彼得(de)斯出生于美(mei)國,他先是獲得(de)了(le)美(mei)國康乃爾大學(xue)土木工程學(xue)士學(xue)位(wei),后來又在斯坦福大學(xue)拿到了(le)工商(shang)管理學(xue)碩士和組織行為學(xue)博士學(xue)位(wei)。
1974年,從斯(si)坦福大學畢(bi)業,進入麥肯錫(xi)工(gong)作。 1977年,被分配去從事后來(lai)為(wei)人(ren)們所熟知的“卓(zhuo)越公司”計劃的工(gong)作。
1982年(nian)(nian),出版(ban)《追求卓(zhuo)(zhuo)越》(InSearchofExcellence)一書(shu),總結了(le)(le)卓(zhuo)(zhuo)越企業(ye)(ye)成功的(de)(de)8條法則(ze),被評為(wei)“20世(shi)紀最頂級三本(ben)商業(ye)(ye)書(shu)籍”之一。1984年(nian)(nian),開始建立(li)“討厭鬼營(ying)地”(SkunkCamp),意(yi)指與公(gong)(gong)司(si)內(nei)主(zhu)體結構組(zu)織大相徑庭的(de)(de)創新小組(zu),在商界產生了(le)(le)強(qiang)烈(lie)的(de)(de)反響。同(tong)年(nian)(nian),出版(ban)《渴望卓(zhuo)(zhuo)越》(APassionForExcellence)一書(shu),此書(shu)的(de)(de)關注重點在于(yu)專(zhuan)業(ye)(ye)性的(de)(de)個人領導的(de)(de)魅力(li)。1987年(nian)(nian),出版(ban)《亂中取勝》(ThrivingonChaos)一書(shu),書(shu)中包含了(le)(le)不少(shao)于(yu)45條讓經理們(men)遵(zun)循的(de)(de)主(zhu)要規(gui)(gui)則(ze),它為(wei)彼得斯未來的(de)(de)職業(ye)(ye)生涯(ya)規(gui)(gui)劃了(le)(le)藍圖,也為(wei)彼得斯日后打算鼓勵美國公(gong)(gong)司(si)變革的(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)奠定了(le)(le)基(ji)礎。
1992年,出(chu)(chu)版(ban)《解(jie)放(fang)管理》(LiberationManagement)一書(shu),在此書(shu)中(zhong),彼得斯(si)鼓勵、要(yao)求公司放(fang)棄等級階層,接(jie)受靈活的(de)(de)、自(zi)由流(liu)動的(de)(de)組織結構(gou),以(yi)此形成龐大而(er)高(gao)效率的(de)(de)公司網絡(luo)結構(gou)。1994年,出(chu)(chu)版(ban)《“哇!”的(de)(de)追求》(ThePursuitofWow!)一書(shu),此書(shu)被稱為“當今亂(luan)世中(zhong)每個(ge)人的(de)(de)指(zhi)南針”。1997年,出(chu)(chu)版(ban)《創新(xin)圈》(TheCircleofInnovation:Youcan’tshrinkYourWaytoGreatness)一書(shu)。2003年,出(chu)(chu)版(ban)《重新(xin)想(xiang)象(xiang)》(Reimagine!BusinessExcellenceinaDisruptveAge)一書(shu)。
《追求卓越》
以《追(zhui)求卓越》一書(shu)而名揚天下(xia)的(de)(de)彼得斯,最擅(shan)長的(de)(de)題目(mu)就(jiu)是“創(chuang)新(xin)”。“請讓我們相 信曙光就(jiu)在眼前,但令人沮喪(sang)的(de)(de)是這需要不(bu)可思議的(de)(de)精神、狂(kuang)熱(re)和創(chuang)業(ye)能量”他(ta)(ta)在2005年出(chu)版的(de)(de)《重新(xin)想象》一書(shu)此刻(ke)有了中文版,同樣是為21世紀 的(de)(de)商(shang)界領導者開出(chu)創(chuang)新(xin)的(de)(de)舊藥方。在這本書(shu)中,彼得斯以 敏(min)銳的(de)(de)思維(wei)為讀(du)者分析正在 持續(xu)變化的(de)(de)商(shang)業(ye)環境,以他(ta)(ta)一貫充(chong)滿激情而犀利的(de)(de)筆觸為讀(du)者指出(chu)如何超(chao)越傳統(tong)經營理念(nian)和商(shang)業(ye)價(jia)值觀,大膽擁抱一個更加積(ji)極的(de)(de)商(shang)業(ye)未來。
多年(nian)來,彼得(de)斯一(yi)直(zhi)在倡導(dao)永恒管理革命的(de)概(gai)念。他認(ren)為,標志如今這(zhe)個時代 的(de)關(guan)鍵詞是(shi)諸如“混沌(dun)” (chaos)、“瘋狂”(crazy)以及“湍變”(turbulent)這(zhe)樣的(de)概(gai)念。這(zhe)個時代對商界精英們(men)提出(chu)了更高的(de)要求(qiu),那就是(shi)要不(bu)斷(duan) 學(xue)習(xi)、不(bu)斷(duan)探索、不(bu)斷(duan)試驗。
湯姆·彼得斯(si)本人的(de)(de)(de)成功(gong)經(jing)歷就(jiu)是(shi)(shi)這種“創新”精(jing)神最好的(de)(de)(de)體現(xian)。1982年,《追求 卓越》一(yi)(yi)(yi)書(shu)的(de)(de)(de)出版是(shi)(shi)現(xian)代商(shang) 業(ye)書(shu)出版的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)條分水嶺,更(geng)重要的(de)(de)(de)是(shi)(shi),在彼得斯(si)的(de)(de)(de)管理學(xue)前輩們仍(reng)抱(bao)守閉門作學(xue)問(wen) 而對出書(shu)和接受采訪表現(xian)出 異常(chang)的(de)(de)(de)低(di)姿態時,彼得斯(si)本人則發現(xian)了(le)媒體的(de)(de)(de)巨(ju)大潛(qian)能。當邁克·波特持續研(yan)究競 爭戰略(lve)幾十年,湯姆·彼得斯(si)卻學(xue)會了(le)油嘴滑舌地從(cong)一(yi)(yi)(yi)個(ge)主題跳躍到另一(yi)(yi)(yi)個(ge)主題。很快,這個(ge)穿著(zhu)平常(chang)、其貌不揚的(de)(de)(de)前麥肯錫顧問(wen)成了(le)全世界著(zhu)名的(de)(de)(de)管理大師,商(shang)業(ye)機(ji)會開始不斷在他(ta)(ta)身邊涌現(xian)。他(ta)(ta)的(de)(de)(de)講座(zuo)雜亂無章,從(cong)自由貿易(yi)到客戶服務(wu),從(cong)健(jian)康到政治,他(ta)(ta)都樂意(yi)發言。
隨(sui)后,他(ta)(ta)(ta)(ta)又推(tui)出了《追求卓(zhuo)越續篇》、《亂中求勝》、《管(guan)理的(de)(de)革命》等書,折服了全(quan)球(qiu)無數(shu)讀(du)(du)(du)者(zhe)和(he)管(guan)理者(zhe)。期間,彼得(de)斯(si)的(de)(de)管(guan)理思(si)想也在(zai)不(bu)斷與時俱(ju)進。如(ru)果你(ni)被他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)激情和(he)充(chong)滿智慧的(de)(de)言(yan)論所吸引,去閱(yue)讀(du)(du)(du)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)著(zhu)作,那么同樣(yang)別忘了“創新”式(shi)的(de)(de)批評。彼得(de)斯(si)曾對(dui)閱(yue)讀(du)(du)(du)自己著(zhu)作的(de)(de)讀(du)(du)(du)者(zhe)忠告道:“如(ru)果你(ni)閱(yue)讀(du)(du)(du)一(yi)本(ben)商(shang)業(ye)書籍,同時一(yi)字不(bu)落地照搬著(zhu)書中所說的(de)(de)去做(zuo),那是(shi)(shi)白癡的(de)(de)做(zuo)法(fa)。” 閱(yue)讀(du)(du)(du)《重新想象》,就(jiu)像他(ta)(ta)(ta)(ta)以前(qian)煽情的(de)(de)任何作品一(yi)樣(yang),一(yi)股極(ji)為強烈的(de)(de)“語不(bu)驚(jing)人死不(bu)休(xiu)”的(de)(de)味(wei)道會撲鼻而來:他(ta)(ta)(ta)(ta)提(ti)倡“五人原則”:每十億美元收入,幕(mu)僚人數(shu)不(bu)超過五人;他(ta)(ta)(ta)(ta)鼓吹“四大短(duan)命(ephemeral)”: 市(shi)場短(duan)命、組織(zhi)短(duan)命、團隊短(duan)命、產(chan)品短(duan)命。他(ta)(ta)(ta)(ta)認為當今(jin)(jin)企業(ye)管(guan)理的(de)(de)最(zui)(zui)大問題是(shi)(shi):我們缺(que)少瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)。他(ta)(ta)(ta)(ta)主(zhu)張(zhang)管(guan)理者(zhe)應該用瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)手段(duan)對(dui)付瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)世(shi)界。言(yan)下之意是(shi)(shi),當今(jin)(jin)的(de)(de)管(guan)理方(fang)式(shi) 都太“正常”,不(bu)足以應付這個不(bu)正常的(de)(de)世(shi)界。他(ta)(ta)(ta)(ta)最(zui)(zui)常掛在(zai)嘴(zui)邊的(de)(de)一(yi)句話是(shi)(shi):瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)時代需要瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)組織(zhi)。企業(ye)能靠“瘋(feng)(feng)狂(kuang)(kuang)”經(jing)營而成功嗎?湯姆·彼得(de)斯(si)帶領我們證(zheng)明這一(yi)點:他(ta)(ta)(ta)(ta)本(ben)人就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個瘋(feng)(feng)子呀(ya)。
他曾(ceng)經(jing)(jing)被(bei)人指責前后不(bu)一(yi),被(bei)稱為“管(guan)理的(de)安慰(wei)醫生”。但他毫無所(suo)懼,在書中什(shen)(shen)么都敢用,什(shen)(shen)么都愿意去用:驚(jing)嘆號(hao)、正切線(xian)、推(tui)論、吶 喊(han)、涂鴉。彼得(de)斯出(chu)身于美國(guo) 海軍,這段經(jing)(jing)歷(li)彌補了(le)他不(bu)能上(shang)大學的(de)遺憾,使他大獲 裨益。像許多商業(ye)咨詢(xun)家(jia)一(yi)樣(yang),他看清了(le)戰爭指揮與商業(ye)運作之(zhi)間的(de)相似性。從海 軍退役,他到(dao)了(le)華盛頓(dun),然后是(shi)麥肯錫(xi)公(gong)司。如(ru)今的(de)世界存在前所(suo)未有的(de)不(bu)確定性, 因此我們需要有人指引方向(xiang)。他對于我們這個(ge)艱難(nan)時(shi)代(dai)的(de)商業(ye)來說,不(bu)斥為一(yi)劑靈丹妙(miao)藥,就如(ru)同羅伯特·阿特金斯之(zhi)于肥(fei)胖(pang)癥一(yi)樣(yang)。這正是(shi)彼得(de)斯最受歡迎之(zhi)處。
瘋狂(kuang)的(de)(de)湯姆·彼(bi)得(de)斯在(zai)《重新想象》中告訴(su)我們:成功者總(zong)是(shi)需要因流動(dong)(dong)而動(dong)(dong),而自己永遠站(zhan)在(zai)時代(dai)的(de)(de)潮(chao)頭。在(zai)這個(ge)瘋狂(kuang)的(de)(de)時代(dai),我們惟一的(de)(de)可能就是(shi)追隨湯姆·彼(bi)得(de)斯的(de)(de)瘋狂(kuang)。
《追求卓越》開啟了商業管理書籍的第(di)一次(ci)革命,20 年(nian)后其作者(zhe)湯姆(mu)·彼(bi)得斯(si)的新作《重新想象》意在掀起第(di)二次(ci)。如果(guo)說第(di)一次(ci)是內容上的革命,那么這一次(ci)則主要是形式的革命。
《追(zhui)求卓越(yue)》在日本企(qi)(qi)業(ye)(ye)高歌猛進、美(mei)國公司節節敗退,美(mei)國商(shang)界乃至管理書界一片哀鳴(ming)的(de)(de)時(shi)刻破(po)冰(bing)而出,大(da)(da)力宣揚(yang)美(mei)國企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)卓越(yue)之道(dao),重拾了它們的(de)(de)信心(xin)。難(nan)怪(guai)彼得斯在 20 年后的(de)(de)今天評價《追(zhui)求卓越(yue)》的(de)(de)意義時(shi),說(shuo)它在當時(shi)傳(chuan)播了“精神和(he)靈魂”,一種商(shang)業(ye)(ye)卓越(yue)的(de)(de)“精神和(he)靈魂”。美(mei)國公司今日的(de)(de)強大(da)(da),雖(sui)然(ran)不(bu)能 100% 歸(gui)功于這種“精神和(he)靈魂”,但也是大(da)(da)受其益。
內容(rong)上的(de)(de)革命還體現在(zai)研(yan)(yan)究方法(fa)(fa)上。一反教條的(de)(de)理性(xing)思維和計劃(hua)至上的(de)(de)傳統,彼得斯深(shen)信實實在(zai)在(zai)發(fa)生(sheng)在(zai)企(qi)業當(dang)中的(de)(de)管(guan)理實踐,其價值百倍(bei)于經過復雜推理和計劃(hua)而產生(sheng)的(de)(de)“管(guan)理理論”。于是他偕同(tong)合(he)作伙伴(ban)嚴(yan)格篩選(xuan)了 43 家典型的(de)(de)樣本(ben)公司,對它(ta)們進行深(shen)入的(de)(de)實證研(yan)(yan)究,從(cong)中總結(jie)出具有共同(tong)規律性(xing)的(de)(de)最佳管(guan)理實踐。《追求卓越》甫一出版即告售謦,可以說(shuo)是這種“來自(zi)企(qi)業、用(yong)之企(qi)業”的(de)(de)研(yan)(yan)究使然(ran) -- 君不見,柯林斯也(ye)采用(yong)了同(tong)樣的(de)(de)方法(fa)(fa)成就了《基業長青》,成就了自(zi)己(ji)。
《重新想象》
自稱為(wei)“反叛(pan)王子”的(de)(de)(de)(de)彼得斯不滿足于僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)在內容上的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin),他(ta)要憑借《重(zhong)新(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)》重(zhong)新(xin)(xin)塑造商業書。這一次(ci)他(ta)“重(zhong)新(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)”到(dao)要創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)書籍的(de)(de)(de)(de)形式。他(ta)使用顏(yan)色(se)、圖片、標點符號(hao)、頁面排版格式等元素,打(da)造出(chu)一本“不必從頭到(dao)尾(wei)逐字閱讀(du)”、但需要“行(xing)動”的(de)(de)(de)(de)書。整本書以(yi)鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)紅色(se)和(he)感嘆號(hao)作為(wei)基調,反映了(le)該(gai)書“憤怒”、“重(zhong)新(xin)(xin)想(xiang)象(xiang)”、“創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)”、“鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)語句、鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)觀點、鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)行(xing)動”的(de)(de)(de)(de)主旨。
全(quan)書分八(ba)部(bu)分共(gong) 25 章(zhang)(zhang),每部(bu)分每一(yi)章(zhang)(zhang)的芒果(guo)视频下载,都是一(yi)張黑森森的頁面上烙印一(yi)個大大的紅色感嘆(tan)號。
在 300 多(duo)頁(ye)的正(zheng)文(wen),熱情(qing)謳歌技術變革(ge)的彼得斯把互聯網上的網頁(ye)帶入(ru)了(le)書(shu)(shu)中 -- 幾(ji)乎每頁(ye)正(zheng)文(wen)都(dou)以(yi)網頁(ye)的格式(shi)排版,頁(ye)面(mian)分三豎欄,中欄寬廣,是(shi)主文(wen),左右欄窄細,是(shi)提供實(shi)例(li)和觀點(dian)來充(chong)實(shi)主文(wen)的“注解”,頁(ye)面(mian)上的重要(yao)觀點(dian)和主張以(yi)大(da)紅字突出,再加上大(da)量的真實(shi)的彩色圖(tu)片,極(ji)具沖(chong)擊力。只要(yao)打(da)開這本書(shu)(shu),即使不用細讀正(zheng)文(wen),你(ni)都(dou)會油然(ran)而(er)生行(xing)動的沖(chong)動。
從彼得(de)斯(si)(si)以前(qian)的(de)(de)著(zhu)作《湯姆(mu)·彼得(de)斯(si)(si)論(lun)創新(xin)(xin)》中看到這種設計的(de)(de)痕跡。作為一(yi)名演講(jiang)(jiang)大(da)師,彼得(de)斯(si)(si)一(yi)年要在 75 個左右的(de)(de)重(zhong)(zhong)要研討會上就管理的(de)(de)話題(ti)做演講(jiang)(jiang)。這本(ben)(ben)書就是他關于(yu)(yu)創新(xin)(xin)的(de)(de)幻燈(deng)片(pian)演講(jiang)(jiang)稿的(de)(de)合集,全書因(yin)此(ci)也(ye)是由正(zheng)文(wen)和注解(jie)兩部分組(zu)成(cheng),正(zheng)文(wen)基(ji)本(ben)(ben)上保留了(le)幻燈(deng)片(pian)的(de)(de)字體粗大(da)、簡(jian)潔醒目(mu)的(de)(de)特點(dian)(dian),注解(jie)比正(zheng)文(wen)還(huan)長(chang),沒有(you)任何彩(cai)色。比較起來,形式上脫(tuo)胎于(yu)(yu)《湯姆(mu)·彼得(de)斯(si)(si)論(lun)創新(xin)(xin)》的(de)(de)《重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)想象(xiang)》做得(de)十分徹(che)底,除了(le)以上提到的(de)(de)特點(dian)(dian),它還(huan)把正(zheng)文(wen)加(jia)長(chang),注解(jie)縮短,更像是一(yi)本(ben)(ben)有(you)機組(zu)成(cheng)的(de)(de)書了(le)。
《重新想(xiang)象》在商(shang)業書(shu)(shu)籍形式上的(de)(de)(de)(de)(de)突破,似乎掩沒(mei)了該書(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容。它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)深藏(zang)不(bu)露(lu)(書(shu)(shu)中沒(mei)有任何地方明確提到(dao)整(zheng)本(ben)書(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容邏輯(ji)),難于厘清,除非(fei)彼得斯在茶余飯(fan)后(hou)告(gao)訴你其(qi)邏輯(ji)是這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de):從商(shang)業環境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂、毀滅、白領階(jie)層消失開始(shi),講到(dao)在這(zhe)(zhe)種(zhong)環境(jing)下應(ying)該采取的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)策(ce),即以“專業服務公(gong)(gong)司(si)”的(de)(de)(de)(de)(de)模式獨樹一幟,從而在競爭中勝出。那(nei)么專業服務公(gong)(gong)司(si)在做什(shen)么呢?創新!于是他講到(dao)體現(xian)創造力的(de)(de)(de)(de)(de)“解決方案(an)”、“體驗”、“實現(xian)夢想(xiang)”。但是,所有這(zhe)(zhe)些東西的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎是什(shen)么呢?是精神和靈魂。他對(dui)精神和靈魂的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作性定義就(jiu)是“設(she)計(ji)”。
彼(bi)得斯事后(hou)發表的(de)(de)(de)這一(yi)段關于(yu)該書(shu)邏輯的(de)(de)(de)話,似(si)乎不能(neng)涵蓋此書(shu)多達 25 章的(de)(de)(de)全(quan)部內容(rong)。如果把《重(zhong)(zhong)新(xin)想象(xiang)》和(he)《追(zhui)(zhui)求卓越》、《湯姆(mu)·彼(bi)得斯論創(chuang)新(xin)》結合(he)起(qi)來看,你也(ye)許會發現,前者實際上是后(hou)兩(liang)者的(de)(de)(de)集(ji)大(da)成者,比如《追(zhui)(zhui)求卓越》的(de)(de)(de)八(ba)項原則在(zai)《重(zhong)(zhong)新(xin)想象(xiang)》中(zhong)(zhong)(zhong)再次闡述,這一(yi)次是放(fang)在(zai)前后(hou)八(ba)十年(nian)、縱(zong)橫(heng)五大(da)洲的(de)(de)(de)時空中(zhong)(zhong)(zhong)“重(zhong)(zhong)新(xin)想象(xiang)”其中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)變(bian)與不變(bian);同(tong)樣(yang),《湯姆(mu)·彼(bi)得斯論創(chuang)新(xin)》中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“專(zhuan)業服務公司(si)”等內容(rong)也(ye)在(zai)《重(zhong)(zhong)新(xin)想象(xiang)》中(zhong)(zhong)(zhong)進行類似(si)的(de)(de)(de)處理。因此,三本書(shu)交叉閱讀,其意義在(zai)于(yu)同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)管理話題獲得更(geng)(geng)多更(geng)(geng)新(xin)的(de)(de)(de)信息(xi),以及一(yi)顆躍躍欲試的(de)(de)(de)行動之(zhi)心。
權威的《經濟學人》雜(za)志這(zhe)樣評(ping)價(jia)《重新想象》:它大量地談論管理思想的現狀,它的外貌比(bi)內容更具(ju)沖擊力。一(yi)言以蔽之矣!
《財富》雜志聲稱(cheng)“我們生活在一(yi)(yi)個湯姆·彼得(de)(de)斯的(de)時代”。這位(wei)管(guan)理(li)大師每次出書幾(ji)乎(hu)都會在歐美工商(shang)業(ye)界引發一(yi)(yi)場強(qiang)烈的(de)“地(di)震”。他的(de)文筆刻薄犀利,而觀點常(chang)常(chang)語驚四(si)座(zuo)。20 多(duo)年(nian)來,他的(de)書不斷被全球(qiu)諸(zhu)多(duo)大學作為 MBA 必讀教材。《商(shang)業(ye)周(zhou)刊(kan)》 則這樣評(ping)價這位(wei)管(guan)理(li)奇才:“無論你對湯姆·彼得(de)(de)斯的(de)言論喜歡還是嫌惡,他都稱(cheng)得(de)(de)上是繼(ji)彼得(de)(de)·杜拉克(ke)(內(nei)地(di)有譯德魯克(ke))之后最優秀和最具有影響力的(de)管(guan)理(li)學天才。”
彼得斯屬于極具(ju)創(chuang)造性的(de)管理學(xue)大師,自(zi)稱“反叛王子”的(de)他(ta)極力主張創(chuang)新(xin)。他(ta)認(ren)為(wei)(wei):成功(gong)的(de)企(qi)業(ye)各具(ju)特色,但其成功(gong)經驗卻都(dou)淺顯平(ping)常,沒(mei)有(you)什么“新(xin)式武器(qi)”。他(ta)主張面(mian)向(xiang)市(shi)場、面(mian)向(xiang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。企(qi)業(ye)的(de)所有(you)活動(dong)都(dou)要圍(wei)著市(shi)場和顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)轉,熱(re)愛顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke),滿足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)越(yue)來越(yue)特色化(hua)的(de)特定需求(qiu),對顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)偏(pian)好的(de)變化(hua)迅速做出反應,一切(qie)以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)感(gan)覺為(wei)(wei)上。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務質量將成為(wei)(wei)企(qi)業(ye)競爭(zheng)的(de)關(guan)鍵,客(ke)(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務做得越(yue)好,就越(yue)有(you)可能(neng)在(zai)激烈的(de)競爭(zheng)中占據上風。彼得斯的(de)思想(xiang)正深深地影響著中國的(de)企(qi)業(ye)界,并有(you)勢成為(wei)(wei)中國企(qi)業(ye)生(sheng)產銷(xiao)售遵(zun)循(xun)的(de)主導思想(xiang)。
彼得斯的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)論和(he)著(zhu)(zhu)作一直深深影響著(zhu)(zhu)歐(ou)美乃至(zhi)全球商(shang)(shang)業(ye)界(jie)(jie),他(ta)的(de)(de)(de)(de)書(shu)被(bei)世界(jie)(jie)諸多大(da)學作為(wei)MBA的(de)(de)(de)(de)必讀教(jiao)材。其(qi)代表作《追求卓越(yue)》被(bei)稱為(wei)“美國工商(shang)(shang)管理(li)(li)(li)圣(sheng)經(jing)”,是第(di)一本銷量超過百萬的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)類書(shu)籍,在福(fu)布斯雜志新(xin)(xin)近評出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)20本最具影響力的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)圖書(shu)中(zhong)排名第(di)一。隨后其(qi)又(you)推出(chu)(chu)《亂(luan)中(zhong)取(qu)勝》、《渴望卓越(yue)》、《管理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)革命(ming)》等經(jing)典之作,在商(shang)(shang)業(ye)領域(yu)引(yin)起了(le)一輪又(you)一輪的(de)(de)(de)(de)巨大(da)反響。在其(qi)新(xin)(xin)著(zhu)(zhu)《重新(xin)(xin)想象(xiang)》一書(shu)中(zhong),彼得斯以他(ta)獨特的(de)(de)(de)(de)方式和(he)視角(jiao)鮮(xian)明地闡述了(le)當今(jin)商(shang)(shang)業(ye)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)策略,為(wei)21世紀的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)界(jie)(jie)領導者開出(chu)(chu)了(le)創新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)方。