(qi)業云計算公(gong)司Salesforce.com(NYSE: CRM)在亞太(tai)地區(qu)新增(zeng)1,800多名客戶(hu),使其在這一地區(qu)的客戶(hu)總數上(shang)升到近7,000家機構,同比增(zeng)長36%。
· 在2010年4月30日結束的(de)2011會計年度第(di)一季度中,公司(si)新(xin)增該地(di)(di)區客戶400余家。至此(ci),亞太(tai)地(di)(di)區總客戶量超過了7,400家,同比增長32%。
· 整個(ge)2012財年,Salesforce.com收入22.67億(yi)美元,同比增長37%,該公司也成為第一家收入突破20億(yi)美元的(de)SaaS云計算廠商(shang)。不過(guo)2012財年Salesforce.com虧(kui)(kui)損1,160萬美元,是該公司自(zi)2004財年以來(lai)連續盈利(li)8年后(hou)的(de)首次虧(kui)(kui)損。
· 在(zai)(zai)2013年Salesforce.com擁(yong)有(you)超過(guo)38億美(mei)元的營收,他們去年的全(quan)球排(pai)名上升兩(liang)位(wei),首次躋身前10,并且(qie)在(zai)(zai)全(quan)球10大軟件廠商中(zhong)實現(xian)了最大增幅,達到33.3%。另外(wai),Salesforce.com的整體應用收入也躋身前5。
· 2014財(cai)年(nian)(nian)Salesforce全年(nian)(nian)收入(ru)為40.7億美(mei)(mei)元(yuan),比(bi)2012年(nian)(nian)增長了33%。全年(nian)(nian)虧損2.32億美(mei)(mei)元(yuan)同比(bi)減虧約3800萬美(mei)(mei)元(yuan)。全年(nian)(nian)研發投(tou)入(ru)6.24億美(mei)(mei)元(yuan),同比(bi)增長45%。
· Salesforce CEO Marc Benioff預計(ji),公司(si)2015財(cai)年第一季度收入為12.05~12.1億(yi)美元(yuan);2015財(cai)年全年收入預計(ji)為52.5~53億(yi)美元(yuan),同比(bi)增長(chang)29~30%。