為展示(shi)優(you)秀(xiu)企業(ye)的產品(pin)和服(fu)務案(an)例，為家(jia)(jia)居(ju)(ju)消費者提(ti)供正(zheng)確導向，提(ti)升家(jia)(jia)居(ju)(ju)行業(ye)誠信(xin)意識，提(ti)高(gao)服(fu)務質量(liang)，2022年3月，中國質量(liang)新聞(wen)網公布了3·15家(jia)(jia)居(ju)(ju)行業(ye)“質量(liang)誠信(xin)承諾企業(ye)”名單，TATA木(mu)門(men)榜(bang)上(shang)有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木門多(duo)年(nian)來只專注木門行業，始(shi)終向“一米寬(kuan)一萬米深“的方向深耕，不斷創新(xin)設計，以創新(xin)技術帶(dai)動產品升(sheng)級，為客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)高品質產品及服(fu)務。2012年(nian)，TATA木門自(zi)主研發設計降噪靜音門，10年(nian)間(jian)，TATA木門經歷了4次(ci)降噪靜音升(sheng)級，把(ba)靜音+降噪做(zuo)成品牌標簽。2022年(nian)，TATA木門將“主動降噪”原理植入到產品中(zhong)，為客(ke)戶(hu)提供(gong)(gong)了全新(xin)的產品體(ti)驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日(ri)，TATA木門(men)(men)與(yu)達成戰略合作(zuo)。雙(shuang)方(fang)將結(jie)合TATA木門(men)(men)在家居及建(jian)材領域的(de)經驗(yan)，以(yi)及在云(yun)計算(suan)、中臺、物聯網等領域的(de)技術優勢，共同開發建(jian)設全(quan)(quan)鏈路數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)信息(xi)系統。數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)賦能不僅可(ke)(ke)(ke)以(yi)解決傳統行(xing)(xing)業(ye)(ye)痛點問題，同時可(ke)(ke)(ke)提(ti)高生(sheng)產(chan)和決策效率，通(tong)過全(quan)(quan)局數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)向技術要(yao)紅利，木門(men)(men)行(xing)(xing)業(ye)(ye)數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)改造帶動的(de)效率提(ti)升，為(wei)分銷商和客戶帶來了更好的(de)感知。正如TATA木門(men)(men)董事長(chang)所(suo)說：“數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)是大勢所(suo)趨，家居行(xing)(xing)業(ye)(ye)要(yao)堅持深化(hua)(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)，通(tong)過全(quan)(quan)局數(shu)(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)可(ke)(ke)(ke)以(yi)為(wei)企業(ye)(ye)創造出更大價值，實現企業(ye)(ye)的(de)全(quan)(quan)方(fang)位升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品品質的(de)硬性要求，服務(wu)也是TATA木(mu)門(men)注重的(de)環節，多(duo)年(nian)來TATA木(mu)門(men)堅持“專業、負責”的(de)戰略性定位，認為服務(wu)是展現一個品牌高度(du)的(de)更(geng)直接(jie)方式，因此將(jiang)服務(wu)工作(zuo)放在非(fei)常重要的(de)地位。此次“2022年(nian)3·15”國際(ji)消(xiao)費者(zhe)權益日，TATA木(mu)門(men)提(ti)出“誠信不止315，放心(xin)品質365”的(de)口號，體現了其以(yi)用戶為核心(xin)的(de)服務(wu)理念。

TATA木(mu)門(men)服(fu)務(wu)部從用戶利益、體驗(yan)、痛(tong)點及需(xu)求等(deng)方面出發，為客戶提供免費(fei)上門(men)勘察與設計(ji)、免費(fei)輸出設計(ji)方案以及每年啟動總經理服(fu)務(wu)月等(deng)特色服(fu)務(wu)項目。此外，TATA木(mu)門(men)服(fu)務(wu)部還開發了5S安裝等(deng)一系列專業的服(fu)務(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮(hui)服務人員(yuan)(yuan)的(de)作用(yong)，有效(xiao)落(luo)實服務戰略，TATA木門(men)服務部為服務人員(yuan)(yuan)統一配置專業工具，并定期進行更新。工欲(yu)善其(qi)事(shi)，必先利其(qi)器(qi)，專業工具的(de)配備和養護，便于為客戶提供高效(xiao)高質的(de)服務。

為(wei)提(ti)升(sheng)品牌(pai)形象，提(ti)高(gao)客戶的(de)(de)消費體驗(yan)，TATA木門請專門的(de)(de)設計師為(wei)服務人員設計制作了各季節不同的(de)(de)工(gong)裝，員工(gong)統一著裝，提(ti)升(sheng)服務形象。

TATA木門還建立了自動(dong)派單(dan)(dan)系(xi)統，把每(mei)項服務與(yu)上(shang)門服務人(ren)員(yuan)的(de)資質和當(dang)日工單(dan)(dan)量聯系(xi)起來，對(dui)不具備資質的(de)和工單(dan)(dan)量大的(de)人(ren)員(yuan)不予派單(dan)(dan)，以保證服務人(ren)員(yuan)能用最(zui)好(hao)的(de)狀態服務每(mei)一位(wei)用戶。

此外，為確保新人快速(su)(su)成長，TATA木門(men)設(she)立了河(he)南鄭州服(fu)務培訓基(ji)地，推(tui)出了“持證上(shang)崗”策略方針(zhen)。滿(man)足(zu)條(tiao)件并通過(guo)考核的員工才(cai)能(neng)(neng)上(shang)崗。確保服(fu)務人員整體素(su)質，才(cai)能(neng)(neng)為客戶提供(gong)更好的服(fu)務。自2015起，TATA木門(men)堅持推(tui)行“品(pin)(pin)質服(fu)務”理念，把服(fu)務作為企業產品(pin)(pin)的重要組成部分，在(zai)行業高(gao)速(su)(su)發展、競爭加劇的今(jin)天(tian)，以優異的服(fu)務樹(shu)立品(pin)(pin)牌(pai)口碑。

家居(ju)行(xing)業重服(fu)(fu)務的特性(xing)決定，只有(you)以(yi)核心服(fu)(fu)務打造客戶良好(hao)消費體驗的企業才(cai)能(neng)(neng)得到長遠發展。品(pin)牌口碑是企業長足發展的生命線。傳統家居(ju)行(xing)業風(feng)評較低，客戶投訴居(ju)高不下，只有(you)全行(xing)業共同(tong)努力，關注服(fu)(fu)務，提高產品(pin)質量，才(cai)能(neng)(neng)使(shi)行(xing)業口碑得到積極改善(shan)，行(xing)業才(cai)能(neng)(neng)健康發展。