芒果视频下载

人物簡介

1922年(nian)(nian)在(zai)洛克(ke)菲(fei)勒基金會的(de)(de)(de)資助下(xia)，埃(ai)爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)移居美國(guo)，在(zai)賓夕法尼亞大學沃頓(dun)管(guan)理學院(yuan)任教。其間(jian)(jian)，埃(ai)爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)曾從心理學角度解釋產業工(gong)(gong)人(ren)的(de)(de)(de)行為(wei)，認(ren)為(wei)影響因素(su)是多重的(de)(de)(de)，沒有一(yi)(yi)個(ge)單獨的(de)(de)(de)要素(su)能(neng)夠起決定(ding)性作(zuo)用，這成為(wei)他后來將(jiang)組織歸(gui)納為(wei)社會系統(tong)的(de)(de)(de)理論(lun)基礎。1923年(nian)(nian)，埃(ai)爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)(ao)在(zai)費城附近一(yi)(yi)家紡(fang)織廠就車(che)間(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)條件對(dui)工(gong)(gong)人(ren)的(de)(de)(de)流動率、生產率的(de)(de)(de)影響進行實(shi)驗研(yan)究(jiu)。1926年(nian)(nian)，他進入哈佛大學工(gong)(gong)商管(guan)理學院(yuan)專事工(gong)(gong)業研(yan)究(jiu)，以后一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)哈佛大學工(gong)(gong)作(zuo)直(zhi)到退休。

盡管(guan)(guan)埃爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)從事過不同的(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)，但(dan)使(shi)他(ta)聞名于世的(de)(de)(de)(de)還是(shi)他(ta)對霍桑實驗所做的(de)(de)(de)(de)貢獻。1927年(nian)冬，梅(mei)(mei)奧(ao)應邀參加了開始于1924年(nian)但(dan)中途遇到困難的(de)(de)(de)(de)霍桑實驗，從1927年(nian)至1936年(nian)斷斷續(xu)續(xu)進(jin)行(xing)了為(wei)時(shi)9年(nian)的(de)(de)(de)(de)兩(liang)階(jie)段實驗研究(jiu)。在霍桑實驗的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上(shang)，埃爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)分別于1933年(nian)和(he)1945年(nian)出版了《工(gong)(gong)業(ye)(ye)文明(ming)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)類問題(ti)》和(he)《工(gong)(gong)業(ye)(ye)文明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會問題(ti)》兩(liang)部名著。霍桑實驗揭(jie)示出工(gong)(gong)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)產(chan)中的(de)(de)(de)(de)個體(ti)(ti)具有社會屬性，生(sheng)(sheng)產(chan)率不僅同物質實體(ti)(ti)條件有關(guan)，而且同工(gong)(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)心理(li)(li)(li)(li)(li)、態度(du)、動(dong)機，同群體(ti)(ti)中的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系以及領導(dao)者與被領導(dao)集體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系密切相(xiang)關(guan)。霍桑實驗以及埃爾頓(dun)·梅(mei)(mei)奧(ao)對霍桑實驗結果的(de)(de)(de)(de)分析對西(xi)方管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論的(de)(de)(de)(de)發展產(chan)生(sheng)(sheng)了重大而久遠的(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)，使(shi)西(xi)方管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)思(si)想(xiang)在經歷過早期(qi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論和(he)古典(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論（包括泰勒的(de)(de)(de)(de)科(ke)學(xue)(xue)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論，法約爾的(de)(de)(de)(de)一般管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論和(he)韋伯的(de)(de)(de)(de)官僚組織理(li)(li)(li)(li)(li)論）階(jie)段之后(hou)進(jin)入到行(xing)為(wei)科(ke)學(xue)(xue)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)論階(jie)段。

主要作品

基本信息

《工業文明的(de)社會問題》：行為科(ke)學(xue)的(de)創(chuang)始人(ren)梅奧的(de)代表作(zuo)

作(zuo)者(zhe)：喬治·埃爾頓·梅(mei)奧（George Elton Mayo）：行為(wei)科學的奠基人

首次出版：1945年

全書名：《工業(ye)文明的社(she)會問題》

《工業文明的(de)社會問題》的(de)影(ying)響與意義

《工業文明的(de)社(she)會問(wen)題》內容提要

歷史背景

20世紀20年代左右，隨著工人(ren)的(de)(de)(de)(de)日益(yi)覺(jue)醒、工會(hui)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)日益(yi)發展，工人(ren)有組(zu)織地與(yu)雇主進(jin)行(xing)斗爭(zheng)，經(jing)濟發展與(yu)周期性(xing)經(jing)濟危(wei)機的(de)(de)(de)(de)加(jia)劇以及科學技術(shu)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)，使(shi)得單純(chun)應用(yong)古典管理(li)(li)理(li)(li)論和(he)方(fang)法(fa)已(yi)不能有效(xiao)地控制工人(ren)來達(da)到提高生(sheng)產率和(he)增加(jia)利潤的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。在(zai)這種情況下，一(yi)些學者開始從生(sheng)理(li)(li)學、心理(li)(li)學等(deng)角度進(jin)行(xing)提高生(sheng)產率的(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)，其中(zhong)(zhong)管理(li)(li)史(shi)上最著名的(de)(de)(de)(de)也是最成功的(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)實(shi)驗(yan)就是“霍桑(sang)實(shi)驗(yan)”。1927年，美國管理(li)(li)學家(jia)埃爾(er)頓·梅(mei)奧應邀參與(yu)霍桑(sang)實(shi)驗(yan)和(he)對實(shi)驗(yan)結果的(de)(de)(de)(de)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)，進(jin)行(xing)了(le)(le)歷時9年之久的(de)(de)(de)(de)兩(liang)階(jie)段實(shi)驗(yan)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)。在(zai)霍桑(sang)實(shi)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)基礎上，梅(mei)奧于(yu)1933年出(chu)版了(le)(le)《工業文明(ming)的(de)(de)(de)(de)人(ren)類問題(ti)》一(yi)書(shu)，正(zheng)式(shi)創(chuang)立(li)了(le)(le)人(ren)際關系(xi)學說(shuo)，第(di)一(yi)次(ci)涉及到了(le)(le)影響(xiang)員(yuan)工 生(sheng)產積(ji)極性(xing)的(de)(de)(de)(de)社會(hui)與(yu)心理(li)(li)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)因素，探討了(le)(le)人(ren)際關系(xi)因素在(zai)生(sheng)產與(yu)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。1945年，梅(mei)奧又出(chu)版了(le)(le)《工業文明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會(hui)問題(ti)》一(yi)書(shu)，進(jin)一(yi)步闡述了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)觀點。

書目結構

《工業(ye)文明的社(she)會問題》一(yi)書分(fen)為兩(liang)個部分(fen)，第(di)一(yi)部分(fen)是(shi)“科學與社(she)會”，屬于對支配管理觀念(nian)的元理論探討，第(di)二部分(fen)是(shi)“臨床式調(diao)研方法(fa)”，屬于對霍桑實驗以及(ji)其他(ta)類似(si)的調(diao)查研究和分(fen)析(xi)論證。

主要內容

梅奧元理論(lun)的(de)(de)主題(ti)，是人(ren)類社(she)(she)(she)會(hui)的(de)(de)協調與平(ping)衡。在(zai)他(ta)的(de)(de)《工(gong)業文明(ming)的(de)(de)社(she)(she)(she)會(hui)問題(ti)》一書中，開(kai)宗明(ming)義就強調，工(gong)業社(she)(she)(she)會(hui)的(de)(de)根本問題(ti)，是工(gong)業的(de)(de)飛速發(fa)展導(dao)致(zhi)產生了(le)社(she)(she)(she)會(hui)的(de)(de)反常狀態。他(ta)強調，工(gong)業革命以后(hou)，社(she)(she)(she)會(hui)在(zai)物(wu)質(zhi)方面和(he)技術方面的(de)(de)進步(bu)和(he)成(cheng)就是十分(fen)巨(ju)大的(de)(de)。但(dan)正(zheng)是這種進步(bu)和(he)成(cheng)就，使社(she)(she)(she)會(hui)失去了(le)原有的(de)(de)協調與平(ping)衡。“已近兩個世紀的(de)(de)現代(dai)(dai)文明(ming)在(zai)人(ren)們合(he)作(zuo)能(neng)力上(shang)沒(mei)有擴(kuo)大和(he)發(fa)展，而在(zai)發(fa)展物(wu)質(zhi)的(de)(de)科(ke)(ke)學(xue)的(de)(de)神圣的(de)(de)名義下(xia)不知不覺地(di)做了(le)許(xu)多(duo)事情損害著團體(ti)協作(zuo)和(he)處理人(ren)事能(neng)力的(de)(de)提高。”他(ta)還引用一位澳大利(li)亞醫生寫(xie)給他(ta)信中的(de)(de)言論(lun)說道：“科(ke)(ke)學(xue)的(de)(de)發(fa)展能(neng)夠使我們認識一切，惟一的(de)(de)例(li)外是，人(ren)類迄今(jin)仍不知道如何和(he)諧地(di)共處。”近代(dai)(dai)國家(jia)都很重(zhong)視科(ke)(ke)學(xue)技術的(de)(de)發(fa)展，卻忽視了(le)更為本質(zhi)的(de)(de)社(she)(she)(she)會(hui)和(he)人(ren)類問題(ti)。從維多(duo)利(li)亞時代(dai)(dai)開(kai)始，人(ren)們就對(dui)社(she)(she)(she)會(hui)進步(bu)充滿信心(xin)，眼前(qian)似(si)乎一片光明(ming)。

觀點與思想

《工業文明(ming)的(de)社會問題(ti)》的(de)觀點(dian)與思想

對于梅奧的(de)觀點，主要有以下6點主張(zhang)：

以人為本

“以(yi)人(ren)(ren)為本(ben)”是梅(mei)奧人(ren)(ren)際關系理論的(de)核心(xin)思想。從梅(mei)奧開(kai)始，管(guan)理注重人(ren)(ren)的(de)因素超(chao)越了(le)設備的(de)因素。

人存在于組織環境中，而不是社會中

梅奧(ao)深刻的認識到(dao)人(ren)(ren)與組(zu)織(zhi)的密切關(guan)系，強調(diao)人(ren)(ren)存在于組(zu)織(zhi)環境中，而不是社會中。管理者需要在組(zu)織(zhi)中理解人(ren)(ren)而非在社會中理解人(ren)(ren)。

人(ren)際關(guan)(guan)系中的(de)關(guan)(guan)鍵活動是激勵(li)人(ren) 梅(mei)奧通(tong)過霍桑實(shi)驗發(fa)現(xian)人(ren)際關(guan)(guan)系中的(de)關(guan)(guan)鍵活動是激勵(li)人(ren)

激(ji)勵(li)是(shi)以團(tuan)隊精神(shen)(shen)為導向的(de) 激(ji)勵(li)要以團(tuan)隊精神(shen)(shen)為導向是(shi)梅奧的(de)又一個主張(zhang)

透過集體既能滿足個人需求(qiu)，又能實現組織目標(biao)

透過(guo)集體既能滿(man)足(zu)個(ge)(ge)人(ren)需(xu)(xu)求，又能實(shi)現組織(zhi)目標。霍桑(sang)實(shi)驗表明，個(ge)(ge)人(ren)需(xu)(xu)求和組織(zhi)目標實(shi)現是可(ke)以(yi)相互融合的(de)，通過(guo)對于個(ge)(ge)人(ren)需(xu)(xu)求的(de)關注和滿(man)足(zu)，可(ke)以(yi)提升組織(zhi)目標的(de)實(shi)現。

個人與組織都(dou)想以最(zui)小(xiao)的投入獲(huo)得最(zui)大(da)的產出

趨利避害不(bu)僅是(shi)人(ren)的(de)天(tian)性也是(shi)組織(zhi)的(de)天(tian)性，無論(lun)對于組織(zhi)還是(shi)個(ge)人(ren)來(lai)說，他(ta)們(men)都(dou)會(hui)衡(heng)量自(zi)己的(de)投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出，所以(yi)梅奧認為(wei)：個(ge)人(ren)與組織(zhi)都(dou)想(xiang)以(yi)最小的(de)投入獲得(de)最大的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)出。在(zai)(zai)這個(ge)方(fang)面(mian)(mian)理(li)性的(de)認識是(shi)非常(chang)重要的(de)，在(zai)(zai)管(guan)理(li)中之所以(yi)常(chang)常(chang)出現核心人(ren)才流失的(de)現象，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)(mian)是(shi)因(yin)為(wei)人(ren)才本身(shen)的(de)選擇(ze)，另外一(yi)(yi)個(ge)方(fang)面(mian)(mian)是(shi)管(guan)理(li)者沒有理(li) 解到(dao)個(ge)人(ren)在(zai)(zai)投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出方(fang)面(mian)(mian)所做(zuo)出的(de)衡(heng)量。絕大部分(fen)的(de)管(guan)理(li)者會(hui)關注組織(zhi)的(de)投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出，但是(shi)往(wang)往(wang)會(hui)忽略個(ge)人(ren)的(de)投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出，還有管(guan)理(li)者堅持認為(wei)每一(yi)(yi)個(ge)人(ren)都(dou)應該為(wei)組織(zhi)作貢(gong)獻，之后再看得(de)到(dao)什么。表(biao)面(mian)(mian)上(shang)看這個(ge)要求并不(bu)過(guo)分(fen)，但是(shi)如(ru)果從梅奧的(de)觀點(dian)來(lai)看卻是(shi)錯誤的(de)，因(yin)為(wei)我們(men)忽略了人(ren)們(men)對于他(ta)自(zi)己投入產(chan)(chan)(chan)(chan)出的(de)評估，而這個(ge)評估決(jue)定 他(ta)們(men)的(de)行(xing)為(wei)選擇(ze)。

影響與意義

《工業文明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會問(wen)(wen)題(ti)》一書中總結出的(de)(de)(de)(de)人際(ji)關(guan)(guan)系(xi)理(li)論隨著(zhu)時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)推移，其影響也(ye)逐(zhu)步擴(kuo)大(da)，一些大(da)學開始設立(li)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)課(ke)程，人際(ji)關(guan)(guan)系(xi)學說及其觀點也(ye)逐(zhu)步進入(ru)了企業實踐領(ling)域(yu)。盡管時(shi)(shi)代(dai)已步入(ru)21世紀(ji)，但人際(ji)關(guan)(guan)系(xi)學說仍然有(you)著(zhu)深遠的(de)(de)(de)(de)指導意義。在管理(li)的(de)(de)(de)(de)發展史(shi)上(shang)，沒有(you)人能(neng)夠(gou)忘記霍桑實驗(yan)，也(ye)沒有(you)人能(neng)夠(gou)忘記梅奧這個(ge)名(ming)字，當我(wo)們今(jin)天本著(zhu)“以(yi)人為本”的(de)(de)(de)(de)視角看待管理(li)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，重溫梅奧的(de)(de)(de)(de)《工業文明(ming)的(de)(de)(de)(de)社會問(wen)(wen)題(ti)》，仍能(neng)給我(wo)們以(yi)新的(de)(de)(de)(de)啟示。

貢獻影響

實驗成果

霍桑實驗

在人(ren)際關系學(xue)派以前，各種管理(li)(li)理(li)(li)論主要強調(diao)管理(li)(li)的(de)(de)科學(xue)性和(he)嚴密性，輕視人(ren)的(de)(de)作(zuo)用，把工人(ren)看(kan)做(zuo)機(ji)器的(de)(de)附屬品。梅(mei)奧學(xue)派則注重人(ren)的(de)(de)因素，研究人(ren)的(de)(de)個體行(xing)為和(he)群體行(xing)為，強調(diao)滿足職工的(de)(de)社會需求，而這些結論的(de)(de)重要依據來自于(yu)著名的(de)(de)霍桑實(shi)驗(yan)。

霍桑實驗是(shi)一項以(yi)科學(xue)管(guan)理的邏輯為基礎的實驗。從(cong)(cong)(cong)1924年(nian)開始到1932年(nian)結(jie)束，在將近8年(nian)的時(shi)間內，前后共進(jin)(jin)行(xing)過(guo)兩個回(hui)(hui)合(he)：第一個回(hui)(hui)合(he)是(shi)從(cong)(cong)(cong)1924年(nian)11月至1927年(nian)5月，在美(mei)國國家(jia)科學(xue)委(wei)員會贊(zan)助下進(jin)(jin)行(xing)的；第二個回(hui)(hui)合(he)是(shi)從(cong)(cong)(cong)1927年(nian)至1932年(nian)，由梅(mei)奧(ao)主持進(jin)(jin)行(xing)。整(zheng)個實驗前后經過(guo)了四個階段(duan)。

車間照明實驗

階(jie)段(duan)一，車間照明(ming)實(shi)驗(yan)——“照明(ming)實(shi)驗(yan)”

照(zhao)明(ming)實(shi)(shi)驗的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為了弄(nong)明(ming)白照(zhao)明(ming)的(de)(de)強度(du)對生(sheng)產效率(lv)所產生(sheng)的(de)(de)影(ying)響。這項實(shi)(shi)驗前后(hou)共進(jin)(jin)行了兩年半的(de)(de)時間。然(ran)而照(zhao)明(ming)實(shi)(shi)驗進(jin)(jin)行得并不成功，其結果令人感(gan)到迷(mi)惑不解(jie)，因此有許多人都退出了實(shi)(shi)驗。

繼電器裝配實驗

階段(duan)二，繼電器裝配實(shi)驗——“福利實(shi)驗”

1927年梅奧(ao)接受了邀請，并組織了一(yi)(yi)批哈佛大學(xue)的(de)教授成立了一(yi)(yi)個新的(de)研究小組，開始了霍桑的(de)第(di)二階(jie)段的(de)“福(fu)利實驗”。

“福利實驗”的(de)(de)目的(de)(de)是為了能夠找到(dao)更有效地控制(zhi)影響職工(gong)(gong)積(ji)極性的(de)(de)因(yin)素(su)。梅奧(ao)他們對實驗結果(guo)進行歸納(na)，排除了四種假設(she)：(1)在實驗中改(gai)進物質條(tiao)件和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，可導致(zhi)產(chan)量增加；(2)安排工(gong)(gong)間(jian)休息(xi)和縮短工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日，可以解除或減輕疲(pi)勞；(3)工(gong)(gong)間(jian)休息(xi)可減少工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)單調性；(4)個人(ren)計件工(gong)(gong)資(zi)能促進產(chan)量的(de)(de)增加。最(zui)后得出“改(gai)變監督與控制(zhi)的(de)(de)方法(fa)能改(gai)善人(ren)際關系(xi)，能改(gai)進工(gong)(gong)人(ren)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，促進產(chan)量的(de)(de)提高”的(de)(de)結論。

大(da)規模的訪談計劃

階段三，大(da)規模的訪(fang)談(tan)計(ji)劃——“訪(fang)談(tan)實驗(yan)”

既然實驗表明管(guan)理(li)方式與職(zhi)(zhi)工的(de)士氣和(he)勞動生產率有密切的(de)關系，那么就應該了解職(zhi)(zhi)工對現有的(de)管(guan)理(li)方式有什么意見(jian)，為(wei)改進管(guan)理(li)方式提供(gong)依(yi)據。于是梅奧等人制定了一(yi)個征詢職(zhi)(zhi)工意見(jian)的(de)訪談計劃(hua)，在(zai)1928年9月(yue)到1930年5月(yue)不到兩年的(de)時間內，研究人員(yuan)與工廠中的(de)兩萬名左(zuo)右(you)的(de)職(zhi)(zhi)工進行了訪談。

在訪談計劃的執行過(guo)程中，研究人(ren)員(yuan)對(dui)工(gong)(gong)人(ren)在交談中的怨言(yan)進行分析(xi)，發(fa)現(xian)(xian)引(yin)起他(ta)們不滿的事實(shi)與(yu)他(ta)們所埋怨的事實(shi)并(bing)不是一回事，工(gong)(gong)人(ren)在表(biao)述自己的不滿與(yu)隱藏在心理深(shen)層(ceng)的不滿情緒并(bing)不一致。比如，有位工(gong)(gong)人(ren)表(biao)現(xian)(xian)出對(dui)計件工(gong)(gong)資率(lv)過(guo)低(di)不滿意，但深(shen)入地(di)了解以后發(fa)現(xian)(xian)，這位工(gong)(gong)人(ren)是在為支(zhi)付妻子(zi)的醫藥費而擔心。

根據這(zhe)些分(fen)析，研(yan)究(jiu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員認識到，工(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)由(you)于關(guan)心自己個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)問(wen)題而會影響到工(gong)作的(de)效(xiao)率。所(suo)以管(guan)(guan)理人(ren)(ren)(ren)(ren)員應該了(le)解工(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)這(zhe)些問(wen)題，為此，需要對管(guan)(guan)理人(ren)(ren)(ren)(ren)員，特別是要對基層的(de)管(guan)(guan)理人(ren)(ren)(ren)(ren)員進行(xing)訓練，使(shi)他們成為能(neng)夠傾聽并理解工(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)訪談者，能(neng)夠重視人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)因素，在與工(gong)人(ren)(ren)(ren)(ren)相處時更為熱情、更為關(guan)心他們，這(zhe)樣(yang)能(neng)夠促進人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)的(de)改善和(he)職工(gong)士氣的(de)提高。

繼電器繞線組(zu)實驗

階段四，繼電器繞線組的工(gong)作室(shi)實(shi)驗(yan)——“群體實(shi)驗(yan)”

這是一項(xiang)關于(yu)工人(ren)群(qun)體的(de)(de)(de)實(shi)(shi)驗，其目的(de)(de)(de)是要(yao)證實(shi)(shi)在以上的(de)(de)(de)實(shi)(shi)驗中研究人(ren)員似乎感(gan)覺到在工人(ren)當中存在著一種非正式的(de)(de)(de)組(zu)織，而且這種非正式的(de)(de)(de)組(zu)織對工人(ren)的(de)(de)(de)態度(du)有(you)著極其重要(yao)的(de)(de)(de)影響。

實驗者為了(le)系統地觀察在(zai)(zai)實驗群(qun)體中(zhong)(zhong)工(gong)人之間的(de)相互(hu)影響，在(zai)(zai)車間中(zhong)(zhong)挑選了(le)14名男職(zhi)工(gong)，其(qi)中(zhong)(zhong)有9名是繞線工(gong)，3名是焊接工(gong)，2名是檢(jian)驗工(gong)，讓他(ta)們(men)在(zai)(zai)一個單(dan)獨的(de)房間內(nei)工(gong)作。

實(shi)驗開始時(shi)，研(yan)究人(ren)(ren)員向工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)說(shuo)明(ming)，他(ta)們可以盡力(li)地(di)工(gong)(gong)(gong)作，因(yin)為(wei)在這(zhe)里實(shi)行(xing)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)計件工(gong)(gong)(gong)資制(zhi)。研(yan)究人(ren)(ren)員原以為(wei)，實(shi)行(xing)了(le)這(zhe)一套辦法(fa)會(hui)使得職(zhi)工(gong)(gong)(gong)更為(wei)努力(li)地(di)工(gong)(gong)(gong)作，然而結(jie)果(guo)卻是(shi)(shi)(shi)出乎意料的(de)(de)。事實(shi)上(shang)(shang)，工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)實(shi)際完成的(de)(de)產(chan)量(liang)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)保持在中(zhong)等(deng)水平上(shang)(shang)，而且每(mei)個(ge)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)的(de)(de)日(ri)產(chan)量(liang)都是(shi)(shi)(shi)差不多(duo)的(de)(de)。根據(ju)動作和時(shi)間(jian)分析，每(mei)個(ge)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)應該完成標準(zhun)的(de)(de)定額為(wei)7312個(ge)焊(han)接點(dian)，但是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)每(mei)天只(zhi)完成了(le)6000～6600個(ge)焊(han)接點(dian)就不干(gan)了(le)，即使離下班(ban)還有較為(wei)寬裕的(de)(de)時(shi)間(jian)，他(ta)們也自行(xing)停工(gong)(gong)(gong)不干(gan)了(le)。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)什么原因(yin)呢？研(yan)究者(zhe)通過(guo)(guo)觀察(cha)，了(le)解到工(gong)(gong)(gong)人(ren)(ren)們自動限制(zhi)產(chan)量(liang)的(de)(de)理由是(shi)(shi)(shi)：如果(guo)他(ta)們過(guo)(guo)分努力(li)地(di)工(gong)(gong)(gong)作，就可能(neng)造成其他(ta)同伴的(de)(de)失(shi)業，或者(zhe)公司會(hui)制(zhi)定出更高的(de)(de)生產(chan)定額來。

研究(jiu)者(zhe)為了(le)了(le)解他們之間(jian)能(neng)力的(de)(de)(de)差別，還對實驗組的(de)(de)(de)每個(ge)人進行(xing)了(le)靈敏度(du)(du)和(he)智(zhi)力測(ce)驗，發(fa)現3名(ming)生產最慢的(de)(de)(de)繞線工在靈敏度(du)(du)的(de)(de)(de)測(ce)驗中(zhong)得分是(shi)最高(gao)的(de)(de)(de)。其(qi)中(zhong)1名(ming)最慢的(de)(de)(de)工人在智(zhi)力測(ce)驗上(shang)是(shi)排行(xing)第(di)一，靈敏度(du)(du)測(ce)驗排行(xing)第(di)三。測(ce)驗的(de)(de)(de)結果和(he)實際產量之間(jian)的(de)(de)(de)這(zhe)種關系使研究(jiu)者(zhe)聯想到(dao)群(qun)(qun)體對這(zhe)些工人的(de)(de)(de)重要性。1名(ming)工人可(ke)以因為提(ti)高(gao)他的(de)(de)(de)產量而得到(dao)小組工資總額(e)中(zhong)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)份額(e)，而且減少失業的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性，然而這(zhe)些物質(zhi)上(shang)的(de)(de)(de)報酬卻會帶來群(qun)(qun)體非難的(de)(de)(de)懲罰(fa)，因此每天(tian)只(zhi)要完成群(qun)(qun)體認可(ke)的(de)(de)(de)工作量就(jiu)可(ke)以相安無事(shi)了(le)。即(ji)使在一些小的(de)(de)(de)事(shi)情上(shang)也能(neng)發(fa)現工人之間(jian)有(you)著不同的(de)(de)(de)派(pai)別。繞線工就(jiu)一個(ge)窗戶的(de)(de)(de)開(kai)關問題(ti)常常發(fa)生爭論(lun)，久而久之，就(jiu)可(ke)以看(kan)出他們之間(jian)不同的(de)(de)(de)派(pai)別了(le)。

研究者認為，這種自(zi)然形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)非正式組(zu)織(群(qun)體(ti))，它的(de)(de)(de)職(zhi)能，對內在(zai)于(yu)控制其(qi)成(cheng)員的(de)(de)(de)行為，對外則為了保護其(qi)成(cheng)員，使之不受來(lai)自(zi)管理階層的(de)(de)(de)干(gan)預(yu)。這種非正式的(de)(de)(de)組(zu)織一般(ban)都存在(zai)著自(zi)然形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)領袖人(ren)物。至(zhi)于(yu)它形(xing)成(cheng)的(de)(de)(de)原因(yin)，并不完全(quan)取決于(yu)經濟的(de)(de)(de)發展(zhan)，主要(yao)是與更大的(de)(de)(de)社會組(zu)織相聯系(xi)。

理論觀點

人際關(guan)系學說(shuo)的建(jian)立

霍桑(sang)實驗的結果由梅(mei)奧于1933年正(zheng)式發表(biao)，書名是《工業文(wen)明中的人的問題》，這標志著人際關系(xi)學說的建立。

在霍桑實驗的總結中，梅奧特別指出以(yi)下幾點：

第(di)一，與工人(ren)談話有助于他(ta)們解除(chu)不必要(yao)的(de)心理(li)負擔和調整自(zi)己對于個人(ren)問題的(de)態度及情緒，從而使他(ta)們清(qing)楚、明白(bai)地提出自(zi)己的(de)問題。

第二，訪談有助于工(gong)人們(men)與周圍的人相處得更(geng)容易(yi)，更(geng)和(he)諧。

第三，訪談還會提(ti)高工(gong)(gong)人(ren)與經(jing)理人(ren)員更(geng)好地合作(zuo)的(de)愿望和(he)能力(li)，這就有助(zhu)于(yu)形成工(gong)(gong)人(ren)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)群體(ti)和(he)對(dui)工(gong)(gong)廠的(de)雙重歸屬感。

第四，與(yu)職工交談是培養訓練管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)方法。這有助于上(shang)情(qing)下達。管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)首先必須善(shan)于幫助和啟發他人(ren)表達自(zi)己的(de)(de)思想和情(qing)感，而不只是高(gao)談闊論、教訓別人(ren)、以自(zi)己為中心。這種經驗是當前(qian)學校教育無法提(ti)供的(de)(de)。管(guan)理者傾聽別人(ren)的(de)(de)意見比展露(lu)自(zi)己的(de)(de)知識要(yao)(yao)重(zhong)要(yao)(yao)得多，這是成熟、判(pan)斷力和智慧(hui)的(de)(de)標志。

第五，與(yu)職工交(jiao)談(tan)是獲取信(xin)(xin)息的(de)(de)重要源泉(quan)，對(dui)于經(jing)(jing)理來說具有(you)巨(ju)大的(de)(de)客觀(guan)(guan)價(jia)值。經(jing)(jing)理人(ren)員有(you)三重任務：將科學和技(ji)術應用于物質資(zi)料(liao)的(de)(de)生產；使生產經(jing)(jing)營(ying)活(huo)動系(xi)統化；組織(zhi)協作。有(you)些經(jing)(jing)理人(ren)員認為與(yu)職工交(jiao)談(tan)所聽到的(de)(de)是一些人(ren)的(de)(de)瑣事和主(zhu)觀(guan)(guan)意見(jian)，沒有(you)什么價(jia)值，這(zhe)說明他們心目中的(de)(de)管理指(zhi)的(de)(de)是上述前兩方(fang)面的(de)(de)內容，根本沒有(you)認識到自己忽視(shi)了第三方(fang)面的(de)(de)任務，他們對(dui)信(xin)(xin)息視(shi)而不(bu)見(jian)，聽而不(bu)聞。毫無疑(yi)問，這(zhe)種疏(shu)忽和由此(ci)造(zao)成的(de)(de)盲(mang)目行動，必然會(hui)影響(xiang)到組織(zhi)的(de)(de)效率(lv)。

在這里(li)，梅奧提出(chu)了人(ren)(ren)(ren)際關系的(de)重(zhong)要性，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)經(jing)理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)是(shi)(shi)否成熟的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要標志，也是(shi)(shi)一(yi)個(ge)組(zu)織是(shi)(shi)否有效的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要標志。他指出(chu)經(jing)理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)應該將(jiang)他的(de)下屬看(kan)為一(yi)個(ge)社(she)會群體中的(de)社(she)會人(ren)(ren)(ren)，而(er)不應該看(kan)成一(yi)個(ge)群體的(de)個(ge)人(ren)(ren)(ren)。

通(tong)過霍桑實驗人(ren)(ren)們終于發現(xian)人(ren)(ren)群中的(de)一(yi)些(xie)內部規(gui)律(lv)，為解(jie)決當(dang)時資本主義的(de)社會問題(ti)提供了一(yi)條較好的(de)思路。

人際關系學(xue)說(shuo)觀點

霍(huo)桑(sang)實驗(yan)的(de)(de)(de)(de)研(yan)究結果否(fou)定了傳(chuan)統管理理論(lun)對于人的(de)(de)(de)(de)假設，表明了工人不(bu)是(shi)被動的(de)(de)(de)(de)，孤立的(de)(de)(de)(de)個體，他們的(de)(de)(de)(de)行為不(bu)僅(jin)僅(jin)受(shou)工資的(de)(de)(de)(de)刺(ci)激，影響生產效率最重要的(de)(de)(de)(de)因素不(bu)是(shi)待遇和工作條件，而是(shi)工作中的(de)(de)(de)(de)人際關系。據此，梅奧提出(chu)了自己的(de)(de)(de)(de)觀點：

(1)人(ren)是(shi)“社(she)會(hui)人(ren)”而(er)不(bu)(bu)是(shi)“經濟人(ren)”。梅奧(ao)認為(wei)(wei)，人(ren)們的(de)行為(wei)(wei)并不(bu)(bu)單純(chun)出(chu)自(zi)(zi)追(zhui)求金錢的(de)動(dong)機(ji)，還(huan)有社(she)會(hui)方面的(de)、心(xin)理方面的(de)需要(yao)，即追(zhui)求人(ren)與(yu)人(ren)之間的(de)友情、安全感、歸屬(shu)感和(he)受人(ren)尊敬等，而(er)后者(zhe)更為(wei)(wei)重要(yao)。每一個(ge)人(ren)都有自(zi)(zi)己的(de)特點(dian)(dian)，個(ge)體的(de)觀點(dian)(dian)和(he)個(ge)性都會(hui)影響(xiang)個(ge)人(ren)對上級命令的(de)反應和(he)工(gong)作的(de)表(biao)現。因此，應該(gai)把職工(gong)當做(zuo)不(bu)(bu)同的(de)個(ge)體來看待(dai)，當做(zuo)社(she)會(hui)人(ren)來對待(dai)，而(er)不(bu)(bu)應將其視做(zuo)無(wu)差別的(de)機(ji)器或(huo)機(ji)器的(de)一部分。因此，不(bu)(bu)能單純(chun)從技術和(he)物(wu)質條(tiao)件著眼，而(er)必須首先從社(she)會(hui)心(xin)理方面考慮(lv)合(he)理的(de)組(zu)織與(yu)管理。

(2)企業(ye)中存(cun)(cun)在著(zhu)非正式(shi)(shi)組(zu)織。企業(ye)中除了存(cun)(cun)在著(zhu)為(wei)了實現(xian)企業(ye)目標(biao)而明(ming)確規定各成(cheng)(cheng)員相(xiang)互(hu)關系(xi)和職責范圍的正式(shi)(shi)組(zu)織之外，還存(cun)(cun)在著(zhu)非正式(shi)(shi)組(zu)織。這種非正式(shi)(shi)組(zu)織的作用在于維(wei)護其成(cheng)(cheng)員的共同利益，使之免受(shou)其內部個別成(cheng)(cheng)員的疏忽或外部人員的干涉所造成(cheng)(cheng)的損(sun)失。為(wei)此(ci)非正式(shi)(shi)組(zu)織中有自己的核心人物和領袖，有大家(jia)共同遵循的觀念、價值標(biao)準、行(xing)為(wei)準則和道德(de)規范等。

非(fei)正(zheng)式(shi)群(qun)體(ti)就是企(qi)業(ye)成員在(zai)共(gong)同(tong)(tong)工作的(de)(de)過程中(zhong)，由于抱有共(gong)同(tong)(tong)的(de)(de)社會(hui)感(gan)情而形成的(de)(de)非(fei)正(zheng)式(shi)團體(ti)。譬(pi)如在(zai)一家(jia)企(qi)業(ye)里，在(zai)同(tong)(tong)一車間的(de)(de)同(tong)(tong)事之(zhi)間，或(huo)者(zhe)在(zai)興趣相同(tong)(tong)的(de)(de)人們之(zhi)間，或(huo)者(zhe)因職務關(guan)系(xi)接觸較多(duo)的(de)(de)人們之(zhi)間，有各種各樣的(de)(de)來(lai)(lai)往，從而會(hui)形成各種各樣的(de)(de)群(qun)體(ti)，這(zhe)是很自然的(de)(de)事。這(zhe)些(xie)人的(de)(de)往來(lai)(lai)，不是按照正(zheng)常的(de)(de)隸屬關(guan)系(xi)進行的(de)(de)，這(zhe)是非(fei)正(zheng)式(shi)群(qun)體(ti)的(de)(de)重要特征。

梅(mei)奧認為任(ren)何(he)一(yi)(yi)個機構(gou)里，在(zai)正(zheng)(zheng)式(shi)的法定關(guan)系掩蓋下(xia)都(dou)存在(zai)著大(da)量非正(zheng)(zheng)式(shi)群體構(gou)成(cheng)的更為復雜的社會關(guan)系體系。非正(zheng)(zheng)式(shi)組織對于生(sheng)產效率，工作(zuo)滿意(yi)度(du)都(dou)具有強大(da)的影響。無論正(zheng)(zheng)式(shi)的還是非正(zheng)(zheng)式(shi)的組織系統，對于一(yi)(yi)個團(tuan)體的活動都(dou)是不可或(huo)缺(que)的。

非(fei)(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)是與(yu)(yu)(yu)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)相對而(er)(er)言的(de)(de)(de)。梅奧指(zhi)出，非(fei)(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)與(yu)(yu)(yu)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)有重大(da)差別，在正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中，以效率邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)為其行為規范，而(er)(er)在非(fei)(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中，則(ze)以感情(qing)邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)為其行為規范，如果管(guan)理(li)人(ren)(ren)員只是根據效率邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)來管(guan)理(li)，而(er)(er)忽(hu)略工人(ren)(ren)的(de)(de)(de)感情(qing)邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)，必然會(hui)引起沖突(tu)，影(ying)響(xiang)企(qi)業生(sheng)產率的(de)(de)(de)提高和目標的(de)(de)(de)實現。因(yin)此，管(guan)理(li)當局必須(xu)重視非(fei)(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)作用(yong)，注意(yi)在正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)效率邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)與(yu)(yu)(yu)非(fei)(fei)正(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)感情(qing)邏(luo)輯(ji)(ji)(ji)之間保持平衡，以便管(guan)理(li)人(ren)(ren)員與(yu)(yu)(yu)工人(ren)(ren)之間能夠充分(fen)協(xie)作。

梅奧(ao)根據(ju)霍桑實驗的材料指出，非正式組織(zhi)的存在(zai)盡(jin)管(guan)帶來種種弊端，但(dan)也可(ke)以為雇(gu)員(yuan)和組織(zhi)帶來許(xu)多好處。

其(qi)中(zhong)(zhong)最(zui)重要的事實是這些混(hun)雜在正(zheng)式(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)的非正(zheng)式(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)構成一(yi)個有效(xiao)能(neng)的總體(ti)組(zu)織(zhi)(zhi)系統。梅奧(ao)認為在瞬息(xi)萬變(bian)的情況下(xia)，官方正(zheng)式(shi)的計劃與對策，缺(que)乏靈活性，因而不可能(neng)隨機制宜地解決紛至沓來的具體(ti)問題。恰恰是這些可以靈活應(ying)變(bian)的非正(zheng)式(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)能(neng)夠滿足這些需要。

非正式(shi)組織的(de)另一種效用是減輕管理(li)(li)工(gong)作的(de)負擔。非正式(shi)組織的(de)配(pei)合(he)導(dao)致管理(li)(li)者放手委托(tuo)并實行分權。一般來說，非正式(shi)團體對管理(li)(li)人員的(de)支持(chi)，很(hen)可能導(dao)致更融洽的(de)協調配(pei)合(he)和更高(gao)的(de)生(sheng)產(chan)效率，從而有助于(yu)工(gong)作任務的(de)圓滿完成。

梅奧認為(wei)非正式(shi)(shi)組織還具有一種(zhong)為(wei)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員拾遺補(bu)闕、取長補(bu)短的(de)作用。如果管(guan)理(li)者不擅長制(zhi)定計(ji)劃，就會有人(ren)(ren)以非正式(shi)(shi)的(de)方(fang)式(shi)(shi)在計(ji)劃工作中幫助他，從而(er)即使(shi)在這方(fang)面有弱點的(de)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員也能制(zhi)定出(chu)詳實的(de)計(ji)劃。

那(nei)么，對(dui)于管(guan)理(li)者(zhe)來(lai)說(shuo)，怎樣才是對(dui)待非正(zheng)式組織(zhi)的正(zheng)確態度(du)呢?

一(yi)(yi)是要正(zheng)(zheng)視(shi)和(he)重視(shi)非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)的存(cun)(cun)(cun)在(zai)。管(guan)(guan)理(li)當局不(bu)能(neng)忽(hu)視(shi)和(he)否(fou)認(ren)正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)中存(cun)(cun)(cun)在(zai)的非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)，因(yin)(yin)為非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)的存(cun)(cun)(cun)在(zai)是一(yi)(yi)種(zhong)客觀現象，又是一(yi)(yi)種(zhong)普遍(bian)現象。因(yin)(yin)此，管(guan)(guan)理(li)當局對(dui)于正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)中存(cun)(cun)(cun)在(zai)的各種(zhong)非(fei)正(zheng)(zheng)式(shi)組(zu)(zu)織(zhi)，只能(neng)重視(shi)和(he)正(zheng)(zheng)視(shi)它的存(cun)(cun)(cun)在(zai)，而不(bu)能(neng)忽(hu)視(shi)和(he)否(fou)認(ren)它的存(cun)(cun)(cun)在(zai)。

二是應對非正式組織及其(qi)成(cheng)員(yuan)的行(xing)為加(jia)以正確的引導，使之有利于正式組織目標的實現。如果(guo)管理人(ren)員(yuan)懂(dong)得(de)了工作中(zhong)的社會(hui)力量，他在(zai)設計自己的正式組織及在(zai)進行(xing)計劃、領導和控制的過程中(zhong)就(jiu)能做得(de)更為巧妙些。

另外(wai)，如果管理人員在(zai)其總的(de)(de)工作中(zhong)考(kao)慮進了社會(hui)(hui)因素，那么他就能修正其組(zu)織設計。或(huo)者(zhe)他也許還會(hui)(hui)采用能考(kao)慮其群體中(zhong)的(de)(de)社會(hui)(hui)行為的(de)(de)任務小組(zu)或(huo)其他的(de)(de)一些形(xing)式；也可能當他在(zai)考(kao)慮變革(ge)已分(fen)配好的(de)(de)職責時(shi)，他會(hui)(hui)注(zhu)意(yi)去熟悉(xi)新(xin)的(de)(de)社會(hui)(hui)關系(xi)中(zhong)的(de)(de)各種(zhong)阻力(li)和推動(dong)力(li)。

(3)新的(de)(de)領導(dao)能力在(zai)于提(ti)高(gao)工(gong)人(ren)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)。在(zai)決定勞動(dong)生(sheng)產(chan)率的(de)(de)諸因(yin)素中，置(zhi)于首位的(de)(de)因(yin)素是工(gong)人(ren)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)，而(er)生(sheng)產(chan)條件(jian)、工(gong)資(zi)報酬(chou)只是第二位的(de)(de)。職工(gong)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)越(yue)高(gao)，其土氣就(jiu)越(yue)高(gao)，從(cong)而(er)產(chan)生(sheng)效(xiao)率就(jiu)越(yue)高(gao)。高(gao)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)來源于工(gong)人(ren)個人(ren)需(xu)求的(de)(de)有效(xiao)滿(man)足，不僅包括物質需(xu)求，還包括精神(shen)需(xu)求。梅奧和蒙特斯(si)伯格所(suo)建立的(de)(de)人(ren)際關系學(xue)說，提(ti)出了與(yu)當時流行的(de)(de)泰勒科學(xue)管理思想(xiang)不同的(de)(de)一些新觀點。

科(ke)(ke)學(xue)管理認為生(sheng)產(chan)(chan)效率主要取(qu)決于(yu)作(zuo)業方法、工(gong)(gong)作(zuo)條件和工(gong)(gong)資制度。因(yin)此，只要采(cai)用恰當的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)資制度、改善工(gong)(gong)作(zuo)條件、制定科(ke)(ke)學(xue)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)業方法，就(jiu)(jiu)可以提(ti)(ti)高(gao)(gao)工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)勞(lao)(lao)動生(sheng)產(chan)(chan)率。梅奧認為，生(sheng)產(chan)(chan)效率的(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)低主要取(qu)決于(yu)工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)士(shi)(shi)氣(qi)，而工(gong)(gong)人的(de)(de)(de)(de)士(shi)(shi)氣(qi)則(ze)取(qu)決于(yu)他們感受(shou)到(dao)各種需要的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)程度。在這些需要中，金錢與物質(zhi)方面的(de)(de)(de)(de)需要只占很少的(de)(de)(de)(de)一部分(fen)，更多(duo)的(de)(de)(de)(de)是(shi)獲取(qu)友誼、得到(dao)尊重或保證安全等方面的(de)(de)(de)(de)社會需要。因(yin)此，要提(ti)(ti)高(gao)(gao)生(sheng)產(chan)(chan)率，就(jiu)(jiu)要提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)士(shi)(shi)氣(qi)，而提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)士(shi)(shi)氣(qi)就(jiu)(jiu)要努力提(ti)(ti)高(gao)(gao)職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)程度。所以，新型(xing)的(de)(de)(de)(de)管理人員應該認真地分(fen)析職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)需要，以便采(cai)取(qu)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)措施。這樣才能(neng)適時、充分(fen)地激勵工(gong)(gong)人，達到(dao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)勞(lao)(lao)動生(sheng)產(chan)(chan)率的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。

“社(she)會人” 基(ji)本論點(dian)

人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)學(xue)(xue)(xue)說的(de)(de)(de)(de)獨特之處是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)本(ben)性(xing)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)論(lun)(lun)點(dian)，簡單地(di)(di)說，他們認(ren)(ren)為職工(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)“社(she)會(hui)人(ren)(ren)(ren)”。這種(zhong)假設認(ren)(ren)為人(ren)(ren)(ren)不但有經濟方(fang)面(mian)和(he)(he)物質方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)需(xu)要得到滿足(zu)，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)有社(she)會(hui)方(fang)面(mian)和(he)(he)心理方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)需(xu)要得到滿足(zu)。正是(shi)(shi)(shi)基(ji)于對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)本(ben)性(xing)的(de)(de)(de)(de)這種(zhong)認(ren)(ren)識(shi)，人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)學(xue)(xue)(xue)說認(ren)(ren)為，要調動(dong)職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極性(xing)，就應該使職工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)和(he)(he)心理方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)得到滿足(zu)。人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)學(xue)(xue)(xue)說的(de)(de)(de)(de)這種(zhong)認(ren)(ren)識(shi)正好與泰羅的(de)(de)(de)(de)“科學(xue)(xue)(xue)管(guan)(guan)理理論(lun)(lun)”對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)本(ben)性(xing)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)認(ren)(ren)識(shi)相(xiang)反。因此(ci)，基(ji)于“社(she)會(hui)人(ren)(ren)(ren)”假設建立起來的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)學(xue)(xue)(xue)說正好是(shi)(shi)(shi)從與科學(xue)(xue)(xue)管(guan)(guan)理理論(lun)(lun)相(xiang)反的(de)(de)(de)(de)角度(du)研究(jiu)如何提(ti)高企(qi)業的(de)(de)(de)(de)生產效率的(de)(de)(de)(de)問題。所以說，人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)關系(xi)(xi)學(xue)(xue)(xue)說的(de)(de)(de)(de)提(ti)出，完全地(di)(di)改(gai)變了管(guan)(guan)理理論(lun)(lun)發展的(de)(de)(de)(de)進程。

“社會人”的假設

對于社(she)會人，梅奧認為：①對于社(she)會人來(lai)(lai)說，重要的(de)(de)(de)是人與人之間(jian)的(de)(de)(de)合(he)作，而(er)(er)不(bu)是人們在無組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)人群(qun)中(zhong)互相(xiang)競爭。②所(suo)有的(de)(de)(de)個(ge)人主要是為保護自(zi)己(ji)在集團中(zhong)的(de)(de)(de)地(di)位(wei)而(er)(er)不(bu)是為自(zi)我的(de)(de)(de)利(li)益而(er)(er)行動。③從(cong)霍桑實驗(yan)的(de)(de)(de)結果可(ke)以(yi)發(fa)現，人的(de)(de)(de)思想(xiang)和行動更多的(de)(de)(de)是由感情而(er)(er)不(bu)是由邏輯(ji)來(lai)(lai)引導(dao)的(de)(de)(de)。

“社(she)會人”假設有如(ru)下三(san)個(ge)特(te)點(dian)：

(1)特點(dian)之一(yi)是，在(zai)勞動中同其他人進行交往，緊密地結合在(zai)一(yi)起。經營管理(li)者忽視人際(ji)關(guan)系的調整，必然造成(cheng)生(sheng)產中的重(zhong)大問題。

(2)一(yi)個工人(ren)進入工廠以后與同班組其他人(ren)的(de)關系如何，在很大程度(du)上(shang)決定這個工人(ren)的(de)工作表現，并直接地影響其才能的(de)正常發(fa)揮(hui)。

(3)經營管理人員一旦拋棄認為工(gong)人群眾是群氓(mang)的錯(cuo)誤假(jia)設(she)，重視企(qi)業(ye)內(nei)部的人際關系的不斷調整，就能獲(huo)得驚(jing)人的效果。

實踐應用

霍(huo)桑實驗及(ji)其結論隨著(zhu)時間的(de)推移，其影響也逐步擴大(da)。一(yi)些(xie)大(da)學(xue)(xue)(xue)也開始(shi)設立相應的(de)課程，人際關系學(xue)(xue)(xue)說及(ji)其觀(guan)點(dian)逐步地進(jin)入了(le)企業。1949年該學(xue)(xue)(xue)科(ke)被定名為(wei)行為(wei)科(ke)學(xue)(xue)(xue)以后，福(fu)特基(ji)金會成立了(le)科(ke)學(xue)(xue)(xue)部，次年建立行為(wei)科(ke)學(xue)(xue)(xue)高級研(yan)(yan)究(jiu)中心，并在1953年撥款委(wei)托(tuo)哈佛(fo)大(da)學(xue)(xue)(xue)、斯(si)坦福(fu)大(da)學(xue)(xue)(xue)等(deng)高等(deng)學(xue)(xue)(xue)府從事行為(wei)科(ke)學(xue)(xue)(xue)的(de)研(yan)(yan)究(jiu)。然(ran)后，洛(luo)克(ke)菲勒(le)基(ji)金會、卡耐基(ji)基(ji)金會也相繼(ji)撥款支持行為(wei)科(ke)學(xue)(xue)(xue)的(de)研(yan)(yan)究(jiu)。1956年美國出(chu)版了(le)第一(yi)期《行為(wei)科(ke)學(xue)(xue)(xue)》雜志。

自(zi)此以后，許多的(de)(de)(de)管理(li)學(xue)家(jia)、社會學(xue)家(jia)和心理(li)學(xue)家(jia)從行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)特點、行(xing)為(wei)和環境、行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)過(guo)程以及行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)原因(yin)等多種(zhong)的(de)(de)(de)角度開展(zhan)對人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)研究，形成(cheng)了(le)一系列的(de)(de)(de)理(li)論，使(shi)行(xing)為(wei)科學(xue)成(cheng)為(wei)現代西方(fang)管理(li)理(li)論的(de)(de)(de)一個重要流派。理(li)論的(de)(de)(de)研究和發展(zhan)反過(guo)來(lai)促進了(le)企(qi)業管理(li)人(ren)員重視人(ren)的(de)(de)(de)因(yin)素，強調人(ren)力資源的(de)(de)(de)開發，注意改善企(qi)業的(de)(de)(de)人(ren)際關系，注意使(shi)組織的(de)(de)(de)需(xu)要和成(cheng)員的(de)(de)(de)需(xu)要協調一致，等等。

思想精要

良(liang)好(hao)的人際關系的利益對人更加(jia)重要。影(ying)響生(sheng)產效(xiao)率的最重要因(yin)素不是待遇和(he)工(gong)作(zuo)條件(jian)，而(er)是工(gong)作(zuo)中的人際關系。

工(gong)作(zuo)滿意是由個人對工(gong)作(zuo)的(de)期望(wang)和工(gong)作(zuo)的(de)實際情(qing)況之間的(de)差異所決定的(de)。

一個工業(ye)家可以(yi)很(hen)容易(yi)的假定物質(zhi)因(yin)素(su)和技術因(yin)素(su)的壓到(dao)重(zhong)要(yao)(yao)性，而忽略(lve)或(huo)輕視人(ren)們積極(ji)的和自發(fa)的參(can)加這種努力的需(xu)要(yao)(yao)。但事實上(shang)，工業(ye)組(zu)織(zhi)的龐大，不僅(jin)依賴于(yu)技術上(shang)的前進，而且也依賴這個團體每一個最小成員自發(fa)地(di)在人(ren)和人(ren)的關(guan)系上(shang)進行合作。

知識是人的(de)(de)認識能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)體(ti)現和結(jie)果(guo)，智(zhi)力(li)是知識轉化為智(zhi)慧的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)，技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)是智(zhi)慧在實際工作中的(de)(de)一(yi)種應用能(neng)(neng)(neng)力(li)，實踐及創(chuang)新(xin)能(neng)(neng)(neng)力(li)是以知識、智(zhi)力(li)、技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)為基礎的(de)(de)改造世界(jie)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。

不能(neng)在你(ni)需(xu)要對(dui)方做(zuo)某(mou)件事情(qing)時(shi)，才偶爾提一(yi)(yi)下，那會成為一(yi)(yi)種詭計。

刺激員工的最(zui)好方法是對他們(men)進行表揚并且(qie)提(ti)高(gao)他們(men)的生活水準。