2022年3月(yue)23日，聯想(xiang)thinkplus會議平板與陽光(guang)雨露正式簽訂(ding)戰略(lve)合作(zuo)協(xie)議，攜手發布“三包plus”專屬服務品牌，樹(shu)立會議平板行業服務新(xin)標(biao)桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根(gen)據(ju)奧維云網（AVC）數據(ju)顯(xian)示，2021年中國商用(yong)平板(ban)總銷量為53萬臺(tai)，同比(bi)增長41.9%， 2022年智(zhi)慧協同推動商用(yong)平板(ban)銷量預(yu)計將(jiang)達到70萬臺(tai)。會議平板(ban)市場迅猛發(fa)展，其服務(wu)領域(yu)卻(que)存在大量空(kong)白，根(gen)據(ju)行(xing)業(ye)調(diao)研報告顯(xian)示，服務(wu)是(shi)會議平板(ban)采(cai)購(gou)客戶TOP3核心(xin)(xin)需求，因此，構(gou)建服務(wu)行(xing)業(ye)新(xin)標準成為重中之重，這(zhe)就要求龍頭企業(ye)以用(yong)戶中心(xin)(xin)為圓點，進(jin)行(xing)相關(guan)要素的梳(shu)理(li)、引(yin)導(dao)，建立滿足用(yong)戶實際需求，覆蓋行(xing)業(ye)發(fa)展未來架構(gou)的售(shou)后體系與標準。

這一背景下，聯想thinkplus攜手深耕(geng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)多年的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)提(ti)供(gong)商陽(yang)光雨露(lu)，發(fa)(fa)布“三包plus”專(zhuan)(zhuan)屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌。陽(yang)光雨露(lu)承接了業(ye)(ye)內130余家(jia)IT產品(pin)、設備及(ji)方(fang)(fang)案廠商的(de)授(shou)權服(fu)(fu)務(wu)(wu)，擁有(you)深厚的(de)行業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)基礎與服(fu)(fu)務(wu)(wu)經驗。雙(shuang)方(fang)(fang)順應行業(ye)(ye)發(fa)(fa)展需求，深入探查用戶反饋，意圖通過此次合作(zuo)，推動會議平板行業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)鏈(lian)的(de)標(biao)準化、規(gui)范化發(fa)(fa)展。在“三包plus”專(zhuan)(zhuan)屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌發(fa)(fa)布首日，聯想中國區中小企(qi)業(ye)(ye)客戶業(ye)(ye)務(wu)(wu)群thinkplus事業(ye)(ye)部總(zong)經理(li)劉(liu)嘉與新(xin)陽(yang)光CEO兼陽(yang)光雨露(lu)總(zong)經理(li)呂再峰，以(yi)“特別行動工程師”的(de)身(shen)份，走進“專(zhuan)(zhuan)精特新(xin)”小巨人企(qi)業(ye)(ye)，同(tong)時也是“三包plus”首位客戶：北京數碼大方(fang)(fang)科技(ji)股份有(you)限(xian)公司。

在上門部署會議平板及三方(fang)洽談中，針(zhen)對(dui)智能設備需求、協(xie)(xie)作溝通效率等(deng)方(fang)面，北(bei)京(jing)數(shu)碼(ma)大(da)方(fang)科技(ji)股份有限公司市場經理趙寶錄提到(dao)，數(shu)碼(ma)大(da)方(fang)作為(wei)國家重點“專精(jing)特(te)新(xin)”小巨人企業(ye)(ye)(ye)(ye)，深諳(an)國務院印發(fa)的(de)小微型企業(ye)(ye)(ye)(ye)健康(kang)發(fa)展(zhan)意見，強調(diao)“專業(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)、精(jing)細化(hua)(hua)、特(te)色化(hua)(hua)、 新(xin)穎化(hua)(hua)”發(fa)展(zhan)，與大(da)企業(ye)(ye)(ye)(ye)協(xie)(xie)作配套，共同(tong)加快從要素驅(qu)(qu)動向創(chuang)新(xin)驅(qu)(qu)動的(de)轉變。因此數(shu)碼(ma)大(da)方(fang)對(dui)于企業(ye)(ye)(ye)(ye)內部協(xie)(xie)同(tong)能力、企業(ye)(ye)(ye)(ye)數(shu)字化(hua)(hua)運營效率等(deng)方(fang)面，都有著更高的(de)、更多元化(hua)(hua)的(de)新(xin)需求。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數(shu)字化變革(ge)的(de)(de)(de)到來(lai)，對于傳統的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)(sheng)態而言影響更為深遠的(de)(de)(de)，便是信(xin)息(xi)壁(bi)壘的(de)(de)(de)打破，企(qi)業(ye)(ye)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)距(ju)離不斷被拉近，企(qi)業(ye)(ye)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)對話(hua)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)便捷(jie)。這(zhe)使(shi)得企(qi)業(ye)(ye)之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)交流更加頻繁、即時、亦注重信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)收集與快速地處理，可謂“分秒必(bi)爭”。在這(zhe)個過程當中，一(yi)旦(dan)因(yin)為設備問題，導致(zhi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)延遲甚至丟失(shi)，將產生(sheng)(sheng)極大損失(shi)，正是因(yin)為如此，企(qi)業(ye)(ye)用(yong)戶(hu)對于設備售后服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)時效(xiao)性就有了更高(gao)要求。

“快(kuai)”，成為IT設備提供商強化行業(ye)服務(wu)的第(di)一道關卡。關注到這一問題，聯(lian)想thinkplus會(hui)議平板(ban)聯(lian)合(he)陽光雨(yu)露，首批(pi)于北京、上(shang)海(hai)、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟南、武漢十座城市實現了最(zui)快(kuai)24小時上(shang)門服務(wu)，標志著上(shang)游設備服務(wu)商對下游企業(ye)敏態(tai)業(ye)務(wu)的支撐體(ti)系已然開(kai)始逐步構(gou)建。

“最快(kuai)24小(xiao)時(shi)上(shang)門服務的實(shi)現(xian)，根本(ben)原(yuan)因(yin)在(zai)于我們(men)也追隨客(ke)戶(hu)的腳步進行(xing)智能(neng)化升級(ji)”，呂再峰表示，“除了3000余個(ge)服務網點，10000人以上(shang)的工(gong)程師團(tuan)隊，我們(men)還通過智能(neng)Call Center處理(li)實(shi)時(shi)訂(ding)單(dan)，快(kuai)速(su)分配給(gei)客(ke)戶(hu)附近網點，最大化利(li)用線(xian)下網絡與工(gong)程師資(zi)源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別(bie)于傳統的(de)消費(fei)級(ji)數碼產(chan)品，會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)平板作為泛交互設(she)備，往往集成(cheng)了投影機(ji)、幕布、電(dian)子白板、音(yin)響、電(dian)腦和遠程會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)終(zhong)端等(deng)多(duo)種會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)設(she)備，呈現出專業(ye)、智(zhi)能兩大特點。由于會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)平板設(she)備的(de)復雜(za)性與(yu)前沿性，其在(zai)安裝、調試、應用、運(yun)維等(deng)方(fang)面都有著一定的(de)“門檻”，許(xu)多(duo)企業(ye)用戶對于會(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)平板設(she)備的(de)應用，往往存在(zai)著長時間的(de)探索(suo)過程。

讓企業用戶“會用”會議(yi)(yi)平板設備(bei)，是聯想thinkplus會議(yi)(yi)平板的責任(ren)所在。于是，聯想thinkplus打造了官方認證(zheng)工(gong)程師一對一上(shang)門(men)講解(jie)服務(wu)，在進行(xing)會議(yi)(yi)平板標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)上(shang)門(men)安(an)裝時，工(gong)程師能夠為客戶提供(gong)標準(zhun)(zhun)化(hua)(hua)使用講解(jie)、場景化(hua)(hua)集成方案咨詢和建議(yi)(yi)等多種服務(wu)，而一對一的講解(jie)演練，也能夠使得(de)專業工(gong)程師準(zhun)(zhun)確把(ba)握(wo)企業客戶的掌握(wo)程度(du)。

為(wei)了實(shi)現這種完整的(de)咨詢服務，聯(lian)想thinkplus會議平板與陽光(guang)雨露(lu)將目光(guang)投向工(gong)(gong)程師的(de)高(gao)水(shui)平、高(gao)素養培(pei)訓。呂再峰表示，“為(wei)了保(bao)證(zheng)工(gong)(gong)程師標準化(hua)的(de)服務，去年(nian)年(nian)底(di)聯(lian)想thinkplus與陽光(guang)雨露(lu)開展了為(wei)期五輪的(de)‘培(pei)訓訓練營’，對每位(wei)工(gong)(gong)程師進(jin)行(xing)專項培(pei)訓、測試，通(tong)過者授發相關證(zheng)件，保(bao)障每位(wei)工(gong)(gong)程師都(dou)是‘持證(zheng)上崗、了如指掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服務(wu)產品的(de)(de)(de)(de)(de)多樣性，是企業用戶(hu)對于(yu)設(she)備(bei)供應商的(de)(de)(de)(de)(de)硬性要求之(zhi)一，尤其對于(yu)會議(yi)平板(ban)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)“大(da)件”設(she)備(bei)、“常用”設(she)備(bei)而言，企業用戶(hu)在考慮設(she)備(bei)質量的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也會著重考察設(she)備(bei)提供商的(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)后服務(wu)是否(fou)豐富，是否(fou)能夠覆蓋(gai)長期的(de)(de)(de)(de)(de)運維(wei)需(xu)求，是否(fou)能夠支撐未來更多的(de)(de)(de)(de)(de)應用場景(jing)。

因(yin)此(ci)，聯(lian)(lian)想thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)就是(shi)希望讓(rang)企(qi)業客戶們在(zai)使用會(hui)議(yi)平板(ban)的過程中足夠“放心”。為(wei)此(ci)，聯(lian)(lian)想thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)攜手(shou)陽光雨露提供了一年(nian)質(zhi)保(bao)、7天無(wu)理(li)由退換(huan)貨、質(zhi)量問(wen)題30天換(huan)新、免(mian)費送/裝/培(pei)訓、400專屬(shu)服務(wu)熱線等標(biao)準服務(wu)，以及延保(bao)、巡(xun)檢(jian)、備機、DaaS金融租賃、碎(sui)屏險和意(yi)外保(bao)等增值(zhi)服務(wu)。

很多(duo)中小企(qi)業還缺乏(fa)系(xi)統化(hua)的(de)(de)IT架(jia)構，對實(shi)時(shi)(shi)響應(ying)的(de)(de)服務需(xu)求也(ye)非常高。對此，劉(liu)嘉表示：“聯想三包plus專屬(shu)服務提供了省時(shi)(shi)、省事、省心的(de)(de)定制(zhi)化(hua)解決方案(an)，讓客戶更(geng)加專注主營業務，實(shi)現自(zi)身(shen)的(de)(de)高質量發展”。

新(xin)常態下，作為像(xiang)數碼大方這樣的(de)科技(ji)創新(xin)企業(ye)(ye)，對(dui)于數字化、智能(neng)化的(de)設備及(ji)應用有更高(gao)的(de)需(xu)求，聯想thinkplus會議平板聚焦企業(ye)(ye)“非生產環節”的(de)協同(tong)溝(gou)通效率，以“易(yi)連接(jie)、易(yi)交互、易(yi)溝(gou)通、易(yi)操控、易(yi)分享(xiang)”五(wu)大優勢，以及(ji)智能(neng)會議室一站式(shi)方案幫(bang)助企業(ye)(ye)提速增效，高(gao)速發(fa)展。

本次聯想thinkplus會議平(ping)板(ban)服(fu)務升級，是(shi)對于國內市場服(fu)務領域大量空白(bai)的填(tian)補，標志(zhi)著會議平(ping)板(ban)行業迎(ying)來(lai)(lai)新的行業標準時代。未來(lai)(lai)，聯想thinkplus還(huan)將繼(ji)續為客戶(hu)提(ti)升產(chan)品及(ji)服(fu)務的全方位使用體驗，保障服(fu)務業態(tai)形成“能力+有序”的良(liang)好產(chan)業規(gui)范，反哺智慧辦公生態(tai)加速形成。