家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣(guang)告誘(you)人水分多 家裝裝飾陷阱大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份，于(yu)(yu)先生拿(na)到新房(fang)(fang)鑰匙(chi)，賣掉了(le)(le)原住(zhu)房(fang)(fang)。按(an)要求，他(ta)必須(xu)在11月中旬前(qian)把老房(fang)(fang)子騰出來(lai)，加之(zhi)手頭(tou)拮據，于(yu)(yu)先生想少花些錢，簡單裝(zhuang)修新房(fang)(fang)。在遛裝(zhuang)飾(shi)城(cheng)時，裝(zhuang)飾(shi)公(gong)司的(de)宣傳廣告(gao)讓他(ta)動了(le)(le)心，“2.8萬(wan)元(yuan)，100平(ping)方(fang)米精裝(zhuang)修送到家”、“與奧(ao)運(yun)同(tong)行，家裝(zhuang)直(zhi)省12008元(yuan)”……

他有些不信(xin)，正規家裝(zhuang)公司的(de)價(jia)(jia)格(ge)怎么會(hui)這么低?接待人員的(de)答復似乎(hu)讓(rang)他解除了疑惑：“零售和批發自然不是一個價(jia)(jia)格(ge)!我們是批量生產，家裝(zhuang)材料拿(na)貨(huo)價(jia)(jia)便宜，讓(rang)利(li)大，頂多4萬元，你的(de)房(fang)子就能裝(zhuang)好了。”

于是，他交了(le)500元(yuan)量房定(ding)金，設(she)計師到(dao)他家測了(le)面積。幾天后(hou)，該(gai)公(gong)司(si)(si)出具的6.4萬(wan)元(yuan)預算單讓于先生很(hen)意外，不是4萬(wan)元(yuan)嗎?設(she)計師解(jie)釋稱，公(gong)司(si)(si)還要(yao)加收7%的管理費，另外，還有很(hen)多項目(mu)不包(bao)含在家裝套餐里面，要(yao)另收，不過，他一(yi)再承諾：6.4萬(wan)元(yuan)基本就是總(zong)額(e)，不會再多交錢了(le)。

于先(xian)生(sheng)感覺有些上當(dang)，但(dan)500元(yuan)(yuan)(yuan)已經(jing)付(fu)了(le)(le)，現住房(fang)子的(de)(de)買主(zhu)一(yi)再催他搬家，只得(de)(de)聽之(zhi)任之(zhi)。沒(mei)想到(dao)，此后(hou)一(yi)步步掉進(jin)了(le)(le)裝修陷阱。于先(xian)生(sheng)說，預(yu)(yu)算(suan)書(shu)寫(xie)明水電路改造費用大致2000元(yuan)(yuan)(yuan)，工(gong)程進(jin)行到(dao)一(yi)半，工(gong)人(ren)說實(shi)際要1萬多(duo)(duo)元(yuan)(yuan)(yuan);門的(de)(de)啞(ya)口預(yu)(yu)算(suan)3000元(yuan)(yuan)(yuan)，最后(hou)實(shi)收6000多(duo)(duo)元(yuan)(yuan)(yuan)……宣傳2.8萬元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)家裝套餐中配備的(de)(de)潔具(ju)、墻漆等，聽起來都(dou)響當(dang)當(dang)，然而，當(dang)他準備挑選時，很(hen)多(duo)(duo)產品不(bu)(bu)是(shi)沒(mei)有貨，就是(shi)質量太(tai)差，根本就不(bu)(bu)敢用，只能再額外掏錢(qian)“升級”。比如(ru)剛開始刷墻面底漆，味道就嗆得(de)(de)人(ren)進(jin)不(bu)(bu)了(le)(le)屋，工(gong)人(ren)說：“這個(ge)叫越彩系列，是(shi)多(duo)(duo)樂士委托其他廠家生(sheng)產的(de)(de)低級產品，很(hen)便宜(yi)，味兒太(tai)大，基本沒(mei)有人(ren)敢用。”無(wu)奈，于先(xian)生(sheng)不(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)掏錢(qian)重新購(gou)買墻漆。

于(yu)先(xian)生(sheng)說(shuo)，工(gong)人(ren)很“厚道”，說(shuo)一(yi)些多出(chu)來的(de)活兒(er)可(ke)以私下里(li)給(gei)(gei)他做(zuo)，會(hui)省很多錢。因此，裝(zhuang)修完工(gong)后(hou)，交給(gei)(gei)家(jia)裝(zhuang)公司近8萬(wan)元(yuan)，私下給(gei)(gei)工(gong)人(ren)和廠(chang)家(jia)1萬(wan)多元(yuan)，另外，因家(jia)裝(zhuang)公司提供產品(pin)差(cha)，于(yu)先(xian)生(sheng)另掏1萬(wan)多元(yuan)購買材(cai)料，家(jia)裝(zhuang)總共花(hua)費10多萬(wan)元(yuan)。

“其實(shi)，裝修130平(ping)方米的(de)房子，花(hua)10多(duo)萬元也不算多(duo)。但是，公司廣告宣(xuan)傳(chuan)與實(shi)際差距(ju)太(tai)(tai)大，水分太(tai)(tai)多(duo)。這樣的(de)宣(xuan)傳(chuan)太(tai)(tai)蒙人了。”于(yu)先生(sheng)說。

家裝“管家”不顧家

這家(jia)裝飾公(gong)司承諾“每個(ge)業主配(pei)備一個(ge)貼心“管家(jia)”，有(you)問(wen)題(ti)隨叫隨到(dao)，讓客戶省心又省力”。“管家(jia)除(chu)了(le)剛開始時到(dao)房(fang)子那(nei)轉了(le)轉，在(zai)之后長達1個(ge)多月的關鍵裝修階(jie)段，屢次催促，竟然(ran)一次面(mian)(mian)都不露面(mian)(mian)，這是什么管家(jia)?”于(yu)先生(sheng)氣(qi)憤地說。

于先(xian)生說，做(zuo)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)預(yu)算(suan)時，設計師稱外飄窗的(de)人(ren)造大理石臺面每(mei)平方(fang)米200元，但施(shi)工中途，他卻發現(xian)單價(jia)給弄錯了，實際要(yao)五六百元每(mei)平方(fang)米，“如果(guo)不認(ren)可(ke)，就(jiu)要(yao)減項(xiang)，公(gong)(gong)司(si)扣20%管理費(fei)。”家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)司(si)自己出了錯，不但不道歉，還要(yao)業主再多(duo)交20%的(de)管理費(fei)，這(zhe)樣的(de)亂收(shou)費(fei)，簡直(zhi)可(ke)笑。找家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)司(si)投訴，對方(fang)說這(zhe)是(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)規定，沒有辦法。無奈，找到裝(zhuang)(zhuang)飾城詢價(jia)，對方(fang)報價(jia)一百八九十(shi)元每(mei)平方(fang)米。“原來不是(shi)做(zuo)不下來，而是(shi)中間利潤不大。”很顯然(ran)，即使扣20%的(de)管理費(fei)，也要(yao)比讓該(gai)公(gong)(gong)司(si)做(zuo)劃算(suan)得多(duo)，于先(xian)生只(zhi)得再次“認(ren)栽”。

地(di)磚問題同樣令于先生很郁悶。因為(wei)家裝套餐里的地(di)磚太差，于先生也做(zuo)了(le)升級，活兒做(zuo)完(wan)了(le)，工(gong)人(ren)們甩下了(le)3箱多瓷(ci)磚。“這都是我自己掏(tao)錢買的，用不了(le)，為(wei)什(shen)么不給退貨?”于先生屢次三番找“管(guan)家”和工(gong)人(ren)反映，對(dui)方一直不給任何答復(fu)。

于先(xian)生說，如(ru)果單(dan)單(dan)是(shi)錢多花了(le)，他也就(jiu)認了(le)，更令他接受不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)的是(shi)，“幾(ji)乎(hu)所有的環節都(dou)有問(wen)題(ti)。”先(xian)說門(men)，門(men)搬上(shang)樓，發現外觀有明顯問(wen)題(ti)，沒承想，返工(gong)后(hou)他們竟只抹(mo)了(le)點兒膩(ni)子“糊弄(nong)”一下(xia)，工(gong)期延誤1個多星期，好不(bu)(bu)(bu)(bu)容易安上(shang)了(le)，幾(ji)乎(hu)所有的門(men)沿(yan)(yan)都(dou)有毛茬，做(zuo)工(gong)極為粗糙;再說櫥柜，設計有問(wen)題(ti)，高度不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，柜門(men)根(gen)本打不(bu)(bu)(bu)(bu)開，工(gong)人們只得在上(shang)沿(yan)(yan)多接出一層板子，不(bu)(bu)(bu)(bu)倫不(bu)(bu)(bu)(bu)類;還(huan)有地板，進料(liao)的時候拿錯了(le)板材，返工(gong)、耽誤時間不(bu)(bu)(bu)(bu)說，最后(hou)也沒有達(da)到施(shi)工(gong)要求;而且，幾(ji)乎(hu)每項施(shi)工(gong)都(dou)弄(nong)得屋子烏煙瘴氣(qi)，極為臟(zang)亂(luan)，被當場(chang)指出，也不(bu)(bu)(bu)(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期(qi)間(jian)，于先生就不斷地向裝(zhuang)飾公(gong)司(si)投訴(su)，不久前又找到(dao)該(gai)公(gong)司(si)，均沒有(you)任(ren)何反饋。無奈之下投訴(su)到(dao)本(ben)報。前天上午，記(ji)者隨于先生來到(dao)裝(zhuang)飾公(gong)司(si)了解情況。

對于(yu)“2.8萬(wan)元精裝(zhuang)送到家(jia)”的(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)問題，該公司負責人稱，目前很(hen)多家(jia)裝(zhuang)公司都在這(zhe)(zhe)么打(da)廣告，這(zhe)(zhe)只是一種宣(xuan)(xuan)傳(chuan)，接待(dai)人員在接待(dai)客戶(hu)時(shi)還(huan)要(yao)(yao)做具體(ti)的(de)交代(dai)，“我們(men)的(de)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)有(you)(you)活動細則，里面寫得很(hen)明(ming)白(bai)，最后的(de)裝(zhuang)修款要(yao)(yao)根(gen)據實際(ji)(ji)工程量、實際(ji)(ji)項目來(lai)確定。”至于(yu)潔(jie)具等(deng)型號、價格，每個產品都有(you)(you)標簽(qian)、標志，在簽(qian)訂合同(tong)前，公司也會和(he)客戶(hu)講(jiang)明(ming)白(bai)。

對于于先生(sheng)所反映的(de)(de)(de)問題，裝(zhuang)飾(shi)公司相關負責人稱已經(jing)有所了解，并表(biao)示部分認同。“您的(de)(de)(de)心情我們理解，不過(guo)，很多情況還需要(yao)再(zai)調查，我們會(hui)盡快給您答復。”關于水電路改造等的(de)(de)(de)預(yu)算誤差，該公司負責人承認預(yu)算與實際出入較大，但稱這(zhe)是家裝(zhuang)公司的(de)(de)(de)通常做法，“我們都是先預(yu)收少數(shu)款項，最后根據具體(ti)工程量確定，而不是故(gu)意欺(qi)騙客戶。”

關于家裝“管家”不能對客戶盡職盡責的(de)問題(ti)(ti)，該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司負責人(ren)(ren)稱(cheng)將(jiang)會調查，如果沒(mei)有盡到責任(ren)，將(jiang)會依(yi)據公(gong)(gong)(gong)司的(de)規定(ding)做出處理。至于瓷磚的(de)問題(ti)(ti)，該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司負責人(ren)(ren)也(ye)承(cheng)認這(zhe)是工人(ren)(ren)和設計師(shi)的(de)問題(ti)(ti)，應(ying)該(gai)(gai)給(gei)客戶如數退錢，至于門(men)、櫥柜等問題(ti)(ti)，該(gai)(gai)公(gong)(gong)(gong)司負責人(ren)(ren)也(ye)稱(cheng)將(jiang)進一步核實，督(du)促工人(ren)(ren)們(men)做好維修(xiu)、更換等事宜。

市消費(fei)者(zhe)協會(hui)相關(guan)部門(men)負責(ze)人接(jie)受采訪時稱(cheng)，類(lei)似于先生(sheng)的(de)(de)情形很普(pu)遍(bian)，是近(jin)期投訴的(de)(de)焦(jiao)點，家(jia)裝公(gong)司的(de)(de)上述宣傳明(ming)顯帶有(you)欺騙性，設(she)置了諸多陷(xian)阱，已(yi)對(dui)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)權益構(gou)成嚴(yan)重侵害。該負責(ze)人同(tong)時稱(cheng)，家(jia)裝公(gong)司自己(ji)搞錯了，卻要收消費(fei)者(zhe)的(de)(de)20%管(guan)(guan)理費(fei)，是典(dian)型的(de)(de)亂(luan)收費(fei)，是利用自己(ji)的(de)(de)強勢地位逼迫(po)消費(fei)者(zhe)接(jie)受不(bu)合理的(de)(de)條(tiao)款，相關(guan)行(xing)政管(guan)(guan)理部門(men)可以依據相關(guan)規定對(dui)該公(gong)司給予處(chu)罰。