如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡上出現很多以旅游投訴(su)為主的(de)(de)投訴(su)平(ping)臺，通(tong)常為網絡媒(mei)體(ti)開發(fa)的(de)(de)產品，此類平(ping)臺往往通(tong)過媒(mei)體(ti)曝光的(de)(de)方式，幫助游客(ke)進行(xing)維(wei)權，影響(xiang)力(li)越大(da)的(de)(de)媒(mei)體(ti)，投訴(su)解(jie)決力(li)度往往越大(da)。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)(tou)訴(su)(su)人可以(yi)通過電話、信函、來訪(fang)等方式在旅游(you)行(xing)(xing)政管理(li)部門進行(xing)(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)，并應(ying)填寫《旅游(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)登記表》并附有關材料，投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)需在10日內作出是(shi)否受理(li)決定(ding)，并在45日內作出處理(li)決定(ding)。

在旅游(you)(you)行(xing)政管理部門(men)投(tou)訴(su)(su)要(yao)以書面或口頭形式(shi)申請，投(tou)訴(su)(su)者必須(xu)是與本案有(you)直(zhi)接利害(hai)有(you)關系的(de)旅游(you)(you)者、海(hai)外旅行(xing)商、國內旅游(you)(you)經(jing)營者和(he)從業人(ren)員。必須(xu)要(yao)有(you)明確的(de)被(bei)投(tou)訴(su)(su)者，具體的(de)投(tou)訴(su)(su)請示和(he)事(shi)實依據，而且投(tou)訴(su)(su)內容必須(xu)屬于投(tou)訴(su)(su)條例規(gui)定(ding)的(de)投(tou)訴(su)(su)范圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游(you)(you)經營者違反合同約(yue)定(ding)，給旅游(you)(you)者造成損失(shi)的，可以(yi)投訴。

2、旅(lv)游經營者的服務未達到國家標(biao)準、行業標(biao)準或者本市規定的標(biao)準，給旅(lv)游者造成損失(shi)的，可以投訴。

3、旅游者與經營者就旅游服務發出(chu)權益爭議(yi)的(de)，可以投訴。

4、認為旅游經營者有不規范經營行(xing)為的，可以(yi)投訴(su)。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向(xiang)旅游(you)投(tou)訴(su)管理機關請求保障合法權益的投(tou)訴(su)時效有(you)(you)效期(qi)(qi)為60天，投(tou)訴(su)時效從投(tou)訴(su)者知道或應知道權利被侵害(hai)時算，有(you)(you)特殊情況的，旅游(you)投(tou)訴(su)管理機關可以(yi)延(yan)長(chang)投(tou)訴(su)有(you)(you)效期(qi)(qi)。

2、受理時效

投(tou)訴(su)管理(li)機關接到投(tou)訴(su)狀或口(kou)頭投(tou)訴(su)，經(jing)審查，應在7日內做出(chu)是否受理(li)的決定(ding)，不予受理(li)的，說明理(li)由。

3、應訴答復時(shi)效

投訴(su)管(guan)理(li)機關做出受(shou)理(li)決(jue)定后，應(ying)(ying)當及時(shi)通(tong)知被投訴(su)者。被投訴(su)者應(ying)(ying)當在接到通(tong)知之日起30日內做出書面答(da)復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包(bao)括(kuo)旅(lv)(lv)(lv)游者(zhe)與旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)訂的(de)(de)合同、旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)安(an)排確(que)認的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游行程(cheng)(計劃單)，向旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)繳(jiao)納費用(yong)的(de)(de)憑(ping)證(最(zui)好是有印(yin)鑒的(de)(de)正式銀(yin)錢收據)，以及(ji)與旅(lv)(lv)(lv)行社(she)(she)簽訂的(de)(de)各(ge)種有效(xiao)憑(ping)證或(huo)材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要(yao)是能(neng)夠提供(gong)證(zheng)明旅(lv)行社提供(gong)的(de)服務與(yu)原承諾或協議規定不相符的(de)最有力證(zheng)據，如車船(chuan)票據、門票、購物發貨(huo)票，住宿店的(de)證(zheng)明，也(ye)可以提供(gong)有關(guan)物證(zheng)、聲(sheng)像資料(liao)，以及其它有效的(de)文(wen)字資料(liao)。