一、crm軟件是什么意思
crm軟件,全稱是Customer relationship management,翻譯過來就是客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)管理,是指利用軟件、硬(ying)件和(he)(he)網絡技術(shu),為(wei)(wei)企業(ye)建立(li)一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)信息收(shou)集、管理、分析(xi)(xi)和(he)(he)利用的(de)(de)信息系(xi)(xi)統,主要(yao)以客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據的(de)(de)管理為(wei)(wei)核心(xin),記錄(lu)企業(ye)在市場營銷和(he)(he)銷售(shou)過程中和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的(de)(de)各種(zhong)交互行為(wei)(wei),以及各類(lei)有關(guan)活(huo)動的(de)(de)狀態,提(ti)供(gong)各類(lei)數(shu)據模型,為(wei)(wei)后期的(de)(de)分析(xi)(xi)和(he)(he)決(jue)策(ce)提(ti)供(gong)支(zhi)持。與此(ci)同時,CRM系(xi)(xi)統也是一(yi)種(zhong)管理企業(ye)和(he)(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(無論是當前客(ke)(ke)戶(hu)還(huan)是潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu))之(zhi)間互動的(de)(de)方法。該系(xi)(xi)統可以滿足客(ke)(ke)戶(hu)個性化的(de)(de)需求,降低銷售(shou)的(de)(de)成本,增加收(shou)入(ru),從而進一(yi)步提(ti)升企業(ye)的(de)(de)盈利能力和(he)(he)競(jing)爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng):對(dui)于(yu)一(yi)些非(fei)傳統(tong)行業,或者(zhe)(zhe)企(qi)業管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)獨特管理思路,會需要(yao)用到一(yi)些框架之外的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng),定(ding)制可以讓企(qi)業有(you)自由發(fa)(fa)揮(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)。(3)支持本(ben)地部署:可以選擇將軟(ruan)件(jian)部署在(zai)云端或者(zhe)(zhe)本(ben)地服務器(qi),服務器(qi)維(wei)護權在(zai)企(qi)業手(shou)中,數據私密性有(you)保障。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)制開(kai)發(fa)(fa)缺點:(1)費(fei)(fei)用高昂:定(ding)制化的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管是(shi)自主(zhu)開(kai)發(fa)(fa)還是(shi)委托給第三方(fang)(fang)開(kai)放商,費(fei)(fei)用都是(shi)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)。(2)架構不(bu)成熟:CRM系統(tong)專(zhuan)業性較(jiao)強,功(gong)(gong)能(neng)也比較(jiao)復(fu)雜(za),對(dui)開(kai)發(fa)(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求較(jiao)高,不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技術(shu)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求。(3)實施周期長(chang):定(ding)制的(de)(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)在(zai)定(ding)制過程中,需求溝通、功(gong)(gong)能(neng)設(she)計(ji)等都需要(yao)更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。(4)需求盲目(mu):有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業只(zhi)知(zhi)道標準版本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)公司(si)用不(bu)起(qi)來,但是(shi)完全去定(ding)制一(yi)套屬于(yu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)又(you)不(bu)知(zhi)道從哪里開(kai)始做起(qi),需求比較(jiao)盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統(tong)設(she)(she)置(zhi)功能(neng)模塊(kuai):包(bao)括(kuo)報(bao)表管(guan)(guan)理(li)(li)、個性(xing)化(hua)設(she)(she)置(zhi)、自(zi)定義設(she)(she)置(zhi)、用(yong)戶管(guan)(guan)理(li)(li)、權限設(she)(she)置(zhi)、數(shu)據(ju)(ju)(ju)導(dao)入、界(jie)面設(she)(she)置(zhi)、單位信(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)等。2、客戶管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊(kuai):包(bao)括(kuo)信(xin)息化(hua)集中管(guan)(guan)理(li)(li)客戶資料、客戶標簽自(zi)定義、發掘銷(xiao)(xiao)售新機(ji)會、客戶批量(liang)轉移等。3、數(shu)據(ju)(ju)(ju)統(tong)計(ji)功能(neng)模塊(kuai):可以自(zi)動生成報(bao)表,并根據(ju)(ju)(ju)建(jian)立的(de)各種不同的(de)信(xin)息,快速查詢(xun)出所(suo)需(xu)(xu)要(yao)的(de)統(tong)計(ji)信(xin)息,為企業(ye)數(shu)據(ju)(ju)(ju)分析提供(gong)有力的(de)依(yi)據(ju)(ju)(ju)。4、銷(xiao)(xiao)售管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊(kuai):幫(bang)助企業(ye)更加快速的(de)掌握市場的(de)新動態,即(ji)時了解消費(fei)者的(de)最新消費(fei)需(xu)(xu)求、拓(tuo)寬銷(xiao)(xiao)售渠道(dao)、完(wan)善營銷(xiao)(xiao)方案。5、通(tong)訊中心功能(neng)模塊(kuai):提供(gong)聯系人分類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯系人分析、短(duan)信(xin)郵件群發等功能(neng)。