為(wei)展示優秀企業(ye)(ye)的產品和服務(wu)案例，為(wei)家(jia)(jia)居消費者提(ti)供正確導向，提(ti)升(sheng)家(jia)(jia)居行(xing)業(ye)(ye)誠信意識，提(ti)高服務(wu)質量(liang)(liang)，2022年3月(yue)，中國質量(liang)(liang)新聞網公布了3·15家(jia)(jia)居行(xing)業(ye)(ye)“質量(liang)(liang)誠信承諾企業(ye)(ye)”名單，TATA木門榜上有(you)名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木門(men)(men)多(duo)年(nian)來只專注木門(men)(men)行業，始終向“一米寬(kuan)一萬米深“的方向深耕，不(bu)斷創新(xin)設(she)計，以創新(xin)技術帶動(dong)產(chan)(chan)品升(sheng)(sheng)級，為客(ke)戶提(ti)供(gong)高(gao)品質產(chan)(chan)品及服務。2012年(nian)，TATA木門(men)(men)自(zi)主研發設(she)計降(jiang)(jiang)噪(zao)靜(jing)音(yin)(yin)門(men)(men)，10年(nian)間，TATA木門(men)(men)經歷(li)了4次(ci)降(jiang)(jiang)噪(zao)靜(jing)音(yin)(yin)升(sheng)(sheng)級，把靜(jing)音(yin)(yin)+降(jiang)(jiang)噪(zao)做成(cheng)品牌標簽。2022年(nian)，TATA木門(men)(men)將“主動(dong)降(jiang)(jiang)噪(zao)”原理植(zhi)入到產(chan)(chan)品中(zhong)，為客(ke)戶提(ti)供(gong)了全新(xin)的產(chan)(chan)品體(ti)驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年(nian)5月26日，TATA木門(men)與達成戰略合作。雙方(fang)將結合TATA木門(men)在家(jia)居及建材領域的(de)(de)(de)經驗，以(yi)及在云計算、中臺、物(wu)聯網等領域的(de)(de)(de)技術優(you)勢，共(gong)同(tong)開發建設全(quan)鏈路數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)信息系統。數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)賦(fu)能(neng)不僅可以(yi)解決(jue)傳統行(xing)業痛點問題，同(tong)時可提高(gao)生產和(he)決(jue)策效(xiao)(xiao)率，通(tong)過全(quan)局(ju)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)向技術要紅利，木門(men)行(xing)業數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)改造帶(dai)動的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率提升，為(wei)分銷商和(he)客戶帶(dai)來了更好的(de)(de)(de)感知。正如(ru)TATA木門(men)董事長所(suo)說(shuo)：“數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)是(shi)大勢所(suo)趨，家(jia)居行(xing)業要堅持深化(hua)(hua)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)，通(tong)過全(quan)局(ju)數(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)可以(yi)為(wei)企業創(chuang)造出(chu)更大價值，實現(xian)企業的(de)(de)(de)全(quan)方(fang)位(wei)升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)硬性(xing)要求，服務也(ye)是(shi)TATA木(mu)門注重(zhong)(zhong)的(de)環節，多年來TATA木(mu)門堅(jian)持(chi)“專(zhuan)業、負責”的(de)戰略性(xing)定(ding)位(wei)，認(ren)為服務是(shi)展現一(yi)個品(pin)牌高度的(de)更(geng)直接方(fang)式，因(yin)此將服務工作(zuo)放在(zai)非常重(zhong)(zhong)要的(de)地位(wei)。此次(ci)“2022年3·15”國際(ji)消費者(zhe)權益日，TATA木(mu)門提(ti)出“誠信不止(zhi)315，放心品(pin)質(zhi)365”的(de)口(kou)號，體現了其以(yi)用戶為核心的(de)服務理念。

TATA木門服(fu)務(wu)部(bu)從(cong)用(yong)戶(hu)利益、體驗、痛點及(ji)需求等方面出發，為客(ke)戶(hu)提供免費上門勘察與(yu)設計、免費輸出設計方案(an)以及(ji)每年(nian)啟(qi)動總經(jing)理服(fu)務(wu)月等特(te)色(se)服(fu)務(wu)項目。此外，TATA木門服(fu)務(wu)部(bu)還開(kai)發了5S安裝(zhuang)等一系列專業的服(fu)務(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮服(fu)務人員(yuan)的作用(yong)，有效落實服(fu)務戰略，TATA木門服(fu)務部(bu)為服(fu)務人員(yuan)統一配置(zhi)專業(ye)工具，并定期(qi)進行(xing)更新。工欲善其(qi)事，必先利其(qi)器，專業(ye)工具的配備(bei)和養護，便于為客戶提供高效高質的服(fu)務。

為提升品牌形(xing)象(xiang)(xiang)，提高客戶的消(xiao)費體驗，TATA木門請專門的設計師(shi)為服務人員設計制(zhi)作了各季節不(bu)同的工裝，員工統一著裝，提升服務形(xing)象(xiang)(xiang)。

TATA木門還建立了(le)自動派單(dan)系統，把每項服(fu)務(wu)(wu)與上門服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的資質和當日工(gong)單(dan)量聯系起來，對不(bu)具備資質的和工(gong)單(dan)量大(da)的人(ren)員不(bu)予派單(dan)，以保證(zheng)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員能(neng)用最好的狀態服(fu)務(wu)(wu)每一位用戶。

此外，為確保(bao)新人快速成(cheng)長，TATA木門(men)設立了(le)河南鄭州服務(wu)(wu)培(pei)訓基地，推出了(le)“持證上崗(gang)”策(ce)略方針。滿(man)足條件并通(tong)過考(kao)核(he)的員(yuan)工才能上崗(gang)。確保(bao)服務(wu)(wu)人員(yuan)整(zheng)體(ti)素(su)質(zhi)，才能為客戶(hu)提供(gong)更好的服務(wu)(wu)。自2015起，TATA木門(men)堅持推行“品(pin)質(zhi)服務(wu)(wu)”理念，把(ba)服務(wu)(wu)作(zuo)為企業(ye)產品(pin)的重要組成(cheng)部分，在行業(ye)高(gao)速發展(zhan)、競爭加劇(ju)的今天，以優異的服務(wu)(wu)樹立品(pin)牌口碑。

家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)重服務(wu)的特性決定，只有以核心服務(wu)打造客戶良好消費體驗(yan)的企業(ye)才能(neng)得到(dao)長(chang)遠(yuan)發展。品牌口碑是企業(ye)長(chang)足發展的生命線。傳(chuan)統家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)風評較低，客戶投訴居(ju)高(gao)不下，只有全(quan)行(xing)業(ye)共同努力，關注服務(wu)，提高(gao)產品質量，才能(neng)使行(xing)業(ye)口碑得到(dao)積(ji)極改善，行(xing)業(ye)才能(neng)健(jian)康發展。