弗魯姆教授曾為(wei)大多數全球(qiu)500強(qiang)公司做過管理咨詢,其中包括(kuo)GE集(ji)團、聯(lian)邦快遞(di)、貝爾(er)實驗室、微軟(ruan)等跨(kua)國巨頭。
弗(fu)魯(lu)姆對(dui)管(guan)理思想發(fa)展的(de)(de)(de)貢獻主(zhu)(zhu)要(yao)在兩個(ge)方面(mian):一是深入研究組織(zhi)中個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)激(ji)勵和動(dong)機,率先提出(chu)了形態比較(jiao)完備的(de)(de)(de)期(qi)望(wang)理論模(mo)(mo)式;二是從分(fen)析(xi)領(ling)導(dao)者與下屬分(fen)享決策(ce)權的(de)(de)(de)角(jiao)度出(chu)發(fa),將決策(ce)方式或(huo)領(ling)導(dao)風格劃分(fen)為三類五種(zhong)(zhong),設計(ji)(ji)出(chu)了根(gen)據(ju)主(zhu)(zhu)客觀條件特(te)別(bie)是環境(jing)因(yin)素(su),按照一系列基(ji)本法(fa)則,經(jing)過7個(ge)層(ceng)次來(lai)確定應(ying)當采用何種(zhong)(zhong)決策(ce)方式的(de)(de)(de)樹(shu)狀結(jie)(jie)構判(pan)斷選(xuan)擇模(mo)(mo)型(xing)。弗(fu)魯(lu)姆最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)兩部(bu)著作(zuo)《工(gong)作(zuo)與激(ji)勵》(1964)和《領(ling)導(dao)與決策(ce)》(1973)就分(fen)別(bie)闡述了期(qi)望(wang)理論模(mo)(mo)式和領(ling)導(dao)規范模(mo)(mo)型(xing)。弗(fu)魯(lu)姆提出(chu)的(de)(de)(de)期(qi)望(wang)理論的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)是:人(ren)之所以能夠從事某項工(gong)作(zuo)并(bing)達(da)(da)成組織(zhi)目(mu)標(biao),是因(yin)為這些工(gong)作(zuo)和組織(zhi)目(mu)標(biao)會幫助他(ta)們達(da)(da)成自己的(de)(de)(de)目(mu)標(biao),滿足自己某方面(mian)的(de)(de)(de)需要(yao)。弗(fu)魯(lu)姆認為,人(ren)們采取(qu)某項行(xing)動(dong)的(de)(de)(de)動(dong)力或(huo)激(ji)勵力取(qu)決于(yu)其對(dui)行(xing)動(dong)結(jie)(jie)果的(de)(de)(de)價(jia)值評價(jia)和預(yu)期(qi)達(da)(da)成該(gai)結(jie)(jie)果可(ke)(ke)能性(xing)的(de)(de)(de)估計(ji)(ji)。換言之,激(ji)勵力的(de)(de)(de)大小取(qu)決于(yu)該(gai)行(xing)動(dong)所能達(da)(da)成目(mu)標(biao)并(bing)能導(dao)致某種(zhong)(zhong)結(jie)(jie)果的(de)(de)(de)全部(bu)預(yu)期(qi)價(jia)值乘以他(ta)認為達(da)(da)成該(gai)目(mu)標(biao)并(bing)得到(dao)某種(zhong)(zhong)結(jie)(jie)果的(de)(de)(de)期(qi)望(wang)概率。用公式可(ke)(ke)以表示(shi)為:
M=V x E
其中:M——激勵力(li)量,是直接推動或(huo)使人(ren)們(men)采取某(mou)一(yi)(yi)行(xing)動的(de)內(nei)驅力(li)。這是指調(diao)動一(yi)(yi)個人(ren)的(de)積極(ji)性,激發出(chu)人(ren)的(de)潛(qian)力(li)的(de)強度。
V——目(mu)(mu)標(biao)效價(jia),指達成目(mu)(mu)標(biao)后對于滿足個人需要其價(jia)值的大小,它反映個人對某一(yi)成果或獎酬的重(zhong)視(shi)與渴望程度;
E——期望值,這(zhe)是指根據(ju)以往的經(jing)驗(yan)進行(xing)的主(zhu)觀判斷,達成目標并能(neng)導致某種結果的概(gai)率(lv),是個人對某一(yi)行(xing)為(wei)導致特定成果的可能(neng)性或(huo)概(gai)率(lv)的估(gu)計(ji)與判斷;
顯然(ran),只有(you)當(dang)(dang)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)對某(mou)一(yi)(yi)(yi)(yi)行(xing)動成(cheng)果(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)價(jia)(jia)和期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)值同時(shi)處(chu)(chu)于較高(gao)水平(ping)時(shi),才有(you)可能(neng)(neng)(neng)(neng)產(chan)生(sheng)強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵力(li)(li)(li)。弗(fu)魯姆的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)理論辨證地提出(chu)了在(zai)進行(xing)激(ji)(ji)(ji)勵時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)處(chu)(chu)理好三(san)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi),這些也是(shi)調動人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)工(gong)(gong)(gong)作積極(ji)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)個(ge)(ge)條(tiao)件。第一(yi)(yi)(yi)(yi),努(nu)力(li)(li)(li)與(yu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)總(zong)是(shi)希望(wang)(wang)通(tong)過一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)(li)達(da)到預期(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao),如(ru)(ru)果(guo)(guo)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)主觀認為(wei)(wei)達(da)到目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)(gai)率(lv)很(hen)高(gao),就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)信心(xin),并(bing)激(ji)(ji)(ji)發出(chu)很(hen)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作力(li)(li)(li)量(liang),反之如(ru)(ru)果(guo)(guo)他(ta)認為(wei)(wei)目(mu)標(biao)太高(gao),通(tong)過努(nu)力(li)(li)(li)也不會(hui)有(you)很(hen)好績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)時(shi),就(jiu)(jiu)失去(qu)了內在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)(li)(li),導(dao)致(zhi)工(gong)(gong)(gong)作消極(ji);第二,績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)與(yu)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)總(zong)是(shi)希望(wang)(wang)取得成(cheng)績(ji)(ji)后能(neng)(neng)(neng)(neng)夠得到獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵,當(dang)(dang)然(ran)這個(ge)(ge)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵也是(shi)綜(zong)合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),既(ji)包括物質上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),也包括精(jing)神(shen)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。如(ru)(ru)果(guo)(guo)他(ta)認為(wei)(wei)取得績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)后能(neng)(neng)(neng)(neng)得到合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵,就(jiu)(jiu)可能(neng)(neng)(neng)(neng)產(chan)生(sheng)工(gong)(gong)(gong)作熱情(qing),否則就(jiu)(jiu)可能(neng)(neng)(neng)(neng)沒(mei)有(you)積極(ji)性;第三(san),獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵與(yu)滿(man)(man)足個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)總(zong)是(shi)希望(wang)(wang)自己所獲得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵能(neng)(neng)(neng)(neng)滿(man)(man)足自己某(mou)方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)。然(ran)而(er)(er)由于人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)在(zai)年齡、性別、資歷(li)、社會(hui)地位和經濟條(tiao)件等方(fang)(fang)面(mian)都存在(zai)著差(cha)異,他(ta)們(men)對各種需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求得到滿(man)(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度就(jiu)(jiu)不同。因此,對于不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren),采用(yong)同一(yi)(yi)(yi)(yi)種獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵辦法能(neng)(neng)(neng)(neng)滿(man)(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)程度不同,能(neng)(neng)(neng)(neng)激(ji)(ji)(ji)發出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作動力(li)(li)(li)也就(jiu)(jiu)不同。對期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)理論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)主要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)體現在(zai)激(ji)(ji)(ji)勵方(fang)(fang)面(mian),這啟示管理者不要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)泛泛地采用(yong)一(yi)(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵措(cuo)施,而(er)(er)應當(dang)(dang)采用(yong)多數組織(zhi)成(cheng)員認為(wei)(wei)效(xiao)(xiao)價(jia)(jia)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)勵措(cuo)施,而(er)(er)且在(zai)設置某(mou)一(yi)(yi)(yi)(yi)激(ji)(ji)(ji)勵目(mu)標(biao)時(shi)應盡可能(neng)(neng)(neng)(neng)加大(da)其效(xiao)(xiao)價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)值,加大(da)組織(zhi)期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)行(xing)為(wei)(wei)與(yu)非期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)行(xing)為(wei)(wei)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)價(jia)(jia)差(cha)值。在(zai)激(ji)(ji)(ji)勵過程中,還要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)適當(dang)(dang)控(kong)制期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)(gai)率(lv)和實(shi)際概(gai)(gai)率(lv),加強(qiang)期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)心(xin)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疏導(dao)。期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)(gai)率(lv)過大(da),容易產(chan)生(sheng)挫折,期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)(gai)率(lv)過小(xiao),又會(hui)減少(shao)激(ji)(ji)(ji)勵力(li)(li)(li)量(liang);而(er)(er)實(shi)際概(gai)(gai)率(lv)應使大(da)多數人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)受益(yi),最好實(shi)際概(gai)(gai)率(lv)大(da)于平(ping)均的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)期(qi)(qi)(qi)望(wang)(wang)概(gai)(gai)率(lv),并(bing)與(yu)效(xiao)(xiao)價(jia)(jia)相適應。