1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入(ru)職(zhi)場銷售，對于很(hen)多現場不能(neng)回答的(de)問(wen)題，千萬(wan)不能(neng)承(cheng)諾客(ke)(ke)戶(hu)，這時要做的(de)就是，先穩住客(ke)(ke)戶(hu)，然(ran)后請(qing)教前(qian)輩高(gao)手(shou)，再做回答。

一(yi)(yi)(yi)個(ge)犯了隨意(yi)承(cheng)諾(nuo)客(ke)戶錯誤(wu)的(de)例子(zi)：一(yi)(yi)(yi)個(ge)鄉鎮的(de)客(ke)戶，他(ta)(ta)銷售不大，但是每月都有，當(dang)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)去收集信息(xi)的(de)時候，客(ke)戶問(wen)能否(fou)幫他(ta)(ta)策(ce)劃一(yi)(yi)(yi)場活動(dong)，這個(ge)要求是合(he)理的(de)，新(xin)業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)就答應了，但是結果回來一(yi)(yi)(yi)查，發現日(ri)期和一(yi)(yi)(yi)場即將開業(ye)(ye)的(de)日(ri)期有沖(chong)突，而且做(zuo)了預算，他(ta)(ta)那(nei)個(ge)鄉鎮比(bi)較小，做(zuo)策(ce)劃活動(dong)不太合(he)適，最好要幾個(ge)鄉鎮聯(lian)合(he)著一(yi)(yi)(yi)起(qi)做(zuo)活動(dong)才行(xing)。但給客(ke)戶解釋的(de)時候，客(ke)戶很理當(dang)當(dang)然的(de)認(ren)為我(wo)們嫌他(ta)(ta)那(nei)里(li)量小，怕麻煩。所以不能盲目，很多(duo)細節是決定很多(duo)事成敗的(de)關鍵，先(xian)要了解清(qing)楚(chu)，后面再給客(ke)戶打電話都行(xing)。

2、不要忽悠客戶

行業(ye)變(bian)化莫測，作為(wei)業(ye)務的我們(men)一定要比客(ke)戶(hu)懂的多，也一定要比客(ke)戶(hu)都了(le)解(jie)他們(men)的行業(ye)信(xin)息，這樣在(zai)與(yu)客(ke)戶(hu)聊天的時候，才能引(yin)導(dao)客(ke)戶(hu)的思(si)路。而(er)對(dui)于一些問題，懂就是懂，不(bu)懂的不(bu)能忽悠(you)客(ke)戶(hu)。

舉例(li)簡單的(de)(de)(de)例(li)子：有(you)一(yi)個(ge)客戶(hu)，客情(qing)關系處得(de)還不(bu)錯的(de)(de)(de)。這(zhe)個(ge)客戶(hu)經過(guo)長時候相(xiang)處，我(wo)(wo)們(men)給他(ta)取了(le)(le)個(ge)外號“周扒(ba)皮”。一(yi)次和一(yi)個(ge)新業(ye)(ye)(ye)務(wu)去拜訪他(ta)，談到(dao)店外樓體貼該換的(de)(de)(de)問題(ti)，他(ta)說(shuo)我(wo)(wo)都(dou)沒(mei)(mei)收你們(men)的(de)(de)(de)錢(qian)。新業(ye)(ye)(ye)務(wu)馬上回答到(dao)：不(bu)要錢(qian)啊(a)，我(wo)(wo)們(men)在那里(li)貼的(de)(de)(de)都(dou)沒(mei)(mei)有(you)交錢(qian)啊(a)。周扒(ba)皮不(bu)高興了(le)(le)：不(bu)要錢(qian)，怎么可(ke)能，我(wo)(wo)都(dou)這(zhe)里(li)開(kai)了(le)(le)10幾年(nian)的(de)(de)(de)賣場了(le)(le)，難道不(bu)清(qing)楚，一(yi)邊回頭(tou)看我(wo)(wo)，問我(wo)(wo)要不(bu)要錢(qian)，我(wo)(wo)點(dian)頭(tou)說(shuo)要錢(qian)，他(ta)才聲音小了(le)(le)點(dian)，但一(yi)直(zhi)在批評同(tong)事忽悠他(ta)。還有(you)一(yi)次換柱子上的(de)(de)(de)形象，材料 應該是(shi)燈箱片(pian)，但廣告公司(si)做錯了(le)(le)，做成了(le)(le)背膠。重做要好幾年(nian)，負責(ze)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)(de)就哄周扒(ba)皮先(xian)貼上，周扒(ba)皮一(yi)看這(zhe)能貼嗎(ma)？當(dang)我(wo)(wo)傻(sha)子吧。后面負責(ze)換物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)回來說(shuo)，周扒(ba)皮說(shuo)我(wo)(wo)們(men)干活賣力，所以不(bu)和我(wo)(wo)們(men)計較忽悠他(ta)的(de)(de)(de)事，換其他(ta)廠(chang)家，早(zao)就要求(qiu)更(geng)換了(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個品牌真的(de)(de)(de)存(cun)在一些問(wen)題。像這樣(yang)的(de)(de)(de)信(xin)息，到(dao)了客(ke)戶(hu)那里，如(ru)果客(ke)戶(hu)沒有說(shuo)，業務(wu)最(zui)好也不要主動聊；如(ru)果客(ke)戶(hu)已經開(kai)始抱怨這個品牌了，業務(wu)附和著說(shuo)幾句(ju)即(ji)可，最(zui)好不要發(fa)表太多的(de)(de)(de)個人觀點。對于這樣(yang)的(de)(de)(de)信(xin)息，老業務(wu)員(yuan)有可能成功的(de)(de)(de)運用開(kai)發(fa)客(ke)戶(hu)，但對于初級業務(wu)來說(shuo)，運用的(de)(de)(de)時候，一定要把握尺度。在得到(dao)這個信(xin)息之(zhi)后，對于開(kai)發(fa)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)業務(wu)我們都(dou)做(zuo)了叮囑，最(zui)好別做(zuo)太多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去(qu)現在(zai)(zai)開發客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)太(tai)多(duo)了(le)，有一(yi)部(bu)分鄉鎮客(ke)戶(hu)(hu)現在(zai)(zai)也特別的(de)(de)“牛”，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)去(qu)拜訪的(de)(de)時候(hou)，也是很不耐(nai)煩的(de)(de)隨便(bian)和業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)聊(liao)幾句就算了(le)。還(huan)有的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，明(ming)明(ming)溝(gou)通好的(de)(de)一(yi)些事情，也會(hui)隨時改變。這個(ge)時候(hou)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)一(yi)定在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通的(de)(de)時候(hou)，一(yi)定要(yao)站(zhan)在(zai)(zai)平等的(de)(de)位置上，解決問題，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)越妥協示弱，客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)越不把(ba)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)當回事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們都(dou)知道，店老板在接待(dai)客(ke)戶的(de)時候，不(bu)要去(qu)打(da)(da)擾(rao)，其(qi)實，在老板談業務(wu)(wu)或者做(zuo)一(yi)些(xie)其(qi)他(ta)事情的(de)時候，最好也(ye)不(bu)用隨(sui)意打(da)(da)擾(rao)他(ta)們，如果業務(wu)(wu)能幫(bang)忙做(zuo)點(dian)(dian)什么，更好。有(you)時業務(wu)(wu)去(qu)鄉(xiang)鎮，總是囑咐(fu)他(ta)們，如果中(zhong)午(wu)到一(yi)個(ge)鄉(xiang)鎮，最好12點(dian)(dian)或者12點(dian)(dian)半(ban)之后再(zai)去(qu)拜訪(fang)客(ke)戶，因為(wei)就算(suan)你不(bu)吃飯(fan)，人家客(ke)戶也(ye)要吃飯(fan)的(de)，不(bu)接待(dai)你不(bu)行，接待(dai)你就不(bu)方(fang)便吃飯(fan)，怎么做(zuo)都(dou)不(bu)合(he)適(shi)。

當(dang)然(ran)，在拜訪的(de)時(shi)候，還要注意一些(xie)其(qi)他的(de)細節問題，例如某(mou)個(ge)老(lao)板的(de)談話習(xi)慣，或者某(mou)個(ge)老(lao)板的(de)午休時(shi)間等，這些(xie)，都需(xu)要業(ye)務在以(yi)后的(de)工作中觀察、積累。

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