芒果视频下载

人物簡介

彼得斯出生于美國，他先是獲(huo)得了(le)美國康乃爾大學土(tu)木工程學士(shi)(shi)學位(wei)，后來(lai)又在斯坦(tan)福大學拿到了(le)工商管理學碩士(shi)(shi)和組織行為(wei)學博士(shi)(shi)學位(wei)。

1974年，從(cong)斯坦福大學畢業，進入麥(mai)肯(ken)錫(xi)工作。 1977年，被分(fen)配去從(cong)事(shi)后來為人(ren)們所熟(shu)知(zhi)的“卓(zhuo)越公司”計劃的工作。

1982年，出版《追求卓越(yue)》（InSearchofExcellence）一(yi)書，總結了卓越(yue)企業(ye)(ye)成功的(de)8條法則，被評為“20世紀最頂級三本商業(ye)(ye)書籍”之一(yi)。1984年，開始建立“討厭鬼營地”(SkunkCamp)，意指與(yu)公司(si)內(nei)主(zhu)體結構組(zu)織大(da)相徑(jing)庭的(de)創(chuang)新小(xiao)組(zu)，在(zai)商界產生(sheng)了強(qiang)烈的(de)反(fan)響。同年，出版《渴望卓越(yue)》(APassionForExcellence)一(yi)書，此書的(de)關(guan)注重點在(zai)于(yu)專業(ye)(ye)性的(de)個(ge)人領導的(de)魅力(li)。1987年，出版《亂中(zhong)取勝》(ThrivingonChaos)一(yi)書，書中(zhong)包(bao)含了不少于(yu)45條讓經理們(men)遵循的(de)主(zhu)要規則，它為彼得(de)斯未來(lai)的(de)職(zhi)業(ye)(ye)生(sheng)涯規劃了藍圖，也為彼得(de)斯日后打算鼓勵(li)美國公司(si)變革(ge)的(de)事業(ye)(ye)奠(dian)定了基礎。

1992年，出(chu)版(ban)《解放(fang)管理》(LiberationManagement)一(yi)書，在此(ci)(ci)書中，彼得斯(si)鼓(gu)勵(li)、要求公司(si)放(fang)棄等級階層，接受靈活的、自由流動的組織(zhi)結構，以此(ci)(ci)形成龐大(da)而(er)高效(xiao)率的公司(si)網絡結構。1994年，出(chu)版(ban)《“哇!”的追求》(ThePursuitofWow!)一(yi)書，此(ci)(ci)書被(bei)稱為“當(dang)今亂世中每個人的指南針(zhen)”。1997年，出(chu)版(ban)《創新圈(quan)》(TheCircleofInnovation:Youcan’tshrinkYourWaytoGreatness)一(yi)書。2003年，出(chu)版(ban)《重新想象》（Reimagine!BusinessExcellenceinaDisruptveAge）一(yi)書。

主要作品

《追求卓越》

以(yi)《追求卓越》一(yi)書(shu)而名揚(yang)天下的(de)(de)(de)彼(bi)(bi)得(de)斯，最(zui)擅長的(de)(de)(de)題目就是“創(chuang)新”。“請讓我們相(xiang) 信曙光就在眼(yan)前，但令人(ren)沮喪的(de)(de)(de)是這需要不可思議(yi)的(de)(de)(de)精神(shen)、狂熱和(he)創(chuang)業(ye)能量”他在2005年出版的(de)(de)(de)《重新想象》一(yi)書(shu)此(ci)刻(ke)有了中文版，同樣是為21世(shi)紀 的(de)(de)(de)商界領導(dao)者(zhe)開出創(chuang)新的(de)(de)(de)舊(jiu)藥方。在這本書(shu)中，彼(bi)(bi)得(de)斯以(yi) 敏(min)銳的(de)(de)(de)思維為讀(du)者(zhe)分析正在 持續變化(hua)的(de)(de)(de)商業(ye)環境(jing)，以(yi)他一(yi)貫(guan)充(chong)滿激情而犀利的(de)(de)(de)筆觸為讀(du)者(zhe)指(zhi)出如何(he)超越傳(chuan)統(tong)經營(ying)理(li)念(nian)和(he)商業(ye)價(jia)值觀，大膽擁(yong)抱一(yi)個更加積極(ji)的(de)(de)(de)商業(ye)未(wei)來(lai)。

多年(nian)來，彼得(de)斯(si)一(yi)直在(zai)倡導永恒管理(li)革命的(de)概念。他認為，標志如今這個時代 的(de)關鍵詞是諸如“混沌” (chaos)、“瘋(feng)狂”(crazy)以(yi)及“湍變”(turbulent)這樣的(de)概念。這個時代對商界精英們(men)提出了更高的(de)要求，那就是要不(bu)斷 學習、不(bu)斷探索(suo)、不(bu)斷試驗(yan)。

湯姆(mu)(mu)·彼(bi)得斯(si)本(ben)人的(de)(de)成功經歷就是這種“創(chuang)新”精神最(zui)好的(de)(de)體現(xian)。1982年，《追求(qiu) 卓越(yue)》一(yi)書的(de)(de)出版是現(xian)代商(shang) 業(ye)書出版的(de)(de)一(yi)條分(fen)水嶺，更重要的(de)(de)是，在(zai)(zai)彼(bi)得斯(si)的(de)(de)管理學前輩們仍抱守閉門作學問 而對出書和接受采訪表現(xian)出 異(yi)常的(de)(de)低(di)姿(zi)態(tai)時，彼(bi)得斯(si)本(ben)人則發現(xian)了(le)(le)(le)媒體的(de)(de)巨大(da)潛能。當邁克·波特持續研(yan)究(jiu)競 爭戰(zhan)略幾(ji)十年，湯姆(mu)(mu)·彼(bi)得斯(si)卻學會(hui)了(le)(le)(le)油嘴滑舌地從(cong)一(yi)個(ge)(ge)主(zhu)題(ti)(ti)跳躍到另一(yi)個(ge)(ge)主(zhu)題(ti)(ti)。很(hen)快，這個(ge)(ge)穿(chuan)著平常、其貌不(bu)揚的(de)(de)前麥肯錫顧(gu)問成了(le)(le)(le)全(quan)世界(jie)著名(ming)的(de)(de)管理大(da)師，商(shang)業(ye)機會(hui)開始不(bu)斷在(zai)(zai)他身邊涌現(xian)。他的(de)(de)講座雜亂(luan)無章，從(cong)自由(you)貿易到客戶(hu)服務，從(cong)健康到政(zheng)治，他都樂(le)意發言(yan)。

隨后，他又推出了《追(zhui)求卓越續篇》、《亂中(zhong)求勝》、《管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)革(ge)命》等書，折(zhe)服了全(quan)球無數讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)和(he)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)。期(qi)間，彼得斯(si)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)思想也在不(bu)斷(duan)與時(shi)俱進(jin)。如果你被他的(de)(de)(de)(de)激情和(he)充滿智慧的(de)(de)(de)(de)言論所吸引，去閱(yue)(yue)讀(du)(du)(du)他的(de)(de)(de)(de)著(zhu)(zhu)作，那么同樣(yang)別忘了“創(chuang)新”式的(de)(de)(de)(de)批評(ping)。彼得斯(si)曾對(dui)閱(yue)(yue)讀(du)(du)(du)自己(ji)著(zhu)(zhu)作的(de)(de)(de)(de)讀(du)(du)(du)者(zhe)(zhe)忠告(gao)道(dao)：“如果你閱(yue)(yue)讀(du)(du)(du)一本(ben)商(shang)業書籍，同時(shi)一字不(bu)落地照(zhao)搬著(zhu)(zhu)書中(zhong)所說的(de)(de)(de)(de)去做，那是白癡(chi)的(de)(de)(de)(de)做法。” 閱(yue)(yue)讀(du)(du)(du)《重新想象(xiang)》，就(jiu)像他以前煽情的(de)(de)(de)(de)任(ren)何作品一樣(yang)，一股極(ji)為強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)“語不(bu)驚人(ren)(ren)死不(bu)休”的(de)(de)(de)(de)味(wei)道(dao)會撲鼻而來(lai)：他提(ti)倡(chang)“五(wu)人(ren)(ren)原則”：每十億美元收入，幕(mu)僚人(ren)(ren)數不(bu)超過五(wu)人(ren)(ren)；他鼓吹“四(si)大(da)短(duan)命（ephemeral）”： 市場(chang)短(duan)命、組織(zhi)短(duan)命、團隊短(duan)命、產品短(duan)命。他認(ren)為當(dang)(dang)今(jin)企業管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)最大(da)問題是：我們(men)缺少瘋(feng)狂(kuang)(kuang)。他主張(zhang)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)應(ying)該用(yong)瘋(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)手段對(dui)付(fu)(fu)瘋(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)世(shi)界。言下之(zhi)意(yi)是，當(dang)(dang)今(jin)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)式 都太(tai)“正(zheng)常”，不(bu)足以應(ying)付(fu)(fu)這個(ge)(ge)不(bu)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)世(shi)界。他最常掛在嘴邊的(de)(de)(de)(de)一句話是：瘋(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)代需要瘋(feng)狂(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)。企業能靠“瘋(feng)狂(kuang)(kuang)”經營(ying)而成功嗎？湯姆·彼得斯(si)帶領我們(men)證明這一點：他本(ben)人(ren)(ren)就(jiu)是一個(ge)(ge)瘋(feng)子(zi)呀(ya)。

他(ta)曾經被人指責(ze)前(qian)后(hou)不(bu)(bu)(bu)一，被稱為“管(guan)理的(de)(de)安(an)慰醫生(sheng)”。但他(ta)毫無所懼，在(zai)(zai)書中什么都(dou)敢用(yong)(yong)，什么都(dou)愿意(yi)去用(yong)(yong)：驚嘆號、正(zheng)切線(xian)、推(tui)論、吶(na) 喊(han)、涂(tu)鴉。彼(bi)得(de)斯出身于美國 海軍，這(zhe)(zhe)段經歷彌補了他(ta)不(bu)(bu)(bu)能上大(da)學的(de)(de)遺憾，使他(ta)大(da)獲 裨益。像許多商(shang)(shang)業(ye)咨詢家一樣(yang)，他(ta)看清了戰爭指揮與商(shang)(shang)業(ye)運作之(zhi)間的(de)(de)相似性。從海 軍退役(yi)，他(ta)到(dao)了華盛頓，然后(hou)是麥肯錫公司。如(ru)今的(de)(de)世(shi)界存在(zai)(zai)前(qian)所未有的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)確(que)定性， 因此(ci)我(wo)們需要有人指引方向。他(ta)對(dui)于我(wo)們這(zhe)(zhe)個艱難時代的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)來(lai)說(shuo)，不(bu)(bu)(bu)斥為一劑靈丹妙藥，就如(ru)同羅伯特·阿特金(jin)斯之(zhi)于肥(fei)胖(pang)癥一樣(yang)。這(zhe)(zhe)正(zheng)是彼(bi)得(de)斯最受歡迎之(zhi)處。

瘋(feng)狂(kuang)的湯姆·彼(bi)得(de)斯在《重新想(xiang)象(xiang)》中告訴我們(men)：成功者(zhe)總是需要因流(liu)動而動，而自(zi)己永遠站在時(shi)代(dai)的潮(chao)頭。在這個瘋(feng)狂(kuang)的時(shi)代(dai)，我們(men)惟(wei)一(yi)的可能就是追隨湯姆·彼(bi)得(de)斯的瘋(feng)狂(kuang)。

《追求卓越》開啟了商業管理書籍的第(di)一(yi)次(ci)(ci)(ci)革(ge)(ge)(ge)命(ming)，20 年后(hou)其作(zuo)(zuo)者湯姆(mu)·彼得斯的新作(zuo)(zuo)《重新想(xiang)象》意在掀起第(di)二次(ci)(ci)(ci)。如果(guo)說第(di)一(yi)次(ci)(ci)(ci)是內(nei)容上的革(ge)(ge)(ge)命(ming)，那么這一(yi)次(ci)(ci)(ci)則主要是形式(shi)的革(ge)(ge)(ge)命(ming)。

《追(zhui)求卓(zhuo)(zhuo)越》在(zai)日本企業(ye)高(gao)歌猛進、美國(guo)(guo)公司節節敗退(tui)，美國(guo)(guo)商界乃至管(guan)理(li)書界一(yi)片哀(ai)鳴的時(shi)刻破冰而出，大力宣揚美國(guo)(guo)企業(ye)的卓(zhuo)(zhuo)越之(zhi)道，重拾了它們的信心。難(nan)怪彼得斯在(zai) 20 年(nian)后(hou)的今天(tian)評價(jia)《追(zhui)求卓(zhuo)(zhuo)越》的意義時(shi)，說它在(zai)當時(shi)傳播(bo)了“精(jing)(jing)神(shen)和(he)(he)靈魂”，一(yi)種(zhong)(zhong)商業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越的“精(jing)(jing)神(shen)和(he)(he)靈魂”。美國(guo)(guo)公司今日的強大，雖然(ran)不能 100% 歸功于這種(zhong)(zhong)“精(jing)(jing)神(shen)和(he)(he)靈魂”，但也(ye)是大受其益。

內(nei)容上的(de)(de)(de)革命還體現在(zai)研究(jiu)方法上。一反教條的(de)(de)(de)理(li)(li)性思維和(he)計劃至上的(de)(de)(de)傳(chuan)統，彼得斯深信實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)發(fa)生在(zai)企(qi)業當中的(de)(de)(de)管理(li)(li)實(shi)踐，其價值百倍于(yu)經過復雜(za)推理(li)(li)和(he)計劃而產生的(de)(de)(de)“管理(li)(li)理(li)(li)論(lun)”。于(yu)是(shi)他偕同(tong)合作伙伴(ban)嚴格篩選(xuan)了 43 家(jia)典型的(de)(de)(de)樣(yang)本公(gong)司，對它們進行深入(ru)的(de)(de)(de)實(shi)證研究(jiu)，從中總結出具有共(gong)同(tong)規律(lv)性的(de)(de)(de)最佳管理(li)(li)實(shi)踐。《追(zhui)求(qiu)卓越》甫一出版即告售(shou)謦，可(ke)以說是(shi)這種“來(lai)自(zi)(zi)企(qi)業、用(yong)之企(qi)業”的(de)(de)(de)研究(jiu)使然 -- 君不(bu)見，柯林斯也采用(yong)了同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)方法成就了《基業長青》，成就了自(zi)(zi)己。

《重新想象》

自稱(cheng)為“反(fan)(fan)叛王子(zi)”的(de)彼得斯(si)不(bu)滿足于僅(jin)僅(jin)在內容上(shang)的(de)創新(xin)，他要(yao)憑借《重(zhong)新(xin)想象》重(zhong)新(xin)塑造商(shang)業書(shu)(shu)(shu)。這一(yi)次(ci)他“重(zhong)新(xin)想象”到(dao)(dao)要(yao)創新(xin)書(shu)(shu)(shu)籍的(de)形式(shi)。他使用(yong)顏(yan)色、圖片、標點符號、頁面排版格式(shi)等(deng)元素，打(da)造出(chu)一(yi)本(ben)(ben)“不(bu)必從頭到(dao)(dao)尾逐(zhu)字閱讀”、但需要(yao)“行動”的(de)書(shu)(shu)(shu)。整本(ben)(ben)書(shu)(shu)(shu)以鮮(xian)明(ming)的(de)紅(hong)色和感嘆號作為基調(diao)，反(fan)(fan)映(ying)了該書(shu)(shu)(shu)“憤(fen)怒”、“重(zhong)新(xin)想象”、“創新(xin)”、“鮮(xian)明(ming)的(de)語(yu)句、鮮(xian)明(ming)的(de)觀點、鮮(xian)明(ming)的(de)行動”的(de)主旨。

全書分(fen)八部分(fen)共 25 章，每部分(fen)每一章的芒果视频下载，都是一張黑森(sen)森(sen)的頁面(mian)上烙印一個大大的紅色感嘆(tan)號。

在(zai) 300 多頁的(de)(de)正(zheng)文，熱情(qing)謳歌(ge)技術(shu)變(bian)革的(de)(de)彼得斯把互聯網(wang)上(shang)(shang)的(de)(de)網(wang)頁帶(dai)入了書中(zhong) -- 幾(ji)乎每(mei)頁正(zheng)文都以網(wang)頁的(de)(de)格式排版，頁面(mian)分三豎欄，中(zhong)欄寬(kuan)廣，是主(zhu)文，左右欄窄細(xi)，是提供實(shi)例和(he)觀點(dian)來充實(shi)主(zhu)文的(de)(de)“注解”，頁面(mian)上(shang)(shang)的(de)(de)重要觀點(dian)和(he)主(zhu)張(zhang)以大紅字(zi)突出，再(zai)加上(shang)(shang)大量的(de)(de)真(zhen)實(shi)的(de)(de)彩(cai)色(se)圖(tu)片，極(ji)具沖(chong)擊力。只要打開(kai)這本書，即使不用細(xi)讀正(zheng)文，你都會油然而(er)生行(xing)動的(de)(de)沖(chong)動。

從彼(bi)得(de)(de)斯以前的(de)著作(zuo)《湯(tang)姆(mu)(mu)·彼(bi)得(de)(de)斯論(lun)創(chuang)新》中看到(dao)這種設(she)計的(de)痕跡。作(zuo)為一(yi)名演講(jiang)大(da)(da)師，彼(bi)得(de)(de)斯一(yi)年要(yao)(yao)在 75 個左右的(de)重要(yao)(yao)研討(tao)會上(shang)(shang)就管理的(de)話題(ti)做演講(jiang)。這本書就是(shi)他關(guan)于(yu)創(chuang)新的(de)幻燈片演講(jiang)稿的(de)合(he)集，全書因此(ci)也是(shi)由正(zheng)(zheng)文(wen)和注解(jie)兩部分組成(cheng)，正(zheng)(zheng)文(wen)基本上(shang)(shang)保(bao)留(liu)了(le)幻燈片的(de)字體粗大(da)(da)、簡潔醒目(mu)的(de)特點(dian)，注解(jie)比正(zheng)(zheng)文(wen)還長，沒有任何彩色。比較起來，形式上(shang)(shang)脫胎于(yu)《湯(tang)姆(mu)(mu)·彼(bi)得(de)(de)斯論(lun)創(chuang)新》的(de)《重新想象》做得(de)(de)十分徹底，除(chu)了(le)以上(shang)(shang)提到(dao)的(de)特點(dian)，它還把正(zheng)(zheng)文(wen)加長，注解(jie)縮短，更像(xiang)是(shi)一(yi)本有機組成(cheng)的(de)書了(le)。

《重新想象》在(zai)(zai)(zai)商(shang)業(ye)書(shu)(shu)(shu)籍形(xing)式(shi)上的突破(po)，似乎掩(yan)沒(mei)了該書(shu)(shu)(shu)的內(nei)容。它的邏輯(ji)深(shen)藏不露（書(shu)(shu)(shu)中沒(mei)有任何地方明確提到(dao)整本(ben)書(shu)(shu)(shu)的內(nei)容邏輯(ji)），難(nan)于厘清(qing)，除(chu)非彼得斯(si)在(zai)(zai)(zai)茶余飯后告訴你其邏輯(ji)是這(zhe)樣的：從商(shang)業(ye)環境的混亂、毀滅、白領階層消失開(kai)始，講到(dao)在(zai)(zai)(zai)這(zhe)種環境下(xia)應(ying)該采(cai)取的對(dui)策，即以“專(zhuan)業(ye)服務(wu)公司”的模式(shi)獨(du)樹一幟(zhi)，從而(er)在(zai)(zai)(zai)競爭(zheng)中勝(sheng)出。那么(me)專(zhuan)業(ye)服務(wu)公司在(zai)(zai)(zai)做(zuo)什么(me)呢(ni)？創新！于是他講到(dao)體現(xian)創造力的“解決(jue)方案”、“體驗(yan)”、“實(shi)現(xian)夢想”。但是，所(suo)有這(zhe)些東西(xi)的基(ji)礎(chu)是什么(me)呢(ni)？是精(jing)神(shen)和(he)靈魂。他對(dui)精(jing)神(shen)和(he)靈魂的操作性定義就(jiu)是“設計”。

彼得(de)斯事后發表的(de)(de)(de)這一(yi)段關(guan)于該書邏輯的(de)(de)(de)話，似乎不(bu)能涵蓋此書多達 25 章(zhang)的(de)(de)(de)全部內容。如(ru)果把《重新(xin)(xin)想象》和(he)《追求(qiu)卓(zhuo)越》、《湯姆(mu)·彼得(de)斯論創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)》結合起(qi)來看，你(ni)也許會發現，前者(zhe)(zhe)實際上是后兩者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)集大(da)成者(zhe)(zhe)，比如(ru)《追求(qiu)卓(zhuo)越》的(de)(de)(de)八項(xiang)原則在《重新(xin)(xin)想象》中再次闡述，這一(yi)次是放在前后八十年、縱橫五大(da)洲(zhou)的(de)(de)(de)時(shi)空中“重新(xin)(xin)想象”其中的(de)(de)(de)變與(yu)不(bu)變；同(tong)樣，《湯姆(mu)·彼得(de)斯論創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)》中的(de)(de)(de)“專業(ye)服務公司”等內容也在《重新(xin)(xin)想象》中進(jin)行類似的(de)(de)(de)處(chu)理(li)(li)。因此，三本(ben)書交叉閱讀，其意義在于同(tong)樣的(de)(de)(de)管理(li)(li)話題獲得(de)更多更新(xin)(xin)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，以(yi)及一(yi)顆躍躍欲試的(de)(de)(de)行動之心。

權威的(de)《經濟學(xue)人(ren)》雜志這樣評價(jia)《重新想(xiang)象》：它大量地談論管理思(si)想(xiang)的(de)現狀，它的(de)外貌比內容更(geng)具沖擊(ji)力。一言以蔽之矣！

人物評價

《財富》雜志(zhi)聲稱“我們(men)生(sheng)活(huo)在一(yi)個(ge)湯姆·彼得(de)(de)斯的時代”。這(zhe)位管(guan)理(li)大(da)師每次出(chu)書(shu)幾乎都(dou)會在歐美工(gong)商業(ye)(ye)界引發一(yi)場強(qiang)烈(lie)的“地震”。他(ta)的文筆刻薄犀(xi)利，而觀點常(chang)常(chang)語驚四座。20 多年來，他(ta)的書(shu)不(bu)斷被全球諸(zhu)多大(da)學作為 MBA 必讀教材。《商業(ye)(ye)周(zhou)刊》 則這(zhe)樣評(ping)價這(zhe)位管(guan)理(li)奇才(cai)：“無論你(ni)對湯姆·彼得(de)(de)斯的言論喜歡(huan)還是(shi)嫌惡(e)，他(ta)都(dou)稱得(de)(de)上是(shi)繼彼得(de)(de)·杜拉克(ke)(ke)（內(nei)地有譯德魯(lu)克(ke)(ke)）之后最(zui)優秀和最(zui)具(ju)有影(ying)響力(li)的管(guan)理(li)學天才(cai)。”

彼得(de)斯屬(shu)于極(ji)具創造性的(de)(de)(de)(de)管理學大師，自稱“反叛王子”的(de)(de)(de)(de)他(ta)極(ji)力主張創新(xin)。他(ta)認為(wei)：成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)企業(ye)各具特色(se)，但其成(cheng)(cheng)功經驗卻都(dou)(dou)淺(qian)顯平常，沒(mei)有什么“新(xin)式武(wu)器”。他(ta)主張面(mian)向市場(chang)、面(mian)向顧(gu)(gu)客。企業(ye)的(de)(de)(de)(de)所有活動(dong)都(dou)(dou)要圍著市場(chang)和顧(gu)(gu)客轉，熱愛顧(gu)(gu)客，滿足顧(gu)(gu)客越(yue)來越(yue)特色(se)化的(de)(de)(de)(de)特定需求，對(dui)顧(gu)(gu)客偏好的(de)(de)(de)(de)變化迅速做(zuo)出反應，一(yi)切以顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)為(wei)上。客戶服務(wu)質(zhi)量(liang)將成(cheng)(cheng)為(wei)企業(ye)競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)，客戶服務(wu)做(zuo)得(de)越(yue)好，就越(yue)有可能在激烈的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)中(zhong)占據上風。彼得(de)斯的(de)(de)(de)(de)思(si)想正深(shen)深(shen)地影響著中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)企業(ye)界，并(bing)有勢成(cheng)(cheng)為(wei)中(zhong)國企業(ye)生產(chan)銷售遵循的(de)(de)(de)(de)主導思(si)想。

彼(bi)得斯的(de)(de)(de)理(li)(li)論(lun)和著(zhu)作一直深深影響著(zhu)歐美乃至全球商(shang)(shang)業(ye)界(jie)，他(ta)的(de)(de)(de)書被(bei)世界(jie)諸多大學(xue)作為MBA的(de)(de)(de)必(bi)讀教材。其代表(biao)作《追求卓(zhuo)(zhuo)越》被(bei)稱(cheng)為“美國工商(shang)(shang)管(guan)理(li)(li)圣(sheng)經(jing)(jing)”，是第(di)一本(ben)銷(xiao)量超過百萬(wan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)類書籍(ji)，在福布斯雜志新(xin)近(jin)評出的(de)(de)(de)20本(ben)最具影響力(li)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)圖(tu)書中(zhong)(zhong)(zhong)排名第(di)一。隨后(hou)其又推出《亂中(zhong)(zhong)(zhong)取(qu)勝》、《渴望卓(zhuo)(zhuo)越》、《管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)革命》等經(jing)(jing)典(dian)之作，在商(shang)(shang)業(ye)領域引起了一輪又一輪的(de)(de)(de)巨大反響。在其新(xin)著(zhu)《重新(xin)想(xiang)象》一書中(zhong)(zhong)(zhong)，彼(bi)得斯以他(ta)獨特的(de)(de)(de)方式和視角鮮明地闡述了當今商(shang)(shang)業(ye)的(de)(de)(de)新(xin)策(ce)略，為21世紀的(de)(de)(de)商(shang)(shang)界(jie)領導者(zhe)開出了創新(xin)的(de)(de)(de)藥方。