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作為(wei)沃豐(feng)科(ke)技(ji)一(yi)體(ti)化(hua)智(zhi)能售后服務(wu)平臺，ServiceGo根據企(qi)業的(de)客(ke)戶服務(wu)模式和流程(cheng)，將企(qi)業資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)（產(chan)品管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、合(he)同管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、備(bei)件管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、服務(wu)商(shang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、項目(mu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、派(pai)單(dan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、CRM客(ke)戶管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)）和服務(wu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)（工程(cheng)師(shi)、客(ke)服）結合(he)起來，同一(yi)平臺統一(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。全(quan)部實現數(shu)字化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與呈現，全(quan)面打通(tong)線上線下，實現工程(cheng)師(shi)能力精(jing)確化(hua)、行為(wei)軌跡(ji)可視化(hua)、交付(fu)過程(cheng)數(shu)字化(hua)、派(pai)單(dan)規(gui)則自動化(hua)等目(mu)標(biao)，在諸多方面幫助A機器人創造了巨(ju)大的(de)數(shu)字化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與服務(wu)價值。

借助ServiceGo售后服(fu)務(wu)(wu)全流程(cheng)(cheng)解決方(fang)案，AI機(ji)器人在內部(bu)(bu)搭建(jian)了服(fu)務(wu)(wu)中臺，實現了全業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)自動化(hua)(hua)，并(bing)針(zhen)對各部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)業(ye)務(wu)(wu)特性進行差異化(hua)(hua)處理(li)(li)。同時，將(jiang)各部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)系統統一(yi)(yi)與中臺打通，保證(zheng)數(shu)據(ju)一(yi)(yi)致性。中臺也(ye)需要(yao)包含大數(shu)據(ju)處理(li)(li)和(he)分析的(de)模塊，并(bing)將(jiang)中臺的(de)數(shu)據(ju)作為BI功能的(de)數(shu)據(ju)源，為企業(ye)下一(yi)(yi)步的(de)數(shu)字化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)與管理(li)(li)升級打下了良好的(de)基礎。

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