2023年(nian)4月，深圳中標(biao)國際檢測認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)股份(fen)有限公司依據相關(guan)國家標(biao)準(zhun)，對(dui)卡(ka)諾(nuo)(nuo)亞(ya)的品(pin)牌指標(biao)和(he)分值能(neng)力(li)、售后服務(wu)能(neng)力(li)等(deng)多方(fang)面(mian)(mian)數據和(he)情(qing)況進(jin)行(xing)綜合評估、現場審核并(bing)通過國家認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)(ren)(ren)可監督(du)管理委員會審核而(er)做出認(ren)(ren)(ren)定，最終正式頒發(fa)了五星(xing)級品(pin)牌認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書及五星(xing)級售后服務(wu)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書。獲此兩大認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，意(yi)味(wei)著卡(ka)諾(nuo)(nuo)亞(ya)在品(pin)牌、服務(wu)等(deng)綜合實力(li)方(fang)面(mian)(mian)達到國內領(ling)先水(shui)平(ping)。

售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)，由國(guo)(guo)家(jia)商(shang)(shang)務(wu)部發文開展(zhan)的(de)首個國(guo)(guo)家(jia)批準(zhun)的(de)全(quan)行業(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)。認(ren)證(zheng)過(guo)程嚴(yan)格(ge)依(yi)照國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)GB/T27922-2011《商(shang)(shang)品售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)評(ping)價(jia)體系》展(zhan)開，采用(yong)現場評(ping)審、用(yong)戶(hu)暗訪(fang)、秘(mi)密體驗等手段，了解企(qi)(qi)業(ye)最(zui)真實的(de)運行狀(zhuang)態(tai)。售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)是按(an)照國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)和系統標(biao)準(zhun)對企(qi)(qi)業(ye)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)進行的(de)一次(ci)全(quan)面、嚴(yan)格(ge)、公正(zheng)的(de)檢(jian)閱。根據各項(xiang)評(ping)比(bi)得分(fen)，共分(fen)為5個等級，95分(fen)即評(ping)定(ding)為符合最(zui)高級別“五星(xing)級”要求。據悉，卡諾亞于2022年獲(huo)得五星(xing)級售(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)認(ren)證(zheng)證(zheng)書，此次(ci)再獲(huo)殊榮(rong)彰顯了公司(si)多(duo)年以來服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)穩(wen)定(ding)性與服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體系的(de)先進性及創新性，體現了公司(si)在行業(ye)內具備領(ling)先的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)水準(zhun)。

服務創造價值，服務升級永無止境

2022年，定制家(jia)(jia)居邁入整家(jia)(jia)時(shi)代，年輕用(yong)(yong)戶(hu)成(cheng)為(wei)家(jia)(jia)居消費的主(zhu)力(li)軍，卡諾亞順勢而為(wei)啟(qi)動一個(ge)中心（口碑營銷）、兩(liang)個(ge)基本點（服務升級，設(she)計驅動）企業戰略，開(kai)拓整家(jia)(jia)藍海市場(chang)，實(shi)現廠(chang)家(jia)(jia)、商家(jia)(jia)和用(yong)(yong)戶(hu)的共贏。

定制(zhi)家(jia)居本質上(shang)屬于技術(shu)型服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)，在(zai)卡(ka)諾亞(ya)2001年(nian)創立之際，就已明(ming)確地將(jiang)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創造(zao)價值”寫進了企業(ye)的核心價值觀之中，為(wei)此借(jie)助大數據(ju)、互(hu)聯(lian)網技術(shu)、工業(ye)4.0，公司由傳(chuan)統生產型企業(ye)向現代服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)型企業(ye)轉變，打(da)通銷(xiao)售(shou)端(duan)、生產端(duan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，涵蓋設計服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、技術(shu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、流(liu)程服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、安裝服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、售(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)等(deng)，提升線(xian)下線(xian)上(shang)綜合(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)力(li)，打(da)造(zao)定制(zhi)家(jia)居服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)榜樣(yang)。

專業服務團隊歷經嚴格培訓，持證方能上崗

多年(nian)以來，卡諾亞(ya)遍布全國的近千(qian)家專(zhuan)賣店(dian)，為千(qian)家萬(wan)戶(hu)提供(gong)高品質、標準化的服務(wu)，售前(qian)提供(gong)專(zhuan)業(ye)設(she)計方案，售中答疑解惑(huo)、免費上門安裝，售后維(wei)護保養，用戶(hu)有任何(he)問(wen)題，都能得到詳細的解答，獲得全方位(wei)良好體驗，而這源于公(gong)司(si)擁有一個強(qiang)大的專(zhuan)業(ye)化服務(wu)團隊。

在卡(ka)諾亞服(fu)務團(tuan)隊(dui)中(zhong)，每一(yi)個(ge)家居設計師(shi)或(huo)安裝團(tuan)隊(dui)均(jun)是專業出(chu)身，歷經(jing)總部完(wan)整的崗前(qian)標(biao)(biao)準培(pei)訓，再經(jing)過專家評(ping)審團(tuan)層(ceng)層(ceng)規(gui)范考核(he)，合格之后方能上崗提(ti)供專業化(hua)、個(ge)性化(hua)服(fu)務。卡(ka)諾亞擁(yong)有全國5000+家居設計師(shi)，要求持證上崗，確保設計師(shi)擁(yong)有高標(biao)(biao)準的設計能力(li)，為用戶提(ti)供提(ti)供一(yi)站式、個(ge)性化(hua)的整家定制解決方案(an)。

全始全終專享·6F服務，無憂購物超省心

卡(ka)諾(nuo)亞(ya)全(quan)(quan)力為顧(gu)客提供全(quan)(quan)方位6F服(fu)務，全(quan)(quan)程提供“一(yi)對一(yi)”的定制尊享服(fu)務，從(cong)售(shou)前到售(shou)后一(yi)條龍服(fu)務，涵蓋免(mian)(mian)費(fei)體(ti)驗(yan)、免(mian)(mian)費(fei)測量、免(mian)(mian)費(fei)設(she)計、免(mian)(mian)費(fei)送貨、免(mian)(mian)費(fei)安裝(zhuang)、免(mian)(mian)費(fei)拆舊的6大(da)免(mian)(mian)費(fei)服(fu)務標準，讓顧(gu)客不(bu)僅享受物超所(suo)值，還能裝(zhuang)得(de)放心(xin)、用(yong)得(de)省心(xin)。

除了提供6F服務(wu)(wu)，卡諾亞還舉辦一(yi)年一(yi)次的“7月煥新服務(wu)(wu)節”售后增值服務(wu)(wu)，推出免費(fei)上門養(yang)護多項匠(jiang)心(xin)服務(wu)(wu)，包括(kuo)檢(jian)查、除塵、維護、調整、保養(yang)產品等(deng)，將優質服務(wu)(wu)貫(guan)穿消費(fei)全過程，真正(zheng)實(shi)現“一(yi)次選購，一(yi)生無憂”。

專業團隊送裝·5P護航，以細節感動用戶

用(yong)戶體(ti)驗(yan)，一直(zhi)是(shi)卡(ka)諾(nuo)亞服(fu)(fu)務更(geng)新迭代的(de)動力。2023年，卡(ka)諾(nuo)亞在原有(you)6F服(fu)(fu)務的(de)基礎上，對品(pin)質服(fu)(fu)務進行再(zai)升級(ji)，提出(chu)“專(zhuan)業團隊送裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)·5P護(hu)(hu)航”服(fu)(fu)務，包(bao)(bao)括產品(pin)保護(hu)(hu)、訂單跟(gen)護(hu)(hu)、家居(ju)防護(hu)(hu)、環(huan)境愛護(hu)(hu)、售后維護(hu)(hu)5大細(xi)則，產品(pin)最高7層包(bao)(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)，安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)團隊上門必備工(gong)衣(yi)、鞋(xie)套、地膜，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)后進行垃圾清理和污漬處(chu)理……卡(ka)諾(nuo)亞以這(zhe)些(xie)細(xi)致入微(wei)的(de)服(fu)(fu)務細(xi)節感動用(yong)戶，給予更(geng)好的(de)服(fu)(fu)務體(ti)驗(yan)，從而贏得(de)眾多用(yong)戶的(de)贊(zan)譽和褒獎。

售(shou)出并(bing)非終止，服(fu)(fu)(fu)務(wu)才(cai)剛剛開始。整(zheng)家定(ding)制時代，卡諾亞將(jiang)繼(ji)續秉持(chi)(chi)“服(fu)(fu)(fu)務(wu)創(chuang)造(zao)價(jia)值”的(de)(de)核(he)心價(jia)值觀，專(zhuan)注提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)，不(bu)斷完善高效、專(zhuan)業(ye)、及時、可(ke)靠的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，為用戶帶來(lai)舒適、周到的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體驗(yan)，推動行業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)標(biao)準的(de)(de)持(chi)(chi)續升級。