1、真誠服(fu)務：包含形象禮儀、細節標(biao)準、服(fu)務話術(shu)、操作流程(cheng)、人文(wen)素養、心理學等內(nei)容(rong)，通過上(shang)述系統化(hua)的培訓(xun)，提升員工綜合(he)服(fu)務水平。

2、專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識：包括中(zhong)醫(yi)學(xue)基(ji)礎、中(zhong)藥學(xue)基(ji)礎、醫(yi)學(xue)常識、護理學(xue)等與業(ye)務相關的專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識，只有(you)具備了專(zhuan)(zhuan)業(ye)知識才(cai)能更好的服務顧(gu)客，讓(rang)顧(gu)客產生信賴(lai)感。

3、業(ye)務能力：主要(yao)是通過日常(chang)實操練習，不(bu)斷提高效率(lv)，降(jiang)低(di)錯誤率(lv)，例如導診(zhen)、收銀、劃價(jia)、調(diao)劑、煎煮、加(jia)工、養護、盤(pan)點等；提升(sheng)業(ye)務熟(shu)練度就(jiu)是提升(sheng)員(yuan)工工作效率(lv)，降(jiang)低(di)經營成本。

4、特色(se)(se)科(ke)室：對于中(zhong)醫館來(lai)說要打造特色(se)(se)科(ke)室，避免(mian)同質化，用“特色(se)(se)”來(lai)吸引客戶，留住客戶。通過配備相應的資源(yuan)，進行推廣宣(xuan)傳，積累客戶，完善特色(se)(se)服務。