守誠信底氣十足

2003年，受(shou)非典疫情影(ying)響，京(jing)東的刻錄(lu)機全部積壓，京(jing)東員(yuan)工嘗(chang)試通過網絡(luo)(luo)推銷產品。當時(shi)，對于長(chang)期習慣“一手交(jiao)錢、一手交(jiao)貨”的消費者來說(shuo)，要接(jie)受(shou)“看不(bu)見、摸不(bu)著”的網絡(luo)(luo)購物(wu)并不(bu)容(rong)易(yi)。

京東多(duo)年誠信經營積累的(de)(de)口碑，在(zai)這(zhe)時幫(bang)了(le)大忙。網(wang)絡論壇(tan)版主的(de)(de)肯定(ding)，為京東帶來第一批(pi)21名網(wang)友顧客。之(zhi)后，接連而至的(de)(de)網(wang)絡訂單(dan)幫(bang)助公司渡過難關。

“京東有誠(cheng)信的(de)(de)基因。”劉強東說(shuo)，京東誕(dan)生之初就認識到，誠(cheng)信是(shi)立身之本。這(zhe)么多(duo)年(nian)，京東沿著誠(cheng)信的(de)(de)道路一路前行(xing)，從未(wei)脫離。

京(jing)(jing)東的誠(cheng)信體現在(zai)各(ge)個細節。比如，不管用戶是(shi)(shi)否需要，京(jing)(jing)東都會為每件商(shang)品(pin)(pin)開具正規發票。在(zai)劉強東看來，“開發票是(shi)(shi)一種(zhong)宣示，我賣(mai)的就是(shi)(shi)正品(pin)(pin)，底氣(qi)十(shi)足(zu)。”

靠(kao)著(zhu)這(zhe)股(gu)勁(jing)，京東在多年經營中打造了(le)一(yi)個(ge)運行良好的誠信體系。

在供(gong)應商管理方面，京東建立了一套完善的供(gong)應商資(zi)格審核機(ji)制(zhi)、驗貨收貨流程以及(ji)商品抽檢制(zhi)度，嚴(yan)把質量關，從源頭上(shang)保證(zheng)合作(zuo)伙伴的商品品質。通過努力，京東的誠信經營正贏得更多消費者(zhe)的點(dian)贊(zan)。

做體驗追求極致

“我(wo)在兩件事情上很偏執，一(yi)件是(shi)誠(cheng)信，另一(yi)件就(jiu)是(shi)用戶(hu)體驗(yan)。”劉強東說，如果把誠(cheng)信比作(zuo)京東發展的(de)基石，用戶(hu)體驗(yan)就(jiu)是(shi)京東發展的(de)方向和目標(biao)。

京東的用(yong)戶體(ti)驗鏈(lian)條很(hen)長：訪(fang)問(wen)速(su)度是(shi)(shi)(shi)否夠快(kuai)，結算按鍵(jian)是(shi)(shi)(shi)否方(fang)便，快(kuai)遞員速(su)度是(shi)(shi)(shi)否夠快(kuai)，客服人員答復是(shi)(shi)(shi)否準確及時……哪個(ge)環節有疏(shu)忽(hu)，都有可能(neng)讓(rang)消費者在京東的體(ti)驗打折扣。破(po)題的關鍵(jian)，就是(shi)(shi)(shi)讓(rang)改善用(yong)戶體(ti)驗成為每個(ge)員工的習(xi)慣。

這兩年，京東(dong)業務(wu)更(geng)加多元化，力爭通過更(geng)加豐(feng)富多樣的服(fu)務(wu)，滿足更(geng)多消(xiao)費者(zhe)的需求。

O2O領域(yu)，京東(dong)(dong)開辟出(chu)全(quan)新板塊——京東(dong)(dong)到家；農(nong)村電商領域(yu)，通過京東(dong)(dong)幫(bang)服(fu)務店、縣級服(fu)務中(zhong)心(xin)、鄉村推廣員(yuan)等形(xing)式(shi)，將質優(you)價廉的(de)產品帶到農(nong)村；金融服(fu)務領域(yu)，推出(chu)“先消費，后付(fu)款(kuan)”的(de)白條服(fu)務；智能領域(yu)，形(xing)成(cheng)了完整(zheng)而開放(fang)的(de)智能生態鏈布局，并(bing)推動一批創業(ye)企業(ye)和(he)傳(chuan)統硬件制造企業(ye)駛入智能領域(yu)的(de)快車道。

擔責任互利共贏

京(jing)東的不(bu)少供(gong)(gong)應商(shang)是中(zhong)小(xiao)企業(ye)，經(jing)常(chang)遭(zao)遇融(rong)資(zi)難題。2013年，京(jing)東上線供(gong)(gong)應鏈金融(rong)產品“京(jing)保貝”。通過該(gai)服務，供(gong)(gong)應商(shang)可憑采購、銷售(shou)等數(shu)據快速獲得融(rong)資(zi)，無需(xu)任何擔保和抵(di)押(ya)。不(bu)久后，京(jing)東又推(tui)出針對(dui)第三方(fang)賣家的“京(jing)小(xiao)貸”業(ye)務，為第三方(fang)賣家提供(gong)(gong)金融(rong)支持。截至今年一季度，京(jing)東的供(gong)(gong)應鏈金融(rong)融(rong)資(zi)總額已達(da)20億元。

為中(zhong)國(guo)品牌走出去牽線搭(da)橋，也(ye)是(shi)京(jing)東帶動作用(yong)的一個(ge)體現(xian)。6月，面向俄羅斯(si)市場(chang)的京(jing)東全球(qiu)售俄語(yu)站上線，不僅有智能(neng)手(shou)機(ji)、電腦等電子產(chan)品，也(ye)有冰箱(xiang)、微(wei)波爐等家電產(chan)品。大量來自中(zhong)國(guo)的優質品牌，正在通過京(jing)東走進(jin)更多俄羅斯(si)普通百(bai)姓的生(sheng)活(huo)。