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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君和創(chuang)新公(gong)益基金會理(li)事長，中國科學院博士研究生。

人物履歷

1993年(nian)，在美國(guo)密執安(an)大學公共政策研究所做博(bo)士后研究工作(zuo)，1994年(nian)回國(guo)和團隊成員(yuan)一(yi)起創(chuang)辦了物美。多(duo)年(nian)來，物美一(yi)直秉承(cheng)著“發(fa)展民族零售(shou)產業(ye)，提高(gao)大眾生活(huo)品質(zhi)”的(de)經營理念(nian)，以振興民族零售(shou)產業(ye)為己任，在連鎖超市領(ling)域辛勤耕耘，取得(de)了顯著的(de)成就，成為首都最大的(de)連鎖零售(shou)企業(ye)。

2006年，物美被評為年度北(bei)京十大商(shang)業品(pin)牌、上市(shi)公司中國成長(chang)百強的企業。

2007年(nian)，物(wu)美名(ming)列中(zhong)國企業500強(qiang)第160位(wei)、中(zhong)國連鎖百強(qiang)第7位(wei)、中(zhong)國民營企業500強(qiang)第九位(wei)。

2008年(nian)，物美集團獲得北京市著名(ming)商標(biao)和(he)中(zhong)國(guo)十大(da)公信(xin)力(li)品(pin)牌、改(gai)革開放30年(nian)十大(da)最具(ju)影響(xiang)力(li)品(pin)牌、全國(guo)顧客最佳滿意(yi)企業的殊榮。

2013年10月(yue)，吳(wu)博士毅然(ran)辭去(qu)了包(bao)括物美(mei)集團董事(shi)長在(zai)內的(de)所有商業(ye)職務，創辦了“北京(jing)君和創新(xin)公(gong)益基金會”，全身心投(tou)入創新(xin)公(gong)益事(shi)業(ye)。

發展戰略的思考：

零售業(ye)(ye)發展得非常(chang)快，但(dan)(dan)是因為(wei)各(ge)種原因還沒有沖到第一線時就把自己累死的企(qi)(qi)業(ye)(ye)很(hen)多。國(guo)內(nei)零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)、民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)都想要(yao)把自己做大，然后(hou)再到國(guo)外開拓，但(dan)(dan)問題在(zai)(zai)于你能夠做到多大？有外資進來(lai)也好，沒有外資進來(lai)也好，特(te)別(bie)是在(zai)(zai)WTO開放時，我(wo)們更要(yao)腳踏實地地做事情。我(wo)們要(yao)清(qing)楚兩件事：一、我(wo)們在(zai)(zai)做連鎖零售業(ye)(ye)；二、量力而(er)行(xing)。

要(yao)(yao)做(zuo)大就一定要(yao)(yao)注意有(you)(you)效(xiao)性。沒(mei)有(you)(you)規模(mo)就沒(mei)有(you)(you)規模(mo)效(xiao)益，但(dan)規模(mo)不(bu)等于(yu)效(xiao)益，重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)規模(mo)情況下有(you)(you)效(xiao)率，我們要(yao)(yao)爭(zheng)取的(de)(de)(de)是(shi)有(you)(you)效(xiao)率的(de)(de)(de)規模(mo)。關鍵是(shi)開(kai)了這么(me)多店(dian)(dian)，去年開(kai)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)今年還在(zai)增長嗎？我們的(de)(de)(de)連(lian)鎖百強(qiang)平均增長率在(zai)50%以(yi)上，有(you)(you)哪(na)些是(shi)屬(shu)于(yu)去年的(de)(de)(de)老(lao)店(dian)(dian)在(zai)增長的(de)(de)(de)呢？

第二個規則是量力(li)而(er)行(xing)。在十來年的(de)(de)(de)連鎖經(jing)營發展(zhan)過程中，資金、人才(cai)(cai)、管理規范、品(pin)牌影響力(li)都有(you)(you)差(cha)距，要(yao)逐步(bu)發展(zhan)，適度規模。不要(yao)還沒有(you)(you)開仗時就(jiu)把自(zi)己累死(si)了。實際上,我(wo)國(guo)目(mu)前倒(dao)下的(de)(de)(de)企業大多數并不是被家樂(le)福、沃(wo)爾瑪(ma)這些巨(ju)頭打敗的(de)(de)(de)，而(er)是自(zi)己把自(zi)己累死(si)的(de)(de)(de)，例如普馬、廣東的(de)(de)(de)家誼……沃(wo)爾瑪(ma)也是一步(bu)步(bu)成(cheng)長到足夠(gou)(gou)大、足夠(gou)(gou)規范、足夠(gou)(gou)成(cheng)熟時才(cai)(cai)開始擴張的(de)(de)(de)，這些都是我(wo)們要(yao)學(xue)的(de)(de)(de)。

物(wu)美(mei)(mei)的發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)戰略第(di)(di)(di)一個(ge)是區域優先，做好有效規(gui)模，在(zai)重(zhong)點區域穩健、快速地取得(de)規(gui)模優勢。物(wu)美(mei)(mei)在(zai)北(bei)京地區具有優勢，同時我(wo)們收購(gou)了(le)第(di)(di)(di)五(wu)大(da)的超市發(fa)(fa)和第(di)(di)(di)四大(da)的美(mei)(mei)廉美(mei)(mei)。這對于將(jiang)來在(zai)這個(ge)區域里(li)開展(zhan)(zhan)工作是非常有好處的，然(ran)后再以(yi)這樣的影響力向天津、河北(bei)快速發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)。

創新要結合(he)實際(ji)，物美結合(he)實際(ji)的(de)(de)要點，是連鎖(suo)的(de)(de)精髓要能(neng)(neng)夠共享，鞭長(chang)莫及的(de)(de)事情不(bu)要做。把這個區(qu)域做好，在(zai)(zai)(zai)這個區(qu)域里(li)(li)是可以跟外資打仗的(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)方莊、中關村與家(jia)樂福(fu)兩家(jia)店都在(zai)(zai)(zai)500米(mi)以內，我們現(xian)在(zai)(zai)(zai)也在(zai)(zai)(zai)做。希望(wang)能(neng)(neng)夠跟連鎖(suo)企(qi)業一起來共享這一點，如果每(mei)個區(qu)域都有國內零(ling)售企(qi)業做得很扎實，外資企(qi)業在(zai)(zai)(zai)各個區(qu)域遇到的(de)(de)競(jing)爭或者是“抵抗”就非常有力(li)了。如果跟著他們到處(chu)分(fen)散(san)的(de)(de)話，就把你有限(xian)的(de)(de)力(li)量分(fen)散(san)出去了，所以要把拳頭握(wo)緊(jin)，在(zai)(zai)(zai)自己(ji)的(de)(de)區(qu)域里(li)(li)做強做大。

發展戰略下的業態細分：

今年物美組(zu)織幾(ji)個(ge)代表團到加拿(na)大(da)、美國、歐洲專門考(kao)察他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)零售業，我(wo)發現他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)銷售企業也(ye)(ye)面臨著(zhu)挑(tiao)戰。威爾士隨(sui)著(zhu)幾(ji)年分化以(yi)后，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)中產階(jie)級在下降，在往兩(liang)頭走，需(xu)求(qiu)(qiu)也(ye)(ye)同樣(yang)是(shi)高檔化和(he)貧民化，怎(zen)樣(yang)去(qu)滿足這(zhe)些要求(qiu)(qiu)？對(dui)于超市(shi)(shi)企業是(shi)一個(ge)巨大(da)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰。他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)占(zhan)有率非常高，大(da)概25%，把(ba)店鋪分成(cheng)一個(ge)M，兩(liang)個(ge)M和(he)三個(ge)M，就像物美的(de)(de)(de)大(da)賣場(chang)、綜合超市(shi)(shi)、便利超市(shi)(shi)一樣(yang)，以(yi)不同的(de)(de)(de)定位來滿足各種需(xu)求(qiu)(qiu)。這(zhe)樣(yang)，企業對(dui)于不同的(de)(de)(de)消費群(qun)體需(xu)求(qiu)(qiu)就會比較適(shi)合。這(zhe)既是(shi)我(wo)們(men)(men)本身的(de)(de)(de)特(te)色，也(ye)(ye)是(shi)我(wo)們(men)(men)有意識地(di)發展壯大(da)。

如果要細(xi)化的話(hua)，在(zai)便利店方面還要更(geng)好(hao)地細(xi)分。物(wu)美有(you)(you)快(kuai)速(su)店、便利店、便利超市(shi)。便利超市(shi)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)小(xiao)(xiao)超市(shi)，大家一直指責中國便利店沒有(you)(you)競爭能力(li)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)變成小(xiao)(xiao)超市(shi)而已，但是(shi)只有(you)(you)物(wu)美賺錢(qian)了。我們(men)有(you)(you)很多超市(shi)，哪里有(you)(you)老百姓，哪里就(jiu)(jiu)(jiu)需(xu)要有(you)(you)店來滿足居民的油(you)鹽醬醋茶，來提供日(ri)常(chang)生活所(suo)需(xu)的用品。現在(zai)油(you)費(fei)一直往(wang)上漲(zhang)，物(wu)美的商(shang)機在(zai)哪里？我們(men)的小(xiao)(xiao)超市(shi)消(xiao)費(fei)量會增大。如果油(you)繼續漲(zhang)價的話(hua)，我相信我們(men)的小(xiao)(xiao)超市(shi)會同比增長(chang)很大。這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)市(shi)場對我們(men)的要求。

便利店(dian)就是(shi)(shi)過(guo)路的(de)(de)(de)人(ren)很多，有(you)購(gou)買(mai)(mai)的(de)(de)(de)需(xu)求。因為消(xiao)(xiao)費(fei)者是(shi)(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)，所以只能這(zhe)(zhe)樣細分(fen)。我(wo)們有(you)一(yi)(yi)種一(yi)(yi)開(kai)就賺(zhuan)錢的(de)(de)(de)店(dian)，就是(shi)(shi)學院店(dian)。去年(nian)開(kai)了十幾(ji)、二(er)十家，因為北京高(gao)校多，一(yi)(yi)個高(gao)校開(kai)一(yi)(yi)家就賺(zhuan)錢一(yi)(yi)家。因為這(zhe)(zhe)些學生在(zai)家里(li)是(shi)(shi)寶貝(bei)，父母會(hui)給他們很多零用錢，他們買(mai)(mai)東(dong)西是(shi)(shi)不問價(jia)格的(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種特(te)殊(shu)(shu)群體的(de)(de)(de)需(xu)求。要(yao)滿足(zu)這(zhe)(zhe)種需(xu)求的(de)(de)(de)話，就要(yao)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)進行商品的(de)(de)(de)重新規(gui)劃，效果很好。這(zhe)(zhe)個細分(fen)就要(yao)看老百姓(xing)在(zai)哪(na)里(li)、消(xiao)(xiao)費(fei)需(xu)求在(zai)哪(na)里(li)。這(zhe)(zhe)種方式將來還要(yao)有(you)一(yi)(yi)些特(te)殊(shu)(shu)的(de)(de)(de)地(di)方，比(bi)如(ru)醫院，也是(shi)(shi)一(yi)(yi)些非常特(te)殊(shu)(shu)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)群體。還有(you)快速(su)店(dian)，地(di)鐵站門口、交通(tong)要(yao)道、辦公樓(lou)下(xia)面都(dou)形成了巨大(da)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)潛力。當(dang)然(ran)，最重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)服務和(he)商品的(de)(de)(de)定位。

會員制下的顧客細分：

物美的(de)(de)(de)會(hui)員(yuan)卡(ka)，現在還在擴大中。開展異業合作項(xiang)目，使(shi)得會(hui)員(yuan)卡(ka)可以(yi)一(yi)卡(ka)多(duo)能，擴大會(hui)員(yuan)的(de)(de)(de)范圍。另(ling)外(wai)通(tong)過(guo)會(hui)員(yuan)卡(ka)來(lai)做營銷，有紅利翻番、短信營銷，還有分類，針對婦女(nv)、高收入者等，做特(te)色(se)分類注銷時(shi)就直接和他們(men)(men)聯系，這(zhe)樣(yang)就使(shi)得我們(men)(men)和顧客多(duo)了一(yi)個對話的(de)(de)(de)渠道(dao)，多(duo)了一(yi)個掌握需(xu)求的(de)(de)(de)渠道(dao)，多(duo)了一(yi)個滿足(zu)需(xu)求的(de)(de)(de)消費過(guo)程。這(zhe)些在零(ling)售業逐(zhu)步細化過(guo)程中有很多(duo)要(yao)做的(de)(de)(de)事情。

物美(mei)現(xian)在碰到的問(wen)題就(jiu)比較復(fu)雜，大小的店鋪分(fen)成幾(ji)類，沒有數(shu)據的積累(lei)在未來競爭中(zhong)會(hui)越(yue)做(zuo)越(yue)亂、越(yue)來越(yue)麻(ma)煩、越(yue)來越(yue)沒有效率，這是我們經歷過(guo)的。所以物美(mei)下決心要(yao)建立一個統(tong)一系(xi)統(tong)的IT平臺(tai)，這就(jiu)是我們最近要(yao)啟(qi)動的ERP項目。

為了做ERP項目，物美去年(nian)就開始進行整(zheng)合，把(ba)(ba)幾個(ge)業(ye)態、營運都整(zheng)合起來變成(cheng)商品中(zhong)心，成(cheng)立了一(yi)個(ge)營運事業(ye)部，計劃投資建立一(yi)個(ge)統一(yi)的(de)配送中(zhong)心，同時(shi)把(ba)(ba)各種流(liu)程進行流(liu)程再(zai)造梳(shu)理(li)(li)。這(zhe)樣(yang)能使得在(zai)未來競爭(zheng)中(zhong)精細(xi)化管理(li)(li)和操作有可能，才能高效率地實(shi)施戰略，實(shi)施細(xi)分服務(wu)，這(zhe)一(yi)點(dian)是很重要的(de)。

要(yao)(yao)建立(li)這樣一個平臺來(lai)支(zhi)持統(tong)一的(de)物(wu)(wu)流，引入最佳業(ye)(ye)務實踐提高運作效率，靈活有(you)(you)效地(di)支(zhi)持店鋪的(de)市場(chang)細分和快速滿足顧客需(xu)求。最重要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)，要(yao)(yao)支(zhi)持物(wu)(wu)美(mei)(mei)繼(ji)續進行(xing)的(de)大范圍(wei)的(de)整合(he)資(zi)源。前段(duan)時間我們并購了美(mei)(mei)廉美(mei)(mei)、新華百(bai)貨(huo)。新華百(bai)貨(huo)是(shi)(shi)寧夏當地(di)市場(chang)份額最大的(de)零售企(qi)業(ye)(ye)，而且有(you)(you)很(hen)好的(de)團隊，財務比例合(he)理(li)，我們就(jiu)愿意購并。這樣，在(zai)這個區域(yu)里一進去就(jiu)會有(you)(you)規模(mo)，我們不(bu)(bu)會大老(lao)遠地(di)開一個商(shang)店。希望通過每個地(di)區做單體(ti)(ti)的(de)規模(mo)優勢，逐步走(zou)向(xiang)群(qun)體(ti)(ti)。所以現在(zai)零售業(ye)(ye)面臨的(de)是(shi)(shi)認(ren)認(ren)真真地(di)學習人家的(de)長處，戰略是(shi)(shi)20%，執行(xing)是(shi)(shi)80%，人家好的(de)東西要(yao)(yao)拿過來(lai)用(yong)，做出(chu)效果(guo)來(lai)，不(bu)(bu)能(neng)做成“四不(bu)(bu)象”。

在這個基礎上再(zai)體會消(xiao)費者需要(yao)什么，我(wo)(wo)(wo)們(men)再(zai)來支持。只要(yao)有(you)一個可以執行的流程、可以運作(zuo)的方法(fa)分別滿足(zu)消(xiao)費者，我(wo)(wo)(wo)們(men)就有(you)競爭力(li)了，我(wo)(wo)(wo)們(men)就有(you)未(wei)來了。