如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡(luo)上出現很多以(yi)旅游投(tou)訴(su)為(wei)主的投(tou)訴(su)平(ping)臺，通常為(wei)網絡(luo)媒(mei)體(ti)(ti)開發的產品，此類平(ping)臺往(wang)往(wang)通過媒(mei)體(ti)(ti)曝光(guang)的方式，幫(bang)助游客進(jin)行維權，影(ying)響力越(yue)大的媒(mei)體(ti)(ti)，投(tou)訴(su)解決力度往(wang)往(wang)越(yue)大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴(su)人(ren)可以通過電話(hua)、信(xin)函、來(lai)訪(fang)等方式在旅游行政管(guan)理(li)部(bu)門進行投(tou)訴(su)，并應填寫《旅游投(tou)訴(su)登記表》并附有關材料，投(tou)訴(su)處(chu)理(li)需(xu)在10日內(nei)作出是否受理(li)決定，并在45日內(nei)作出處(chu)理(li)決定。

在(zai)旅游(you)行政管理部門投(tou)訴(su)(su)(su)要以書面或口頭形式申請(qing)，投(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)必(bi)須是與(yu)本案有(you)直接利害有(you)關系的旅游(you)者(zhe)、海外旅行商、國內旅游(you)經營者(zhe)和(he)從業人員(yuan)。必(bi)須要有(you)明確(que)的被投(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)，具(ju)體的投(tou)訴(su)(su)(su)請(qing)示和(he)事實(shi)依據(ju)，而且投(tou)訴(su)(su)(su)內容必(bi)須屬于(yu)投(tou)訴(su)(su)(su)條例規定的投(tou)訴(su)(su)(su)范圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游經(jing)營者違反合同(tong)約定(ding)，給旅游者造成(cheng)損失的，可以投(tou)訴。

2、旅(lv)游經營者的(de)服務未達到國家標準、行(xing)業標準或者本市規定的(de)標準，給旅(lv)游者造成損失的(de)，可以投訴。

3、旅(lv)游(you)者(zhe)與經營者(zhe)就(jiu)旅(lv)游(you)服務發出權益爭議(yi)的，可以(yi)投訴(su)。

4、認為(wei)旅游經營者有不規范經營行(xing)為(wei)的，可(ke)以投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游(you)投(tou)訴(su)(su)管理(li)機關(guan)請(qing)求(qiu)保障合(he)法權益(yi)的投(tou)訴(su)(su)時(shi)效(xiao)有效(xiao)期(qi)為60天，投(tou)訴(su)(su)時(shi)效(xiao)從投(tou)訴(su)(su)者(zhe)知道(dao)或應知道(dao)權利被侵害(hai)時(shi)算，有特殊(shu)情況的，旅游(you)投(tou)訴(su)(su)管理(li)機關(guan)可以延長(chang)投(tou)訴(su)(su)有效(xiao)期(qi)。

2、受理時效

投(tou)(tou)訴(su)(su)管理(li)(li)機關(guan)接到投(tou)(tou)訴(su)(su)狀或口(kou)頭投(tou)(tou)訴(su)(su)，經審查(cha)，應在7日內(nei)做出是否(fou)受(shou)理(li)(li)的決定，不予受(shou)理(li)(li)的，說明理(li)(li)由。

3、應訴答復時效

投(tou)訴(su)管理機關做出(chu)受理決(jue)定后(hou)，應(ying)當及時通(tong)知(zhi)被(bei)投(tou)訴(su)者。被(bei)投(tou)訴(su)者應(ying)當在接到通(tong)知(zhi)之(zhi)日起30日內做出(chu)書面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要包(bao)括旅(lv)游者與(yu)(yu)旅(lv)行(xing)社(she)訂的(de)合同、旅(lv)行(xing)社(she)安排確(que)認的(de)旅(lv)游行(xing)程(計劃單)，向旅(lv)行(xing)社(she)繳納費用的(de)憑證(最好是有印鑒的(de)正(zheng)式銀錢收(shou)據(ju))，以及與(yu)(yu)旅(lv)行(xing)社(she)簽訂的(de)各(ge)種有效憑證或材(cai)料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主(zhu)要是能(neng)夠(gou)提供證明(ming)(ming)旅行社提供的服務與原承諾或協議規定不相符的最有力證據，如(ru)車船票(piao)據、門票(piao)、購物發貨票(piao)，住宿店的證明(ming)(ming)，也可以提供有關物證、聲像資料(liao)，以及其它有效的文字資料(liao)。