如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現很多以旅游(you)投訴(su)為主的投訴(su)平(ping)臺，通常為網絡媒(mei)體開發的產品(pin)，此(ci)類平(ping)臺往(wang)(wang)往(wang)(wang)通過媒(mei)體曝光的方(fang)式，幫(bang)助游(you)客進行維權，影響力(li)越大(da)(da)的媒(mei)體，投訴(su)解決力(li)度往(wang)(wang)往(wang)(wang)越大(da)(da)。

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二、旅游行政管理部門投訴

投訴(su)人可以通過電話、信函、來(lai)訪等(deng)方式(shi)在旅游(you)行(xing)政管理(li)部門進行(xing)投訴(su)，并應填寫《旅游(you)投訴(su)登記表》并附有關材料，投訴(su)處理(li)需在10日內(nei)作出是否受理(li)決(jue)定，并在45日內(nei)作出處理(li)決(jue)定。

在(zai)旅(lv)游行政管理部門投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)要以書(shu)面或口頭形式(shi)申請，投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)必(bi)須(xu)是與本案有直接利害有關(guan)系(xi)的(de)旅(lv)游者(zhe)、海(hai)外旅(lv)行商、國(guo)內旅(lv)游經營者(zhe)和從業人員。必(bi)須(xu)要有明確的(de)被投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)，具體的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)請示(shi)和事實依據(ju)，而且投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)內容(rong)必(bi)須(xu)屬于投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)條例規定的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)(su)范圍(wei)。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游經營者(zhe)違(wei)反合同約定(ding)，給旅(lv)游者(zhe)造成損失的，可以投訴。

2、旅游經營者(zhe)(zhe)(zhe)的服務未達(da)到(dao)國家(jia)標準、行(xing)業標準或者(zhe)(zhe)(zhe)本市規(gui)定的標準，給旅游者(zhe)(zhe)(zhe)造成損(sun)失的，可以投訴。

3、旅游者(zhe)與經營者(zhe)就旅游服務發出權(quan)益爭議的(de)，可以投訴。

4、認為(wei)旅游經營者有(you)不(bu)規范經營行為(wei)的，可(ke)以投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向(xiang)旅游投(tou)訴管(guan)理(li)機(ji)關請求保障(zhang)合(he)法權(quan)益的(de)投(tou)訴時(shi)效(xiao)(xiao)有(you)效(xiao)(xiao)期為60天，投(tou)訴時(shi)效(xiao)(xiao)從投(tou)訴者知道或應知道權(quan)利(li)被侵害時(shi)算，有(you)特殊情況(kuang)的(de)，旅游投(tou)訴管(guan)理(li)機(ji)關可以延長投(tou)訴有(you)效(xiao)(xiao)期。

2、受理時效

投(tou)(tou)訴管理機(ji)關(guan)接到投(tou)(tou)訴狀或口頭投(tou)(tou)訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予(yu)受理的，說明理由(you)。

3、應訴答(da)復(fu)時(shi)效

投訴(su)管(guan)理機關做(zuo)(zuo)出(chu)受理決定后(hou)，應(ying)當(dang)(dang)及時通知(zhi)被(bei)投訴(su)者(zhe)。被(bei)投訴(su)者(zhe)應(ying)當(dang)(dang)在接(jie)到通知(zhi)之日起30日內做(zuo)(zuo)出(chu)書(shu)面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包括(kuo)旅(lv)游(you)者與旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)訂(ding)的(de)(de)合同、旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)安排確認(ren)的(de)(de)旅(lv)游(you)行(xing)(xing)程(計劃單)，向旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)繳納費用的(de)(de)憑證(zheng)(zheng)(最(zui)好(hao)是(shi)有印鑒的(de)(de)正(zheng)式(shi)銀錢收據(ju))，以及(ji)與旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)簽訂(ding)的(de)(de)各種有效憑證(zheng)(zheng)或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要是(shi)能夠提(ti)供(gong)(gong)證(zheng)(zheng)明(ming)旅行社提(ti)供(gong)(gong)的服務與(yu)原承諾或協議(yi)規(gui)定不相符的最(zui)有(you)力證(zheng)(zheng)據，如車船票(piao)據、門票(piao)、購物發貨票(piao)，住宿店(dian)的證(zheng)(zheng)明(ming)，也(ye)可以(yi)提(ti)供(gong)(gong)有(you)關物證(zheng)(zheng)、聲(sheng)像資(zi)料，以(yi)及(ji)其它(ta)有(you)效(xiao)的文字資(zi)料。