1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入(ru)職(zhi)場銷(xiao)售，對(dui)于很(hen)多現(xian)場不能(neng)回答(da)的問題，千(qian)萬不能(neng)承諾(nuo)客(ke)戶，這時要做(zuo)(zuo)的就是(shi)，先穩住客(ke)戶，然后請教前輩高手(shou)，再做(zuo)(zuo)回答(da)。

一(yi)(yi)(yi)個(ge)犯(fan)了隨意承諾客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)錯(cuo)誤的(de)例(li)子：一(yi)(yi)(yi)個(ge)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)(zhen)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，他(ta)銷售不大，但(dan)是每(mei)月都有(you)，當(dang)業(ye)務(wu)員(yuan)去收(shou)集信息的(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)問能否幫他(ta)策(ce)劃一(yi)(yi)(yi)場活動，這個(ge)要求是合(he)理(li)的(de)，新業(ye)務(wu)員(yuan)就答應(ying)了，但(dan)是結果回來一(yi)(yi)(yi)查，發現日期(qi)和一(yi)(yi)(yi)場即將開業(ye)的(de)日期(qi)有(you)沖突，而且(qie)做了預算，他(ta)那個(ge)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)(zhen)比較小(xiao)，做策(ce)劃活動不太(tai)合(he)適，最好要幾個(ge)鄉(xiang)(xiang)鎮(zhen)(zhen)(zhen)聯合(he)著一(yi)(yi)(yi)起做活動才行。但(dan)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解釋的(de)時候，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)很(hen)理(li)當(dang)當(dang)然的(de)認為我(wo)們嫌他(ta)那里量(liang)小(xiao)，怕麻煩。所以不能盲(mang)目(mu)，很(hen)多細節(jie)是決定很(hen)多事成敗的(de)關(guan)鍵(jian)，先要了解清楚，后(hou)面再給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)打電話都行。

2、不要忽悠客戶

行業(ye)變化莫測，作為業(ye)務(wu)的(de)我們(men)(men)一定要比客(ke)戶(hu)懂(dong)的(de)多，也一定要比客(ke)戶(hu)都了解他(ta)們(men)(men)的(de)行業(ye)信息(xi)，這樣在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)聊(liao)天的(de)時候，才(cai)能引導客(ke)戶(hu)的(de)思路。而對(dui)于一些(xie)問題，懂(dong)就(jiu)是懂(dong)，不懂(dong)的(de)不能忽悠(you)客(ke)戶(hu)。

舉例簡單的(de)(de)(de)(de)例子：有(you)一個客戶，客情(qing)關系處(chu)得還(huan)不(bu)(bu)(bu)錯的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)個客戶經過長時候相處(chu)，我(wo)(wo)(wo)們給他(ta)(ta)(ta)取了(le)(le)(le)個外(wai)號“周扒(ba)(ba)皮”。一次(ci)和一個新業務(wu)去拜訪他(ta)(ta)(ta)，談到店外(wai)樓(lou)體貼該換的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)都沒收你們的(de)(de)(de)(de)錢(qian)。新業務(wu)馬(ma)上(shang)回答(da)到：不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)錢(qian)啊，我(wo)(wo)(wo)們在那里(li)貼的(de)(de)(de)(de)都沒有(you)交錢(qian)啊。周扒(ba)(ba)皮不(bu)(bu)(bu)高興了(le)(le)(le)：不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)錢(qian)，怎么可能，我(wo)(wo)(wo)都這(zhe)里(li)開了(le)(le)(le)10幾年的(de)(de)(de)(de)賣場了(le)(le)(le)，難道不(bu)(bu)(bu)清楚，一邊回頭(tou)看我(wo)(wo)(wo)，問(wen)我(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)點(dian)(dian)頭(tou)說(shuo)(shuo)要(yao)(yao)錢(qian)，他(ta)(ta)(ta)才聲音小了(le)(le)(le)點(dian)(dian)，但(dan)(dan)一直在批評同事忽悠(you)他(ta)(ta)(ta)。還(huan)有(you)一次(ci)換柱(zhu)子上(shang)的(de)(de)(de)(de)形象，材料 應該是燈(deng)箱(xiang)片，但(dan)(dan)廣告公司做錯了(le)(le)(le)，做成了(le)(le)(le)背膠。重做要(yao)(yao)好幾年，負責業務(wu)的(de)(de)(de)(de)就哄周扒(ba)(ba)皮先貼上(shang)，周扒(ba)(ba)皮一看這(zhe)能貼嗎？當(dang)我(wo)(wo)(wo)傻(sha)子吧(ba)。后面負責換物業的(de)(de)(de)(de)業務(wu)回來說(shuo)(shuo)，周扒(ba)(ba)皮說(shuo)(shuo)我(wo)(wo)(wo)們干活賣力，所(suo)以(yi)不(bu)(bu)(bu)和我(wo)(wo)(wo)們計較忽悠(you)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)事，換其他(ta)(ta)(ta)廠(chang)家，早就要(yao)(yao)求更(geng)換了(le)(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪(na)怕這個品牌真的(de)(de)存在一些問題。像(xiang)這樣的(de)(de)信息，到(dao)(dao)了客(ke)戶(hu)那里，如(ru)果客(ke)戶(hu)沒有說，業(ye)(ye)務(wu)最好也不要(yao)主動聊；如(ru)果客(ke)戶(hu)已經開始抱(bao)怨這個品牌了，業(ye)(ye)務(wu)附和(he)著說幾句即可(ke)，最好不要(yao)發(fa)表太多的(de)(de)個人觀點。對(dui)于(yu)這樣的(de)(de)信息，老業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)有可(ke)能成功的(de)(de)運用(yong)開發(fa)客(ke)戶(hu)，但對(dui)于(yu)初級業(ye)(ye)務(wu)來(lai)說，運用(yong)的(de)(de)時候，一定要(yao)把握尺度。在得(de)到(dao)(dao)這個信息之后(hou)，對(dui)于(yu)開發(fa)客(ke)戶(hu)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)我們都(dou)做了叮囑，最好別做太多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現在開發客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)太(tai)多了(le)，有一(yi)部分鄉鎮客戶(hu)(hu)現在也特別的(de)(de)(de)“牛”，業(ye)務(wu)(wu)(wu)去拜(bai)訪的(de)(de)(de)時候(hou)，也是很(hen)不耐煩的(de)(de)(de)隨(sui)(sui)便和業(ye)務(wu)(wu)(wu)聊幾(ji)句就算(suan)了(le)。還有的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，明明溝通好的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)事情，也會隨(sui)(sui)時改變。這個時候(hou)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)一(yi)定在客戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)時候(hou)，一(yi)定要站在平(ping)等的(de)(de)(de)位置上，解決問題，業(ye)務(wu)(wu)(wu)越妥協示弱，客戶(hu)(hu)會越不把業(ye)務(wu)(wu)(wu)當回事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我(wo)們都知道，店老板在接(jie)(jie)待客(ke)戶的時候(hou)，不(bu)要去(qu)打擾(rao)，其實，在老板談業務(wu)或(huo)者(zhe)做一(yi)些(xie)其他事情的時候(hou)，最好也不(bu)用隨意打擾(rao)他們，如果業務(wu)能幫忙做點什么，更好。有時業務(wu)去(qu)鄉(xiang)鎮，總是(shi)囑咐(fu)他們，如果中(zhong)午到(dao)一(yi)個鄉(xiang)鎮，最好12點或(huo)者(zhe)12點半(ban)之(zhi)后再去(qu)拜訪客(ke)戶，因為就算你(ni)不(bu)吃飯，人家客(ke)戶也要吃飯的，不(bu)接(jie)(jie)待你(ni)不(bu)行(xing)，接(jie)(jie)待你(ni)就不(bu)方便(bian)吃飯，怎么做都不(bu)合適。

當然(ran)，在拜訪的時候，還要注意一(yi)些其他的細節問題，例如某個(ge)老板的談話習慣，或者某個(ge)老板的午(wu)休時間等，這些，都需(xu)要業務在以后(hou)的工作中觀察、積累(lei)。

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