1、抓住主要(yao)服務對(dui)象(xiang)

做銷售(shou)(shou)的(de)(de)時(shi)(shi)候我們經常說(shuo)搞定(ding)某(mou)個(ge)人(ren)，就(jiu)是拍板的(de)(de)人(ren)。做售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務的(de)(de)時(shi)(shi)候也是一樣，即使你(ni)的(de)(de)服(fu)務被客(ke)(ke)戶方所有技術人(ren)員(yuan)都認(ren)可(ke)了，客(ke)(ke)戶負責人(ren)一個(ge)不字就(jiu)可(ke)以(yi)否定(ding)你(ni)的(de)(de)一切，所以(yi)在你(ni)做完服(fu)務后(hou)一定(ding)要(yao)得到客(ke)(ke)戶負責人(ren)的(de)(de)認(ren)可(ke)后(hou)方可(ke)離開。

2、不(bu)要(yao)輕視客戶那里的每個人

客戶(hu)那里的(de)(de)每個人(ren)都很(hen)重(zhong)要(yao)，如果你只顧及(ji)了(le)負責人(ren)的(de)(de)感(gan)覺，對(dui)別(bie)人(ren)提的(de)(de)要(yao)求置之(zhi)不理，就(jiu)大錯而(er)特錯了(le)。當(dang)別(bie)人(ren)提的(de)(de)要(yao)求與(yu)責任人(ren)有沖突時，你要(yao)不厭其煩的(de)(de)給與(yu)合理的(de)(de)解(jie)釋，以期得到(dao)別(bie)人(ren)的(de)(de)理解(jie)。你要(yao)明白(bai)，他們中的(de)(de)某(mou)個人(ren)到(dao)明年也(ye)許(xu)就(jiu)是(shi)負責人(ren)。

3、抓住(zhu)主要解決的問題(ti)

在(zai)做(zuo)服務之(zhi)前，要(yao)寫(xie)出(chu)服務計劃，要(yao)明確你(ni)主(zhu)要(yao)解決(jue)的問(wen)題(ti)是什么，因為，你(ni)不可能一(yi)直呆在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶那(nei)里，有時間(jian)在(zai)約束著你(ni)。你(ni)一(yi)定(ding)要(yao)先把主(zhu)要(yao)的問(wen)題(ti)解決(jue)掉。以免犯本末倒置的錯(cuo)誤。這也是技(ji)術人(ren)(ren)員(yuan)最容易(yi)犯的錯(cuo)誤。譬(pi)如：你(ni)要(yao)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶那(nei)里調試一(yi)臺直流(liu)屏，而客(ke)(ke)(ke)戶個人(ren)(ren)的手機(ji)充電器出(chu)了(le)點問(wen)題(ti)想請你(ni)幫助解決(jue)。你(ni)千(qian)萬不能受著這種影響，你(ni)可能在(zai)手機(ji)充電器上化(hua)費很多時間(jian)，還可能會引起客(ke)(ke)(ke)戶那(nei)里其他人(ren)(ren)對你(ni)的意見。

4、形像與溝(gou)很(hen)重(zhong)要

你(ni)的(de)形象代表的(de)不(bu)只(zhi)是你(ni)自(zi)己還有(you)公司，如(ru)果(guo)客(ke)戶一見到你(ni)就(jiu)(jiu)對你(ni)大打折扣那將對你(ni)的(de)工(gong)作(zuo)帶來不(bu)利(li)。經常 出去(qu)你(ni)會發現有(you)時(shi)會遇到一些比較刁鉆(zhan)的(de)客(ke)戶，抓著一些雞(ji)毛蒜皮的(de)事不(bu)放。這(zhe)時(shi)你(ni)就(jiu)(jiu)要體(ti)現你(ni)的(de)交際能力，好(hao)(hao)好(hao)(hao)溝(gou)通好(hao)(hao)好(hao)(hao)解釋，有(you)些可能是設(she)計(ji)或原(yuan)理(li)性(xing)的(de)問題是無法避免解決(jue)的(de)這(zhe)時(shi)你(ni)只(zhi)能說服(fu)客(ke)戶讓他接(jie)受。有(you)時(shi)動(dong)手不(bu)如(ru)動(dong)嘴。

5、記錄

每(mei)次出去解決(jue)問題(ti)，問題(ti)出在哪、怎么(me)(me)解決(jue)的(de)、用(yong)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)方法、更(geng)(geng)換了(le)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)部(bu)件、改(gai)了(le)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)參數、改(gai)了(le)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)程序、還存在什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)隱患等等一定要做好相(xiang)關筆記。當然大(da)部(bu)分公司出去都(dou)有帶售(shou)后服務相(xiang)關表(biao)(biao)格來填。但表(biao)(biao)格都(dou)是要上交的(de)。所以(yi)我們要給自己(ji)留一個詳(xiang)細的(de)底，以(yi)便(bian)下次更(geng)(geng)好的(de)解決(jue)問題(ti) 。

6、敬(jing)業守(shou)信、說到(dao)(dao)做到(dao)(dao)

這(zhe)一點很重要(yao)，大家應該(gai)明白敬業和守信是立足之本。