打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐(niu)恩泰(tai)董事長趙密升出席開(kai)班(ban)儀式并作(zuo)動員講話(hua)，指出公司重視(shi)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)，品牌影響(xiang)力離不(bu)開(kai)優質的售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)。提(ti)出售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)人(ren)員要升級服務(wu)(wu)理(li)念，把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)永(yong)遠裝在心里，視(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為家(jia)人(ren)，急(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之所急(ji)，用卓越的服務(wu)(wu)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)表達最(zui)高的敬意(yi)。此外，要加(jia)快售(shou)(shou)后(hou)體系(xi)搭建，加(jia)強售(shou)(shou)后(hou)系(xi)統(tong)能力和作(zuo)風建設，打造一支有凝聚力、有戰斗力、有溫度的售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)鐵軍。

紐恩泰董事長趙密(mi)升(sheng)出(chu)席開班儀式并作動員講(jiang)話

紐恩(en)泰(tai)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)總(zong)監(jian)鄒(zou)軍，對售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)人員(yuan)提出(chu)培訓(xun)要(yao)求(qiu)，希望大家在這里(li)能夠收獲(huo)知識、提升(sheng)技(ji)能。他表(biao)示，2023年要(yao)繼續優化(hua)服務(wu)(wu)的各個環(huan)節，打通客戶服務(wu)(wu)全鏈路，打造標準(zhun)化(hua)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)體系(xi)。

紐恩泰(tai)售后服(fu)務(wu)總監鄒軍作主題培訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)管理研修班，以用戶(hu)需求為(wei)導(dao)向，聚焦售(shou)后服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作中(zhong)的痛點，量身定制培(pei)訓內容(rong)。課程實踐性強，內容(rong)覆蓋面廣。內容(rong)涵蓋服務(wu)(wu)(wu)理念、服務(wu)(wu)(wu)政策、服務(wu)(wu)(wu)網(wang)絡(luo)建設、客訴(su)處理、安裝技(ji)能培(pei)訓等。

通過(guo)理論與實操(cao)(cao)，學習與考試相結合(he)的方(fang)式(shi)(shi)，提(ti)高售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對產品安裝、維修(xiu)和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)專(zhuan)業知識(shi)和技能的掌握和運(yun)用，從(cong)(cong)而更加從(cong)(cong)容應對各種復(fu)雜服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)場景；提(ti)升(sheng)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的標準化操(cao)(cao)作意識(shi)，建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)程師形象及(ji)語言規(gui)范、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)具(ju)配置規(gui)范、售(shou)(shou)后(hou)上門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范、維修(xiu)操(cao)(cao)作規(gui)范；鞏固售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對紐恩泰(tai)6S管(guan)(guan)(guan)家式(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的認知。6S管(guan)(guan)(guan)家式(shi)(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，即(ji)售(shou)(shou)前管(guan)(guan)(guan)測量，管(guan)(guan)(guan)設計；售(shou)(shou)中管(guan)(guan)(guan)配送，管(guan)(guan)(guan)安裝；售(shou)(shou)后(hou)管(guan)(guan)(guan)維修(xiu)，管(guan)(guan)(guan)保養。

紐恩泰(tai)魯東中心(xin)售后工程師韓全(quan)(quan)寶表示，本次培訓是(shi)全(quan)(quan)新的(de)(de)(de)體驗和全(quan)(quan)新的(de)(de)(de)收獲(huo)，讓我意識到(dao)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)每一件小(xiao)事(shi)，都是(shi)紐恩泰(tai)的(de)(de)(de)大事(shi)。只有(you)用(yong)更真誠的(de)(de)(de)心(xin)態和更專(zhuan)業的(de)(de)(de)技能(neng)，去(qu)服務并(bing)解決客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)實際問題，才能(neng)真正(zheng)贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信賴(lai)。

此次紐(niu)恩泰售后(hou)(hou)服務(wu)管理研修班(ban)，對進(jin)一(yi)步提(ti)高用戶滿意度(du)，強化(hua)售后(hou)(hou)團隊(dui)專業(ye)技能，提(ti)升售后(hou)(hou)服務(wu)標準(zhun)化(hua)、體(ti)系化(hua)、品(pin)牌化(hua)起到(dao)積極(ji)的推動作用。

未來，杭州亞運會官方空氣能供(gong)應(ying)商紐恩(en)泰將繼續完(wan)善(shan)售后(hou)服務(wu)(wu)體系建設，深(shen)入(ru)開展售后(hou)服務(wu)(wu)培訓工作，打造一(yi)支技(ji)術知(zhi)識完(wan)備(bei)、服務(wu)(wu)理念超前(qian)、實戰經驗豐富的(de)售后(hou)服務(wu)(wu)團隊，為(wei)用戶提供(gong)更專業的(de)售后(hou)服務(wu)(wu)解決(jue)方案。