手機零售店工作流程

一、做好準備，看門營業

1、銷(xiao)售(shou)工作不是從營業才開始的，前期準備是非(fei)常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進行前日工作總結。安排當天的工作和銷售任務，了解手機零售店今天的(de)主推(tui)機型(xing)，促(cu)銷(xiao)方案，最新價格(ge)。

3、店員開始打掃衛生、手機上柜，準備(bei)促銷資(zi)料，注意(yi)自(zi)己的著裝和儀容儀表，店長(主管)開始檢查工作，看銷售(shou)準備(bei)情(qing)況，準備(bei)迎接顧客。

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二、搭建銷售氛圍

1、當顧(gu)客一進門(men)，上動(dong)打招呼(hu)“你好，歡迎光臨!

2、當顧客(ke)(ke)自(zi)由活動時要(yao)注(zhu)意觀察，根據(ju)顧客(ke)(ke)的穿戴舉止，顧客(ke)(ke)分類，準備(bei)銷售方案(an)，注(zhu)意不要(yao)如(ru)影子(zi)隨形的跟著顧客(ke)(ke)。

3、當(dang)顧客(ke)停留在某(mou)柜臺時走過去主(zhu)動推介，積極建議(yi)顧客(ke)試機。一定要注意好搭建手機銷售氛圍。

4、當顧(gu)客(ke)(ke)路(lu)過自己的(de)(de)柜(ju)臺(tai)前(qian)無(wu)意停留時，根據顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)分類，把準備好的(de)(de)手機拿出來推介，注意要把最吸引人的(de)(de)功能調出來。

三、了解需求，有的放矢

當顧客在手機零售店手(shou)(shou)上拿著銷售人員推(tui)介的(de)(de)手(shou)(shou)機，坐在(zai)柜臺前，真(zhen)正的(de)(de)銷售才開(kai)始。顧(gu)客現在(zai)手(shou)(shou)里拿的(de)(de)手(shou)(shou)機只是橋(qiao)梁，只有知道(dao)顧(gu)客真(zhen)正想買什(shen)么(me)樣的(de)(de)產品，我們才能給顧(gu)客以正確的(de)(de)推(tui)薦。

四、滿足需求，正確推薦

現在購(gou)買手(shou)機的(de)(de)顧客，人多都是(shi)換機顧客，他們對再次購(gou)買的(de)(de)手(shou)機都有較高的(de)(de)要求(qiu)，當我(wo)(wo)們了解(jie)到顧客的(de)(de)真(zhen)實需(xu)求(qiu)后，只需(xu)將(jiang)我(wo)(wo)們的(de)(de)手(shou)機正確地推介給(gei)顧客，證明我(wo)(wo)們可(ke)以滿盡顧客的(de)(de)需(xu)求(qiu)就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有疑問(wen)，有懷疑的(de)顧客才(cai)是真(zhen)正的(de)顧客。當顧客有分歧、有疑問(wen)時，我們一定要有良好的(de)心態，正確對待。

無論顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提出怎樣刁鉆(zhan)的問(wen)題，我們(men)都要給(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)以(yi)準確、專業的解答(da)，而不(bu)能和(he)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)發(fa)生(sheng)任何爭執(zhi)。

同時在銷(xiao)售的(de)過程巾，一(yi)定要(yao)有意識的(de)轉機，在討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)過程中不輕易放(fang)價(jia)(jia)。不但讓顧客的(de)選(xuan)擇(ze)有利(li)于我們，而(er)且把利(li)益最大(da)化是(shi)銷(xiao)售人員的(de)職責(ze)。

六、清點配置

1、在確認了顧客的購買(mai)意(yi)圖后，填(tian)寫(xie)收款保(bao)修票據，錢物做到唱收唱付(fu)。

2、收到票據回執(zhi)后，再(zai)幫顧客(ke)把手機(ji)(ji)設置好，如日(ri)期(qi)、鈴聲(sheng)、待機(ji)(ji)圖片，交(jiao)待好注意事(shi)項，并當著顧客(ke)的(de)面(mian)裝好，交(jiao)接物品(pin)時要雙手。

3、用戶登一記表、免費服(fu)務、再次(ci)購買贈送，為再次(ci)銷售做準備(bei)。

手機零售店管理誤區

1、手機零售店管理者(zhe)長(chang)期不在(zai)門店。

你(ni)是老板，你(ni)對自己的生意都不上心，三天打魚兩天曬網，就甭想(xiang)店員能有(you)敬業精神，替你(ni)把(ba)門店經營得(de)蒸蒸日上，除非(fei)你(ni)有(you)一個(ge)好店長。

2、說得到，做不(bu)到。

這里有兩層意思，一(yi)層意思是帶頭違反(fan)門店(dian)的(de)(de)規章制度，如規定門店(dian)要(yao)保持清潔(jie)，偏偏你當老板(ban)的(de)(de)還隨地亂扔垃圾，你還想店(dian)員能盡心盡責(ze)搞好衛生么(me)？二是承諾店(dian)員的(de)(de)，回頭卻(que)自食其言，比如說(shuo)好要(yao)放(fang)某某半天假(jia)，你回頭又隨口撤銷。人無信不立，下次無論你再(zai)說(shuo)什么(me)，她們都當你說(shuo)著玩呢。

3、無(wu)目標管(guan)(guan)理(li)，或有目標管(guan)(guan)理(li)而無(wu)過程管(guan)(guan)理(li)。

多數門店(dian)還是給店(dian)員下了目標任務的，但籠統地要(yao)求當月達到多少(shao)銷量是無(wu)濟于(yu)事的。

首先，目標(biao)必須(xu)(xu)清(qing)晰(xi)(xi)，越(yue)清(qing)晰(xi)(xi)越(yue)好。這個(ge)月銷量(liang)目標(biao)定為多少，分(fen)(fen)布(bu)在(zai)各個(ge)星期(qi)、各個(ge)周末，每天的上午(wu)(wu)下(xia)午(wu)(wu)大概應(ying)為多少？沒有(you)(you)目標(biao)就沒有(you)(you)壓力和動(dong)力，必須(xu)(xu)要(yao)有(you)(you)一個(ge)準確的衡量(liang)目標(biao)。當(dang)實際完成(cheng)業績(ji)與目標(biao)有(you)(you)一定偏差(cha)時，就要(yao)分(fen)(fen)析原因(yin)并(bing)找(zhao)出(chu)解決方案(an)。

其(qi)次(ci)，擬定目標后，要(yao)(yao)(yao)實行過(guo)(guo)程(cheng)管理。如何達到目標銷量(liang)？需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)哪些(xie)(xie)促銷？什么(me)時(shi)候做(zuo)？促銷何種主題？店員需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)哪些(xie)(xie)事？做(zuo)到什么(me)程(cheng)度？目標分(fen)解，過(guo)(guo)程(cheng)管理，越細(xi)越好。要(yao)(yao)(yao)讓(rang)店員既(ji)感到工作(zuo)的壓力，又要(yao)(yao)(yao)教她達成銷量(liang)的辦法，同(tong)時(shi)還要(yao)(yao)(yao)完善考(kao)核、獎懲制度。

4、不(bu)恰當的(de)培訓方式。

枯燥的(de)培訓，店員學習(xi)起來很慢，犯了錯誤立(li)馬被罵或被扣錢(qian)，更讓店員心(xin)生(sheng)怨氣。正確的(de)方式是(shi)：采(cai)用實踐中培訓的(de)方式，情景式培訓的(de)效(xiao)果更為有效(xiao)。