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濟南天工人力(li)資源服務有限公司：集“標準化(hua)培訓、信息化(hua)管理、專業化(hua)服務(wu)”于一體(ti)的系統化(hua)管理團(tuan)隊，容納勞動者萬余人(ren)(ren)(ren)，管理人(ren)(ren)(ren)員、教職(zhi)員工168人(ren)(ren)(ren)，專科以上學歷或有中級(ji)職(zhi)稱的占(zhan)85%。

公(gong)司完善了：①家政服務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；②技能(neng)培訓管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；③連鎖經營管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；④勞務(wu)派遣(qian)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；⑤醫院(yuan)陪護管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；⑥薪酬(chou)獎罰(fa)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；⑦財(cai)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)等60余(yu)項一系列管(guan)(guan)理(li)(li)、服務(wu)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；為(wei)維護從業(ye)人員(yuan)的合(he)法權益(yi)，公(gong)司設立“黨(dang)支部”，成(cheng)立了“工(gong)會(hui)”；給(gei)員(yuan)工(gong)“素質教育、謀福利、保權益(yi)”。

信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)：2012年建設了(le)(le)信(xin)(xin)息(xi)(xi)網(wang)絡平臺：ERP電(dian)子(zi)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)，建立完整(zheng)的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)項(xiang)目信(xin)(xin)息(xi)(xi)庫，與各連鎖(suo)機構信(xin)(xin)息(xi)(xi)共享；使用了(le)(le)視頻監管(guan)(guan)(guan)、視頻會議系(xi)統(tong)，保證總部對各連鎖(suo)機構的總體管(guan)(guan)(guan)理(li)和配套服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，由系(xi)統(tong)監管(guan)(guan)(guan)整(zheng)個服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)過程；并開通(tong)了(le)(le)呼叫中心、短信(xin)(xin)平臺，方便了(le)(le)快(kuai)捷客戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)；初步(bu)建成了(le)(le)“規范(fan)化(hua)、標準化(hua)、專業(ye)化(hua)、網(wang)絡化(hua)、規模(mo)化(hua)”的服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)和管(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)。實現了(le)(le)“管(guan)(guan)(guan)理(li)信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)、人員(yuan)素質化(hua)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)專業(ye)化(hua)”的管(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)模(mo)式(shi)。

服務目標：“天工”品牌(pai)，將發展成(cheng)為(wei)優質(zhi)的服務隊伍，讓(rang)千余(yu)個(ge)家(jia)政服務員成(cheng)為(wei)品牌(pai)店的優秀(xiu)“合(he)同工”，讓(rang)萬(wan)余(yu)個(ge)的家(jia)庭和企業成(cheng)為(wei)品牌(pai)店的“貴賓”，讓(rang)社區百姓依賴“品牌(pai)店”，家(jia)里大小事(shi)情都交給“品牌(pai)店”來(lai)做，成(cheng)為(wei)品牌(pai)店的“知己”，形(xing)成(cheng)100家(jia)連鎖經營(ying)店。