打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐恩泰董事長趙(zhao)密升出(chu)席(xi)開班儀式(shi)并作動員講話，指出(chu)公司重(zhong)視售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)，品(pin)牌影響力(li)離(li)不開優質的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)。提(ti)出(chu)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員要(yao)升級服(fu)務(wu)(wu)理念(nian)，把客(ke)戶(hu)(hu)永遠(yuan)裝(zhuang)在(zai)心里，視客(ke)戶(hu)(hu)為家人(ren)，急(ji)客(ke)戶(hu)(hu)之所急(ji)，用卓越的(de)服(fu)務(wu)(wu)向客(ke)戶(hu)(hu)表(biao)達最高(gao)的(de)敬(jing)意。此外，要(yao)加(jia)快售(shou)(shou)后(hou)體系(xi)搭(da)建(jian)(jian)，加(jia)強售(shou)(shou)后(hou)系(xi)統能(neng)力(li)和作風建(jian)(jian)設，打造一(yi)支有凝(ning)聚力(li)、有戰(zhan)斗力(li)、有溫(wen)度的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)鐵軍。

紐恩泰(tai)董事(shi)長趙密升出(chu)席開班(ban)儀式并作動員(yuan)講話

紐恩泰售后服(fu)務總監鄒軍，對售后服(fu)務人員(yuan)提出培(pei)訓要(yao)求，希(xi)望大(da)家在這里能夠收(shou)獲知識、提升技能。他表示(shi)，2023年(nian)要(yao)繼續優化服(fu)務的各(ge)個(ge)環(huan)節，打通客戶服(fu)務全鏈路，打造標準化售后服(fu)務體系。

紐恩(en)泰售后服務總監鄒軍作主題(ti)培訓(xun)

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售后服務管理(li)研(yan)修(xiu)班(ban)，以用戶需求為導(dao)向，聚(ju)焦售后服務工作中的痛點，量身定制培訓內(nei)容。課程實踐(jian)性強，內(nei)容覆蓋面廣。內(nei)容涵(han)蓋服務理(li)念、服務政策、服務網絡建(jian)設、客(ke)訴處理(li)、安(an)裝技(ji)能培訓等。

通過理(li)論與實(shi)操(cao)，學習與考(kao)試相(xiang)結合的(de)方式，提高(gao)售(shou)(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員對(dui)產品安裝(zhuang)、維(wei)(wei)修(xiu)和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)專業知識和(he)技能的(de)掌握和(he)運用(yong)，從(cong)而(er)更加從(cong)容應對(dui)各種復雜服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)場景；提升售(shou)(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)標(biao)準(zhun)化操(cao)作意(yi)識，建立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工程師形象及語(yu)言規范、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工具配置規范、售(shou)(shou)(shou)(shou)后上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范、維(wei)(wei)修(xiu)操(cao)作規范；鞏固售(shou)(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員對(dui)紐(niu)恩泰6S管(guan)家式服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)認知。6S管(guan)家式服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，即售(shou)(shou)(shou)(shou)前管(guan)測量，管(guan)設計；售(shou)(shou)(shou)(shou)中(zhong)管(guan)配送，管(guan)安裝(zhuang)；售(shou)(shou)(shou)(shou)后管(guan)維(wei)(wei)修(xiu)，管(guan)保養。

紐恩泰魯東中心售后工(gong)程師韓(han)全(quan)(quan)寶表(biao)示，本次培訓是(shi)全(quan)(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)體(ti)驗和全(quan)(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)收獲(huo)，讓我意識到客戶(hu)的(de)(de)(de)每(mei)一件小事，都(dou)是(shi)紐恩泰的(de)(de)(de)大事。只(zhi)有用更真誠的(de)(de)(de)心態和更專(zhuan)業的(de)(de)(de)技能，去服務并解決(jue)客戶(hu)的(de)(de)(de)實際問題，才能真正贏得客戶(hu)的(de)(de)(de)信賴(lai)。

此次紐恩泰售后服務管理研修(xiu)班，對進一步提高(gao)用(yong)戶滿意度，強化(hua)售后團隊(dui)專業技能，提升售后服務標準(zhun)化(hua)、體系化(hua)、品牌化(hua)起到積極的推動作用(yong)。

未來(lai)，杭(hang)州亞(ya)運會官方空氣能供應商紐(niu)恩(en)泰將繼續完善(shan)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)體系建設，深入(ru)開展售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)培訓(xun)工作(zuo)，打造一支技術知識完備(bei)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)理念(nian)超(chao)前、實戰經驗(yan)豐富的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)團(tuan)隊(dui)，為用(yong)戶提供更專(zhuan)業(ye)的(de)售后服(fu)務(wu)(wu)(wu)解決方案。