1、優衣庫的經營理念

優衣庫為日本迅(xun)(xun)銷(xiao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心品(pin)(pin)(pin)牌，建立(li)于(yu)1984年，當年是(shi)一家銷(xiao)售西服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)(fu)裝(zhuang)店(dian)，現已成為國際知名服(fu)(fu)裝(zhuang)品(pin)(pin)(pin)牌。迅(xun)(xun)銷(xiao)公司(si)有(you)(you)著(zhu)(zhu)獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念，那(nei)就是(shi)“生(sheng)產(chan)和銷(xiao)售適合所有(you)(you)人(ren)(ren)穿著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)”。按照通常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，服(fu)(fu)飾(shi)(shi)最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)抹煞個(ge)(ge)性(xing)，大凡有(you)(you)來路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌服(fu)(fu)飾(shi)(shi)均有(you)(you)市場細分準則和目標消費群，以其(qi)(qi)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)暢行(xing)市場。但以生(sheng)產(chan)銷(xiao)售休閑(xian)(xian)服(fu)(fu)見長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)(xun)銷(xiao)公司(si)卻(que)反其(qi)(qi)道而行(xing)之(zhi)，公開宣(xuan)稱(cheng)UNIQLO服(fu)(fu)飾(shi)(shi)適合任(ren)何(he)年齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)穿著(zhu)(zhu)，他們(men)(men)認為，“個(ge)(ge)性(xing)并不(bu)存在于(yu)服(fu)(fu)裝(zhuang)，而是(shi)由穿著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來體現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)(wo)們(men)(men)追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休閑(xian)(xian)服(fu)(fu)是(shi)一種(zhong)超越種(zhong)族、國籍(ji)、職業(ye)、學歷等各(ge)種(zhong)界限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面(mian)向大眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)，是(shi)任(ren)何(he)人(ren)(ren)都(dou)可以穿著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)。我(wo)(wo)們(men)(men)主張服(fu)(fu)裝(zhuang)本身(shen)是(shi)沒有(you)(you)個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)(you)通過穿著(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)搭配才(cai)能才(cai)能體現個(ge)(ge)性(xing)。我(wo)(wo)們(men)(men)希望我(wo)(wo)們(men)(men)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一種(zhong)精美成品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可為不(bu)同風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)所選(xuan)擇。我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)徹底打破消費者固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等于(yu)檔次，品(pin)(pin)(pin)牌代表個(ge)(ge)性(xing)，休閑(xian)(xian)服(fu)(fu)等于(yu)低(di)廉’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)念。休閑(xian)(xian)服(fu)(fu)不(bu)是(shi)僅限(xian)于(yu)年輕人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)，而是(shi)上至老人(ren)(ren)下至頑童(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所有(you)(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)工(gong)具，一個(ge)(ge)管道。”其(qi)(qi)對服(fu)(fu)飾(shi)(shi)個(ge)(ge)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨行(xing)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮釋本身(shen)就極富個(ge)(ge)性(xing)化，給人(ren)(ren)一種(zhong)“旁(pang)門(men)左道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)說，單從“迅(xun)(xun)銷(xiao)”這(zhe)一公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱(cheng)就可看出(chu)其(qi)(qi)不(bu)走尋常路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立(li)獨行(xing)來。“FAST”（迅(xun)(xun)速）+“RETAILING”（零售）體現了其(qi)(qi)“如何(he)將顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)迅(xun)(xun)速商品(pin)(pin)(pin)化、如何(he)迅(xun)(xun)速提供商品(pin)(pin)(pin)”這(zhe)一企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的(de)(de)著(zhu)名(ming)品牌，但最(zui)初它(ta)只是迅銷公司(si)銷售服裝(zhuang)的(de)(de)店鋪(pu)的(de)(de)名(ming)稱，自(zi)己(ji)并不生產(chan)服裝(zhuang)。幾年以后，迅銷公司(si)才嘗試(shi)涉足服裝(zhuang)的(de)(de)生產(chan)領域，并逐漸形成了從服裝(zhuang)的(de)(de)開發、設計、生產(chan)到銷售全部自(zi)營的(de)(de)模式，這樣(yang)，UNIQLO也就自(zi)然地演變成了服裝(zhuang)的(de)(de)品牌。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)(de)(de)(de)目標是在(zai)每個(ge)店鋪至少雇(gu)傭一名殘障人士一起(qi)工(gong)(gong)作，員(yuan)工(gong)(gong)們學會了(le)(le)互相關(guan)愛，這種精神也進(jin)(jin)一步促進(jin)(jin)了(le)(le)服(fu)務水平的(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。在(zai)長期的(de)(de)(de)(de)經(jing)營實踐(jian)中，人本主(zhu)義經(jing)營理念(nian)演(yan)化(hua)為著(zhu)名的(de)(de)(de)(de)“終(zhong)身(shen)雇(gu)傭制”等企(qi)業制度。這些(xie)制度的(de)(de)(de)(de)貫徹，約束經(jing)營者必須要(yao)考慮(lv)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)與發(fa)展問題(ti)。于是，許多(duo)企(qi)業除了(le)(le)提(ti)高(gao)工(gong)(gong)資待(dai)遇之外，還(huan)修建員(yuan)工(gong)(gong)宿舍，同時有計劃地對員(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行知識、技能培(pei)訓。優衣庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓尤為苛(ke)刻，為的(de)(de)(de)(de)是能提(ti)供更高(gao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務水平，例如他們要(yao)求員(yuan)工(gong)(gong)用筷子(zi)撐著(zhu)嘴唇來(lai)(lai)練習(xi)微(wei)笑，每個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)都要(yao)求對進(jin)(jin)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)顧客進(jin)(jin)行熱(re)忱(chen)的(de)(de)(de)(de)招呼。相對的(de)(de)(de)(de)，經(jing)過嚴(yan)格培(pei)訓，這些(xie)儲備人才就是未(wei)來(lai)(lai)優衣庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)(de)中堅力量。

3、質量至上

優衣(yi)庫(ku)自(zi)成(cheng)立以(yi)來，發生多次(ci)因質量(liang)(liang)問題導致的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)，可謂是(shi)“一(yi)(yi)勝九敗”的(de)(de)(de)歷(li)史，然而關(guan)鍵(jian)時刻，屢(lv)屢(lv)是(shi)決策者以(yi)質量(liang)(liang)為(wei)上的(de)(de)(de)經營(ying)理念為(wei)標桿，化解危(wei)機(ji)。優衣(yi)庫(ku)進入中國(guo)(guo)后，優衣(yi)庫(ku)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)規模(mo)擴大了，但利潤增長卻(que)開始停(ting)滯不前，公司面(mian)臨著一(yi)(yi)個如(ru)何讓(rang)銷(xiao)售(shou)(shou)額跨(kua)越(yue)1000億日元大關(guan)的(de)(de)(de)壁壘(lei)。于是(shi)推行了ALL BETTER CHANGE(簡(jian)稱(cheng)“ABC行動(dong)”)的(de)(de)(de)改革運(yun)動(dong)，對中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)服裝加工廠進行一(yi)(yi)次(ci)清理提高(gao)生產(chan)的(de)(de)(de)集中度，把原來140家(jia)的(de)(de)(de)加工廠縮減(jian)到40家(jia)，同時增加每家(jia)廠的(de)(de)(de)生產(chan)量(liang)(liang)，從而提高(gao)面(mian)料(liao)和(he)縫(feng)制的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)。有(you)效的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管理，讓(rang)優衣(yi)庫(ku)渡過(guo)一(yi)(yi)次(ci)又一(yi)(yi)次(ci)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)。

4、重視消費者

“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是上帝(di)”這句話與商業沾邊的人(ren)都(dou)會說，但(dan)有多少企業在(zai)內(nei)心深(shen)處真正(zheng)把顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)視(shi)為上帝(di)？所以，當顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)遠(yuan)你而(er)去，抱(bao)怨顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)絕情，而(er)應(ying)該從(cong)自身上找原因。優衣(yi)庫在(zai)剛開(kai)業時，為聚集(ji)人(ren)氣，吸(xi)引顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，對前(qian)(qian)來購(gou)物的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)免費提供一份(fen)早(zao)(zao)餐：面包加牛奶。為前(qian)(qian)幾名甚(shen)至前(qian)(qian)幾十名提供一份(fen)早(zao)(zao)餐，一般的商家都(dou)能做到(dao)，但(dan)優衣(yi)庫是給所有上門的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)一份(fen)早(zao)(zao)餐，哪怕他(ta)們什么都(dou)不買。這需要(yao)極大的膽(dan)識，因為最后的結果(guo)極有可能變成賠本(ben)賺吆喝。但(dan)優衣(yi)庫堅持了(le)下來，這一招吸(xi)引了(le)大批顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。每天早(zao)(zao)晨(chen)，總有不少人(ren)聚集(ji)在(zai)店門前(qian)(qian)，排著隊，領早(zao)(zao)餐，然(ran)后進(jin)店選購(gou)。這種“尊重顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)”，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為原點(dian)”的思想，既體(ti)現了(le)企業的人(ren)本(ben)主義(yi)(yi)精神，又詮(quan)釋了(le)企業存在(zai)的意義(yi)(yi)。

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