2022年3月23日(ri)，聯想thinkplus會(hui)議平(ping)板與陽光(guang)雨露正(zheng)式(shi)簽訂戰略合作(zuo)協議，攜手發布“三(san)包plus”專(zhuan)屬(shu)服務品牌(pai)，樹(shu)立會(hui)議平(ping)板行業(ye)服務新標桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根據(ju)奧(ao)維(wei)云網（AVC）數據(ju)顯(xian)(xian)示，2021年(nian)中國商(shang)(shang)用(yong)平(ping)板(ban)總銷(xiao)量為(wei)(wei)53萬(wan)臺(tai)，同(tong)(tong)比增長41.9%， 2022年(nian)智慧協同(tong)(tong)推動(dong)商(shang)(shang)用(yong)平(ping)板(ban)銷(xiao)量預計(ji)將達到70萬(wan)臺(tai)。會(hui)議平(ping)板(ban)市場(chang)迅猛發展，其服(fu)務領(ling)域(yu)卻存在(zai)大(da)量空白(bai)，根據(ju)行業調研報告顯(xian)(xian)示，服(fu)務是會(hui)議平(ping)板(ban)采購客戶(hu)TOP3核心需求(qiu)，因此，構建(jian)服(fu)務行業新標(biao)準成為(wei)(wei)重中之重，這(zhe)就要求(qiu)龍(long)頭企業以用(yong)戶(hu)中心為(wei)(wei)圓點，進行相關要素的梳(shu)理、引(yin)導，建(jian)立滿足用(yong)戶(hu)實(shi)際(ji)需求(qiu)，覆蓋行業發展未來架構的售(shou)后體系與標(biao)準。

這一背(bei)景下，聯想thinkplus攜手(shou)深耕服務行(xing)業(ye)(ye)(ye)多年的(de)專業(ye)(ye)(ye)IT服務提供商(shang)陽(yang)(yang)(yang)光(guang)(guang)雨露，發布“三包plus”專屬(shu)服務品牌。陽(yang)(yang)(yang)光(guang)(guang)雨露承接了業(ye)(ye)(ye)內130余(yu)家IT產品、設備及(ji)方案廠商(shang)的(de)授權服務，擁有(you)深厚的(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)服務基礎與服務經驗。雙(shuang)方順(shun)應行(xing)業(ye)(ye)(ye)發展需求，深入探查用戶(hu)反饋，意(yi)圖通(tong)過此次合(he)作(zuo)，推動(dong)會議(yi)平板行(xing)業(ye)(ye)(ye)服務鏈(lian)的(de)標準化、規范化發展。在“三包plus”專屬(shu)服務品牌發布首日，聯想中國區中小企(qi)業(ye)(ye)(ye)客戶(hu)業(ye)(ye)(ye)務群thinkplus事業(ye)(ye)(ye)部(bu)總(zong)經理劉嘉(jia)與新陽(yang)(yang)(yang)光(guang)(guang)CEO兼陽(yang)(yang)(yang)光(guang)(guang)雨露總(zong)經理呂再峰，以(yi)“特別行(xing)動(dong)工程師”的(de)身份(fen)，走進(jin)“專精(jing)特新”小巨人企(qi)業(ye)(ye)(ye)，同時也是“三包plus”首位客戶(hu)：北(bei)京數(shu)碼大(da)方科技股份(fen)有(you)限公司。

在(zai)上門部署會議平板及三方洽(qia)談中(zhong)，針對智能設備需求(qiu)、協作溝(gou)通效(xiao)率(lv)等方面，北京數(shu)(shu)碼(ma)(ma)(ma)大方科技股份有限公司(si)市(shi)場經理趙寶錄提到，數(shu)(shu)碼(ma)(ma)(ma)大方作為國家重點“專精(jing)特新”小(xiao)巨(ju)人(ren)企(qi)業，深諳國務院印發的(de)小(xiao)微型企(qi)業健康發展意見，強(qiang)調“專業化(hua)(hua)(hua)、精(jing)細化(hua)(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)(hua)、 新穎化(hua)(hua)(hua)”發展，與大企(qi)業協作配套，共同加快從要(yao)素驅(qu)(qu)動向創新驅(qu)(qu)動的(de)轉變。因此數(shu)(shu)碼(ma)(ma)(ma)大方對于企(qi)業內部協同能力、企(qi)業數(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)運營效(xiao)率(lv)等方面，都有著更(geng)高(gao)的(de)、更(geng)多元化(hua)(hua)(hua)的(de)新需求(qiu)。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數字化變革的(de)(de)(de)到來，對于傳統的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)生態而言(yan)影(ying)響更(geng)為(wei)(wei)深遠(yuan)的(de)(de)(de)，便(bian)是信息壁壘的(de)(de)(de)打破，企(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)距(ju)離不斷被拉(la)近，企(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)對話越來越便(bian)捷。這(zhe)使得企(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務交流更(geng)加頻繁(fan)、即時、亦注重(zhong)信息的(de)(de)(de)收集(ji)與快速地(di)處理，可(ke)謂“分秒必爭”。在這(zhe)個過程當(dang)中(zhong)，一旦(dan)因為(wei)(wei)設(she)備問題，導致業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)延遲(chi)甚至丟失(shi)，將產生極大損失(shi)，正(zheng)是因為(wei)(wei)如此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)用戶對于設(she)備售后服務的(de)(de)(de)時效性就有了更(geng)高要求。

“快”，成為(wei)IT設備提供商強化行業(ye)服(fu)務(wu)(wu)的第一道關(guan)卡(ka)。關(guan)注到(dao)這一問(wen)題(ti)，聯(lian)想(xiang)thinkplus會議平板(ban)聯(lian)合(he)陽(yang)光雨露，首批于北(bei)京、上海、廣州、深(shen)圳、成都(dou)、西安、南(nan)京、杭州、濟南(nan)、武漢十座城市實現(xian)了最快24小時上門服(fu)務(wu)(wu)，標(biao)志著上游設備服(fu)務(wu)(wu)商對下游企(qi)業(ye)敏態業(ye)務(wu)(wu)的支撐體(ti)系(xi)已(yi)然開始逐(zhu)步構建。

“最快24小時上門服(fu)務的實現，根本原因在(zai)于我們也追隨客戶的腳(jiao)步進行智能化升級”，呂再(zai)峰表示，“除了3000余個服(fu)務網點，10000人以上的工程師團隊(dui)，我們還通(tong)過智能Call Center處(chu)理實時訂單，快速分配給客戶附近網點，最大化利用(yong)線(xian)下網絡與工程師資源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別(bie)于傳統(tong)的(de)消(xiao)費級數碼產品，會議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)作為泛交(jiao)互(hu)設(she)備(bei)(bei)，往(wang)往(wang)集(ji)成了投(tou)影機、幕布(bu)、電(dian)子白板(ban)(ban)、音響(xiang)、電(dian)腦(nao)和遠程會議(yi)(yi)終端(duan)等(deng)多(duo)(duo)種會議(yi)(yi)設(she)備(bei)(bei)，呈現(xian)出專業、智能(neng)兩大特點。由于會議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)設(she)備(bei)(bei)的(de)復雜性(xing)與(yu)前沿性(xing)，其在安裝、調試、應(ying)用、運維等(deng)方面都(dou)有(you)著(zhu)一(yi)定(ding)的(de)“門檻”，許多(duo)(duo)企業用戶對于會議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)設(she)備(bei)(bei)的(de)應(ying)用，往(wang)往(wang)存(cun)在著(zhu)長時間的(de)探索過(guo)程。

讓企業用戶(hu)“會(hui)用”會(hui)議平板設備(bei)，是(shi)聯想thinkplus會(hui)議平板的責任(ren)所在(zai)。于(yu)是(shi)，聯想thinkplus打造了官(guan)方(fang)認證工(gong)程(cheng)師(shi)一對(dui)一上(shang)門講(jiang)解(jie)服務，在(zai)進(jin)行會(hui)議平板標(biao)準化上(shang)門安裝時，工(gong)程(cheng)師(shi)能(neng)夠(gou)為客(ke)戶(hu)提供標(biao)準化使用講(jiang)解(jie)、場景化集成方(fang)案(an)咨詢和建議等(deng)多(duo)種服務，而(er)一對(dui)一的講(jiang)解(jie)演練，也(ye)能(neng)夠(gou)使得專業工(gong)程(cheng)師(shi)準確把握(wo)企業客(ke)戶(hu)的掌握(wo)程(cheng)度(du)。

為(wei)了實現這種完整(zheng)的(de)咨(zi)詢服(fu)務(wu)，聯想thinkplus會議平板(ban)與陽光雨露將目光投向工(gong)程師的(de)高(gao)水(shui)平、高(gao)素養培(pei)(pei)(pei)訓。呂再(zai)峰表示，“為(wei)了保(bao)證工(gong)程師標準化的(de)服(fu)務(wu)，去年年底聯想thinkplus與陽光雨露開展了為(wei)期(qi)五輪的(de)‘培(pei)(pei)(pei)訓訓練營(ying)’，對(dui)每位(wei)工(gong)程師進(jin)行專項培(pei)(pei)(pei)訓、測試，通過者授發相(xiang)關證件，保(bao)障每位(wei)工(gong)程師都是‘持證上崗、了如指(zhi)掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服(fu)(fu)務產品的多樣性，是(shi)企(qi)業(ye)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對(dui)于設(she)(she)備供應商的硬性要(yao)求之一，尤其(qi)對(dui)于會議平(ping)板(ban)這樣的“大件”設(she)(she)備、“常用(yong)(yong)”設(she)(she)備而言，企(qi)業(ye)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)在考慮設(she)(she)備質(zhi)量(liang)的同(tong)時，也會著重考察設(she)(she)備提供商的售后服(fu)(fu)務是(shi)否(fou)豐富，是(shi)否(fou)能夠覆(fu)蓋長(chang)期的運維需求，是(shi)否(fou)能夠支撐未來更多的應用(yong)(yong)場景。

因此(ci)，聯(lian)想thinkplus會(hui)議平(ping)板(ban)(ban)就是希望讓企業客(ke)戶們(men)在使用會(hui)議平(ping)板(ban)(ban)的過(guo)程中足夠“放心”。為此(ci)，聯(lian)想thinkplus會(hui)議平(ping)板(ban)(ban)攜手陽光雨露提供(gong)了(le)一年質保(bao)、7天(tian)無理由(you)退換貨、質量(liang)問(wen)題30天(tian)換新(xin)、免費送/裝/培訓、400專屬服務熱線等標準服務，以及(ji)延保(bao)、巡檢、備(bei)機、DaaS金融租賃、碎屏險和意(yi)外保(bao)等增(zeng)值服務。

很多中小企(qi)業(ye)還缺乏系統(tong)化的(de)IT架構(gou)，對實(shi)時響應的(de)服務需求也非(fei)常高(gao)。對此，劉嘉表示：“聯想三包plus專(zhuan)屬服務提供了省(sheng)時、省(sheng)事、省(sheng)心(xin)的(de)定(ding)制化解決方案，讓客(ke)戶更加專(zhuan)注主營業(ye)務，實(shi)現自(zi)身的(de)高(gao)質量發展”。

新常態下，作為像數(shu)碼大方這樣(yang)的(de)科技創新企業(ye)，對于數(shu)字化(hua)、智(zhi)能化(hua)的(de)設備及應用有(you)更高的(de)需求，聯想thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)聚焦企業(ye)“非生產環(huan)節”的(de)協同溝通效率，以“易連接、易交(jiao)互(hu)、易溝通、易操控(kong)、易分享”五大優勢，以及智(zhi)能會(hui)議(yi)室(shi)一站式(shi)方案幫助企業(ye)提速(su)增效，高速(su)發展。

本次聯(lian)想thinkplus會議(yi)平板(ban)服(fu)務(wu)升級(ji)，是對于國內(nei)市(shi)場服(fu)務(wu)領域(yu)大(da)量空白的填(tian)補(bu)，標志著會議(yi)平板(ban)行業(ye)(ye)迎(ying)來(lai)新的行業(ye)(ye)標準時代(dai)。未來(lai)，聯(lian)想thinkplus還將繼(ji)續為客(ke)戶提升產品及服(fu)務(wu)的全(quan)方(fang)位使用體驗(yan)，保障服(fu)務(wu)業(ye)(ye)態形成(cheng)“能力+有序”的良(liang)好產業(ye)(ye)規范，反哺智慧辦公生態加速(su)形成(cheng)。